PAGE物業(yè)企業(yè)衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)衛(wèi)生管理工作，營(yíng)造整潔、舒適、安全的居住和工作環(huán)境，保障業(yè)主和使用人的身體健康，特制定本衛(wèi)生管理制度。（二）適用范圍本制度適用于物業(yè)企業(yè)所管理的各類(lèi)物業(yè)項(xiàng)目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫(xiě)字樓、工業(yè)園區(qū)等。（三）衛(wèi)生管理原則1.預(yù)防為主原則：通過(guò)加強(qiáng)日常衛(wèi)生保潔工作，預(yù)防疾病傳播和環(huán)境污染。2.全員參與原則：物業(yè)企業(yè)全體員工應(yīng)積極參與衛(wèi)生管理工作，共同維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。3.標(biāo)準(zhǔn)化原則：按照國(guó)家和地方相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定統(tǒng)一的衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)和操作流程。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)衛(wèi)生管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量。二、衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）衛(wèi)生管理領(lǐng)導(dǎo)小組成立以物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的衛(wèi)生管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)物業(yè)項(xiàng)目的衛(wèi)生管理工作。（二）職責(zé)分工1.項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的衛(wèi)生管理工作，制定衛(wèi)生管理工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。定期檢查衛(wèi)生管理工作落實(shí)情況，及時(shí)解決存在的問(wèn)題。協(xié)調(diào)與業(yè)主、使用人及相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，確保衛(wèi)生管理工作順利開(kāi)展。2.保潔部門(mén)負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目公共區(qū)域的日常衛(wèi)生保潔工作，包括樓道、電梯、停車(chē)場(chǎng)、綠化帶等。制定保潔工作計(jì)劃和操作流程，合理安排保潔人員，確保衛(wèi)生保潔工作質(zhì)量。定期對(duì)保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。負(fù)責(zé)衛(wèi)生清潔工具和用品的采購(gòu)、保管和發(fā)放。3.工程部門(mén)負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行，避免因設(shè)施設(shè)備故障導(dǎo)致環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題。協(xié)助保潔部門(mén)做好衛(wèi)生清潔工作，如對(duì)排水管道、化糞池等進(jìn)行定期清理。對(duì)衛(wèi)生清潔工作中發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備損壞問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行維修。4.客服部門(mén)負(fù)責(zé)向業(yè)主和使用人宣傳衛(wèi)生管理知識(shí)，提高其環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)。收集業(yè)主和使用人對(duì)衛(wèi)生管理工作的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)。協(xié)調(diào)處理業(yè)主和使用人關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題的投訴和糾紛。5.秩序維護(hù)部門(mén)負(fù)責(zé)維護(hù)物業(yè)項(xiàng)目的公共秩序，協(xié)助保潔部門(mén)做好環(huán)境衛(wèi)生管理工作，制止破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。配合相關(guān)部門(mén)做好衛(wèi)生防疫、滅鼠滅蟑等工作。三、衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.樓道地面干凈整潔，無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)痰跡。扶手、欄桿擦拭干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。墻面、天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵污漬。門(mén)窗玻璃明亮干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。樓道內(nèi)垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不外露，周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾。2.電梯轎廂地面、四壁干凈整潔，無(wú)雜物、無(wú)污漬。電梯門(mén)軌道、按鈕擦拭干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，確保正常使用。轎廂內(nèi)張貼文明乘梯宣傳標(biāo)語(yǔ)，保持轎廂內(nèi)空氣清新。3.停車(chē)場(chǎng)地面干凈整潔，無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)油污。停車(chē)線清晰，車(chē)輛停放有序。停車(chē)場(chǎng)內(nèi)垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不外露，周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾。定期對(duì)停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行清掃和沖洗，保持環(huán)境整潔。4.綠化帶草坪、花卉、樹(shù)木生長(zhǎng)良好，無(wú)明顯病蟲(chóng)害。綠化帶內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)垃圾，定期進(jìn)行修剪和除草。澆水、施肥等養(yǎng)護(hù)工作及時(shí)到位，確保綠化景觀效果。5.公共衛(wèi)生間地面、墻面、天花板干凈整潔，無(wú)污漬、無(wú)異味。洗手盆、水龍頭、鏡子擦拭干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。便器沖洗干凈無(wú)污垢，衛(wèi)生紙簍及時(shí)清理，垃圾不外露。定期進(jìn)行消毒，保持空氣清新。（二）垃圾分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)1.可回收物：包括廢紙、塑料、玻璃、金屬、織物等可回收利用的物品，應(yīng)分類(lèi)收集，并交由有資質(zhì)的回收企業(yè)進(jìn)行處理。2.有害垃圾：包括廢電池、廢熒光燈管、廢溫度計(jì)、廢血壓計(jì)、廢藥品及其包裝物、廢油漆、溶劑及其包裝物、廢殺蟲(chóng)劑、消毒劑及其包裝物、廢膠片及廢相紙等，應(yīng)單獨(dú)收集，并交由有資質(zhì)的處理企業(yè)進(jìn)行無(wú)害化處理。3.廚余垃圾：包括剩菜剩飯、骨頭、果皮等食品類(lèi)廢物，應(yīng)采用專(zhuān)用容器收集，并交由有資質(zhì)的處理企業(yè)進(jìn)行處理或用于制作有機(jī)肥料。4.其他垃圾：除上述三類(lèi)垃圾以外的其他垃圾，應(yīng)采用普通垃圾桶收集，并交由環(huán)衛(wèi)部門(mén)進(jìn)行處理。（三）衛(wèi)生消毒標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域消毒樓道、電梯、停車(chē)場(chǎng)等公共區(qū)域每天進(jìn)行清掃消毒，消毒方式可采用噴灑消毒劑、擦拭消毒等。公共衛(wèi)生間每天進(jìn)行多次消毒，重點(diǎn)對(duì)便器、洗手盆、水龍頭等部位進(jìn)行消毒，消毒后應(yīng)保持通風(fēng)良好。垃圾桶每周至少進(jìn)行一次消毒，消毒時(shí)應(yīng)將垃圾清理干凈后再進(jìn)行噴灑消毒。2.特殊時(shí)期消毒在傳染病流行期間或發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)公共區(qū)域的消毒頻次，增加消毒劑量，確保環(huán)境衛(wèi)生安全。對(duì)電梯按鈕、扶手等人員頻繁接觸的部位應(yīng)增加消毒次數(shù)，可采用一次性消毒濕巾進(jìn)行擦拭消毒。四、衛(wèi)生管理措施（一）保潔工作流程1.準(zhǔn)備工作保潔人員每天上班前應(yīng)領(lǐng)取清潔工具和用品，檢查工具和用品是否完好、齊全。穿戴好工作服、工作帽、口罩等防護(hù)用品，做好個(gè)人防護(hù)。2.清掃作業(yè)按照規(guī)定的清掃路線和順序，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行清掃，先清掃地面雜物，再擦拭扶手、欄桿、門(mén)窗等部位。清掃過(guò)程中應(yīng)注意避免揚(yáng)塵，及時(shí)將垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口，放置在指定位置。3.消毒作業(yè)根據(jù)衛(wèi)生消毒標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒作業(yè)，消毒時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照消毒劑的使用說(shuō)明進(jìn)行操作，確保消毒效果。消毒后應(yīng)做好記錄，包括消毒時(shí)間、地點(diǎn)、消毒劑名稱(chēng)、濃度等。4.收尾工作清掃和消毒作業(yè)完成后應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，將清潔工具和用品擺放整齊，放回指定位置。檢查工作區(qū)域衛(wèi)生情況，確保無(wú)遺漏、無(wú)死角，達(dá)到衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)。（二）衛(wèi)生檢查與考核1.日常檢查保潔人員應(yīng)在每天作業(yè)過(guò)程中進(jìn)行自我檢查，確保衛(wèi)生保潔工作質(zhì)量。各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。衛(wèi)生管理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)不定期對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的衛(wèi)生管理工作進(jìn)行全面檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄，并下達(dá)整改通知書(shū)。2.定期考核物業(yè)企業(yè)應(yīng)建立衛(wèi)生管理考核制度，對(duì)保潔人員和各部門(mén)的衛(wèi)生管理工作進(jìn)行定期考核。考核內(nèi)容包括衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、工作質(zhì)量、工作效率、業(yè)主滿(mǎn)意度等。考核結(jié)果應(yīng)與績(jī)效掛鉤，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員和部門(mén)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的進(jìn)行處罰。（三）衛(wèi)生宣傳與教育1.宣傳活動(dòng)物業(yè)企業(yè)應(yīng)定期組織衛(wèi)生宣傳活動(dòng)，向業(yè)主和使用人宣傳衛(wèi)生管理知識(shí)和環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)，如通過(guò)發(fā)放宣傳資料、舉辦講座、設(shè)置宣傳欄等方式進(jìn)行宣傳。利用小區(qū)公告欄、微信群、公眾號(hào)等平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布衛(wèi)生管理工作動(dòng)態(tài)和環(huán)境衛(wèi)生信息，引導(dǎo)業(yè)主和使用人積極參與環(huán)境衛(wèi)生管理工作。2.教育培訓(xùn)對(duì)物業(yè)企業(yè)全體員工進(jìn)行衛(wèi)生管理知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。定期組織保潔人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，包括清潔工具的使用、消毒知識(shí)、垃圾分類(lèi)等，不斷提高保潔人員的工作質(zhì)量和效率。五、衛(wèi)生管理應(yīng)急預(yù)案（一）突發(fā)事件應(yīng)急處置原則1.快速反應(yīng)原則：對(duì)突發(fā)事件應(yīng)迅速做出反應(yīng)，及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處置。2.以人為本原則：把保障業(yè)主和使用人的生命安全和身體健康放在首位，最大限度地減少損失。3.科學(xué)處置原則：依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)合理地制定應(yīng)急處置方案，確保處置工作的有效性。（二）突發(fā)事件類(lèi)型及應(yīng)急處置措施1.傳染病疫情及時(shí)了解疫情信息，按照衛(wèi)生防疫部門(mén)的要求，加強(qiáng)公共區(qū)域的消毒頻次和力度，增加通風(fēng)換氣次數(shù)。對(duì)確診或疑似病例所在區(qū)域進(jìn)行封閉管理，配合衛(wèi)生防疫部門(mén)做好人員隔離、流調(diào)等工作。向業(yè)主和使用人宣傳傳染病防控知識(shí)，引導(dǎo)其做好個(gè)人防護(hù)措施，避免恐慌。2.自然災(zāi)害如發(fā)生暴雨、洪水、地震等自然災(zāi)害，應(yīng)及時(shí)組織人員對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡查，重點(diǎn)檢查排水系統(tǒng)、房屋建筑、設(shè)施設(shè)備等是否受損。對(duì)受損區(qū)域及時(shí)進(jìn)行清理和修復(fù)，確保環(huán)境衛(wèi)生安全。協(xié)助業(yè)主和使用人做好災(zāi)害應(yīng)對(duì)工作，提供必要的幫助和支持。3.突發(fā)公共衛(wèi)生事件按照衛(wèi)生防疫部門(mén)的要求，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)的防控措施，如加強(qiáng)消毒、隔離觀察、人員管控等。及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)和相關(guān)部門(mén)報(bào)告事件情況，配合做好調(diào)查處理工作。做好信息發(fā)布