2026中豫航空集團(tuán)校招面試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.航空運(yùn)輸中，以下哪種屬于危險(xiǎn)物品？A.鮮花B.鋰電池C.書(shū)籍D.衣服2.飛機(jī)起飛時(shí)，乘客應(yīng)調(diào)直座椅靠背，主要目的是？A.方便乘務(wù)員服務(wù)B.利于緊急情況下疏散C.讓飛機(jī)更美觀D.減少飛機(jī)重量3.中豫航空集團(tuán)標(biāo)志的主色調(diào)一般是？A.紅色B.藍(lán)色C.綠色D.黃色4.飛機(jī)上的黑匣子是？A.黑色的盒子B.飛行數(shù)據(jù)記錄儀C.乘客信息記錄器D.飛機(jī)裝飾物品5.航空服務(wù)中，遇到乘客暈機(jī)，首先應(yīng)？A.給乘客提供水B.讓乘客平躺C.通知機(jī)長(zhǎng)D.提供暈機(jī)藥6.國(guó)際航班常用的語(yǔ)言是？A.英語(yǔ)B.漢語(yǔ)C.法語(yǔ)D.阿拉伯語(yǔ)7.飛機(jī)的巡航階段是指？A.起飛階段B.降落階段C.平穩(wěn)飛行階段D.滑行階段8.中豫航空集團(tuán)的服務(wù)理念強(qiáng)調(diào)？A.快速為主B.安全第一，服務(wù)至上C.低價(jià)優(yōu)先D.豪華體驗(yàn)9.飛機(jī)上的氧氣面罩在什么情況下會(huì)落下？A.飛機(jī)加速時(shí)B.客艙失壓時(shí)C.飛機(jī)轉(zhuǎn)彎時(shí)D.飛機(jī)降落時(shí)10.航空服務(wù)中，對(duì)乘客行李的重量限制是為了？A.增加收費(fèi)B.保證飛行安全C.減少空間占用D.提高服務(wù)效率多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.航空服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)包括？A.良好的溝通能力B.應(yīng)變能力C.耐心和親和力D.豐富的知識(shí)儲(chǔ)備2.飛機(jī)的主要組成部分有？A.機(jī)身B.機(jī)翼C.尾翼D.發(fā)動(dòng)機(jī)3.中豫航空集團(tuán)可能提供的服務(wù)有？A.國(guó)內(nèi)航班服務(wù)B.國(guó)際航班服務(wù)C.貨運(yùn)服務(wù)D.旅游包機(jī)服務(wù)4.航空運(yùn)輸?shù)膬?yōu)點(diǎn)有？A.速度快B.不受地形限制C.運(yùn)量大D.準(zhǔn)時(shí)性高5.遇到航班延誤，航空服務(wù)人員應(yīng)？A.及時(shí)告知乘客信息B.安撫乘客情緒C.提供必要的服務(wù)D.隱瞞延誤原因6.飛機(jī)上的安全設(shè)備有？A.氧氣面罩B.救生衣C.緊急出口D.滅火器7.航空服務(wù)中的禮儀要求包括？A.著裝規(guī)范B.語(yǔ)言文明C.動(dòng)作優(yōu)雅D.表情親切8.中豫航空集團(tuán)注重的方面有？A.員工培訓(xùn)B.技術(shù)創(chuàng)新C.客戶(hù)滿(mǎn)意度D.成本控制9.影響航班正常運(yùn)行的因素有？A.天氣B.機(jī)械故障C.空中交通管制D.乘客原因10.航空服務(wù)人員在處理乘客投訴時(shí)應(yīng)？A.認(rèn)真傾聽(tīng)B.表示歉意C.積極解決問(wèn)題D.與乘客爭(zhēng)論判斷題（每題2分，共20分）1.飛機(jī)在任何天氣條件下都能正常起飛和降落。（）2.中豫航空集團(tuán)只經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)航班。（）3.乘客在飛機(jī)上可以隨意使用電子設(shè)備。（）4.航空服務(wù)人員不需要掌握急救知識(shí)。（）5.飛機(jī)的黑匣子顏色通常是橙色。（）6.航班延誤時(shí)，服務(wù)人員可以不用管乘客。（）7.航空運(yùn)輸?shù)陌踩员绕渌\(yùn)輸方式高。（）8.中豫航空集團(tuán)的標(biāo)志沒(méi)有特殊含義。（）9.飛機(jī)上的緊急出口只能在緊急情況下使用。（）10.乘客的行李可以隨意放置在飛機(jī)上。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述航空服務(wù)人員遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)的處理流程。2.中豫航空集團(tuán)的服務(wù)理念對(duì)員工有哪些要求？3.航班延誤時(shí)，如何安撫乘客情緒？4.航空服務(wù)中，如何保證乘客的安全？討論題（每題5分，共20分）1.討論如何提高中豫航空集團(tuán)的客戶(hù)滿(mǎn)意度。2.談?wù)労娇辗?wù)中如何應(yīng)對(duì)不同文化背景的乘客。3.分析未來(lái)航空業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)對(duì)中豫航空集團(tuán)的影響。4.討論在航空服務(wù)中如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。答案單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.B4.B5.A6.A7.C8.B9.B10.B多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.AB5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABC判斷題1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.√8.×9.√10.×簡(jiǎn)答題1.先初步判斷病情，呼叫機(jī)上醫(yī)生協(xié)助，廣播找醫(yī)護(hù)人員。及時(shí)通知機(jī)長(zhǎng)，采取必要急救措施，準(zhǔn)備落地送醫(yī)。2.要求員工把安全意識(shí)放首位，為乘客提供優(yōu)質(zhì)、貼心服務(wù)，具備高度責(zé)任感和敬業(yè)精神。3.及時(shí)準(zhǔn)確告知延誤信息和預(yù)計(jì)等待時(shí)間，提供餐飲等服務(wù)，誠(chéng)懇道歉，安排娛樂(lè)活動(dòng)緩解煩躁。4.嚴(yán)格安檢，確保行李無(wú)危險(xiǎn)物品；飛行中按規(guī)定操作，做好安全提示；遇緊急情況冷靜處理。討論題1.提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，優(yōu)化航班安排，及時(shí)處理投訴，推出會(huì)員優(yōu)惠等。2.了解不同文化習(xí)俗禁忌，尊