PAGE物業(yè)保潔打掃衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為了加強物業(yè)保潔工作的管理，規(guī)范保潔服務(wù)行為，提高保潔工作質(zhì)量，營造整潔、舒適、優(yōu)美的物業(yè)環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所管理的各類物業(yè)項目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保保潔工作合法合規(guī)。2.以業(yè)主/使用人的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時的保潔服務(wù)。3.堅持預(yù)防為主，防治結(jié)合，注重環(huán)境衛(wèi)生的長效管理。4.實行專業(yè)化管理與員工自律相結(jié)合，提高保潔工作的整體水平。二、保潔人員崗位職責(zé)（一）保潔主管崗位職責(zé)1.負責(zé)制定保潔工作計劃、標(biāo)準(zhǔn)和流程，并組織實施。2.對保潔人員進行日常管理、培訓(xùn)和考核，提高保潔人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率。3.定期檢查保潔工作質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改，確保物業(yè)環(huán)境達到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。4.協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，處理業(yè)主/使用人對保潔工作的投訴和建議。5.負責(zé)保潔工具、設(shè)備和物料的申購、領(lǐng)用、保管和維護，合理控制成本。6.組織開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳活動，提高業(yè)主/使用人的環(huán)保意識。（二）公共區(qū)域保潔員崗位職責(zé)1.負責(zé)物業(yè)公共區(qū)域的日常清掃、擦拭、拖地等工作，包括樓道、電梯、大堂、走廊、樓梯、扶手、窗臺、垃圾桶等。2.定期對公共區(qū)域進行消毒、殺蟲，預(yù)防疾病傳播。3.及時清理公共區(qū)域的垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔。4.協(xié)助做好公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護工作，如澆水、除草等。5.發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備損壞或存在安全隱患，及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。（三）樓層保潔員崗位職責(zé)1.負責(zé)所負責(zé)樓層的日常保潔工作，包括樓道地面、墻面、門窗、消防設(shè)施等的清潔。2.定期對樓層垃圾桶進行清理和更換垃圾袋，保持垃圾桶周圍清潔無異味。3.協(xié)助做好樓層的通風(fēng)換氣工作，保持空氣清新。4.關(guān)注樓層內(nèi)業(yè)主/使用人的需求，及時提供必要的幫助和服務(wù)。5.配合其他部門做好樓層內(nèi)的各項工作，如裝修垃圾清理等。（四）衛(wèi)生間保潔員崗位職責(zé)1.負責(zé)衛(wèi)生間的日常清潔和消毒工作，包括洗手臺、便器、鏡子、隔斷等的擦拭，地面的拖洗，空氣的清新處理等。2.及時補充衛(wèi)生間的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，確保衛(wèi)生間正常使用。3.保持衛(wèi)生間內(nèi)無異味，定期清理下水道，防止堵塞。4.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備損壞，及時報告并協(xié)助維修。（五）停車場保潔員崗位職責(zé)1.負責(zé)停車場的日常清掃、沖洗工作，包括地面、車位線、標(biāo)識牌等。2.定期清理停車場內(nèi)的垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔。3.協(xié)助做好停車場的車輛引導(dǎo)和秩序維護工作。4.檢查停車場內(nèi)的照明、通風(fēng)等設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。三、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.樓道保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)每日定時清掃樓道地面，先掃凈灰塵和雜物，再用濕拖把拖地，保持地面干凈、無污漬。擦拭樓道扶手、窗臺、墻面等，做到無灰塵、無污漬。每周對樓道進行一次全面消毒，重點部位增加消毒次數(shù)。及時清理樓道內(nèi)的垃圾和雜物，確保垃圾桶周圍無垃圾堆積。2.電梯保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)每日早、中、晚對電梯轎廂進行清掃，包括地面、轎廂壁、按鈕、扶手等，保持電梯內(nèi)清潔衛(wèi)生。用專用清潔劑擦拭電梯轎廂，去除污漬和異味。定期對電梯轎廂進行消毒，防止交叉感染。檢查電梯運行情況，發(fā)現(xiàn)異常及時報告。3.大堂保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)隨時保持大堂地面干凈、光亮，無腳印、無污漬。擦拭大堂內(nèi)的沙發(fā)、茶幾、宣傳欄等設(shè)施，保持整潔。定期對大堂進行全面清潔，包括天花板、吊燈等。做好大堂的通風(fēng)換氣工作，保持空氣清新。4.走廊保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)每日清掃走廊地面，及時清理垃圾和雜物。擦拭走廊墻面、門窗、消火栓等，保持干凈整潔。定期對走廊進行消毒，預(yù)防疾病傳播。（二）樓層保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.每日對樓層地面進行清掃，先掃后拖，確保地面無灰塵、無污漬。2.擦拭樓層內(nèi)的門窗玻璃，做到明亮、無灰塵。3.清潔樓層內(nèi)的消防設(shè)施，保持設(shè)施表面干凈。4.定期對樓層垃圾桶進行清理和更換垃圾袋，保持垃圾桶周圍清潔無異味。5.檢查樓層內(nèi)的衛(wèi)生情況，及時發(fā)現(xiàn)并處理問題。（三）衛(wèi)生間保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.每日定時對衛(wèi)生間進行全面清潔，包括洗手臺、便器、鏡子、隔斷等的擦拭，地面的拖洗。2.用消毒水對衛(wèi)生間進行消毒，重點部位增加消毒次數(shù)。3.及時補充衛(wèi)生間的衛(wèi)生紙、洗手液等用品。4.清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾和雜物，保持下水道暢通，無異味。（四）停車場保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.每日對停車場地面進行清掃，去除灰塵和雜物。2.定期沖洗停車場地面，保持地面干凈、無污漬。3.擦拭停車場內(nèi)的標(biāo)識牌、車位線等，確保清晰可見。4.清理停車場內(nèi)的垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔。5.協(xié)助做好停車場的車輛引導(dǎo)和秩序維護工作。四、保潔工作質(zhì)量檢查與考核（一）檢查方式1.保潔主管每日對保潔工作進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.定期組織專項檢查，對保潔工作質(zhì)量進行全面評估。3.設(shè)立業(yè)主/使用人監(jiān)督機制，接受業(yè)主/使用人的投訴和建議。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作質(zhì)量：根據(jù)保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)進行考核，包括清潔程度、衛(wèi)生達標(biāo)情況等。2.工作紀(jì)律：考核保潔人員的出勤情況、工作態(tài)度、服從管理等。3.工作效率：考核保潔人員完成工作任務(wù)的及時性和準(zhǔn)確性。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.對考核優(yōu)秀的保潔人員給予獎勵，包括獎金、榮譽證書等。2.對考核不合格的保潔人員進行批評教育、培訓(xùn)補考或辭退處理。五、保潔工具、設(shè)備與物料管理（一）工具與設(shè)備管理1.建立保潔工具、設(shè)備臺賬，詳細記錄工具、設(shè)備的名稱、型號、數(shù)量、購置時間、使用情況等。2.定期對保潔工具、設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保其正常使用。3.保潔工具、設(shè)備應(yīng)分類存放，標(biāo)識清晰，便于取用。4.對于損壞或報廢的工具、設(shè)備，應(yīng)及時進行維修或更新，并做好記錄。（二）物料管理1.制定保潔物料采購計劃，根據(jù)實際需求合理采購物料，避免浪費。2.建立保潔物料臺賬，記錄物料的名稱、規(guī)格、數(shù)量、領(lǐng)用時間、使用情況等。3.保潔物料應(yīng)妥善保管，分類存放，防止受潮、變質(zhì)等。4.嚴(yán)格執(zhí)行物料領(lǐng)用制度，保潔人員領(lǐng)用物料時應(yīng)填寫領(lǐng)用單，經(jīng)主管簽字后方可領(lǐng)取。六、保潔工作安全管理（一）安全操作規(guī)程1.保潔人員在工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用保潔工具和設(shè)備。2.清潔電器設(shè)備時，應(yīng)先切斷電源，待設(shè)備冷卻后再進行清潔。3.使用清潔劑時，應(yīng)按照說明書的要求正確配比，避免發(fā)生化學(xué)反應(yīng)。4.清潔高處區(qū)域時，應(yīng)使用安全可靠的登高設(shè)備，并系好安全帶。5.搬運重物時，應(yīng)注意姿勢正確，避免扭傷腰部。（二）安全培訓(xùn)與教育1.定期組織保潔人員進行安全培訓(xùn)和教育，提高保潔人員的安全意識和自我保護能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、應(yīng)急處理方法、消防知識等。3.新入職的保潔人員應(yīng)進行崗前安全培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。（三）安全檢查與隱患排查1.保潔主管應(yīng)定期對保潔工作現(xiàn)場進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。2.檢查內(nèi)容包括工具設(shè)備的安全狀況、物料的存放情況、工作環(huán)境的安全性等。3.對于發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)立即采取措施進行整改，確保保潔工作安全進行。七、保潔工作應(yīng)急預(yù)案（一）突發(fā)事件應(yīng)急處理原則1.快速反應(yīng)：在突發(fā)事件發(fā)生時，應(yīng)迅速采取措施，控制事態(tài)發(fā)展。2.以人為本：以保障人員生命安全為首要目標(biāo)，盡量減少財產(chǎn)損失。3.科學(xué)應(yīng)對：根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)和特點，采取科學(xué)合理的應(yīng)對措施。4.協(xié)同配合：各部門之間應(yīng)密切配合，形成合力，共同應(yīng)對突發(fā)事件。（二）常見突發(fā)事件應(yīng)急處理措施1.火災(zāi)應(yīng)急處理措施發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，應(yīng)立即撥打火警電話“119”，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。組織人員疏散，引導(dǎo)業(yè)主/使用人迅速撤離現(xiàn)場。使用滅火器、消火栓等消防器材進行滅火，控制火勢蔓延。協(xié)助消防部門進行滅火工作，提供相關(guān)信息和支持。2.水浸應(yīng)急處理措施發(fā)現(xiàn)水浸時，應(yīng)立即關(guān)閉相關(guān)水源閥門，切斷電源。組織人員排水，使用吸水機、拖把等工具將積水清理干凈。對受水浸的區(qū)域進行清理和消毒，防止滋生細菌。檢查水浸原因，及時修復(fù)受損設(shè)施設(shè)備。3.突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理措施加強公共區(qū)域的清潔和消毒工作，增加消毒次數(shù)和濃度。做好個人防護措施，佩戴口罩、手套等。配合相關(guān)部門做好疫情防控工作，如體溫檢測、人員排查等。及時向業(yè)主/使用人宣傳疫情防控知識