2026年公共關系管理危機公關處理專業(yè)模擬試題一、單選題（每題2分，共20題）1.某地政府因食品安全事件引發(fā)公眾質(zhì)疑，最有效的初期應對措施是（）。A.立即召開新聞發(fā)布會道歉B.禁止媒體報道相關信息C.委托第三方機構調(diào)查并公布結果D.強調(diào)事件并非政府責任2.某知名品牌因產(chǎn)品缺陷導致消費者受傷，危機公關的核心原則是（）。A.拒絕承擔責任以避免訴訟B.快速響應并主動補償受害者C.推卸責任給供應商或生產(chǎn)環(huán)節(jié)D.隱瞞問題等待輿論平息3.企業(yè)面臨網(wǎng)絡謠言時，最有效的澄清策略是（）。A.發(fā)布官方聲明并要求平臺刪除謠言B.支付高額廣告費用壓制負面信息C.引用權威數(shù)據(jù)反駁謠言內(nèi)容D.對造謠者進行法律起訴4.某金融機構因內(nèi)部員工泄露客戶隱私被曝光，危機公關的優(yōu)先事項是（）。A.聘請公關公司制造正面新聞B.調(diào)查并處罰涉事員工C.強調(diào)公司技術手段已升級D.減少對外溝通以觀察輿情變化5.某城市因環(huán)境污染事件被媒體曝光，政府最應采取的補救措施是（）。A.限制媒體報道范圍B.舉辦環(huán)保宣傳活動轉移注意力C.公開整改方案并承諾治理效果D.推卸責任給企業(yè)或上級部門6.某電商平臺因虛假宣傳被消費者集體投訴，危機公關的關鍵是（）。A.聲稱消費者誤解產(chǎn)品功能B.快速退款并公開道歉C.推卸責任給第三方賣家D.法律威脅以阻止投訴擴散7.某企業(yè)因高管性侵事件被曝光，危機公關的敏感點是（）。A.強調(diào)事件是個別行為與公司無關B.立即解雇涉事高管并賠償受害者C.指責媒體捕風捉影惡意炒作D.暫時不回應以觀察事態(tài)發(fā)展8.某醫(yī)療機構因醫(yī)療事故引發(fā)輿論危機，危機公關的底線是（）。A.推卸責任給患者或家屬B.公開道歉并承擔全部責任C.禁止媒體報道相關細節(jié)D.聘請律師壓制負面聲音9.某汽車品牌因自動駕駛事故致人死亡，危機公關的長期策略是（）。A.指責事故系黑客攻擊B.推出技術改進方案并公開測試結果C.強調(diào)競爭對手產(chǎn)品同樣存在風險D.暫停銷售以等待調(diào)查結果10.某餐飲企業(yè)因后廚衛(wèi)生問題被曝光，危機公關的即時措施是（）。A.指責媒體偷拍偽造證據(jù)B.立即關閉門店進行整改并公示C.推卸責任給加盟商管理不善D.發(fā)布美食視頻轉移輿論焦點二、多選題（每題3分，共10題）1.企業(yè)危機公關的核心要素包括（）。A.快速響應機制B.輿情監(jiān)測系統(tǒng)C.法律風險評估D.媒體關系維護E.股東利益保護2.某科技公司因數(shù)據(jù)泄露事件引發(fā)危機，有效的補救措施有（）。A.公開道歉并承諾加強安全防護B.賠償受影響用戶并協(xié)助維權C.推卸責任給黑客攻擊或第三方D.禁止媒體報道相關細節(jié)E.提升公司形象以掩蓋負面影響3.某金融機構因高管貪腐事件被曝光，危機公關的應對策略包括（）。A.立即停職涉事高管并調(diào)查B.公開整改方案并承諾合規(guī)經(jīng)營C.推卸責任給監(jiān)管機構不力D.聘請公關公司制造正面新聞E.減少對外溝通以觀察輿情變化4.某城市因交通管理混亂引發(fā)輿論危機，政府有效的應對措施有（）。A.公開道歉并承諾優(yōu)化管理B.發(fā)布交通改善方案并公示時間表C.推卸責任給交警部門失職D.禁止媒體報道負面信息E.舉辦市民座談會收集意見5.某電商平臺因假貨問題被曝光，危機公關的長期策略包括（）。A.加強商家審核并公示整改結果B.提升平臺監(jiān)管技術以杜絕假貨C.推卸責任給賣家自主行為D.聘請網(wǎng)紅帶貨轉移注意力E.提高消費者賠償標準以平息輿論6.某醫(yī)療機構因醫(yī)療事故引發(fā)危機，危機公關的關鍵點包括（）。A.公開道歉并承擔醫(yī)療費用B.保留患者隱私不公開細節(jié)C.推卸責任給家屬過度維權D.公開整改方案并公示時間表E.聘請專家團隊背書專業(yè)形象7.某汽車品牌因產(chǎn)品質(zhì)量問題被曝光，危機公關的應對措施包括（）。A.立即召回問題車輛并免費維修B.公開道歉并承諾改進質(zhì)量C.推卸責任給零部件供應商D.聘請明星代言轉移注意力E.減少對外溝通以觀察輿情變化8.某餐飲企業(yè)因食品安全問題被曝光，危機公關的補救措施包括（）。A.立即關閉門店進行整改并公示B.公開道歉并承諾加強食品安全管理C.推卸責任給食材供應商D.聘請網(wǎng)紅美食博主推廣新菜品E.減少對外溝通以觀察輿情變化9.某科技公司因產(chǎn)品缺陷引發(fā)危機，危機公關的長期策略包括（）。A.公開道歉并承諾改進產(chǎn)品B.推出技術改進方案并公示測試結果C.推卸責任給生產(chǎn)環(huán)節(jié)不達標D.聘請公關公司制造正面新聞E.減少對外溝通以觀察輿情變化10.某金融機構因服務態(tài)度差被曝光，危機公關的應對措施包括（）。A.公開道歉并承諾改善服務B.聘請禮儀培訓師提升員工素質(zhì)C.推卸責任給系統(tǒng)故障或客戶誤解D.禁止媒體報道負面信息E.舉辦客戶滿意度調(diào)查以收集反饋三、案例分析題（每題10分，共2題）1.某地政府因高鐵項目拆遷補償問題引發(fā)群體性事件，媒體大量報道并質(zhì)疑政府不作為。危機公關的應對策略應包括哪些步驟？請結合實際案例說明。2.某知名化妝品品牌因產(chǎn)品被檢測出有害物質(zhì)，導致銷量銳減并面臨巨額索賠。危機公關的長期修復方案應包括哪些內(nèi)容？請結合行業(yè)特點分析。四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述危機公關的“黃金24小時”原則及其重要性。2.簡述企業(yè)在網(wǎng)絡危機公關中應如何利用社交媒體平臺。3.簡述政府機構在危機公關中應如何平衡信息公開與輿情控制。4.簡述危機公關的評估指標有哪些？5.簡述企業(yè)在危機公關中應如何建立預防機制。五、論述題（15分）結合當前社會環(huán)境，論述企業(yè)在危機公關中應如何平衡社會責任與商業(yè)利益。答案與解析一、單選題答案1.C2.B3.C4.B5.C6.B7.A8.B9.B10.B解析：1.C：初期應對應以調(diào)查和透明度為主，避免不實言論擴散。7.A：高管性侵事件敏感性強，需快速撇清公司與個人行為的關系。二、多選題答案1.A,B,D2.A,B3.A,B4.A,B5.A,B6.A,D7.A,B8.A,B9.A,B10.A,B解析：1.A,B,D：危機公關需快速響應、監(jiān)測輿情并維護媒體關系，但法律風險評估和股東保護非核心要素。9.A,B：長期修復需以道歉和改進為主，推卸責任或轉移注意力效果短暫。三、案例分析題答案1.政府危機公關應對策略：-立即響應：召開新聞發(fā)布會承認問題并承諾調(diào)查；-公開整改：公示拆遷補償方案和時間表；-透明溝通：與民眾代表座談，收集訴求并反饋；-媒體引導：主動發(fā)布正面報道，強調(diào)政府努力。2.化妝品品牌危機修復方案：-立即召回產(chǎn)品并公開道歉；-賠償受影響消費者并協(xié)助維權；-公開第三方檢測報告以重建信任；-長期加強供應鏈管理，提升產(chǎn)品安全標準。四、簡答題答案1.“黃金24小時”原則：危機發(fā)生后，企業(yè)需在24小時內(nèi)發(fā)布初步聲明，表明立場并承諾跟進，避免謠言擴散。重要性在于搶占輿論主動權。2.社交媒體利用：企業(yè)應快速發(fā)布官方信息，回應用戶質(zhì)疑，并轉發(fā)正面內(nèi)容以平衡負面輿論。3.信息公開與輿情控制：政府需在法律框架內(nèi)公開信息，同時通過引導性報道避免恐慌。4.評估指標：輿情擴散速度、媒體滿意度、消費者信任度、法律風險等。5.預防機制：建立危機預警系統(tǒng)，定期進行風險評估，并培訓員工應對流程。五、論述題答案企業(yè)在危機公關中平衡社會責任與商業(yè)利益的關鍵在于：-社會責任優(yōu)先：