PAGE營業(yè)大廳衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為了營造整潔、舒適、文明的營業(yè)環(huán)境，提升公司形象，保障客戶和員工的健康，特制定本營業(yè)大廳衛(wèi)生管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司營業(yè)大廳內(nèi)的所有區(qū)域，包括但不限于業(yè)務(wù)辦理區(qū)、客戶等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、辦公區(qū)等。3.職責(zé)分工綜合管理部負(fù)責(zé)營業(yè)大廳衛(wèi)生管理工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與監(jiān)督檢查。各區(qū)域負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本區(qū)域的日常衛(wèi)生清潔與維護(hù)工作，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。全體員工應(yīng)積極配合衛(wèi)生管理工作，保持個人工作區(qū)域及周邊環(huán)境的整潔。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.業(yè)務(wù)辦理區(qū)柜臺桌面應(yīng)保持干凈整潔，無灰塵、污漬，辦公用品擺放整齊。辦理業(yè)務(wù)所需的表單、文件等應(yīng)分類擺放有序，不得隨意堆放。地面應(yīng)每天清掃，保持清潔，無紙屑、雜物，定期進(jìn)行拖地，確保地面光亮。墻面、門窗應(yīng)保持潔凈，無明顯灰塵、污漬，玻璃門窗應(yīng)定期擦拭，保持通透。2.客戶等候區(qū)座椅擺放整齊，無損壞，表面干凈，無污漬、灰塵。茶幾、沙發(fā)等設(shè)施應(yīng)清潔干凈，定期擦拭，無雜物、水漬。垃圾桶應(yīng)及時清理，周圍地面無垃圾散落，垃圾袋應(yīng)及時更換，保持垃圾桶外觀清潔。宣傳資料架應(yīng)擺放整齊，資料分類清晰，無亂擺亂放現(xiàn)象，資料表面無灰塵。3.自助服務(wù)區(qū)自助設(shè)備表面應(yīng)每日擦拭，保持干凈，無指紋、污漬，顯示屏清晰。設(shè)備周邊地面應(yīng)保持清潔，無雜物、灰塵，設(shè)備連接線等應(yīng)整理有序，不得雜亂無章。放置的宣傳手冊應(yīng)擺放整齊，無歪倒、缺失，手冊表面無污漬、灰塵。4.辦公區(qū)辦公桌椅擺放整齊，桌面整潔，文件、辦公用品放置有序。電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備應(yīng)定期清潔，表面無灰塵，設(shè)備周邊無雜物堆積。地面應(yīng)保持干凈，定期清掃，無垃圾、污漬。文件柜應(yīng)保持清潔，柜門關(guān)閉良好，柜內(nèi)文件分類存放整齊。公共區(qū)域的飲水機(jī)、綠植等應(yīng)定期清潔維護(hù)，確保正常使用和美觀。三、清潔流程與要求1.日常清潔各區(qū)域負(fù)責(zé)人應(yīng)在每天營業(yè)前完成本區(qū)域的初步清潔工作，包括地面清掃、桌面擦拭、垃圾清理等。營業(yè)期間，應(yīng)隨時關(guān)注區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生情況，及時清理客戶遺留的垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔。營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)對區(qū)域進(jìn)行全面清潔，包括地面拖地、設(shè)備擦拭、文件整理等，確保次日營業(yè)環(huán)境良好。2.定期清潔每周定期對營業(yè)大廳進(jìn)行全面深度清潔，包括墻面、門窗、天花板等的擦拭，衛(wèi)生死角的清理等。每月對自助設(shè)備進(jìn)行深度保養(yǎng)清潔，檢查設(shè)備運(yùn)行情況，確保設(shè)備正常使用。每季度對辦公家具、文件柜等進(jìn)行全面清潔和整理，對損壞的設(shè)施及時進(jìn)行維修或更換。3.特殊清潔在遇到特殊情況，如客戶大量集中、舉辦活動等導(dǎo)致衛(wèi)生狀況變差時，應(yīng)及時增加清潔頻次，確保環(huán)境迅速恢復(fù)整潔。對于受到污染或損壞的區(qū)域，應(yīng)立即進(jìn)行針對性清潔和修復(fù)，防止污染擴(kuò)大。四、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式綜合管理部定期對營業(yè)大廳衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，可采取日常巡查、不定期抽查等方式。設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督崗，由專人負(fù)責(zé)對營業(yè)大廳衛(wèi)生狀況進(jìn)行實(shí)時監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)區(qū)域負(fù)責(zé)人整改。2.檢查標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照本制度規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，對各區(qū)域的清潔程度、物品擺放、設(shè)備維護(hù)等方面進(jìn)行全面評估。3.考核辦法將衛(wèi)生管理工作納入員工績效考核體系，對衛(wèi)生工作表現(xiàn)優(yōu)秀的區(qū)域負(fù)責(zé)人和員工給予適當(dāng)獎勵。對于衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域，第一次給予警告，責(zé)令限期整改；第二次仍未達(dá)標(biāo)的，對區(qū)域負(fù)責(zé)人進(jìn)行通報(bào)批評，并根據(jù)情節(jié)輕重扣減相應(yīng)績效分?jǐn)?shù)；多次出現(xiàn)嚴(yán)重衛(wèi)生問題的，將視情況給予進(jìn)一步的紀(jì)律處分。五、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)措施1.宣傳教育通過內(nèi)部培訓(xùn)、宣傳欄等方式，向員工宣傳衛(wèi)生管理的重要性，提高員工的衛(wèi)生意識和責(zé)任感。在營業(yè)大廳顯著位置張貼衛(wèi)生宣傳標(biāo)語，引導(dǎo)客戶共同維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。2.設(shè)施配備配備充足的清潔工具和用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、垃圾袋等，并定期進(jìn)行檢查和補(bǔ)充。根據(jù)營業(yè)大廳實(shí)際情況，合理設(shè)置垃圾桶數(shù)量和位置，方便客戶和員工使用。3.蟲害防治定期對營業(yè)大廳進(jìn)行蟲害檢查，發(fā)現(xiàn)蟲害及時采取防治措施，防止蟲害滋生和擴(kuò)散。保持營業(yè)大廳環(huán)境整潔，減少蟲害滋生的源頭，如及時清理食物殘?jiān)?、垃圾等。六、廢棄物處理1.分類收集在營業(yè)大廳內(nèi)設(shè)置不同類型的垃圾桶，如可回收垃圾桶、不可回收垃圾桶、有害垃圾桶等，對廢棄物進(jìn)行分類收集。員工和客戶應(yīng)按照分類要求投放廢棄物，不得隨意混放。2.定期清理每天定時對各類垃圾桶進(jìn)行清理，確保垃圾不堆積、不外溢。垃圾袋應(yīng)扎緊后及時運(yùn)至指定的垃圾存放點(diǎn)，避免在營業(yè)大廳內(nèi)長時間存放產(chǎn)生異味。3.特殊廢棄物處理對于含有有害化學(xué)物質(zhì)、廢舊電池等特殊廢棄物，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的要求進(jìn)行單獨(dú)收集和處理，嚴(yán)禁隨意丟棄。七、綠化管理1.綠植擺放根據(jù)營業(yè)大廳空間布局和美觀需求，合理擺放綠植，確保綠植分布均勻，不影響客戶通行和業(yè)務(wù)辦理。定期對綠植進(jìn)行調(diào)整和更換，保持綠植的新鮮感和觀賞性。2.養(yǎng)護(hù)管理安排專人負(fù)責(zé)綠植的日常養(yǎng)護(hù)工作，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。定期檢查綠植生長情況，及時清理枯萎、