第第頁公司客服年終個人總結(jié)公司客服年終個人總結(jié)

公司客服年終個人總結(jié)1

從事電話客服工作是一份很需要耐煩且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。轉(zhuǎn)瞬間，一年來的客服工作即將完畢，現(xiàn)將一年來的工作狀況總結(jié)如下：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔〞。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作預備，堅決聽從公司的支配，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進

記得x主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習〞。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務學問，強化思維力氣，留意用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自己。

1、留意理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的力氣，增加了工作中的原那么性、系統(tǒng)性、預見性和制造性。

2、留意抑制思想上的“惰〞性。堅持按制度，按預備進展業(yè)務學問的學習。首先不將業(yè)務學問的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務學問和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習預備，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子〞精神，擠時間學，正確處理工作與學習的沖突，不因工作忙而無視學習，不因任務重而放松學習。

三、今后預備，主動進取

在今后的工作中，我會努力的連續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的效勞來解決客戶的困難，讓我用最好的效勞來化解客戶的難題。制定如下預備：

1、效完成外呼任務。在進展每天的xxx，學會總結(jié)各地方的特點，擅長覺察各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進展xx地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進展預約回撥;再例如xx行的客戶他們理解力氣和反映力氣偏慢，我們在進展外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。

2、加強自身學習，提高業(yè)務水平。嫻熟把握“一口清〞，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強學問庫搜尋的練習，生疏學問庫的樹形構造，關懷我們高效的利用學問庫;不斷穩(wěn)固所學的業(yè)務學問，做到精確?????完好的答復客戶的問題。

3、不斷完善自我，培育一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

公司客服年終個人總結(jié)2

墻上的時鐘滴滴答答，敲擊在心房，緩慢有聲的時間沖日常工作中溜走，在我們客服部，每天的日常是猛烈的溝通溝通中，每個人都在為了工作而努力，我也是其中一員。一年的工作吸取了一年的學問閱歷讓我吸取，讓我有了更寬敞的視野有了全新的感受。

我在崗位上過去還有些生澀，到底我們工作做的不是特殊好，總是有些地方做的不夠好，有些地方做的欠缺，需要我不斷彌補，但是人需要的是改善和努力，提升，而不是一味的去加油補充，做保險客服就要有抗壓力氣，就要能夠解決保險相關的問題，我今年進入的公司，有兩周的學習時間，學習的是保險相關的學問，一開頭我并不想學，認為做客服的挺簡潔，只要有資料就行，由于我做過其他客服，覺得自己有閱歷，有確定力氣可以做好，能錄做出一番事業(yè)，但是卻沒有想到的是自己竟然并沒有自己想象中的那么優(yōu)秀，返現(xiàn)原來自己有這么多的漏洞和缺陷，需要一點點彌補。

工作過了才知道過去的自己的淺薄，有了一年的歲月敬禮，收獲的是沉穩(wěn)和踏實，淘汰的是自傲和無知，我不再猶如過去一般只知道靜默只知道清靜，如今已經(jīng)有了新的開頭，有了全新的感受，做保險就必需要全面了解保險，解決保險問題，和一些客戶買了保險后應當如何去做，任何時候都要給自己更多的動力，到底工作病逝是那么好做，保險行業(yè)也存在競爭，也需要做好全面工作，我們客服同樣要敬重客戶，并且要做到真實牢靠任何虛假無知的答復都有可能造成嚴峻的后果，我們必需要為自己的工作做好全面的改善。

對于將來我也有了新的支配，那就是連續(xù)學習，保險業(yè)務學問，到底不怕學的不多，就怕自己學的不夠好，不能遺忘自己的工作任務，不能讓自己在工作中感到麻煩，到底人生需要的是提升自己的力氣轉(zhuǎn)變自己的實力，讓更多的客戶來購置我們的保險，誠信這是一件特殊重要的申請，在工作中我們的經(jīng)理也時刻提示我們要重視自己所說的話，不能有絲毫的松口。

在崗位上每個工作都要時間去做，每件事情都要我們?nèi)θプ?，客服要的是不斷的與客戶溝通，加強溝通從而去解決客戶的問題，到底如今很多客戶都已經(jīng)購置了保險這些都是我們要重視的。一旦我們作為客服的做的不夠好就就會影響到客戶對我們公司的信任，失去了信任就會失去一切，這對公司的信譽打擊嚴峻，所以我們要做的就是應對全部有問題的客戶給他們答案，避開毀滅大問題，大紕漏。

公司客服年終個人總結(jié)3

xx年對于xx物業(yè)來說，可以說是成長的一年，進展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領導的關懷與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力關懷，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實?！谥辽希J真做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回憶一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新穎血液，在參與本部后，以最短的時間內(nèi)，把握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學習崗位學問，準時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主200余戶，投放各類通知20余份。截止xx年12月底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。

本年度物業(yè)費收繳狀況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費用收取的日期，分為四個階段，給物業(yè)費的收取增加了確定的難度。進入8月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進展了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進展繳納物業(yè)費用。

對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進展提示，限期及停辦一切效勞工程的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以效勞至上的工作看法為業(yè)主進展講解。截止12月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主6247戶，占總體的75%。這個成果是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，鋪張小區(qū)資源?？头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放進展了標準管理，發(fā)卡時嚴格核對業(yè)主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進展身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，把握了乘車卡的外流問題。

在xx年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已準時上報準時派工準時賜予解決，并做好回訪工作。

盡管本部門總體工作取得了良好的成果，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務素養(yǎng)和效勞水平偏低，主要表如今處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)大事的閱歷缺乏，在效勞中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠準時妥當，在投訴處理，業(yè)想法見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進和報告。

xx年工作預備和重點：xx年我部重點工作為，進一步提高物業(yè)費收費水平，在xx年的根底上，提高1至5個百分點，部門管理根本實行制度化，員工責任心和效勞水平有顯著提高，各項效勞工作有序開展，，業(yè)主滿足率有所提高，加強部門培訓工作，確保客服業(yè)務水平提高，親熱協(xié)作各部門工作，準時妥當處理業(yè)主糾紛和看法建議。

同時期望能有時機到比較成熟的社區(qū)學習，把握更好的效勞意識，提高自身的專業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來，期望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，制造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“業(yè)主無埋怨，效勞無圓滿，管理無盲點，工程無隱患〞為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

公司客服年終個人總結(jié)4

時間如梭，不知不覺中來工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學問，時間已經(jīng)消逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學習，對客服工作也由生疏變成了生疏。

很多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)學問，把握確定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否那么工作上就會毀滅失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開頭就生疏到了，而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔〞。每當遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作預備，堅決聽從公司的支配，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維力氣，留意用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自己。

三、工作生活中體會到了詳情的重要性

詳情因其“小〞，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作耐煩度，更加留意詳情，加強工作責任心和培育工作主動性；對工作耐煩度，更加留意詳情，加強工作責任心和培育工作主動性；

四、取長補短，提升自己各方面力氣，跟上公司前進的步伐

很幸運可以參與中國電信客服部這個得意而優(yōu)秀的團隊，電信的文化理念，客服部的工作氣氛已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步！

公司客服年終個人總結(jié)5

從事電話客服工作是一份很需要耐煩且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。轉(zhuǎn)瞬間，一年來的客服工作即將完畢，現(xiàn)將一年來的工作狀況總結(jié)如下：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔〞的理念。工作中，我認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作預備，堅決聽從公司的支配，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習。〞作為客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務學問，強化思維力氣，留意用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自己。

1、留意理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的力氣，增加了工作中的原那么性、系統(tǒng)性、預見性和制造性。

2、留意抑制思想上的“惰〞性。堅持按制度，按預備進展業(yè)務學問的學習。首先不將業(yè)務學問的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務學問和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習預備，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子〞精神，擠時間學，正確處理工作與學習的沖突，不因工作忙而無視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的連續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的效勞來解決客戶的困難，讓我用最好的效勞來化解客戶的難題。制定如下預備：

1、效完成外呼任務。學會總結(jié)各地方的特點，擅長覺察各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進展xx地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進展預約回撥;再例如xx行的客戶他們理解力氣和反映力氣偏慢，我們在進展外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。

2、加強自身學習，提高業(yè)務水平。嫻熟把握“一口清〞，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強學問庫搜尋的練習，生疏學問庫的樹形構造，關懷我們高效的利用學問庫;不斷穩(wěn)固所學的業(yè)務學問，做到精確?????完好的答復客戶的問題。

3、不斷完善自我，培育一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

公司客服年終個人總結(jié)6

在這個20xx年即將完畢，而20xx年即將到來的日子。作為公司的一名物業(yè)主管，為公司效力已達3年之久，在期間的工作歷練對我來說的確受益匪淺，我很感謝公司領導對我的信任和栽培?，F(xiàn)將20xx年度的工作匯報如下：

目前公司如今管理的工程有兩個：XXX小區(qū)〔總面積XXX㎡)，XXX小區(qū)(總面積XXX㎡)。于20xx年將還有一個工程XXX小區(qū)〔總面積XXX㎡)，現(xiàn)已在預備接盤的工作中。

一、日常監(jiān)視、標準員工行為及效勞

1.要求各員工統(tǒng)一著裝，提高自身形象；

2.要求各員工，貫徹禮貌待人、微笑效勞；

3.對業(yè)主、來訪者提出的要求進展分析，以便供應更好的效勞；

4.業(yè)主的報修、投訴等工作做到準時有效的處理和回訪，并認真做好記錄；

5.組織各部門要員每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的根底上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，提出明確要求，準時上報主管，請示工作。

二、日常設施設備檢查養(yǎng)護

要求工程部對公共區(qū)域日常設施、設備進展保養(yǎng)維護，準時通知電梯技術人員維保、修理。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水〔水泵房〕、消防系統(tǒng)準時查驗、修繕，排解平安隱患。

三、小區(qū)保潔及綠化的工作

1.監(jiān)視指導小區(qū)保潔工作，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其主動性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量；

2.生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進展修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前大局部樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

四、工程小區(qū)現(xiàn)有的問題及建議

1.小區(qū)門禁及監(jiān)控系統(tǒng)的修理問題，接近年關，小區(qū)業(yè)主投訴得比較多的問題之一，兩個工程的安防系統(tǒng)癱瘓過久，這對于我司的效勞形象造成確定的負面影響，現(xiàn)開發(fā)商已確定先修理XXX海灣，估量過年前修理好，需要各部門協(xié)作，做好相關協(xié)調(diào)工作。

2.XXX、XXX一期樓宇還存在較多的房屋質(zhì)量問題，統(tǒng)計后已發(fā)給開發(fā)商進展修理，后續(xù)修理工作還要準時跟進。

3.我司工程部已檢查過XXX小區(qū)的消防系統(tǒng)，消防泵運行正常，但是消防主控中心系統(tǒng)存在線路及備電故障問題，現(xiàn)已跟開發(fā)商的工程部溝通，說等二期開頭安裝消防系統(tǒng)時再修理。

五、預備

1.物業(yè)費及水電費的催繳，公司的財產(chǎn)需要依靠我們來進展收繳，明年將加大力度進展這項催繳工作；

2.標準小區(qū)環(huán)境管理的各項工作，如雜物亂堆亂放、公共區(qū)域種菜、汽車停車位等；

3.加強小區(qū)綠化、公共設施設備的管理及維護；

4.不定時向小區(qū)業(yè)主宣揚物業(yè)管理條例、小區(qū)公共管理規(guī)定等學問，另節(jié)假日可以搞些游園活動來促進業(yè)主與物業(yè)公司的和諧關系。

以上為物個人對20xx年年度的工作簡要回憶，通過這次總結(jié)，覺察自己在工作管理上存在確定的缺乏，需要在以后的工作中多向領導、同事學習，并總結(jié)閱歷、吸取教訓，再進一步的提升自己的力氣、形象。

公司客服年終個人總結(jié)7

xx年對于****公司物業(yè)部來說，可以說是進展的一年，我們在不斷改進完善各項管理機能的一年，在這當中，物業(yè)部的客服工作得到了公司領導的關懷和支持，同時也得到各兄弟部門的大力關懷，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業(yè)戶至上，誠信做人，認真做事〞的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回憶一年來的客服工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度

在xx年初步完善的各項規(guī)章制度的根底上，xx年的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服依據(jù)公司的進展和物業(yè)管理行業(yè)不斷進展的現(xiàn)狀，主動應對新的形式和需要中國教育總網(wǎng)文檔頻道，結(jié)合蔚藍國際的實際狀況，分批分次的對客服人員進展培訓考核，加深其對物業(yè)管理的生疏和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也準時調(diào)整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢;

二、理論聯(lián)系實際，主動開展客服人員的培訓工作

一個好的客服管理及效勞，人員的專業(yè)性和工作看法起確定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論學問缺乏的問題，xx年著重對客服人員進展了大量的培訓：

1、培訓形式多種多樣，比方：理論講解、實操、協(xié)商?等，從根本上使客服人員的綜合素養(yǎng)上了一個臺階。

2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)進展的步伐。

3、主動應對新出臺的法律、法規(guī)，xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是?西安市供熱管理條例?，針對這一狀況，商管公司領導準時支配客服人員參與了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員開放學習、協(xié)商?，并進展了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的根底更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論預備，確保了冬季供暖工作的順當開展，截止xx年底未毀滅因供暖工作造成的投訴。

三、xx年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

一個標準化的物業(yè)管理企業(yè)，必需做到收費工作和效勞工作有法可依，嚴格依據(jù)物價管理部門的標準進展收費，xx年4月份，主動預備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進展了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權益。

四、主動應對突發(fā)大事，認真做好震后修理解釋工作

今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的修理工作的協(xié)調(diào)跟進由物業(yè)部客服來負責，客服人員本著對公司高度負責的看法，從一開頭就跟進著修理工作，同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負責，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進展溝通、解釋，由于局部業(yè)主的不理解，工作進展的很困難，修理工作也不是很順當，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經(jīng)過近一個月的時間，修理工作順當完成，中國教育總網(wǎng)文檔頻道未毀滅業(yè)主鬧事的狀況，平衡了雙方的利益。為了增加大家處理已經(jīng)突發(fā)大事的力氣，物業(yè)部客服申請購置了?陜西省公眾應急指南?分發(fā)給寬敞業(yè)主，使大家學習應變各類突發(fā)大事的力氣。

五、響應國家號召，主動在寫字樓宣揚節(jié)能降耗

隨著科學技術的飛速進展，能源的使用越來越顯得緊急，在各行各業(yè)宣揚節(jié)能減排被提到了確定的高度。為了響應國家號召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗建議書并在業(yè)主中宣揚，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習慣的同時到達節(jié)能降耗的目的。在到達節(jié)能降耗的同時，客服還依據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際狀況，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急力氣。

六、后期零星交房工作有條不紊的進展

截止xx年底，國際大廈寫字間累計交房180套，其中a座46套，b座134套。辦理裝修176戶，隨著像xxx等大型企業(yè)的強勢進駐，xxx地區(qū)的商務氣氛更加的深厚，而國際的知名度也不斷提升。

七、物業(yè)收費工作漸漸步入正軌，各項費用指標按期完成

xx年的物業(yè)費收取工作對于客服來說由于毀滅了汶川大地震等客觀狀況而增加不小的難度，在面對重重阻力的狀況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐煩的解釋和微笑效勞，使業(yè)主逐步生疏到客觀實際狀況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業(yè)費用的收取累計到達99萬余元，停車費、廣告費等其他收入28萬余元，根本完成了公司年初制定的收費目標。同時對xx年的欠費用戶進展了主動的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地臨時無法收取外，其他均已清繳。

公司客服年終個人總結(jié)8

斗轉(zhuǎn)星移，進入xxx已四個多月，我始終從事客服詢問專員工作，在這段時間里目睹了也參與了公司的進展和制度的日臻完善，作為一名xx人，由衷的感到傲慢。四個月的工作經(jīng)受，自己對客服的工作多少積累了一些生疏和體會。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、樹立全局觀念，做好本職工作

做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿足度和忠誠度最大化的同時傳達企業(yè)的文化形象。〞七月份來到公司以后，我首先承受了大約一星期的培訓，培訓內(nèi)容包括藥品的根底學問、中醫(yī)的根底學問、產(chǎn)品xxx的根底學問、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對自己的個人力氣有了很大提高，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氣氛有了充分了解。之后我開頭進入客服工作，客服工作的主要任務一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進展專業(yè)并熱忱的答復。二是對已購置的客戶進展回訪，對用藥效果進展了解、對用藥方法進展專業(yè)的指導?？头ぷ鞯倪@兩點看似簡潔，但是作為直接和客戶進展溝通的部門，這關系到企業(yè)形象的傳達和客戶對公司產(chǎn)品滿足度和忠誠度的狀況，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。

二、精于專業(yè)技能，勤于思考應變

隨著銷售行業(yè)的不斷進展，藥品銷售也要適應新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考擅長應變。對于客戶提出的'藥品問題，賜予專業(yè)的答復，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應變，使客戶滿足的同時，保持客戶對公司產(chǎn)品的滿足度?？头ぷ魇且粋€直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的學問水平，及靈敏的應變力氣，并且需要準時對所遇到的問題進展總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時，我依據(jù)大局部失眠患者具有糖尿病的狀況，總結(jié)了糖尿病的相關學問。依據(jù)不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關資料。還有就是失眠與抑郁的相關資料，并把這些資料和同事間進展了共享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準的標尺，同時也是效勞人員盡快把握應用學問的有效手段。

三、擅長溝通溝通，提高工作質(zhì)量

客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術學問，還應當具備良好的溝通溝通力氣，當今社會一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才毀滅了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，假設不連續(xù)按療程用藥，很難表達出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進展溝通，標準使用方法的同時向客戶傳達優(yōu)質(zhì)的效勞看法，從而避開客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害?？头ぷ髦饕磉_在溝通二字，和客戶的溝通，能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求，和同事之間的溝通，能夠增加工作閱歷，共享心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質(zhì)量。

四、遵守公司制度，主動參與活動

“沒有法規(guī)不能成方圓〞，一個企業(yè)的規(guī)章制度是否完善，直接關系到企業(yè)的形象和文化氣氛，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的四個月時間里，作為一名客服人員，我沒有毀滅無故請假的狀況，在此期間很好的完成了工作任務。主動參與公司組織的各項活動，比方：拓展訓練、地壇展會、每周五值日。在活動中，同事間增進了了解，團隊間增進了合作。

在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現(xiàn)有客戶資料，定期對已購置客戶進展回訪，讓其在感受藥品良好效果的同時，也感受到xx藥業(yè)專業(yè)的售后效勞。對現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期進展回訪，對其失眠狀況進展跟蹤，隨時向其傳達xxx治療失眠的獨特理念。其次，依據(jù)公司的推廣狀況，隨時在溝通技巧和專業(yè)水平上作出改善，關懷完善公司的推廣工作。再次，提高自己的專業(yè)水平，總結(jié)不同的客戶失眠狀況，隨時在失眠與抑郁的學問、溝通技巧、心理詢問學問各方面提高自己的水平。自己會在新的一年里和領導協(xié)調(diào)溝通，和同事友善合作，無論是在學問水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高。假設說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳那么是完善的效勞，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)知名牌，其效勞也可以進展嘗試去制造品牌。一個企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的效勞體系，才能在競爭中立于不敗之地。在新的一年里，期望在領導的帶著下，在同事的關懷下，自己的成果能夠更上一層樓，為公司的進展奉獻自己的一份力氣。

公司客服年終個人總結(jié)9

一、部門管理工作

做好日常溝通工作，完善好各項指標，在工作生活上面把一些根本的事情不斷的完善好，讓部門的工作環(huán)境保持奇異，客服工作人員必需依據(jù)法規(guī)工作，明確自己的職責所在，客服工作是需要耐煩的，在這一塊每個客服工作人員都需要意識到，定期的做好相關的管理統(tǒng)計工作，對每個員工的業(yè)績做相關的考核，確定要統(tǒng)計到位，讓整體部門員工有一種緊急的工作意識，落實好每一項公司的規(guī)章制度，保證客服部門的真整體工作素養(yǎng)，這些都是特殊關鍵的，一年來不斷的整頓客服部門成為了一個團結(jié)，有力氣的機構，每個人都特殊的清楚自己的職責，知道自己應當做到哪些，作為客服的工作意識每個人都清楚到位。

二、日常工作經(jīng)過

每天的工作任務傳達的特殊到位，對于公司的支配確定的聽從，時刻做好的確定的心理預備，日常的工作包括發(fā)布廣告信息，心得體會處理用戶的工作問題，接收用戶的反響，明確各項規(guī)章制度，一切依據(jù)公司法規(guī)辦事，在工作過程中讓各個客服人員發(fā)揮十足力氣，削減工作失誤，提高整體客服工作人員的臨時應變力氣，定期對其做先關的考核，看上很是簡潔，實那么是特殊的有必要，這一年的工作對客服部門是一個很大的熬煉，工作上面也毀滅了一些問題但是整體部門員工很是團結(jié)嗎，這是可以抑制的在，客服部門為公司做出足夠的奉獻，每天的工作都是主動向上，整體的工作力氣都在直線上升，在工作方面每一個人看法偶讀特殊的好。

三、工作缺乏之處

工作不在朝夕，對于工作在很多時候也會毀滅一些問題，這一年來部門也毀滅了這種狀況，整體的工作效率還是有所欠缺，這對今后的工作還是會有確定的影響，我想這些都是必定的，我信任在工作上面把這些做好是會有足夠的收獲的，訂正工作效率底下這個問題沒在接下來的工作中確定嚴格到位。

公司客服年終個人總結(jié)10

xx年前三個季度的工作已經(jīng)完畢了，在全體員工不懈努力與堅持下，根本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面：

1、提升效勞品質(zhì)。首先我們認為公司的效勞品質(zhì)要上臺階單靠我們效勞辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔當，和我們共同協(xié)作，對各樓層的員工日常行為標準進展檢查，從而在賣場檢查方面力氣得到加強。在本年其次季度，效勞辦帶著各商品部開展班組建立

。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進展建立，實行賣場互查、部門自查，每周由效勞辦帶隊進展二至三次聯(lián)合查場并依據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參與人員由效勞辦人員、部門領班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理(效勞辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以準時處理，從員工承受和協(xié)作方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進展銷售跟進。

第三季度效勞辦對全員的效勞質(zhì)量跟蹤卡進展了更換，并建立了全員效勞管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進展培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升效勞品質(zhì)，從而營造最正確效勞環(huán)境。。

截止目前為止累計更換下發(fā)效勞質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的效勞口號，并組織制作員工微笑效勞牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的