PAGE社區(qū)清潔衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)社區(qū)清潔衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、優(yōu)美的社區(qū)環(huán)境，保障居民的身體健康，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于[社區(qū)名稱]內(nèi)所有公共區(qū)域、居民樓及相關(guān)配套設(shè)施的清潔衛(wèi)生管理工作。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足居民對社區(qū)環(huán)境的需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)的清潔衛(wèi)生服務(wù)。2.標(biāo)準(zhǔn)化原則：建立統(tǒng)一的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性。3.責(zé)任明確原則：明確各部門、崗位在清潔衛(wèi)生管理中的職責(zé)，做到責(zé)任到人。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化管理方法和服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)社區(qū)發(fā)展的需要。二、管理職責(zé)（一）社區(qū)管理部門1.負(fù)責(zé)制定社區(qū)清潔衛(wèi)生管理制度和工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。2.對清潔衛(wèi)生工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。3.協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系，保障清潔衛(wèi)生工作的順利開展。4.負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生費(fèi)用的預(yù)算編制和使用管理。（二）清潔衛(wèi)生服務(wù)提供商1.按照合同要求，組建專業(yè)的清潔衛(wèi)生隊(duì)伍，配備必要的清潔設(shè)備和工具。2.制定清潔衛(wèi)生工作方案和操作流程，確保清潔工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。3.對清潔衛(wèi)生人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核和管理，提高服務(wù)質(zhì)量。4.定期向社區(qū)管理部門匯報(bào)清潔衛(wèi)生工作情況，接受監(jiān)督檢查。（三）居民1.自覺遵守社區(qū)清潔衛(wèi)生管理制度，愛護(hù)社區(qū)環(huán)境。2.積極配合清潔衛(wèi)生工作，不隨意丟棄垃圾，保持自家門前屋后的整潔。3.對清潔衛(wèi)生工作提出意見和建議，共同維護(hù)社區(qū)環(huán)境。三、清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域1.道路：路面干凈整潔，無雜物、積水、油污，路牙石無積塵。2.綠化帶：無雜物、垃圾，花草樹木修剪整齊，無病蟲害。3.廣場、公園：地面清潔，設(shè)施完好，無亂涂亂畫，無衛(wèi)生死角。4.垃圾桶：定期清理，無滿溢，周邊地面無垃圾散落。5.樓道：地面、扶手、墻壁干凈整潔無灰塵，門窗玻璃明亮。6.電梯：轎廂地面、內(nèi)壁干凈，按鈕無污漬，每日消毒。7.停車場：地面清潔，標(biāo)識清晰，車輛停放有序。（二）居民樓1.外立面：無污垢、無亂張貼、無損壞。2.屋頂：無雜物堆積。（三）特殊區(qū)域1.垃圾處理站：定期消毒，垃圾及時(shí)清運(yùn)，周邊環(huán)境整潔。2.公共廁所：地面、墻壁、便器清潔衛(wèi)生，無異味，通風(fēng)良好。四、清潔衛(wèi)生工作流程（一）日常清潔1.早上：對公共區(qū)域進(jìn)行全面清掃，包括道路、綠化帶、廣場等，清理垃圾桶內(nèi)垃圾。2.上午：對樓道進(jìn)行清掃，擦拭扶手、門窗等。3.下午：對公共區(qū)域進(jìn)行巡回保潔，及時(shí)清理垃圾和雜物。4.晚上：對重點(diǎn)區(qū)域如停車場、電梯等進(jìn)行清潔和消毒。（二）定期清潔1.每周：對公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行擦拭和保養(yǎng)。2.每月：對樓道墻壁、天花板等進(jìn)行全面清潔。3.每季度：對垃圾處理站進(jìn)行深度清潔和消毒。4.每年：對居民樓外立面進(jìn)行清洗。（三）專項(xiàng)清潔根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)和實(shí)際情況，開展專項(xiàng)清潔工作，如夏季滅蚊蠅、冬季除雪等。五、清潔衛(wèi)生人員管理（一）人員招聘1.清潔衛(wèi)生服務(wù)提供商應(yīng)按照崗位要求招聘身體健康、責(zé)任心強(qiáng)的人員。2.新員工入職前需進(jìn)行體檢，確保無傳染性疾病。（二）培訓(xùn)1.定期組織清潔衛(wèi)生人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括清潔技能、安全知識、服務(wù)意識等。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際工作需要，培訓(xùn)后進(jìn)行考核，確保人員掌握相關(guān)知識和技能。（三）考核1.建立清潔衛(wèi)生人員考核制度，定期對其工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、遵守紀(jì)律等方面，考核結(jié)果與績效掛鉤。（四）獎(jiǎng)懲1.對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的清潔衛(wèi)生人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。2.對違反管理制度、工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的人員進(jìn)行批評教育、扣罰績效或辭退處理。六、清潔衛(wèi)生設(shè)備與工具管理（一）設(shè)備采購1.根據(jù)清潔衛(wèi)生工作需要，合理采購清潔設(shè)備，如掃地車、灑水車、高壓水槍等。2.采購設(shè)備應(yīng)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)保要求，具有良好的性能和可靠性。（二）設(shè)備維護(hù)1.建立設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對設(shè)備進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)。2.配備專業(yè)的設(shè)備維修人員，及時(shí)處理設(shè)備故障，確保設(shè)備正常運(yùn)行。（三）工具管理1.為清潔衛(wèi)生人員配備必要的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布等。2.工具應(yīng)定期清洗、消毒和更換，確保其清潔衛(wèi)生和使用效果。七、清潔衛(wèi)生監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.社區(qū)管理部門定期對清潔衛(wèi)生工作進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括清潔標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、人員工作狀態(tài)等。2.清潔衛(wèi)生服務(wù)提供商應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，對清潔工作進(jìn)行日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正問題。（二）居民監(jiān)督1.設(shè)立意見箱和投訴電話，接受居民對清潔衛(wèi)生工作的監(jiān)督和投訴。2.對居民反映的問題及時(shí)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給居民。（三）考核評價(jià)1.定期對清潔衛(wèi)生工作進(jìn)行考核評價(jià)，考核結(jié)果作為支付服務(wù)費(fèi)用和續(xù)簽合同的依據(jù)。2.根據(jù)考核評價(jià)情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)清潔衛(wèi)生管理工作。八、清潔衛(wèi)生費(fèi)用管理（一）費(fèi)用預(yù)算1.社區(qū)管理部門根據(jù)清潔衛(wèi)生工作任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)，編制年度清潔衛(wèi)生費(fèi)用預(yù)算。2.預(yù)算內(nèi)容包括人員工資、設(shè)備采購、工具購置、清潔用品等費(fèi)用。（二）費(fèi)用支付1.按照合同約定，定期向清潔衛(wèi)生服務(wù)提供商支付服務(wù)費(fèi)用。2.支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)審核服務(wù)提供商提供的工作記錄和發(fā)票等資料，確保費(fèi)用支付合理合規(guī)。（三）費(fèi)用控制1.加強(qiáng)對清潔衛(wèi)生費(fèi)用的管理，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，確保費(fèi)用使用效益最大化。2.定期對費(fèi)用使用情況進(jìn)行分析和評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決費(fèi)用超支等問題。九、應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件1.制定清潔衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，如自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等。2.突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行應(yīng)急處理，確保社區(qū)環(huán)境安全衛(wèi)生。（二）投訴處理1.對居