PAGE物業(yè)公共衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的居住和工作環(huán)境，保障業(yè)主/使用人的身體健康，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司管理的所有物業(yè)項(xiàng)目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則：通過加強(qiáng)日常衛(wèi)生管理和宣傳教育，預(yù)防疾病傳播和環(huán)境污染。2.全面覆蓋原則：對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備、綠化景觀等進(jìn)行全方位衛(wèi)生管理。3.責(zé)任明確原則：明確各部門、各崗位在公共衛(wèi)生管理中的職責(zé)，確保衛(wèi)生管理工作落到實(shí)處。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)衛(wèi)生管理方法和措施，提高衛(wèi)生管理水平。二、衛(wèi)生管理職責(zé)分工（一）物業(yè)管理處經(jīng)理1.全面負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共衛(wèi)生管理工作，制定衛(wèi)生管理工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。2.定期檢查衛(wèi)生管理工作的執(zhí)行情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改。3.協(xié)調(diào)與業(yè)主/使用人、相關(guān)部門的關(guān)系，處理衛(wèi)生管理方面的投訴和糾紛。（二）環(huán)境衛(wèi)生主管1.協(xié)助物業(yè)管理處經(jīng)理制定衛(wèi)生管理工作計(jì)劃和目標(biāo)，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。2.組織保潔人員進(jìn)行公共區(qū)域的日常清掃、保潔工作，確保環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。3.定期對(duì)保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高保潔人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率。4.負(fù)責(zé)衛(wèi)生清潔用品、工具的采購、保管和發(fā)放工作。5.檢查衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，及時(shí)報(bào)修和維護(hù)。（三）保潔人員1.按照環(huán)境衛(wèi)生主管的安排，負(fù)責(zé)公共區(qū)域的清掃、保潔工作，包括樓道、電梯、樓梯扶手、走廊、大廳、停車場、綠化帶等。2.及時(shí)清理垃圾和廢棄物，保持公共區(qū)域的整潔衛(wèi)生。3.定期對(duì)衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔和消毒，如垃圾桶、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站、衛(wèi)生間等。4.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時(shí)報(bào)告環(huán)境衛(wèi)生主管，并協(xié)助處理。（四）其他部門1.工程維修部門負(fù)責(zé)對(duì)衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。2.秩序維護(hù)部門負(fù)責(zé)維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，協(xié)助環(huán)境衛(wèi)生管理工作，制止破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。3.客服部門負(fù)責(zé)收集業(yè)主/使用人的衛(wèi)生管理意見和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，并協(xié)助處理衛(wèi)生管理方面的投訴和糾紛。三、公共區(qū)域衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)（一）樓道衛(wèi)生1.每日清掃樓道地面，保持地面干凈整潔，無雜物、無污漬。2.定期擦拭樓道扶手、窗臺(tái)、門窗等，保持無灰塵、無污漬。3.及時(shí)清理樓道內(nèi)的垃圾和廢棄物，做到日產(chǎn)日清。4.保持樓道通風(fēng)良好，無異味。（二）電梯衛(wèi)生1.在電梯運(yùn)行期間，每日定時(shí)對(duì)電梯轎廂進(jìn)行清掃，包括地面、轎廂壁、按鈕、扶手等，保持干凈整潔。2.定期對(duì)電梯轎廂進(jìn)行消毒，特別是按鈕、扶手等易接觸部位，防止交叉感染。3.保持電梯門軌道清潔，無雜物堵塞，確保電梯正常運(yùn)行。4.及時(shí)清理電梯內(nèi)的垃圾和廢棄物，保持電梯轎廂內(nèi)無異味。（三）樓梯扶手衛(wèi)生1.每日擦拭樓梯扶手，保持扶手干凈整潔，無灰塵、無污漬。2.定期對(duì)樓梯扶手進(jìn)行消毒，防止細(xì)菌滋生。（四）走廊衛(wèi)生1.每日清掃走廊地面，保持地面干凈整潔，無雜物、無污漬。2.定期擦拭走廊墻壁、門窗、燈具等，保持無灰塵、無污漬。3.及時(shí)清理走廊內(nèi)的垃圾和廢棄物，做到日產(chǎn)日清。4.保持走廊通風(fēng)良好，無異味。（五）大廳衛(wèi)生1.每日定時(shí)對(duì)大廳地面、墻面、天花板、門窗等進(jìn)行清掃和擦拭，保持干凈整潔。2.定期對(duì)大廳內(nèi)的沙發(fā)、茶幾、桌椅等進(jìn)行清潔和消毒，為業(yè)主/使用人提供舒適的休息環(huán)境。3.及時(shí)清理大廳內(nèi)的垃圾和廢棄物，保持大廳內(nèi)無異味。4.保持大廳內(nèi)的綠植擺放整齊，葉面清潔，無枯萎現(xiàn)象。（六）停車場衛(wèi)生1.每日清掃停車場地面，保持地面干凈整潔，無雜物、無污漬。2.定期沖洗停車場地面，去除油污和灰塵。3.及時(shí)清理停車場內(nèi)的垃圾和廢棄物，做到日產(chǎn)日清。4.保持停車場內(nèi)的標(biāo)識(shí)牌、車位線清晰，無損壞。5.定期對(duì)停車場內(nèi)的排水系統(tǒng)進(jìn)行檢查和清理，確保排水暢通。（七）綠化帶衛(wèi)生1.定期對(duì)綠化帶進(jìn)行修剪和除草，保持綠化景觀美觀。2.及時(shí)清理綠化帶內(nèi)的垃圾和廢棄物，包括落葉、雜物等。3.定期對(duì)綠化帶進(jìn)行病蟲害防治，確保植物健康生長。4.保持綠化帶內(nèi)的灌溉設(shè)施正常運(yùn)行，無漏水現(xiàn)象。（八）垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站衛(wèi)生1.每日對(duì)垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站進(jìn)行清掃和沖洗，保持站內(nèi)地面干凈整潔，無垃圾殘留。2.定期對(duì)垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)設(shè)備進(jìn)行清潔和消毒，防止異味和細(xì)菌滋生。3.及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)垃圾，做到日產(chǎn)日清，避免垃圾積壓。4.保持垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站周邊環(huán)境整潔，無垃圾散落。（九）衛(wèi)生間衛(wèi)生1.每日定時(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行清掃和消毒，包括地面、墻面、洗手臺(tái)、便器等，保持干凈整潔，無異味。2.定期更換衛(wèi)生間的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，確保充足供應(yīng)。3.保持衛(wèi)生間通風(fēng)良好，空氣清新。4.及時(shí)維修衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備，如水龍頭、便器等，確保正常使用。四、衛(wèi)生清潔流程與規(guī)范（一）樓道清潔流程1.準(zhǔn)備清潔工具，如掃帚、拖把、抹布等。2.從樓道頂層開始，依次清掃地面垃圾和雜物，將垃圾裝入垃圾袋。3.用濕拖把拖地一遍，再用干拖把擦干，確保地面無積水。4.擦拭樓道扶手、窗臺(tái)、門窗等，按照從上到下、從左到右的順序進(jìn)行，確保無灰塵、無污漬。5.將垃圾袋扎緊，送至垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站。6.清潔完畢后，檢查樓道衛(wèi)生情況，如有遺漏及時(shí)清理。（二）電梯清潔流程1.在電梯運(yùn)行間隙，準(zhǔn)備清潔工具，如吸塵器、抹布、消毒水等。2.打開電梯轎廂門，用吸塵器吸凈地面垃圾和灰塵。3.用濕抹布擦拭轎廂壁、按鈕、扶手等部位，按照從上到下、從左到右的順序進(jìn)行，確保無污漬。4.將消毒水噴灑在按鈕、扶手等易接觸部位，進(jìn)行消毒處理。5.清潔完畢后，關(guān)閉電梯轎廂門，檢查電梯衛(wèi)生情況，確保清潔達(dá)標(biāo)。（三）樓梯扶手清潔流程1.準(zhǔn)備清潔工具，如抹布、清潔劑等。2.用濕抹布蘸取清潔劑，從上到下擦拭樓梯扶手，確保無灰塵、無污漬。3.擦拭完畢后，用清水沖洗抹布，再用干抹布擦干扶手。4.檢查樓梯扶手清潔情況，如有遺漏及時(shí)處理。（四）走廊清潔流程1.準(zhǔn)備清潔工具，如掃帚、拖把、抹布等。2.從走廊一端開始，依次清掃地面垃圾和雜物，將垃圾裝入垃圾袋。3.用濕拖把拖地一遍，再用干拖把擦干，確保地面無積水。4.擦拭走廊墻壁、門窗、燈具等，按照從上到下、從左到右的順序進(jìn)行，確保無灰塵、無污漬。5.將垃圾袋扎緊，送至垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站。6.清潔完畢后，檢查走廊衛(wèi)生情況，如有遺漏及時(shí)清理。（五）大廳清潔流程1.準(zhǔn)備清潔工具，如吸塵器、拖把、抹布、清潔劑等。2.用吸塵器吸凈大廳地面、沙發(fā)、茶幾、桌椅等部位的垃圾和灰塵。3.用濕拖把拖地一遍，再用干拖把擦干，確保地面無積水。4.用抹布蘸取清潔劑擦拭沙發(fā)、茶幾、桌椅等，去除污漬，然后用清水沖洗干凈，再用干抹布擦干。5.擦拭大廳墻面、門窗、天花板、燈具等，按照從上到下、從左到右的順序進(jìn)行，確保無灰塵、無污漬。6.清理大廳內(nèi)的綠植，擦拭葉面，去除灰塵。7.清潔完畢后，檢查大廳衛(wèi)生情況，確保清潔達(dá)標(biāo)。（六）停車場清潔流程1.準(zhǔn)備清潔工具，如掃帚、拖把、高壓水槍、清潔劑等。2.用掃帚清掃停車場地面垃圾和雜物，將垃圾裝入垃圾袋。3.用高壓水槍沖洗地面油污和灰塵，沖洗完畢后，用拖把拖干地面積水。4.擦拭停車場內(nèi)的標(biāo)識(shí)牌、車位線等，確保清晰無損壞。5.清理停車場內(nèi)的排水系統(tǒng)，確保排水暢通。6.將垃圾袋扎緊，送至垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站。7.清潔完畢后，檢查停車場衛(wèi)生情況，如有遺漏及時(shí)清理。（七）綠化帶清潔流程1.準(zhǔn)備清潔工具，如剪刀、掃帚、垃圾袋等。2.用剪刀修剪綠化帶內(nèi)的植物，保持綠化景觀美觀。3.用掃帚清掃綠化帶內(nèi)的落葉、雜物等垃圾，將垃圾裝入垃圾袋。4.檢查綠化帶內(nèi)的灌溉設(shè)施，如有漏水及時(shí)維修。5.對(duì)綠化帶進(jìn)行病蟲害防治，按照規(guī)定使用農(nóng)藥，確保植物健康生長。6.將垃圾袋扎緊，送至垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站。7.清潔完畢后，檢查綠化帶衛(wèi)生情況，如有遺漏及時(shí)清理。（八）垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站清潔流程1.準(zhǔn)備清潔工具，如掃帚、拖把、高壓水槍、消毒劑等。2.用掃帚清掃垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站內(nèi)的垃圾和雜物，將垃圾裝入垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)設(shè)備。3.用高壓水槍沖洗站內(nèi)地面和垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)設(shè)備，去除污垢和異味。4.用消毒劑對(duì)垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)設(shè)備進(jìn)行消毒處理，防止細(xì)菌滋生。5.檢查垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)設(shè)備的運(yùn)行情況，如有故障及時(shí)維修。6.保持垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站周邊環(huán)境整潔，清理散落的垃圾。7.清潔完畢后，檢查垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站衛(wèi)生情況，確保清潔達(dá)標(biāo)。（九）衛(wèi)生間清潔流程1.準(zhǔn)備清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、消毒水等。2.打開衛(wèi)生間門，通風(fēng)換氣，然后用掃帚清掃地面垃圾和雜物，將垃圾裝入垃圾袋。3.用濕拖把拖地一遍，再用干拖把擦干，確保地面無積水。4.用抹布蘸取清潔劑擦拭洗手臺(tái)、便器等，去除污漬，然后用清水沖洗干凈，再用干抹布擦干。5.用消毒水噴灑在地面、墻面、洗手臺(tái)、便器等部位，進(jìn)行消毒處理。6.更換衛(wèi)生間的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，確保充足供應(yīng)。7.清潔完畢后，檢查衛(wèi)生間衛(wèi)生情況，確保清潔達(dá)標(biāo)，通風(fēng)良好，無異味。五、衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備管理（一）衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備的配置根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的實(shí)際情況，合理配置衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備，如垃圾桶、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站、衛(wèi)生間設(shè)施、清潔工具等。確保衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備的數(shù)量和質(zhì)量能夠滿足公共衛(wèi)生管理的需要。（二）衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)1.建立衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、購置時(shí)間、維修保養(yǎng)記錄等信息。2.定期對(duì)衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備故障和損壞問題。3.按照設(shè)備的使用說明書和操作規(guī)程，正確使用和操作衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備，延長設(shè)備使用壽命。4.對(duì)衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期清潔和消毒，防止細(xì)菌滋生和傳播。5.及時(shí)更新和更換老化、損壞的衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)行。（三）衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備的報(bào)修與更換1.當(dāng)衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞時(shí)，使用部門應(yīng)及時(shí)填寫報(bào)修單，注明設(shè)備名稱、故障現(xiàn)象、報(bào)修時(shí)間等信息，并提交給工程維修部門。2.工程維修部門接到報(bào)修單后，應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修，維修完成后，由使用部門進(jìn)行驗(yàn)收。3.對(duì)于無法維修或維修成本過高的衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更換，確保公共衛(wèi)生管理工作不受影響。六、衛(wèi)生消毒管理（一）消毒范圍1.公共區(qū)域的衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備，如垃圾桶、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站、衛(wèi)生間等。2.人員密集場所，如電梯轎廂、大廳、走廊等。3.易接觸部位，如樓梯扶手、按鈕、扶手等。（二）消毒頻率1.垃圾桶、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站等每日進(jìn)行消毒。2.衛(wèi)生間每日定時(shí)進(jìn)行消毒，上、下午各一次。3.電梯轎廂、大廳、走廊等每周進(jìn)行一次全面消毒。4.樓梯扶手、按鈕、扶手等每日進(jìn)行擦拭消毒。（三）消毒方法1.采用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑進(jìn)行消毒，按照消毒劑的使用說明進(jìn)行配制和使用。2.對(duì)于垃圾桶、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站等，可采用噴灑消毒的方法，將消毒劑均勻噴灑在表面，作用一定時(shí)間后，用清水沖洗干凈。3.對(duì)于衛(wèi)生間，可采用擦拭消毒的方法，用消毒劑擦拭洗手臺(tái)、便器等部位，作用一定時(shí)間后，用清水沖洗干凈。4.對(duì)于電梯轎廂、大廳、走廊等，可采用噴霧消毒的方法，將消毒劑裝入噴霧器中，均勻噴灑在空氣中和表面，作用一定時(shí)間后，通風(fēng)換氣。5.對(duì)于樓梯扶手、按鈕、扶手等，可采用擦拭消毒的方法，用消毒劑擦拭表面，作用一定時(shí)間后，用清水沖洗干凈。（四）消毒記錄建立消毒記錄臺(tái)賬，記錄消毒時(shí)間、消毒部位、消毒劑名稱、消毒人員等信息，確保消毒工作可追溯。七、衛(wèi)生檢查與考核（一）衛(wèi)生檢查1.物業(yè)管理處經(jīng)理定期對(duì)公共衛(wèi)生管理工作進(jìn)行檢查，每周不少于一次。2.環(huán)境衛(wèi)生主管每日對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決衛(wèi)生問題。3.各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)本部門管轄區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生情況進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.衛(wèi)生清潔質(zhì)量：根據(jù)公共區(qū)域衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，包括地面、墻面、門窗、扶手、衛(wèi)生間等部位的清潔程度，是否達(dá)到無雜物、無污漬、無異味的要求。2.衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備維護(hù)：考核衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行情況，是否及時(shí)維修和保養(yǎng)，是否存在損壞或老化現(xiàn)象。3.消毒工作執(zhí)行：考核消毒工作的落實(shí)情況，消毒頻率、消毒方法是否符合要求，消毒記錄是否完整。4.業(yè)主/使用人滿意度：通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場投訴等方式收集業(yè)主/使用人的意見和建議，考核業(yè)主/使用人對(duì)公共衛(wèi)生管理工作的滿意度。（三）考核方式1.定期考核：物業(yè)管理處每月對(duì)各部門的公共衛(wèi)生管理工作進(jìn)行一次全面考核，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。2.不定期抽查：物業(yè)管理處經(jīng)理不定期對(duì)公共衛(wèi)生管理工作進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。3.業(yè)主/使用人評(píng)價(jià)：定期收集業(yè)主/使用人對(duì)公共衛(wèi)生管理工作的評(píng)價(jià)，作為考核的參考依據(jù)。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.將考核結(jié)果與各部門、各崗位的績效掛鉤，對(duì)考核成績優(yōu)秀的部門和個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核成績不合格的部門和個(gè)人進(jìn)行處罰。2.針對(duì)考