PAGE物業(yè)衛(wèi)生防疫工作制度一、總則（一）目的為有效預(yù)防、控制和應(yīng)對各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件，保障小區(qū)居民的身體健康和生命安全，維護小區(qū)正常的生活秩序，特制定本物業(yè)衛(wèi)生防疫工作制度。（二）適用范圍本制度適用于[物業(yè)公司名稱]所管理的各住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓及其他相關(guān)物業(yè)區(qū)域。（三）依據(jù)本制度依據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、《公共場所衛(wèi)生管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)以及國家和地方衛(wèi)生防疫部門的有關(guān)規(guī)定制定。二、衛(wèi)生防疫管理職責（一）物業(yè)企業(yè)職責1.成立衛(wèi)生防疫工作領(lǐng)導小組，由物業(yè)經(jīng)理擔任組長，各部門負責人為成員，負責全面領(lǐng)導和協(xié)調(diào)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生防疫工作。2.制定衛(wèi)生防疫工作計劃和應(yīng)急預(yù)案，明確各部門在衛(wèi)生防疫工作中的職責和任務(wù)，并組織實施。3.定期組織員工參加衛(wèi)生防疫知識培訓，提高員工的衛(wèi)生防疫意識和應(yīng)急處理能力。4.負責物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔、消毒殺菌、通風換氣等工作，確保環(huán)境衛(wèi)生達標。5.配合政府相關(guān)部門做好疫情監(jiān)測、報告、隔離、治療等工作，及時傳達和執(zhí)行政府部門的防控要求。6.加強與業(yè)主（住戶）的溝通與宣傳，引導業(yè)主（住戶）積極配合衛(wèi)生防疫工作，共同維護小區(qū)的衛(wèi)生安全。（二）各部門職責1.客服部門負責接聽業(yè)主（住戶）關(guān)于衛(wèi)生防疫方面的咨詢和投訴電話，及時記錄并反饋給相關(guān)部門處理。通過小區(qū)公告欄、微信群等渠道發(fā)布衛(wèi)生防疫知識和相關(guān)信息，提高業(yè)主（住戶）的知曉率。協(xié)助其他部門做好衛(wèi)生防疫工作的宣傳和解釋工作，安撫業(yè)主（住戶）情緒。2.保潔部門嚴格按照衛(wèi)生清潔標準和消毒規(guī)范，對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域，如樓道、電梯、大堂、停車場、垃圾桶等進行日常清掃和消毒，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生。定期對垃圾收集點進行清理和消毒，做到垃圾日產(chǎn)日清，防止垃圾堆積滋生細菌和病毒。負責衛(wèi)生間、洗手池等公共衛(wèi)生設(shè)施的清潔和消毒，保持設(shè)施完好、無異味。在疫情期間，增加公共區(qū)域的清潔和消毒頻次，重點對人員密集場所和高頻接觸部位進行消毒。3.安保部門加強小區(qū)出入口的管控，對進出人員進行體溫檢測、健康碼查驗，禁止體溫異?；蚪】荡a不符合要求的人員進入小區(qū)。對外來車輛進行登記和檢查，防止疫情通過車輛傳播。協(xié)助政府相關(guān)部門做好小區(qū)內(nèi)的隔離管控工作，維護小區(qū)秩序，保障業(yè)主（住戶）的安全。負責巡邏小區(qū)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并采取相應(yīng)措施，如發(fā)現(xiàn)有人員聚集、不遵守防疫規(guī)定等情況，及時進行勸阻和制止。4.工程部門確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)的通風、排水、供電、電梯等設(shè)施設(shè)備正常運行，保障衛(wèi)生防疫工作的順利開展。定期對公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進行檢查和維護，及時修復損壞的設(shè)施設(shè)備，防止因設(shè)施設(shè)備故障影響衛(wèi)生防疫工作。在疫情期間，配合相關(guān)部門做好通風系統(tǒng)的檢查和維護工作，確保通風良好，降低病毒傳播風險。根據(jù)衛(wèi)生防疫工作需要，協(xié)助進行臨時設(shè)施的搭建和改造，如設(shè)置隔離觀察點等。三、衛(wèi)生防疫工作措施（一）環(huán)境衛(wèi)生管理1.公共區(qū)域清潔標準樓道：每日清掃一次，保持地面干凈、無雜物，扶手無灰塵。電梯：每天早晚各消毒一次，轎廂地面、四壁、按鈕等部位用專用消毒劑擦拭，保持清潔衛(wèi)生。大堂：每天定時清掃，隨時保持地面光亮、無污漬，綠植擺放整齊，公共設(shè)施完好。停車場：每周至少清掃一次，及時清理垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔。垃圾桶：每天清理垃圾，定期對垃圾桶進行消毒，確保周邊無垃圾散落、無異味。2.消毒殺菌措施消毒劑選擇：選用符合國家衛(wèi)生標準的消毒劑，如含氯消毒劑、過氧乙酸等。消毒頻次：根據(jù)不同區(qū)域和場所的特點，確定消毒頻次。一般公共區(qū)域每天消毒一次，人員密集場所如電梯、大堂等每天至少消毒兩次，對確診或疑似病例居住過的房間、區(qū)域等進行終末消毒。消毒方法：采用擦拭、噴灑、浸泡等方式進行消毒。擦拭時，用干凈的抹布蘸取適量消毒劑，按照從左到右、從上到下的順序進行擦拭；噴灑時，將消毒劑按照規(guī)定比例稀釋后，均勻噴灑在消毒區(qū)域；浸泡時，將需要消毒的物品浸泡在消毒劑中規(guī)定時間。3.通風換氣要求保持物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的通風良好，每天至少通風23次，每次通風時間不少于30分鐘?？赏ㄟ^自然通風或開啟通風設(shè)備（如排風扇、空調(diào)新風系統(tǒng)等）進行通風。在疫情期間，加強通風換氣，確保空氣流通，降低病毒在空氣中的傳播風險。對于電梯轎廂等相對封閉的空間，可適當增加通風次數(shù)或采用空氣凈化設(shè)備。（二）人員健康管理1.員工健康監(jiān)測每日體溫檢測：物業(yè)員工每天上班前進行體溫檢測，體溫正常方可上崗。體溫檢測由各部門自行組織，使用合格的體溫計進行檢測，并做好記錄。健康狀況報告：員工如出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、乏力等癥狀，應(yīng)立即報告部門負責人，并及時就醫(yī)。就醫(yī)后，需向公司提交醫(yī)院診斷證明和病假條，待康復后憑醫(yī)院開具的復工證明方可返崗。定期健康體檢：定期組織員工進行健康體檢，確保員工身體健康。對于從事衛(wèi)生防疫相關(guān)工作的人員，應(yīng)按照規(guī)定定期進行職業(yè)健康檢查，防止職業(yè)危害。2.外來人員管理嚴格登記制度：外來人員進入物業(yè)區(qū)域，必須進行登記，包括姓名、身份證號碼、聯(lián)系電話、來訪事由、體溫檢測結(jié)果等信息。登記工作由安保人員負責，確保信息準確、完整。體溫檢測與健康碼查驗：對外來人員進行體溫檢測，體溫正常且健康碼為綠碼方可進入。如體溫異?；蚪】荡a不符合要求，應(yīng)拒絕其進入，并及時報告社區(qū)或相關(guān)部門。限制來訪時間：原則上不允許外來人員在小區(qū)內(nèi)長時間逗留，特殊情況需經(jīng)業(yè)主（住戶）同意并進行登記備案。（三）防疫物資管理1.物資儲備根據(jù)物業(yè)區(qū)域的規(guī)模和實際需求，儲備足夠數(shù)量的防疫物資，如口罩、手套、防護服、護目鏡、消毒劑、體溫計、洗手液等。建立防疫物資臺賬，詳細記錄物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、采購日期、有效期等信息，確保賬物相符。定期對防疫物資進行盤點和檢查，及時補充短缺物資，確保物資儲備充足。2.物資發(fā)放與使用制定防疫物資發(fā)放制度，明確物資的發(fā)放標準和流程。員工因工作需要領(lǐng)取防疫物資時，需填寫物資領(lǐng)用申請表，經(jīng)部門負責人批準后，到指定地點領(lǐng)取。指導員工正確使用防疫物資，確保物資發(fā)揮最大效用。如口罩的佩戴方法、消毒劑的配比和使用注意事項等。對防疫物資的使用情況進行跟蹤和記錄，避免浪費和濫用。（四）疫情防控應(yīng)急處置1.應(yīng)急預(yù)案制定結(jié)合物業(yè)區(qū)域的實際情況，制定完善的疫情防控應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程、各部門職責分工、應(yīng)急物資保障等內(nèi)容。定期對應(yīng)急預(yù)案進行演練，提高員工的應(yīng)急反應(yīng)能力和協(xié)同配合能力。演練內(nèi)容包括疫情報告、人員隔離、現(xiàn)場消毒、物資調(diào)配等環(huán)節(jié)，確保在突發(fā)疫情時能夠迅速、有效地進行應(yīng)對。2.疫情報告與處置如發(fā)現(xiàn)物業(yè)區(qū)域內(nèi)有確診或疑似病例，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并在第一時間向社區(qū)、街道辦事處及相關(guān)衛(wèi)生防疫部門報告。報告內(nèi)容包括病例基本信息、發(fā)病時間、癥狀表現(xiàn)、接觸人員等情況。配合政府相關(guān)部門做好病例的隔離、轉(zhuǎn)運、治療等工作，對病例居住過的房間、區(qū)域等進行嚴格的終末消毒。對密切接觸者進行排查和登記，協(xié)助相關(guān)部門做好隔離觀察工作。同時，加強對物業(yè)區(qū)域內(nèi)其他人員的健康監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并采取相應(yīng)措施。在疫情防控期間，按照政府部門的要求，實施封閉管理、限制人員流動等措施，確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)的疫情得到有效控制。四、宣傳與培訓（一）衛(wèi)生防疫知識宣傳1.通過小區(qū)公告欄、微信群、公眾號等多種渠道，定期發(fā)布衛(wèi)生防疫知識，如疫情防控政策、個人防護措施、消毒方法、心理健康知識等，提高業(yè)主（住戶）的衛(wèi)生防疫意識和自我保護能力。2.制作衛(wèi)生防疫宣傳海報、手冊等資料，在小區(qū)內(nèi)顯著位置張貼和發(fā)放，方便業(yè)主（住戶）隨時查閱和了解。3.組織開展衛(wèi)生防疫知識講座或線上直播活動，邀請專業(yè)醫(yī)生或防疫專家進行授課，解答業(yè)主（住戶）關(guān)心的問題，增強業(yè)主（住戶）對疫情的科學認識。（二）員工衛(wèi)生防疫培訓1.定期組織員工參加衛(wèi)生防疫知識培訓，培訓內(nèi)容包括疫情防控法律法規(guī)、防疫措施、消毒技術(shù)、個人防護等方面。培訓方式可采用集中授課、線上學習、現(xiàn)場演示等多種形式。2.根據(jù)不同崗位的特點，針對性地開展培訓，如保潔人員重點培訓消毒操作規(guī)范、安保人員重點培訓人員管控和體溫檢測流程、客服人員重點培訓溝通技巧和防疫政策宣傳等。3.對新入職員工進行入職前衛(wèi)生防疫培訓，確保員工在上崗前掌握基本的衛(wèi)生防疫知識和技能。培訓結(jié)束后，組織員工進行考核，考核合格后方可上崗。五、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督檢查1.成立衛(wèi)生防疫工作監(jiān)督小組，定期對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生防疫工作進行檢查，包括環(huán)境衛(wèi)生、人員健康管理、防疫物資儲備等方面。2.檢查人員按照衛(wèi)生防疫工作標準和制度要求，對各部門的工作進行實地查看，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并下達整改通知書，要求責任部門限期整改。3.對整改情況進行跟蹤復查，確保問題得到徹底解決。對在衛(wèi)生防疫工作中表現(xiàn)突出的部門和個人進行表彰和獎勵，對工作不力的部門和個人進行批評教育和問責。（二）業(yè)主監(jiān)督1.設(shè)立衛(wèi)生防疫工作意見箱，接受業(yè)主（住戶）對衛(wèi)生防疫工作的意見和建議。定期收集意見箱內(nèi)的信件，及時回復業(yè)主（住戶）的關(guān)切。2.開通衛(wèi)生防疫工作投訴熱線，方便業(yè)主（住戶）對發(fā)現(xiàn)的問題進行投訴。接到投訴后，及時安排人員進行調(diào)