PAGE景區(qū)文明衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)景區(qū)文明衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、優(yōu)美、文明的旅游環(huán)境，保障游客和員工的健康與安全，提升景區(qū)形象和服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于景區(qū)內(nèi)所有區(qū)域，包括游覽區(qū)、商業(yè)區(qū)、辦公區(qū)、員工生活區(qū)等，以及景區(qū)內(nèi)所有經(jīng)營(yíng)單位、工作人員和游客。（三）基本原則1.以人為本原則：以游客和員工的需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)的文明衛(wèi)生服務(wù)。2.預(yù)防為主原則：通過(guò)加強(qiáng)宣傳教育、日常巡查和監(jiān)督管理，預(yù)防各類(lèi)衛(wèi)生問(wèn)題的發(fā)生。3.全員參與原則：景區(qū)全體員工、經(jīng)營(yíng)單位和游客共同參與文明衛(wèi)生管理工作。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷完善管理制度和工作方法，持續(xù)提升景區(qū)文明衛(wèi)生水平。二、管理職責(zé)（一）景區(qū)管理部門(mén)1.負(fù)責(zé)制定和完善景區(qū)文明衛(wèi)生管理制度，并組織實(shí)施。2.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)景區(qū)文明衛(wèi)生管理工作，定期召開(kāi)工作會(huì)議，研究解決存在的問(wèn)題。3.組織開(kāi)展文明衛(wèi)生宣傳教育活動(dòng)，提高員工和游客的文明衛(wèi)生意識(shí)。4.負(fù)責(zé)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的日常巡查和監(jiān)督檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)督促整改。5.協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)和單位，共同做好景區(qū)文明衛(wèi)生管理工作。（二）經(jīng)營(yíng)單位1.遵守景區(qū)文明衛(wèi)生管理制度，負(fù)責(zé)本經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)的文明衛(wèi)生管理工作。2.配備必要的衛(wèi)生設(shè)施和保潔人員，保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的整潔衛(wèi)生。3.加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的文明衛(wèi)生教育，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，不得從事影響景區(qū)文明衛(wèi)生的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。4.積極配合景區(qū)管理部門(mén)的監(jiān)督檢查，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)整改。（三）員工1.自覺(jué)遵守景區(qū)文明衛(wèi)生管理制度，積極參與文明衛(wèi)生管理工作。2.保持個(gè)人衛(wèi)生，儀表整潔，文明禮貌，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.做好本崗位的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，及時(shí)清理垃圾和雜物。4.發(fā)現(xiàn)不文明行為和衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)制止和報(bào)告。（四）游客1.遵守景區(qū)文明衛(wèi)生規(guī)定，愛(ài)護(hù)景區(qū)環(huán)境和公共設(shè)施。2.不隨地吐痰、亂扔垃圾，保持游覽區(qū)域的整潔衛(wèi)生。3.文明游覽，遵守秩序，不得在景區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、吸煙等。4.積極配合景區(qū)管理部門(mén)的管理工作，共同維護(hù)景區(qū)文明衛(wèi)生環(huán)境。三、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.景區(qū)管理部門(mén)應(yīng)按照環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，合理安排保潔人員，對(duì)景區(qū)內(nèi)的道路、廣場(chǎng)、游覽步道、休息亭廊、公共衛(wèi)生間等區(qū)域進(jìn)行定時(shí)清掃和巡回保潔。2.清掃作業(yè)應(yīng)做到無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)痰跡、無(wú)果皮紙屑等，保持地面干凈整潔。3.保潔人員應(yīng)及時(shí)清理游客丟棄的垃圾，做到日產(chǎn)日清，垃圾應(yīng)分類(lèi)收集，運(yùn)至指定的垃圾處理場(chǎng)進(jìn)行處理。4.加強(qiáng)對(duì)公共衛(wèi)生間的管理，定時(shí)清掃消毒，保持衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生、無(wú)異味，設(shè)施設(shè)備完好。（二）垃圾分類(lèi)處理1.在景區(qū)內(nèi)合理設(shè)置垃圾分類(lèi)收集容器，按照可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾進(jìn)行分類(lèi)收集。2.加強(qiáng)對(duì)游客和員工的垃圾分類(lèi)宣傳教育，引導(dǎo)其正確分類(lèi)投放垃圾。3.定期對(duì)垃圾分類(lèi)收集容器進(jìn)行清理和消毒，確保容器外觀整潔、無(wú)破損。4.與有資質(zhì)的垃圾處理企業(yè)簽訂合作協(xié)議，按照規(guī)定的時(shí)間和方式對(duì)各類(lèi)垃圾進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)和處理。（三）綠化養(yǎng)護(hù)1.制定景區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)景區(qū)內(nèi)的花草樹(shù)木進(jìn)行修剪、澆水、施肥、病蟲(chóng)害防治等養(yǎng)護(hù)工作。2.保持綠化區(qū)域內(nèi)無(wú)雜草、無(wú)枯枝敗葉，花草樹(shù)木生長(zhǎng)良好，景觀效果美觀。3.加強(qiáng)對(duì)綠化設(shè)施的維護(hù)管理，確保圍欄、花架、噴泉等設(shè)施完好無(wú)損。4.根據(jù)季節(jié)和游客需求，適時(shí)調(diào)整花卉布置，營(yíng)造優(yōu)美的綠化景觀。（四）水域衛(wèi)生管理1.加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)水域的巡查，及時(shí)清理水面漂浮物和垃圾。2.定期對(duì)水域進(jìn)行水質(zhì)監(jiān)測(cè)，確保水質(zhì)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3.禁止在水域內(nèi)游泳、垂釣、洗滌等污染水質(zhì)的行為。4.對(duì)水域周邊的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行整治，保持周邊環(huán)境整潔。四）公共設(shè)施管理（一）設(shè)施維護(hù)1.建立公共設(shè)施巡查制度，定期對(duì)景區(qū)內(nèi)的道路、橋梁、欄桿、路燈、座椅、標(biāo)識(shí)牌等公共設(shè)施進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)損壞的設(shè)施。2.對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行定期保養(yǎng)維護(hù)，確保設(shè)施正常運(yùn)行，延長(zhǎng)使用壽命。3.加強(qiáng)對(duì)公共設(shè)施的安全管理，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，對(duì)存在安全隱患的設(shè)施及時(shí)進(jìn)行維修或更換。（二）設(shè)施清潔1.定期對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行清潔，保持設(shè)施表面干凈整潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。2.對(duì)公共衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行重點(diǎn)清潔消毒，確保設(shè)施衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。3.加強(qiáng)對(duì)公共設(shè)施周邊環(huán)境衛(wèi)生的清理，保持周邊環(huán)境整潔有序。（三）設(shè)施更新1.根據(jù)景區(qū)發(fā)展和游客需求，適時(shí)對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行更新改造，提升設(shè)施的檔次和功能。2.對(duì)老化、損壞嚴(yán)重且無(wú)法修復(fù)的公共設(shè)施，及時(shí)進(jìn)行拆除和更新。3.在公共設(shè)施更新過(guò)程中，要注重與景區(qū)整體環(huán)境相協(xié)調(diào)，確保更新后的設(shè)施美觀實(shí)用。五、文明行為管理（一）宣傳教育1.通過(guò)景區(qū)廣播、宣傳欄、電子顯示屏、導(dǎo)游講解等多種形式，廣泛宣傳文明旅游知識(shí)和景區(qū)文明衛(wèi)生規(guī)定，提高游客的文明素質(zhì)。2.在景區(qū)入口、主要景點(diǎn)等顯著位置設(shè)置文明提示牌，引導(dǎo)游客文明游覽。3.組織開(kāi)展文明旅游主題活動(dòng)，如文明旅游志愿服務(wù)、文明旅游宣傳周等，營(yíng)造文明旅游氛圍。（二）行為規(guī)范1.游客應(yīng)遵守景區(qū)秩序，排隊(duì)購(gòu)票、乘車(chē)、游覽，不得擁擠、插隊(duì)。2.愛(ài)護(hù)景區(qū)內(nèi)的文物古跡、自然景觀和公共設(shè)施，不得隨意刻畫(huà)、涂污、破壞。3.保持景區(qū)內(nèi)安靜，不得大聲喧嘩、播放高分貝音響，影響他人游覽。4.遵守景區(qū)吸煙規(guī)定，在指定區(qū)域吸煙，不得在非吸煙區(qū)吸煙。5.文明就餐，不得在景區(qū)內(nèi)隨意丟棄食物殘?jiān)?，保持就餐環(huán)境整潔。（三）監(jiān)督管理1.景區(qū)管理部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)游客文明行為的監(jiān)督檢查，對(duì)不文明行為及時(shí)進(jìn)行勸阻和制止。2.設(shè)立文明行為監(jiān)督崗，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)游客文明行為進(jìn)行引導(dǎo)和監(jiān)督。3.對(duì)多次勸阻無(wú)效的不文明行為，可按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，并記錄在游客信用檔案中。六、食品安全管理（一）經(jīng)營(yíng)資質(zhì)管理1.景區(qū)內(nèi)所有食品經(jīng)營(yíng)單位必須取得食品經(jīng)營(yíng)許可證，從業(yè)人員必須持有健康證，方可從事食品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2.景區(qū)管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)食品經(jīng)營(yíng)單位的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)進(jìn)行檢查，確保其合法經(jīng)營(yíng)。（二）食品采購(gòu)管理1.食品經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)建立食品采購(gòu)索證索票制度，嚴(yán)格查驗(yàn)供貨者的許可證和食品合格證明文件，確保采購(gòu)的食品來(lái)源合法、質(zhì)量安全。2.禁止采購(gòu)和經(jīng)營(yíng)腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變生蟲(chóng)、污穢不潔、混有異物、摻假摻雜或者感官性狀異常的食品。3.食品采購(gòu)應(yīng)做到定點(diǎn)采購(gòu)，建立采購(gòu)臺(tái)賬，如實(shí)記錄食品的名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、供貨者名稱(chēng)及聯(lián)系方式、進(jìn)貨日期等內(nèi)容。（三）食品加工制作管理1.食品經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)按照食品安全操作規(guī)范進(jìn)行食品加工制作，確保食品加工過(guò)程安全衛(wèi)生。2.食品加工制作場(chǎng)所應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，配備必要的消毒、冷藏、冷凍等設(shè)施設(shè)備，并定期進(jìn)行維護(hù)和消毒。3.食品添加劑的使用應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不得超范圍、超劑量使用。（四）食品銷(xiāo)售管理1.食品經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)在顯著位置公示食品價(jià)格、品種、產(chǎn)地等信息，做到明碼標(biāo)價(jià)。2.銷(xiāo)售的食品應(yīng)分類(lèi)擺放，不得與有毒、有害、不潔物品混放。3.加強(qiáng)對(duì)預(yù)包裝食品的管理，確保食品包裝完好，標(biāo)簽標(biāo)識(shí)符合要求。（五）食品安全監(jiān)督檢查1.景區(qū)管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)景區(qū)內(nèi)食品經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行食品安全監(jiān)督檢查，重點(diǎn)檢查食品經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、食品采購(gòu)、加工制作、銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)的食品安全情況。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)責(zé)令限期整改，對(duì)整改不到位或存在嚴(yán)重食品安全隱患的經(jīng)營(yíng)單位，依法予以處罰。3.建立食品安全投訴舉報(bào)制度，暢通投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)處理游客的食品安全投訴舉報(bào)。七、病媒生物防治（一）防治措施1.制定病媒生物防治計(jì)劃，采取綜合防治措施，有效控制鼠、蚊、蠅、蟑螂等病媒生物的密度。2.在景區(qū)內(nèi)合理設(shè)置鼠夾、鼠籠、粘鼠板等滅鼠設(shè)施，定期投放滅鼠藥物，防止鼠害發(fā)生。3.加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域的蚊蟲(chóng)防治，定期噴灑殺蟲(chóng)劑，清理積水，消除蚊蟲(chóng)滋生場(chǎng)所。4.安裝防蠅設(shè)施，如紗窗、門(mén)簾等，保持室內(nèi)外環(huán)境清潔，減少蒼蠅滋生。5.加強(qiáng)對(duì)蟑螂的防治，定期檢查，發(fā)現(xiàn)蟑螂及時(shí)采取藥物噴灑、投放蟑螂餌劑等措施進(jìn)行滅蟑。（二）監(jiān)測(cè)與評(píng)估1.建立病媒生物監(jiān)測(cè)制度，定期對(duì)景區(qū)內(nèi)病媒生物的種類(lèi)、密度進(jìn)行監(jiān)測(cè)，掌握病媒生物的消長(zhǎng)規(guī)律。2.根據(jù)監(jiān)測(cè)結(jié)果，及時(shí)調(diào)整防治措施，并對(duì)防治效果進(jìn)行評(píng)估，確保病媒生物防治工作有效開(kāi)展。（三）人員培訓(xùn)1.組織景區(qū)員工參加病媒生物防治知識(shí)培訓(xùn)，提高員工對(duì)病媒生物防治工作的認(rèn)識(shí)和技能。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括病媒生物的危害、防治方法、監(jiān)測(cè)技術(shù)等，使員工能夠正確識(shí)別病媒生物，掌握科學(xué)的防治措施。八、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定景區(qū)文明衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、處置措施等內(nèi)容。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括環(huán)境衛(wèi)生污染、食品安全事故、公共衛(wèi)生事件等方面的應(yīng)急處置措施。（二）應(yīng)急演練1.定期組織開(kāi)展應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提升員工的應(yīng)急處置能力。2.應(yīng)急演練應(yīng)涵蓋不同類(lèi)型的突發(fā)事件，模擬真實(shí)場(chǎng)景，使員工熟悉應(yīng)急處置流程。（三）應(yīng)急處置1.發(fā)生文明衛(wèi)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速組織力量進(jìn)行處置。2.及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告事件情況，配合相關(guān)部門(mén)做好調(diào)查處理工作。3.采取有效措施，控制事件的發(fā)展和蔓延，減少損失和影響，盡快恢復(fù)景區(qū)正常秩序。九、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核機(jī)制1.建立景區(qū)文明衛(wèi)生管理考核制度，對(duì)景區(qū)管理部門(mén)、經(jīng)營(yíng)單位和員工的文明衛(wèi)生管理工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生管理、公共設(shè)施管理、文明行為管理、食品安全管理、病媒生物防治等方面。3.考核方式采用日常巡查、定期檢查、游客滿(mǎn)意度調(diào)查等相結(jié)合的方式進(jìn)行。（二）獎(jiǎng)勵(lì)措施1.對(duì)在景區(qū)文明衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的部門(mén)、單位和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等，