2026中豫航空集團秋招面筆試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.飛機飛行中遇到的“晴空湍流”通常出現(xiàn)在（）A.對流層B.平流層C.中間層D.熱層2.航空運輸中，國內(nèi)航班行李超重收費一般按照（）計算。A.固定金額B.超重重量×費率C.航班等級D.行李大小3.中豫航空集團的核心價值觀不包含以下哪項？（）A.安全B.高效C.奢華D.服務(wù)4.飛機燃油主要使用（）A.汽油B.柴油C.航空煤油D.酒精5.以下哪個不屬于航空運輸?shù)膬?yōu)勢？（）A.速度快B.受天氣影響小C.機動性強D.適合長途運輸6.航空服務(wù)中，對乘客的尊稱一般用（）A.先生/女士B.同志C.老板D.師傅7.飛機起飛時，襟翼會（）A.收起B(yǎng).放下C.保持不動D.左右擺動8.中豫航空集團的標(biāo)志顏色主要是（）A.紅色和白色B.藍(lán)色和白色C.綠色和黃色D.黑色和金色9.航空安全管理的首要目標(biāo)是（）A.降低成本B.提高效率C.保障安全D.提升服務(wù)10.飛機上的緊急出口一般在（）A.機頭B.機身中部C.機尾D.以上都有二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.航空服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.良好的溝通能力B.高度的責(zé)任心C.較強的應(yīng)變能力D.熟練的業(yè)務(wù)技能2.飛機的主要組成部分有（）A.機身B.機翼C.尾翼D.起落架3.中豫航空集團可能涉及的業(yè)務(wù)有（）A.客運服務(wù)B.貨運服務(wù)C.航空維修D(zhuǎn).旅游服務(wù)4.影響飛機飛行安全的氣象因素有（）A.雷暴B.低云C.大霧D.強風(fēng)5.航空運輸?shù)氖袌黾?xì)分可以依據(jù)（）A.地理因素B.人口因素C.行為因素D.心理因素6.飛機上的安全設(shè)備包括（）A.氧氣面罩B.救生衣C.滅火器D.應(yīng)急滑梯7.中豫航空集團的企業(yè)文化建設(shè)包括（）A.企業(yè)精神塑造B.企業(yè)形象設(shè)計C.員工培訓(xùn)D.社會責(zé)任履行8.航空服務(wù)質(zhì)量的評價指標(biāo)有（）A.準(zhǔn)點率B.行李運輸準(zhǔn)確率C.服務(wù)態(tài)度D.航班票價9.飛機發(fā)動機的類型有（）A.活塞發(fā)動機B.渦輪噴氣發(fā)動機C.渦輪風(fēng)扇發(fā)動機D.沖壓發(fā)動機10.中豫航空集團在運營中需要遵守的法規(guī)有（）A.民用航空法B.安全生產(chǎn)法C.消費者權(quán)益保護法D.環(huán)境保護法三、判斷題（每題2分，共10題）1.飛機在起飛和降落時，乘客必須關(guān)閉所有電子設(shè)備。（）2.中豫航空集團的航班只飛國內(nèi)航線。（）3.航空運輸?shù)某杀颈裙愤\輸?shù)?。（?.飛機上的黑匣子是黑色的。（）5.航空服務(wù)人員在工作中可以化濃妝。（）6.飛機在平流層飛行時比較平穩(wěn)。（）7.中豫航空集團的員工不需要進(jìn)行安全培訓(xùn)。（）8.行李托運時，所有物品都可以作為托運行李。（）9.飛機的巡航速度是固定不變的。（）10.航空運輸可以實現(xiàn)門到門的服務(wù)。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述中豫航空集團的服務(wù)理念。中豫航空集團秉持安全、高效、服務(wù)的理念，以保障乘客安全為首要任務(wù)，追求運行高效，為乘客提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，滿足不同需求，提升出行體驗。2.航空服務(wù)人員在遇到緊急情況時應(yīng)如何應(yīng)對？保持冷靜，迅速了解情況并評估危險程度；按應(yīng)急預(yù)案操作，如組織乘客撤離、使用安全設(shè)備等；安撫乘客情緒，維持秩序，確保信息準(zhǔn)確傳遞。3.列舉飛機飛行中常見的危險天氣及應(yīng)對措施。常見危險天氣有雷暴、大霧等。遇雷暴要繞飛避開；遇大霧可等待天氣好轉(zhuǎn)或備降其他機場，同時加強與地面指揮溝通。4.中豫航空集團如何保障航班的準(zhǔn)點率？優(yōu)化航班計劃，合理安排起降時間；加強與空管、機場等部門協(xié)作；提前做好天氣等情況預(yù)判，做好應(yīng)對預(yù)案，及時處理突發(fā)狀況。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論中豫航空集團如何提升市場競爭力。可從提升服務(wù)質(zhì)量，打造差異化服務(wù)；優(yōu)化航線布局，增加熱門航線；加強營銷推廣，提高品牌知名度；控制成本，合理定價等方面提升競爭力。2.談?wù)労娇辗?wù)中如何處理乘客的投訴。要耐心傾聽，讓乘客充分表達(dá)不滿；誠懇道歉，對問題表示重視；迅速調(diào)查，給出解決方案；跟進(jìn)反饋，確保問題妥善解決，提升乘客滿意度。3.分析中豫航空集團在綠色航空發(fā)展中的機遇和挑戰(zhàn)。機遇有政策支持、提升形象等；挑戰(zhàn)是技術(shù)更新成本高、運營調(diào)整難度大。需加大環(huán)保技術(shù)研發(fā)應(yīng)用，調(diào)整運營模式，平衡成本與發(fā)展。4.探討如何提高中豫航空集團員工的工作積極性。建立合理薪酬體系，體現(xiàn)多勞多得；提供晉升空間，明確職業(yè)發(fā)展路徑；組織培訓(xùn)提升技能；營造良好企業(yè)文化，增強員工歸屬感。答案一、單項選擇題1.B2.B3.C4.C5.B6.A7.B8.B9.C10.D二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5