PAGE物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)規(guī)章制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的居住和工作環(huán)境，特制定本物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)規(guī)章制度。（二）適用范圍本規(guī)章制度適用于本公司管理的所有物業(yè)項(xiàng)目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.服務(wù)至上原則：以業(yè)主和使用人的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效的衛(wèi)生服務(wù)。3.全面覆蓋原則：對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域、建筑物內(nèi)外、設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行全方位的衛(wèi)生管理。4.責(zé)任明確原則：明確各部門、各崗位在衛(wèi)生管理工作中的職責(zé)，確保責(zé)任落實(shí)到人。二、衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）衛(wèi)生管理領(lǐng)導(dǎo)小組成立以物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理為組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的衛(wèi)生管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督物業(yè)衛(wèi)生管理工作。其主要職責(zé)包括：1.制定和修訂物業(yè)衛(wèi)生管理規(guī)章制度。2.審批年度衛(wèi)生工作計(jì)劃和預(yù)算。3.協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生管理工作中的重大問題。4.定期對衛(wèi)生管理工作進(jìn)行檢查和評估。（二）保潔部門1.負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的日常保潔工作，包括樓道、電梯、走廊、樓梯、停車場、綠化帶等。2.按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，定期對公共區(qū)域進(jìn)行清掃、擦拭、消毒等作業(yè)。3.及時清理和運(yùn)輸垃圾，確保垃圾日產(chǎn)日清。4.負(fù)責(zé)保潔設(shè)備和工具的保管、維護(hù)和更新。5.配合其他部門做好衛(wèi)生相關(guān)的臨時性工作。（三）綠化部門1.負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)綠化植物的養(yǎng)護(hù)和管理，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。2.定期清理綠化區(qū)域內(nèi)的雜物和垃圾，保持綠化環(huán)境整潔。3.對綠化設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。4.根據(jù)季節(jié)和業(yè)主需求，適時調(diào)整綠化布局和景觀效果。（四）工程部門1.負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行，減少因設(shè)施設(shè)備故障導(dǎo)致的衛(wèi)生問題。2.及時維修損壞的衛(wèi)生設(shè)施，如衛(wèi)生間潔具、垃圾桶等。3.協(xié)助保潔部門進(jìn)行大型衛(wèi)生清潔和消毒工作，提供必要的技術(shù)支持。（五）客服部門1.負(fù)責(zé)受理業(yè)主和使用人關(guān)于衛(wèi)生問題的投訴和建議，并及時反饋給相關(guān)部門處理。2.向業(yè)主和使用人宣傳衛(wèi)生管理規(guī)定和環(huán)保知識，提高其衛(wèi)生意識和文明素質(zhì)。3.定期對業(yè)主和使用人的衛(wèi)生滿意度進(jìn)行調(diào)查，收集相關(guān)信息，為衛(wèi)生管理工作的改進(jìn)提供依據(jù)。三、公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）樓道衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.地面保持干凈整潔，無灰塵、無污漬、無雜物，每日清掃一次，定期進(jìn)行深度清潔。2.樓梯扶手、欄桿擦拭干凈，無灰塵、無污漬，每周擦拭一次。3.墻面、天花板無明顯灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，每月進(jìn)行一次檢查和清潔。4.樓道門窗玻璃明亮，無灰塵、無污漬，每季度擦拭一次。5.樓道內(nèi)垃圾桶擺放整齊，垃圾及時清理，垃圾桶表面保持清潔，每日擦拭一次。（二）電梯衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.電梯轎廂地面、四壁保持干凈整潔，無灰塵、無污漬、無雜物，每日進(jìn)行清掃和擦拭。2.電梯門軌道、按鈕、扶手等部位無灰塵、無污漬，每日擦拭一次，確保靈敏正常。3.電梯轎廂內(nèi)張貼的廣告、標(biāo)識等保持整潔，無破損、無污漬，如有損壞或污漬及時更換或清理。4.電梯機(jī)房保持清潔，設(shè)備表面無灰塵、無油污，定期進(jìn)行清掃和檢查。（三）走廊衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.走廊地面干凈整潔，無灰塵、無污漬、無雜物，每日清掃一次。2.走廊墻面、天花板無明顯灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，每月進(jìn)行一次檢查和清潔。3.走廊門窗玻璃明亮，無灰塵、無污漬，每季度擦拭一次。4.走廊內(nèi)的消火栓、配電箱等設(shè)施設(shè)備表面保持清潔，無灰塵、無污漬，每月擦拭一次。（四）停車場衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.停車場地面保持干凈整潔，無明顯灰塵、污漬、雜物，每日進(jìn)行清掃。2.停車標(biāo)識、標(biāo)線清晰，無損壞、無污漬，如有損壞及時修復(fù)。3.停車場內(nèi)的排水系統(tǒng)暢通，無積水，定期進(jìn)行檢查和清理。4.垃圾桶擺放整齊，垃圾及時清理，垃圾桶表面保持清潔，每日擦拭一次。5.停車場周邊環(huán)境整潔，無亂停亂放車輛，無雜物堆積。（五）綠化帶衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.綠化植物生長良好，無明顯病蟲害，定期進(jìn)行澆水、施肥、修剪等養(yǎng)護(hù)工作。2.綠化區(qū)域內(nèi)無雜物、無垃圾，每日進(jìn)行巡查和清理。3.綠化設(shè)施如圍欄、花架等保持完好，表面無灰塵、無污漬，定期進(jìn)行擦拭和維護(hù)。四、建筑物內(nèi)外衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）建筑物外立面衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.建筑物外立面保持干凈整潔外觀，無明顯灰塵、污漬、廣告殘留等，定期進(jìn)行清洗。2.外墻面磚、玻璃幕墻等無破損、無脫落，如有損壞及時修復(fù)。3.建筑物頂部無雜物堆積，排水暢通，定期進(jìn)行檢查和清理。（二）建筑物入口衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.入口處地面干凈整潔，無灰塵、無污漬、無積水，每日清掃一次。2.入口處的門、窗、玻璃明亮，無灰塵、無污漬，每日擦拭一次。3.入口處的宣傳欄、標(biāo)識牌等保持整潔，無破損、無污漬，如有損壞或污漬及時更換或清理。（三）建筑物內(nèi)部大廳衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.大廳地面、墻面、天花板保持干凈整潔，無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)，每日進(jìn)行清掃和擦拭。2.大廳內(nèi)的沙發(fā)、茶幾、桌椅等家具擺放整齊，表面無灰塵、無污漬，定期進(jìn)行擦拭。3.大廳內(nèi)的綠植生長良好，無黃葉、無枯枝，定期進(jìn)行澆水、施肥、修剪等養(yǎng)護(hù)工作。4.大廳內(nèi)的電梯、樓梯等設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，衛(wèi)生符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（四）衛(wèi)生間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.衛(wèi)生間地面、墻面、天花板保持干凈整潔，無灰塵、無污漬、無異味，每日進(jìn)行清掃和消毒。2.衛(wèi)生間潔具如馬桶、洗手盆、水龍頭等保持清潔，無污漬、無積水，每日進(jìn)行擦拭和消毒。3.衛(wèi)生間的衛(wèi)生紙、洗手液等用品配備齊全，及時補(bǔ)充和更換。4.衛(wèi)生間通風(fēng)良好，無明顯異味，定期進(jìn)行通風(fēng)換氣。五、衛(wèi)生作業(yè)流程及規(guī)范（一）日常保潔作業(yè)流程1.準(zhǔn)備工作：領(lǐng)取清潔工具和用品，檢查工具和用品是否完好。2.清掃：按照從左到右、從上到下的順序，先清掃地面雜物，再清掃墻面、天花板等部位。3.擦拭：使用干凈的抹布或拖把，對桌椅、扶手、欄桿、門窗等部位進(jìn)行擦拭。4.消毒：根據(jù)不同區(qū)域和季節(jié)，按照規(guī)定的消毒方法和頻率進(jìn)行消毒。5.垃圾清理：將清掃出來的垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口，運(yùn)至指定的垃圾堆放點(diǎn)。6.收尾工作：清理清潔工具和用品，擺放整齊，關(guān)好門窗。（二）綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)流程1.澆水：根據(jù)植物的生長需求和天氣情況，合理確定澆水時間和澆水量。2.施肥：根據(jù)植物的品種和生長階段，選擇合適的肥料進(jìn)行施肥。3.修剪：定期對綠化植物進(jìn)行修剪，保持其形態(tài)美觀。4.病蟲害防治：定期巡查綠化植物，及時發(fā)現(xiàn)和防治病蟲害。5.綠化設(shè)施維護(hù)：對綠化設(shè)施如圍欄、花架等進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。（三）衛(wèi)生消毒作業(yè)規(guī)范1.消毒范圍：包括公共區(qū)域、建筑物內(nèi)外、設(shè)施設(shè)備等。2.消毒方法：根據(jù)不同的消毒對象和消毒要求，選擇合適的消毒方法，如噴灑消毒、擦拭消毒、熏蒸消毒等。3.消毒頻率：根據(jù)季節(jié)和實(shí)際情況，合理確定消毒頻率，如每日消毒、每周消毒、每月消毒等。4.消毒記錄：對每次消毒作業(yè)進(jìn)行記錄，包括消毒時間、消毒地點(diǎn)、消毒方法、消毒人員等。六、衛(wèi)生檢查與考核（一）衛(wèi)生檢查制度1.定期檢查：衛(wèi)生管理領(lǐng)導(dǎo)小組每月組織一次全面的衛(wèi)生檢查，各部門每周進(jìn)行一次自查。2.不定期抽查：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理不定期對衛(wèi)生管理工作進(jìn)行抽查，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。3.檢查內(nèi)容：包括公共區(qū)域衛(wèi)生、建筑物內(nèi)外衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生等。4.檢查標(biāo)準(zhǔn)：按照本規(guī)章制度規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。（二）考核辦法1.設(shè)立衛(wèi)生管理考核指標(biāo)，對各部門和員工的衛(wèi)生管理工作進(jìn)行量化考核。2.考核結(jié)果與績效掛鉤，對衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和員工進(jìn)行獎勵，對不達(dá)標(biāo)的進(jìn)行處罰。3.考核內(nèi)容包括衛(wèi)生質(zhì)量、工作效率、業(yè)主滿意度等方面。七、衛(wèi)生投訴處理（一）投訴受理客服部門負(fù)責(zé)受理業(yè)主和使用人關(guān)于衛(wèi)生問題的投訴，記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等。（二）投訴處理1.接到投訴后，客服部門及時將投訴信息反饋給相關(guān)部門，并跟蹤處理進(jìn)度。2.相關(guān)部門接到投訴后，應(yīng)立即安排人員到現(xiàn)場查看，分析原因，制定解