企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理

解決方案IDSScheer中國如何將制度和流程理清楚如何將制度和流程管起來如何將制度和流程持續(xù)優(yōu)化2342/1/2026|SoftwareAG-GetThereFaster|2

IDSScheer公司簡介1IDSScheer公司簡介如何將制度和流程理清楚如何將制度和流程管起來如何將制度和流程持續(xù)優(yōu)化12342/1/2026|SoftwareAG-GetThereFaster|3

遍布全球的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)全面支持企業(yè)的國際運作28家IDSScheer分支公司50多家IDSScheer合作伙伴歐洲中東非洲區(qū)比利時克羅地亞捷克芬蘭法國匈牙利意大利盧森堡荷蘭波蘭俄羅斯斯洛伐克斯洛文尼亞西班牙瑞典土耳其英國亞太區(qū)澳大利亞中國日本亞新加坡德奧瑞士區(qū)奧地利德國瑞士美洲區(qū)巴西加拿大美國2/1/2026|SoftwareAG-GetThereFaster|4

IDSScheer全球已擁有7000多家客戶（示例）消費品和零售離散制造金融和國家機關(guān)化工和制藥紙業(yè)、紡織和冶金服務(wù)業(yè)2/1/2026|SoftwareAG-GetThereFaster|5

IDSScheer助力中某著名企業(yè)業(yè)的管理水平與國際接軌6愛某著名企業(yè)ARIS軟件及BPM咨詢服務(wù)上海、北京、深圳分支機構(gòu)所在地企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理企業(yè)治理、風險控制和合規(guī)管理企業(yè)流程智能及績效管理企業(yè)IT架構(gòu)規(guī)劃和系統(tǒng)選型流程驅(qū)動的SAP系統(tǒng)實施系統(tǒng)整合和SOA架構(gòu)實施SAP系統(tǒng)優(yōu)化SAP系統(tǒng)運維

SAP咨詢服務(wù)上海（總部）、北京

分支機構(gòu)所在地愛某著名企業(yè)2/1/2026|SoftwareAG-GetThereFaster|6

大量著名企業(yè)成為IDSScheer中國公司的客戶（示例）2/1/2026|SoftwareAG-GetThereFaster|7

ARIS作為軟件產(chǎn)品穩(wěn)某省市場領(lǐng)導(dǎo)地位報告將IDSScheer視為業(yè)務(wù)流程分析領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者Gartner集團，業(yè)務(wù)流程分析工具四象限，2008年10月研究報告since1997

全球領(lǐng)先的BPM軟件BPM的行業(yè)標準十多年的創(chuàng)新歷程超過25種的界面語言多項權(quán)威軟件評估的優(yōu)勝者專利技術(shù)完全基于web支持眾多IT行業(yè)標準(BPEL,BPML,UML,等)

獲得全球客戶支持和服務(wù)獎與企業(yè)平臺提供商SAP、Oracle和Microsoft建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系2/1/2026|SoftwareAG-GetThereFaster|8

卓越業(yè)務(wù)流程的三層架構(gòu)

–企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理全景流程創(chuàng)新流程戰(zhàn)略流程架構(gòu)應(yīng)用架構(gòu)戰(zhàn)略設(shè)計控制優(yōu)化操作CRMSCMSRMERP客戶供應(yīng)商生產(chǎn)商供應(yīng)商后勤/服務(wù)提供商最佳實踐模擬標桿瞄準績效監(jiān)控平衡記分卡成本分析流程監(jiān)控戰(zhàn)略調(diào)整分析改進系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)配置定制開發(fā)上線應(yīng)用需求確立企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成(EAI)業(yè)務(wù)流程自動化(BPA)2/1/2026|SoftwareAG-GetThereFaster|9

管理層面上的BPM與

操作層面上的BPM定義創(chuàng)建執(zhí)行監(jiān)控操作層面上的BPM管理層面上的BPM業(yè)務(wù)流程戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程設(shè)計業(yè)務(wù)流程實施業(yè)務(wù)流程控制....2/1/2026|SoftwareAG-GetThereFaster|10

2/1/2026|SoftwareAG-GetThereFaster|11

業(yè)務(wù)IT卓越業(yè)務(wù)流程管理的

完整生命戰(zhàn)略設(shè)計執(zhí)行集成實施Control控制IT實施操作實施ARIS解決方案全面提升企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理水平2/1/2026|SoftwareAG-GetThereFaster|12

企業(yè)管理體系由一系列的制度和流程文檔構(gòu)成的

企業(yè)的管理體系是企業(yè)日常運營的管理基礎(chǔ)而構(gòu)成管理體系的是一系列的制度和流程文檔2/1/2026|SoftwareAG-GetThereFaster|13

企業(yè)管理體系的信息化工欲善其事

必先利其器理清楚、管起來、持續(xù)優(yōu)化!制度和流程管理的信息化技術(shù)可以更好的將管理體系

管理體系的標準化程度決定了企業(yè)管理的規(guī)范化程度。管理體系的精細化程度決定了企業(yè)管理的精益化程度。管理體系的清晰化程度決定了企業(yè)管理的執(zhí)行力大小。管理體系的一體化程度決定了企業(yè)管理的協(xié)同力強弱。管理體系的科學(xué)化程度決定了企業(yè)管理的先進性程度。2/1/2026|SoftwareAG-GetThereFaster|14

為什么要將管理體系梳理清楚?

?IDSScheerAGids-scheer不先梳理清楚管理和優(yōu)化監(jiān)測和控制防止和抵御風險又如何能如何將制度和流程理清楚如何將制度和流程管起來如何將制度和流程持續(xù)優(yōu)化2342/1/2026|SoftwareAG-GetThereFaster|16

IDSScheer公司簡介1傳統(tǒng)制度和流程描述文檔中包括的主要內(nèi)容2/1/2026|SoftwareAG-GetThereFaster|17

傳統(tǒng)制度和流程描述文檔的技術(shù)問題之一如何有效發(fā)現(xiàn)和避免這些問題

流程圖及流程說明文檔中表明此流程中用到三，但在表單清單和樣例中只羅例了兩張。流程的某個結(jié)點發(fā)生了變化，但只修改了流程圖，在流程說明文檔及表單清單和樣例中忘了修正。針對同一管理制度和流程的信息“多次描述，相互割裂”如果其中有一個要素進行更新，則三個文檔要全部更新。這些全靠流程梳理人員的細心和認真才能做到。2/1/2026|SoftwareAG-GetThereFaster|18

傳統(tǒng)制度和流程描述文檔的技術(shù)問題示例

流程說明文檔中表明此流程中用到三，但在流程圖中只展示了了兩張。流程的某個結(jié)點發(fā)生了變化，需要同時修改流程圖和流程說明文檔。問題1：對于單個流程，流程圖、流程說明文檔二者之間如有不匹配，不。如果其中有一個要素進行更新，則兩個文檔要全部更新。這些全靠流程梳理人員的細心和認真才能做到。2/1/2026|SoftwareAG-GetThereFaster|19

傳統(tǒng)制度和流程描述文檔的技術(shù)問題之二流程A流程B如何從“各說各話”，到都說“普通話”能否由人事部門統(tǒng)一確定組織結(jié)構(gòu)及崗位描述的規(guī)范稱謂，其他部門直接引用即可。能否由制定表單的初始單位統(tǒng)一表單的格式和稱謂，流程各環(huán)節(jié)只是引用即可。能否由各業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一各自業(yè)務(wù)操作的描述，其它部門僅引用即可。能否基于上述要素規(guī)范出企業(yè)統(tǒng)一的語言，實現(xiàn)要素信息的一次定義，整體共享。2/1/2026|SoftwareAG-GetThereFaster|20

向供應(yīng)商詢價向供應(yīng)商詢問材料價格傳統(tǒng)制度和流程描述文檔的技術(shù)問題示例流程中出現(xiàn)的崗位崗位說明書中的崗位2/1/2026|SoftwareAG-GetThereFaster|21

企業(yè)崗位標準說明書如何從精確到“流程”細化到“流程的結(jié)點和要素”如何實現(xiàn)流程各結(jié)節(jié)和各要素間的有機關(guān)聯(lián),從“流程圖”到“流程模型”.如何實現(xiàn)流程各要素間的自動匯總和統(tǒng)計，實現(xiàn)“一次建模，整體關(guān)聯(lián)”。傳統(tǒng)制度和流程描述文檔的技術(shù)問題之三梳理細度精確到整個流程梳理細度精確到流程內(nèi)的結(jié)點2/1/2026|SoftwareAG-GetThereFaster|22

傳統(tǒng)制度和流程描述文檔的技術(shù)問題示例一個表單我到底需要使用多少次?2/1/2026|SoftwareAG-GetThereFaster|23

如何確保不會出現(xiàn)一些基本的邏輯錯誤如何定義一些基本的設(shè)計要求和邏輯，并確保在流程設(shè)計中被遵守。如何檢查并發(fā)現(xiàn)這些基本的邏輯錯誤。傳統(tǒng)流程描述文檔的技術(shù)問題之四2/1/2026|SoftwareAG-GetThereFaster|24

不能確保與同一流程相關(guān)的各文檔信息的一致性。小結(jié)：傳統(tǒng)流程描述文檔需要解決的技術(shù)問題不能確保使用統(tǒng)一的語言和規(guī)范描述流程。不能自動實現(xiàn)流程管理和要素間的關(guān)聯(lián)。不能自動進行一些基本邏輯的檢查，確保不犯類似錯誤。2/1/2026|SoftwareAG-GetThereFaster|25

解決方案：統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)一語言使用信息平臺前可視化標準化可管理分散化無序化難管理VISIOWORDEXCEL流程建模組織數(shù)據(jù)功能產(chǎn)品及服務(wù)流程同一平臺、同一語言-ARISARIS:ARchitectureofIntegratedInformationSystemsARIS導(dǎo)入后2/1/2026|SoftwareAG-GetThereFaster|26

ARIS流程建模房式結(jié)構(gòu)2/1/2026|SoftwareAG-GetThereFaster|27

公司銷售部物料管理部采購科排產(chǎn)科組織視圖銷售處理檢查信用額度確定交付日期客戶需求處理報價處理功能視圖產(chǎn)品/服務(wù)視圖銷售合同配置單報價單服務(wù)條款報價單客戶信息配置單數(shù)據(jù)視圖客戶需求處理收到客戶詢價需求處理完畢報價處理報價單配置單銷售部客戶信息銷售部流程視圖新奧-SAP-權(quán)限“功能樹”示例比如，我們可以從“功能樹”中將“匯總”類的活動全部提取出來，然后分析這些活動能否“自動化”。比如，根據(jù)現(xiàn)有的“功能樹”我們可以發(fā)現(xiàn)“匯總各職能巡店計劃”等眾多匯總工作并不是IT系統(tǒng)完成的，那么這些“匯總”工作能否自動化呢?2/1/2026|SoftwareAG-GetThereFaster|28

“產(chǎn)品與服務(wù)樹”示例1)由流程負責部門明確其所負責流程的具體“產(chǎn)出物”是什么？2)由流程負責部門明確其所負責流程的“產(chǎn)出物”提供給誰，即服務(wù)對象是誰？3)由流程所服務(wù)的對象部門來確認是否需要此“產(chǎn)出物”?4)如需要，由流程所服務(wù)的對象部門制定衡量此“產(chǎn)出物”好壞的標準。5)如需要，由流程所服務(wù)的對象部門制定需要此“產(chǎn)出物”的頻率和數(shù)量。6)如需要，由流程所服務(wù)的對象部門明確現(xiàn)有“產(chǎn)出物”的質(zhì)量、頻率和數(shù)量是否能滿足要求。流程編號流程名稱責任部門產(chǎn)出物服務(wù)對象質(zhì)量要求需要的頻率需要的數(shù)量每個流程都應(yīng)有一個“交付”。2/1/2026|SoftwareAG-GetThereFaster|29

相關(guān)的制度信息在屬性表中進行維護我有很多符號背后的內(nèi)容要說，怎么辦?2/1/2026|SoftwareAG-GetThereFaster|30

制度和流程體系及流程接口的概念從“制度和流程”梳理到“制度和流程體系”的梳理，你做到了嗎？端到端的流程流程的接口流程2/1/2026|SoftwareAG-GetThereFaster|31

流程墻各制度和流程之間是如何關(guān)聯(lián)起來并構(gòu)成一個管理體系的?制度及流程清單流程鉤稽關(guān)系制度及流程文檔2/1/2026|SoftwareAG-GetThereFaster|32

銷售采購生產(chǎn)按訂單交付通過構(gòu)筑端到端的流程建立關(guān)聯(lián)的管理體系2/1/2026|SoftwareAG-GetThereFaster|33

流程接口流程A流程c流程B2/1/2026|SoftwareAG-GetThereFaster|34

流程接口及企業(yè)級端到端流程2/1/2026|SoftwareAG-GetThereFaster|35

制度與流程的層次和分類企業(yè)地圖流程區(qū)域圖主流程模型流程模型采購計劃采購需求分析創(chuàng)建采購需求采購管理采購倉儲管理付款管理供應(yīng)商管理人事管理財務(wù)管理物業(yè)設(shè)備管理IT管理2/1/2026|SoftwareAG-GetThereFaster|36

了解了一個制度與流程怎么把它描述清楚？各制度和流程之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系怎么把它描述理清楚制度與流程的層次和分類示例核心流程創(chuàng)新流程增值流程供應(yīng)流程銷售定單加工準備定單加工售后服務(wù)結(jié)算客戶客戶產(chǎn)品設(shè)計技術(shù)改造市場營銷市場市場企業(yè)各部門會計管理風險內(nèi)控管理質(zhì)量管理環(huán)保管理安全管理合規(guī)流程法律制訂者法律制定者企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)計劃企業(yè)監(jiān)控企業(yè)溝通組織和流程管理利益相關(guān)人利益相關(guān)人采購倉儲管理付款管理供應(yīng)商管理人事管理財務(wù)管理物業(yè)設(shè)備管理IT管理核心流程支持流程管理流程法律管理發(fā)運管理流程企業(yè)各部門2/1/2026|SoftwareAG-GetThereFaster|37

制度梳理及與流程的整合XX公司制度XX公司制度XX總體要求XX總體要求XX總體要求XX管理細則XX管理細則XX管理細則XX管理細則XX程序文件XX程序文件XX程序文件XX程序文件XX程序文件XX操作手冊XX操作手冊XX操作手冊XX操作手冊XX操作手冊XX操作手冊詳細流程流程區(qū)域圖主流程場景圖流程地圖Level1Level2Level3Level42/1/2026|SoftwareAG-GetThereFaster|38

多套管理體系的整合……企業(yè)流程管理體系A(chǔ)RIS平臺業(yè)務(wù)流程管理平臺全面質(zhì)量管理HSE全面風險管理控制管理企業(yè)的流程只有一套同一套流程可以根據(jù)不同管理體系的需求進行不同的分類掛接一個管理體系并不一定涵蓋所有的流程企業(yè)的流程管理體系是涵蓋所有流程的管理體系2/1/2026|SoftwareAG-GetThereFaster|39

多套管理體系最終應(yīng)落實在一套制度和流程中企業(yè)為了提升管理，引入了各種管理理念，建立了各種管理體系。內(nèi)控HSESAP全面質(zhì)量管理流程手冊…因此，<采購單下述流程>只有一套，但對于此流程的描述涵蓋了所有管理體系的要求。采購員下采購單，只要根據(jù)<采購單下達流程>進行操作即可。

<采購單下達流程>2/1/2026|SoftwareAG-GetThereFaster|40

?IDSScheerAGids-scheer41

?IDSScheerAGids-scheer同一套業(yè)務(wù)流程模型，可以維護不同管理主題的信息流程質(zhì)量管理信息安全管理信息內(nèi)控管理信息...2/1/2026|SoftwareAG-GetThereFaster|41

?IDSScheerAGids-scheer基于同一套業(yè)務(wù)流程，輸出各種管理主題需要的報告流程由一套流程自動導(dǎo)出各種管理體系所需的文檔風險控制文檔管理手冊程序文件2/1/2026|SoftwareAG-GetThereFaster|42

?IDSScheerAGids-scheer基于同一套業(yè)務(wù)流程，輸出執(zhí)行人員所需的綜合工作手冊流程由一套流程自動導(dǎo)出供執(zhí)行人員使用的綜合流程手冊和崗位職責手冊一體化的流程手冊一體化的崗位手冊2/1/2026|SoftwareAG-GetThereFaster|43

如何將制度和流程理清楚如何將制度和流程管起來如何將制度和流程持續(xù)優(yōu)化2342/1/2026|SoftwareAG-GetThereFaster|44

IDSScheer公司簡介1管起來的實施方法一：固化到信息化執(zhí)行系統(tǒng)中企業(yè)流程管理體系A(chǔ)RIS平臺業(yè)務(wù)流程管理平臺信息化運營平臺信息化系統(tǒng)平臺PMFI/COHRMESAPOMMBI……ISO9000ISO14001ERP……SOX法案全面風險管理2/1/2026|SoftwareAG-GetThereFaster|45

流程驅(qū)動的SAP系統(tǒng)實施方案ASAP實施路徑項目準備業(yè)務(wù)藍圖系統(tǒng)實現(xiàn)上線準備與系統(tǒng)上線上線后支持項目準備實施路線(21)引入流程管理機制控制實施設(shè)計架構(gòu)了解企業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)境描述應(yīng)用系統(tǒng)現(xiàn)狀識別主流程場景描述流程地圖描述流程區(qū)域描述端到端場景識別流程清單流程模型建模建模質(zhì)量保障系統(tǒng)環(huán)境準備應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃ERP功能確定完善藍圖設(shè)計ERP項目實施準備完善系統(tǒng)設(shè)計分析與合并差異流程場景集成測試實現(xiàn)ERP配置ERP功能單元測試系統(tǒng)上線123456789101112131415161718192021流程風險識別監(jiān)控流程績效識別和管理流程改進點分析流程績效監(jiān)控和管理風險點2/1/2026|SoftwareAG-GetThereFaster|46

?IDSScheerAGids-scheer管起來的實施方法二：建立合規(guī)檢查機制風險控制措施2/1/2026|SoftwareAG-GetThereFaster|47

風險合規(guī)過程風險監(jiān)控門戶管起來的實施方法二：建立合規(guī)檢查機制合規(guī)策略體系設(shè)計風險識別風險評估風險控制控制報告2/1/2026|SoftwareAG-GetThereFaster|48

監(jiān)控流程的每一個執(zhí)行節(jié)點的正確性例如:在10分鐘內(nèi)完成輸入通過實時的白板監(jiān)控問題和錯誤管起來的實施方法三：監(jiān)控2/1/2026|SoftwareAG-GetThereFaster|49

管起來的實施方法四：企業(yè)文化建設(shè)2/1/2026|SoftwareAG-GetThereFaster|50

如何將制度和流程理清楚如何將制度和流程管起來如何將制度和流程持續(xù)優(yōu)化2342/1/2026|SoftwareAG-GetThereFaster|51

IDSScheer公司簡介1

OrderfromthecustomerpresentFilloutorderforme.g.fulfillmentinstructionsLargeordersmaybepasseddirectlyfromSalestoSales/Tradingforfurtherprocessing.Ordermaybeenteredunder01-36111-01-36114,01-36211,01-36214.FixedpricebusinessorAQRpresentNormalExecutionpresentPassordertopersonresponsibleforexecution01-36211GERDomesticInstitutions01-36214InternationalInstitutions01-36211GERDomesticInstitutions01-36214InternationalInstitutionsOrderform(shares)Orderform(shares)OrderwithpersonresponsibleforexecutionThereisnoclearregulationgoverningthispoint.Theordercanbepassedverballyorbyorderform.RecordorderinformationPassordertobrokerGL-TRADEConfirmationfromGL-Tradepresentcanbecalleduponthesameday;orderfulfillmentconfirmationbytelephoneonthesamedayConfirmationfromthebrokerpresentusuallybythefollowingmorning;orderfulfillmentconfirmationbytelephoneonthesamedaypleteorderform01-36211GERDomesticInstitutions01-36214InternationalInstitutions01-36114AgencyDealing/ExecutionTelephonealternative(seeabove)OrderformpletedSubmitinquirytoTradingApprovalfromTradingpresentpleteorderform-Exchangerate-EBaccount-Value-CurrencyOrderformpletedOrderform(shares)Checkwhethercustomerwishestoenterintocurrencyprotectionagreement01-36211GERDomesticInstitutions01-36214InternationalInstitutionsOrderform(shares)01-36211GERDomesticInstitutions01-36214InternationalInstitutions01-36211GERDomesticInstitutions01-36214InternationalInstitutionsCustomerwishestoenterintocurrencyprotectionagreementCustomerdoesnotwishtoenterintocurrencyprotectionagreementInformTreasuryExchangerateandCPDarenotedontheorderformconfirmationoftransactionbyTreasurypresentthenextdayAddinitialstotransactionconfirmationWitnessrequirementTransactionconfirmationinitialedForwardorderformOrderformwithDeskSupportAttachbrokerconfirmationBrokerconfirmationattachedTransactionconfirmation(Treasury)BrokerconfirmationRecordtransactiononlyafterreceiptofbrokerconfirmation-Typeoftransaction-Quantity-Kind-Limit-gross/net-Customer/account-Currency(forforeigncurrencyprotectedtransactionthe"TradingCrossRate"isrecordedbasedontheorderform)TransactionrecordedSendconfirmationtocustomerbyfax(Preliminaryconfirmation)NormallynotsentbeforereceiptofbrokerconfirmationConfirmationsenttocustomerbyfaxTelephone01-36211GERDomesticInstitutions01-36214InternationalInstitutionsOMNI01-36211GERDomesticInstitutions01-36214InternationalInstitutions01-36211GERDomesticInstitutions01-36214InternationalInstitutionsOrderform(shares)FAXAttachsettlementinstructionstocustomertransactionSettlementinstructionsattachedtocustomertransactionAttachtransactionstocustomersTransactionsattachedtocustomersAKTIASAKTIASe.g.forinvestmentpaniesAllocationofatransactiontomultiplefundsLiquidateshares(Cash)-Foreign01-36111SalesTrading01-36111SalesTrading01-36111SalesTrading01-36111SalesTrading01-36111SalesTrading01-36111SalesTrading01-36111SalesTrading01-36111SalesTradingTradeshares(Cash)Foreignstockexchanges-ProprietarytradingSendbrokerconfirmationtoWPSbybicyclecourierBrokerconfirmationBrokerconfirmationsenttoWPSdoesnotusuallyreachPanmurefor2-3days(ratheraninternalproblem).ForwardingtoMidOfficethesameday!AKTIASForwardinformationtointerfacewithBSP-TRADEDatapresentoninterfacewithBSP-TradeFromorderreceiptuntilarrivalinWPSsometimestakesabout48hours.

About80%arepresentafteroneday.

SettlementmustnormallybepletedbyD+3.SupplementbrokerconfirmationForfurtherprocessinginWPS:CustomernumberCustomernameEBaccount(ifnecessaryallocationtofund)(ifnecessaryforeignexchangeprotectiontransaction)BrokerconfirmationsupplementedBrokerconfirmationOrderform(shares)ForEuropeanmarketsabout50%ofconfirmationsarriveonthesameday(after5p.m.)andabout50%arriveonthefollowingmorning.FiletransactionconfirmationSendsignedconfirmationoftransactiontoTreasuryTransactionconfirmation(Treasury)01-36211GERDomesticInstitutions01-36214InternationalInstitutions01-36111SalesTradingTransactionconfirmation(Treasury)TransactionconfirmationfiledTransactionconfirmationreceivedbyTreasury01-36211GERDomesticInstitutions01-36214InternationalInstitutions01-36111SalesTradingOrderform(shares)01-36211GERDomesticInstitutionsLiquidateshares(Cash)-ForeignBrokerfaxesarealsorouteddirectlytoWPSbyfaxforwarding.Liquidateshares(Cash)-ForeignBrokerconfirmationpresentusuallyarrivebythenextday!ReceivedbyfaxorbyGL.Notifycustomeroffulfillmentonthesameday;especiallynecessaryfornetcustomersCustomernotifiedoffulfillmentTelephone01-36211GERDomesticInstitutions01-36214InternationalInstitutionsTelephoneOrderform(shares)MAExecutionSharesMAExecutionSharesMADeskSupportDüsseldorfMADeskSupportDüsseldorfMADeskSupportDüsseldorfMADeskSupportDüsseldorfMADeskSupportDüsseldorfMADeskSupportDüsseldorfMADeskSupportDüsseldorfFurtherprocessingbyTreasuryTradeControl:MonitormarketconditionsSharesOrderacceptance:-Salestonoteorderonanorderform(paper-based!)-noserialnumberassigned(notpliantwithMAH)-orderformservesasbasisforfurtherprocessing;informationontheorderformisnotalwaysplete(sourceoferrorsinsubsequentprocessing)-SalesundTradingdonotalwayssupplyallnecessaryinformationonorderforms.-nosystemsupport!Workperformedentirelybyhand.Orderadministration-nooverviewofordersonhandandassociatedstatus,becausesystemsupportlacking-Orderformslielooseontraders'desks-nooverviewofthestatusoforders,i.e.dangerofduplicateprocessingornon-processingOrderfulfillment:-OrderformpassedtotheExecutionDeskbyhand,Riskoflossofinformationwithmanualtransfer-Time-consumingmanualadditionstotheorderformnecessary(e.g.exchangerate);ultimatelythisisrecordedtwice:onceontheform,onceinthesystemFurtherprocessing:-ManualtransferoforderformtotheMidOffice,riskoftransmissionerrorsanddelaysherealso-FurtherprocessinginMidOfficenotuntilthefollowingday-Delaywhilewaitingforbroker