2026中豫航空集團秋招面試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.航空服務中常用的溝通語言是（）。A.英語B.日語C.韓語D.法語2.飛機起飛和降落階段，乘客需要關閉（）。A.手機B.手表C.錢包D.書本3.航空業(yè)中，“FOD”指的是（）。A.外國旅客B.跑道異物C.航班延誤D.飛機故障4.以下哪種不屬于航空機型（）。A.A380B.B747C.CRH2D.A3205.航空安全色中，紅色代表（）。A.安全B.危險C.注意D.禁止6.航空公司代碼“CA”代表（）。A.中國國際航空B.東方航空C.南方航空D.海南航空7.飛機上急救箱屬于（）。A.娛樂設備B.安全設備C.餐飲設備D.清潔設備8.關于乘務員制服，下列說法正確的是（）。A.可以隨意搭配B.必須按規(guī)定著裝C.可以穿拖鞋D.首飾越多越好9.航班計劃中“CZ”代表（）。A.中國國際航空B.東方航空C.南方航空D.上海航空10.飛機客艙門緊急出口標識顏色是（）。A.白色B.黃色C.紅色D.綠色多項選擇題（每題2分，共10題）1.航空公司核心業(yè)務包括（）。A.客運服務B.貨運服務C.旅游服務D.維修服務2.航空服務人員的職業(yè)素養(yǎng)包括（）。A.專業(yè)技能B.服務意識C.應急處理能力D.美觀外表3.飛機上的安全設備有（）。A.氧氣面罩B.救生衣C.滅火器D.毛毯4.為旅客服務時，要做到（）。A.熱情主動B.一視同仁C.敷衍了事D.耐心周到5.航空業(yè)相關崗位有（）。A.飛行員B.乘務員C.地勤人員D.航醫(yī)6.航班延誤可能的原因有（）。A.天氣原因B.機械故障C.空中交通管制D.旅客原因7.對于特殊旅客（如老弱病殘孕），乘務員應（）。A.給予特殊照顧B.忽略他們C.提供必要幫助D.優(yōu)先服務8.飛機客艙服務內(nèi)容包括（）。A.餐飲服務B.娛樂服務C.安全講解D.行李托運9.以下屬于航空法規(guī)的是（）。A.《中華人民共和國民用航空法》B.《民用航空安全保衛(wèi)條例》C.《合同法》D.《消費者權益保護法》10.機場地勤服務包括（）。A.值機服務B.行李服務C.引導服務D.候機室清潔服務判斷題（每題2分，共10題）1.航空服務只需注重航班飛行中的服務。（）2.乘客可以攜帶任何物品登機。（）3.乘務員在工作中可以自由使用手機。（）4.飛機在滑行時，乘客無需系安全帶。（）5.航空公司的企業(yè)形象與乘務員的服務態(tài)度無關。（）6.航班晚點時，乘務員不需要向乘客解釋原因。（）7.航空安全是民航運營的首要目標。（）8.飛機上的降落傘是供乘客使用的。（）9.乘務員不需要掌握急救知識。（）10.飛機機翼可以承載一定重量。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述乘務員在飛機起飛降落階段的主要工作。2.航班延誤時，乘務員應怎么做？3.列舉三種航空服務人員應具備的溝通技巧。4.航空服務中的“安全第一”原則體現(xiàn)在哪些方面？討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高航空服務的滿意度。2.談談航空業(yè)發(fā)展對地區(qū)經(jīng)濟的影響。3.當飛機上出現(xiàn)緊急情況，如何確保乘客的心理穩(wěn)定？4.對于未來航空服務的發(fā)展趨勢，你有什么看法？答案單項選擇題1.A2.A3.B4.C5.B6.A7.B8.B9.C10.D多項選擇題1.AB2.ABC3.ABC4.ABD5.ABCD6.ABCD7.ACD8.ABC9.AB10.ABCD判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.√簡答題1.提醒乘客系好安全帶、收起小桌板、調(diào)直座椅靠背，檢查客艙安全，確保應急設備在位。2.及時向乘客通報延誤原因和預計等待時間，提供餐飲等服務，做好解釋安撫工作。3.學會傾聽，清晰表達，用溫和禮貌語言交流。4.飛機維護、安全檢查、乘務員培訓、客艙安全講解、應急處理等都以安全為首要考量。討論題1.提升服務人員素質(zhì)，優(yōu)化服務流程，加強與乘客溝通，及時處理投訴反饋。2.帶動旅游、物流等產(chǎn)業(yè)