PAGE衛(wèi)生清潔公司管理制度一、總則（一）目的為加強公司管理，規(guī)范衛(wèi)生清潔服務行為，提高服務質(zhì)量，保障公司和客戶的合法權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司全體員工及所承接的各類衛(wèi)生清潔服務項目。（三）基本原則1.依法經(jīng)營原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，合法開展衛(wèi)生清潔業(yè)務。2.客戶至上原則：以客戶需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的衛(wèi)生清潔服務。3.質(zhì)量第一原則：建立健全質(zhì)量管理體系，確保衛(wèi)生清潔服務質(zhì)量達到高標準。4.安全規(guī)范原則：加強安全管理，規(guī)范操作流程，保障員工和客戶的人身財產(chǎn)安全。二、公司組織架構與職責（一）組織架構公司設立總經(jīng)理辦公室、人力資源部、財務部、業(yè)務部、質(zhì)量監(jiān)督部、清潔服務部等部門。（二）各部門職責1.總經(jīng)理辦公室負責公司整體運營管理，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃。協(xié)調(diào)各部門工作，處理公司重大事務。負責公司對外聯(lián)絡與溝通，維護公司形象。2.人力資源部制定人力資源規(guī)劃，招聘、培訓、考核員工。建立員工檔案，辦理員工入職、離職、調(diào)動等手續(xù)。制定薪酬福利政策，核算員工工資。3.財務部負責公司財務管理，編制財務預算和決算。審核各項費用支出，進行成本控制。負責財務報表編制和稅務申報。4.業(yè)務部開拓市場，承接衛(wèi)生清潔服務項目。與客戶溝通洽談，簽訂服務合同。跟蹤項目進展，協(xié)調(diào)解決項目中的問題。5.質(zhì)量監(jiān)督部制定衛(wèi)生清潔服務質(zhì)量標準和考核辦法。對服務項目進行定期檢查和不定期抽查。收集客戶反饋意見，及時處理質(zhì)量問題。6.清潔服務部按照服務合同要求，組織實施衛(wèi)生清潔服務工作。合理安排人員和設備，確保服務工作順利進行。對員工進行日常管理和培訓。三、員工管理（一）招聘與錄用1.根據(jù)公司業(yè)務需求，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、要求等。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、人才市場等。3.對應聘人員進行面試、筆試、實際操作考核等，擇優(yōu)錄用。4.新員工入職前需進行體檢，確保身體健康，能夠勝任衛(wèi)生清潔工作。5.辦理入職手續(xù)，簽訂勞動合同，明確雙方權利義務。（二）培訓與發(fā)展1.新員工入職后，進行入職培訓，內(nèi)容包括公司概況、規(guī)章制度、服務流程、安全知識等。2.根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，定期組織專業(yè)技能培訓，如清潔工具使用、清潔劑配比、不同場所清潔技巧等。3.鼓勵員工參加外部培訓和學習交流活動，提升員工綜合素質(zhì)。4.建立員工培訓檔案，記錄培訓內(nèi)容、考核成績等。（三）績效考核1.制定員工績效考核制度，明確考核指標、考核周期、考核方式等。2.考核指標包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、團隊協(xié)作等方面。3.定期對員工進行績效考核，考核結果與薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等掛鉤。4.對考核不合格的員工，進行輔導和培訓，如仍不能勝任工作，按照規(guī)定解除勞動合同。（四）薪酬福利1.制定合理的薪酬體系，包括基本工資、績效工資、獎金等。2.根據(jù)員工工作表現(xiàn)和公司經(jīng)營狀況，適時調(diào)整薪酬水平。3.為員工繳納社會保險和住房公積金，提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定福利。4.根據(jù)公司實際情況，提供其他福利，如節(jié)日福利、生日福利、員工體檢等。（五）員工獎懲1.設立員工獎勵制度，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為公司做出突出貢獻的員工給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書、晉升等。2.建立員工懲罰制度，對違反公司規(guī)章制度、工作失誤、給公司造成損失的員工進行批評教育、罰款、降職、解除勞動合同等處罰。3.獎懲情況及時記錄在員工檔案中。四、服務質(zhì)量管理（一）服務標準制定1.根據(jù)不同類型的衛(wèi)生清潔服務項目，制定詳細的服務標準，包括清潔區(qū)域、清潔頻率、清潔質(zhì)量要求、清潔工具和清潔劑使用規(guī)范等。2.服務標準應符合國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準要求。3.定期對服務標準進行評估和修訂，確保其科學性和合理性。（二）服務過程控制1.清潔服務部按照服務合同和服務標準，制定詳細的工作計劃和操作流程。2.在服務過程中，嚴格按照操作流程進行作業(yè)，確保服務質(zhì)量。3.質(zhì)量監(jiān)督部定期對服務項目進行檢查和抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。4.加強與客戶的溝通，及時了解客戶需求和意見，對客戶提出的問題要及時處理和反饋。（三）服務質(zhì)量考核1.建立服務質(zhì)量考核體系，明確考核指標、考核方法、考核周期等。2.考核指標包括服務達標率、客戶滿意度、投訴率等。3.定期對服務項目進行質(zhì)量考核，考核結果與項目費用結算、公司信譽評級等掛鉤。4.對服務質(zhì)量不達標的項目，責令限期整改，整改仍不合格的，按照合同約定承擔相應責任。五、清潔設備與用品管理（一）設備采購與配置1.根據(jù)公司業(yè)務需求和服務標準，制定清潔設備采購計劃。2.選擇質(zhì)量可靠、性能優(yōu)良、符合環(huán)保要求的清潔設備。3.合理配置清潔設備，確保滿足不同服務項目的需求。4.建立清潔設備臺賬，記錄設備名稱、型號、購置時間、使用部門、維修保養(yǎng)情況等。（二）設備使用與維護1.制定清潔設備操作規(guī)程，員工必須嚴格按照操作規(guī)程使用設備。2.定期對設備進行維護保養(yǎng)，包括清潔、潤滑、調(diào)試、檢查等，確保設備正常運行。3.設備出現(xiàn)故障時，及時報修，維修人員應盡快維修，記錄維修情況。4.對長期閑置或損壞無法修復的設備，及時進行報廢處理。（三）用品采購與管理1.按照服務標準和實際需求，制定清潔用品采購計劃。2.選擇質(zhì)量合格、環(huán)保安全的清潔用品。3.建立清潔用品庫存管理制度，合理控制庫存數(shù)量，避免積壓和浪費。4.定期盤點清潔用品庫存，確保賬實相符。5.嚴格按照規(guī)定使用清潔用品，防止濫用和誤用。六、安全管理（一）安全制度建立1.制定安全管理制度，明確安全管理目標、安全責任、安全措施等。2.建立健全安全管理組織機構，成立安全管理領導小組，負責公司安全管理工作的領導和決策。3.與員工簽訂安全責任書，明確員工安全責任。（二）安全教育培訓1.定期組織員工進行安全教育培訓，培訓內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、安全事故案例分析等。2.新員工入職必須進行三級安全教育培訓，經(jīng)考試合格后方可上崗。3.對特殊崗位員工，如電工、高處作業(yè)人員等，必須進行專門的安全培訓，取得相應資格證書后方可上崗。（三）安全檢查與隱患排查1.定期進行安全檢查，包括日常檢查、專項檢查、季節(jié)性檢查等。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時下達整改通知書，明確整改責任人、整改期限和整改措施。3.建立安全隱患排查治理臺賬，跟蹤隱患整改情況，確保隱患得到及時消除。（四）安全事故應急處理1.制定安全事故應急預案，明確應急救援組織機構、應急救援程序、應急救援物資和設備等。2.定期組織應急演練，提高員工應急處置能力。3.發(fā)生安全事故時，立即啟動應急預案，迅速組織救援，保護事故現(xiàn)場，及時向上級主管部門報告。4.配合有關部門進行事故調(diào)查處理，按照“四不放過”原則，分析事故原因，總結經(jīng)驗教訓，采取有效措施防止事故再次發(fā)生。七、財務管理（一）預算管理1.每年年底編制下一年度財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。2.財務預算應根據(jù)公司經(jīng)營目標和業(yè)務計劃進行編制，確保預算的科學性和合理性。3.定期對財務預算執(zhí)行情況進行分析和評估，及時調(diào)整預算指標，確保預算的有效執(zhí)行。（二）收入管理1.業(yè)務部負責與客戶簽訂服務合同，明確服務內(nèi)容、服務期限、服務費用等條款。2.財務部按照合同約定及時收取服務費用，確保收入及時足額入賬。3.加強應收賬款管理，定期對客戶欠款進行清理，及時催收欠款。（三）成本費用管理1.財務部負責成本費用核算和控制，制定成本費用管理制度和核算辦法。2.嚴格控制各項成本費用支出，確保費用支出合理合規(guī)。3.對成本費用進行分析和考核，找出成本費用控制的關鍵點，采取有效措施降低成本費用。（四）財務報表與分析1.財務部定期編制財務報表，包括資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等。2.財務報表應真實、準確、完整地反映公司財務狀況和經(jīng)營成果。3.定期對財務報表進行分析，為公司決策提供財務依據(jù)。八、合同管理（一）合同簽訂1.業(yè)務部在承接衛(wèi)生清潔服務項目前，應與客戶簽訂書面服務合同。2.合同內(nèi)容應明確服務項目、服務標準、服務期限、服務費用、付款方式、雙方權利義務、違約責任等條款。3.合同簽訂前，應進行合同評審，確保合同條款符合公司利益和法律法規(guī)要求。4.合同簽訂后，及時將合同副本交財務部、質(zhì)量監(jiān)督部等相關部門備案。（二）合同執(zhí)行1.清潔服務部按照合同約定組織實施服務工作，確保服務質(zhì)量達到合同要求。2.業(yè)務部負責跟蹤合同執(zhí)行情況，及時協(xié)調(diào)解決合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。3.財務部按照合同約定及時收取服務費用，同時監(jiān)督服務費用的使用情況。4.質(zhì)量監(jiān)督部對合同執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，確保合同履行到位。（三）合同變更與解除1.合同履行過程中，如因不可抗力或其他原因需要變更合同條款的，應及時與客戶協(xié)商，簽