2025年大學(xué)大二（公共事業(yè)管理）社區(qū)服務(wù)管理基礎(chǔ)測試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本卷共10小題，每小題3分。在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。1.社區(qū)服務(wù)的核心內(nèi)容是滿足社區(qū)居民的A.物質(zhì)需求B.精神需求C.多樣化需求D.基本生活需求2.社區(qū)服務(wù)管理的首要原則是A.以人為本原則B.社會化原則C.專業(yè)化原則D.法治化原則3.以下不屬于社區(qū)服務(wù)功能的是A.社會保障功能B.社會整合功能C.經(jīng)濟(jì)發(fā)展功能D.文化傳承功能4.社區(qū)服務(wù)的主體不包括A.政府B.社區(qū)組織C.企業(yè)D.個人5.社區(qū)服務(wù)設(shè)施的建設(shè)應(yīng)遵循的原則不包括A.方便居民原則B.資源共享原則C.豪華高端原則D.因地制宜原則6.社區(qū)服務(wù)信息化建設(shè)的目的不包括A.提高服務(wù)效率B.增強(qiáng)居民參與度C.增加服務(wù)成本D.提升服務(wù)質(zhì)量7.社區(qū)志愿服務(wù)的特點(diǎn)不包括A.自愿性B.無償性C.強(qiáng)制性D.組織性8.社區(qū)服務(wù)質(zhì)量評估的主體不包括A.居民B.社區(qū)組織C.政府部門D.服務(wù)對象9.社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目策劃的第一步是A.需求調(diào)研B.目標(biāo)設(shè)定C.方案設(shè)計D.資源整合10.社區(qū)服務(wù)管理的目標(biāo)不包括A.提高居民生活質(zhì)量B.促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展C.增加社區(qū)經(jīng)濟(jì)收入D.提升社區(qū)服務(wù)水平第II卷（非選擇題共70分）二、填空題（每題4分，共20分）1.社區(qū)服務(wù)是在政府的倡導(dǎo)和扶持下，以______為依托，利用和開發(fā)社區(qū)資源，為滿足社區(qū)成員的各種需求而開展的______、______的社會服務(wù)活動。2.社區(qū)服務(wù)管理的基本方法包括______、______、______、______。3.社區(qū)服務(wù)設(shè)施主要包括______、______、______、______等。4.社區(qū)服務(wù)信息化建設(shè)的主要內(nèi)容包括______、______、______、______。5.社區(qū)志愿服務(wù)的激勵機(jī)制包括______、______、______、______。三、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述社區(qū)服務(wù)的特點(diǎn)。2.簡述社區(qū)服務(wù)管理的主要內(nèi)容。四、材料分析題（每題15分，共30分）材料：某社區(qū)一直致力于為居民提供優(yōu)質(zhì)的社區(qū)服務(wù)，但在服務(wù)過程中也遇到了一些問題。比如，服務(wù)項(xiàng)目單一，不能滿足居民多樣化的需求；服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)參差不齊，影響了服務(wù)質(zhì)量；服務(wù)設(shè)施老化，需要更新改造等。針對這些問題，社區(qū)居委會召開了居民代表大會，廣泛征求居民意見，決定采取一系列措施來改進(jìn)社區(qū)服務(wù)。1.請分析該社區(qū)在服務(wù)過程中存在的問題，并提出相應(yīng)的解決措施。2.從社區(qū)服務(wù)管理的角度，談?wù)勅绾翁岣呱鐓^(qū)服務(wù)的滿意度。五、論述題（20分）論述社區(qū)服務(wù)管理在促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展中的作用。答案：1.C2.A3.D4.D5.C6.C7.C8.D9.A10.C二、1.社區(qū)組織；福利性；公益性2.行政方法；經(jīng)濟(jì)方法；法律方法；宣傳教育方法3.社區(qū)服務(wù)中心；社區(qū)文化活動中心；社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站；社區(qū)體育健身設(shè)施4.社區(qū)服務(wù)信息平臺建設(shè)；社區(qū)服務(wù)信息資源整合；社區(qū)服務(wù)信息系統(tǒng)應(yīng)用；社區(qū)服務(wù)信息安全管理5.精神激勵；物質(zhì)激勵；培訓(xùn)激勵；表彰激勵三、1.社區(qū)服務(wù)具有福利性、群眾性、互助性、地域性、綜合性等特點(diǎn)。福利性體現(xiàn)為以社區(qū)居民的共同利益為出發(fā)點(diǎn)，提供福利性服務(wù)；群眾性強(qiáng)調(diào)社區(qū)居民廣泛參與；互助性是居民之間互幫互助；地域性基于特定社區(qū)；綜合性則涵蓋多方面服務(wù)內(nèi)容。2.社區(qū)服務(wù)管理主要內(nèi)容包括：制定社區(qū)服務(wù)發(fā)展規(guī)劃與政策；建立健全社區(qū)服務(wù)組織體系；整合社區(qū)服務(wù)資源；加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)設(shè)施建設(shè)與管理；開展社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目策劃與實(shí)施；對社區(qū)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與評估；推動社區(qū)服務(wù)信息化建設(shè)；促進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)發(fā)展等。四、1.存在問題：服務(wù)項(xiàng)目單一，不能滿足居民多樣化需求，應(yīng)豐富服務(wù)項(xiàng)目種類；服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)參差不齊，要加強(qiáng)培訓(xùn)與考核；服務(wù)設(shè)施老化，需更新改造。解決措施：開展需求調(diào)研，了解居民需求，增加服務(wù)項(xiàng)目；定期組織服務(wù)人員培訓(xùn)，提高專業(yè)素質(zhì)；爭取資金支持，更新老化服務(wù)設(shè)施。2.提高社區(qū)服務(wù)滿意度，要精準(zhǔn)把握居民需求，提供個性化服務(wù)；加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn)，提升專業(yè)水平和服務(wù)態(tài)度；完善服務(wù)設(shè)施，改善服務(wù)環(huán)境；建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，及時處理居民反饋問題；加強(qiáng)與居民溝通互動，增強(qiáng)居民參與感和認(rèn)同感。五、社區(qū)服務(wù)管理在促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展中具有重要作用。它通過整合資源，為居民提供全面服務(wù)，滿足居民需求，減少矛盾沖突。合理規(guī)劃服