軟件升級維護合同協(xié)議本合同由以下雙方于______年______月______日于______簽訂：甲方（服務(wù)提供方）：[軟件開發(fā)商/服務(wù)商全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]注冊地址：[地址]聯(lián)系地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話號碼]電子郵箱：[郵箱地址]乙方（服務(wù)接受方）：[軟件用戶全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]注冊地址/經(jīng)營地址：[地址]聯(lián)系地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話號碼]電子郵箱：[郵箱地址]（以下簡稱“甲方”和“乙方”）鑒于甲方擁有或合法擁有[軟件名稱]軟件（以下簡稱“軟件”）的知識產(chǎn)權(quán)或合法使用權(quán)，并計劃向乙方提供軟件升級及相關(guān)維護服務(wù)；乙方希望獲得甲方向其提供的軟件升級及相關(guān)維護服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他有關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就軟件升級維護服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1甲方同意在本合同有效期內(nèi)，向乙方提供[軟件名稱]軟件的升級及維護服務(wù)。1.2軟件升級服務(wù)包括但不限于：(a)甲方按計劃發(fā)布[軟件名稱]軟件的新版本，并通過[具體升級方式，如：網(wǎng)絡(luò)推送、光盤提供、現(xiàn)場安裝等]方式提供給乙方升級；(b)升級內(nèi)容可能包括新功能增加、性能優(yōu)化、界面調(diào)整、錯誤修正以及安全補丁等，具體升級包的詳細(xì)內(nèi)容以甲方提供的升級說明或發(fā)布說明為準(zhǔn)；(c)甲方應(yīng)提前[具體時間，如：十五（15）]個工作日通知乙方即將進行的版本升級，并說明建議的升級時間窗口和升級操作指引。1.3軟件維護服務(wù)包括但不限于：(a)在本合同約定的維護期內(nèi)，甲方負(fù)責(zé)為乙方正在使用的[軟件名稱]軟件提供技術(shù)支持，包括解答乙方在使用軟件過程中遇到的技術(shù)疑問、提供操作指導(dǎo)等；(b)甲方負(fù)責(zé)修復(fù)在維護期內(nèi)發(fā)現(xiàn)的、影響軟件正常運行的[軟件名稱]軟件本身的缺陷或錯誤（以下簡稱“Bug”），并提供相應(yīng)的修復(fù)版本；(c)甲方負(fù)責(zé)提供維護期內(nèi)發(fā)布的、針對[軟件名稱]軟件的安全補丁，并指導(dǎo)乙方進行安裝；(d)維護服務(wù)不包含對乙方因硬件故障、網(wǎng)絡(luò)問題、數(shù)據(jù)錯誤、操作失誤或其他非軟件本身原因?qū)е碌膯栴}所提供的技術(shù)支持；(e)維護服務(wù)級別為[具體說明，如：標(biāo)準(zhǔn)維護支持]，甲方應(yīng)在收到乙方提出的問題后[具體時間，如：四個（4）]工作小時內(nèi)響應(yīng)，并在[具體時間，如：八個（8）]工作小時內(nèi)嘗試解決或提供解決方案。第二條服務(wù)期限2.1本合同項下的軟件升級服務(wù)隨主軟件許可或按雙方另行約定執(zhí)行。2.2本合同項下的軟件維護服務(wù)期限為自本合同生效之日起[具體期限，如：壹（1）]年，自______年______月______日起至______年______月______日止。維護期屆滿前[具體時間，如：三十（30）]日，如乙方有意繼續(xù)購買維護服務(wù)，應(yīng)書面通知甲方，雙方應(yīng)另行協(xié)商簽訂維護服務(wù)續(xù)期合同。第三條費用與支付3.1對于本合同項下的軟件升級服務(wù)，[選擇：甲方免費提供/乙方應(yīng)根據(jù)甲方的收費標(biāo)準(zhǔn)支付升級費用]。如需支付升級費用，具體費用標(biāo)準(zhǔn)及支付方式另行協(xié)商確定并書面補充。3.2對于本合同項下的軟件維護服務(wù)，乙方應(yīng)向甲方支付維護服務(wù)費。維護服務(wù)費為人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]整），該費用為[選擇：年費/按升級次數(shù)收費等]，覆蓋[具體說明費用包含的范圍]。3.3乙方應(yīng)在本合同生效后[具體時間，如：十（10）]個工作日內(nèi)，將首期維護服務(wù)費支付至甲方指定銀行賬戶：開戶名：[甲方賬戶名]開戶行：[甲方開戶銀行]賬號：[甲方銀行賬號]3.4乙方應(yīng)按甲方要求，在收到甲方發(fā)送的維護服務(wù)費賬單后[具體時間，如：十五（15）]個工作日內(nèi)，將當(dāng)期維護服務(wù)費支付至上述甲方指定銀行賬戶。逾期支付的，每逾期一日，乙方應(yīng)按應(yīng)付未付金額的[具體比例，如：萬分之五（0.05‰）]向甲方支付違約金，但累計違約金不超過合同總金額的百分之三十（30%）。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(a)按照本合同約定，向乙方提供軟件升級包及維護服務(wù)；(b)保證提供的升級包和修復(fù)的Bug不會對乙方現(xiàn)有系統(tǒng)環(huán)境造成重大負(fù)面影響；(c)有權(quán)要求乙方提供必要的軟件運行環(huán)境信息和配合升級、維護工作的開展；(d)有權(quán)根據(jù)軟件產(chǎn)品的發(fā)展策略，發(fā)布新版本的升級，但應(yīng)提前通知乙方；(e)對在本合同履行過程中了解的乙方商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(a)有權(quán)在本合同有效期內(nèi)，根據(jù)本合同約定享受甲方提供的軟件升級及維護服務(wù)；(b)按時足額支付本合同約定的各項費用；(c)提供和維護一個穩(wěn)定、符合軟件運行要求的網(wǎng)絡(luò)及計算機環(huán)境；(d)指定專門人員負(fù)責(zé)軟件的升級、管理和與甲方的技術(shù)溝通，并按照甲方提供的操作指引進行升級安裝；(e)對在本合同履行過程中了解的甲方商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)；(f)有義務(wù)向甲方及時反饋軟件運行中遇到的問題和提出的改進建議。第五條升級與維護的實施5.1甲方應(yīng)在計劃進行軟件升級前，通過書面（包括但不限于郵件、傳真、書面通知）或雙方約定的其他方式，提前[具體時間，如：三十（30）]日通知乙方。通知應(yīng)包含升級計劃、版本號、升級內(nèi)容、建議升級時間窗口、操作步驟及風(fēng)險提示等。5.2乙方應(yīng)在收到升級通知后，根據(jù)通知要求準(zhǔn)備升級環(huán)境，并在建議升級時間窗口內(nèi)配合甲方完成升級操作。5.3甲方提供升級包和補丁后，應(yīng)提供必要的安裝和使用說明。乙方應(yīng)根據(jù)說明進行操作，并對操作后果負(fù)責(zé)。5.4在維護服務(wù)期內(nèi)，乙方發(fā)現(xiàn)軟件問題或需要技術(shù)支持時，應(yīng)通過[具體聯(lián)系方式，如：指定技術(shù)支持郵箱、服務(wù)熱線]向甲方提出請求，并提供詳細(xì)的故障描述和必要的日志文件。5.5對于乙方提出的Bug報告，甲方應(yīng)在[具體時間，如：兩個（2）]工作日內(nèi)進行確認(rèn)，并根據(jù)問題嚴(yán)重程度和實際情況，承諾在[具體時間，如：五個（5）]工作日內(nèi)提供解決方案或修復(fù)補?。ňo急問題除外）。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1甲方保證其提供升級后的軟件版本和所有維護服務(wù)成果擁有合法的知識產(chǎn)權(quán)，且不侵犯任何第三方的合法權(quán)益。因甲方提供的升級或維護服務(wù)引發(fā)任何知識產(chǎn)權(quán)糾紛，由甲方負(fù)責(zé)解決，由此產(chǎn)生的全部責(zé)任和費用（包括但不限于訴訟費、律師費、賠償金等）由甲方承擔(dān)，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)予以賠償。6.2在本合同有效期內(nèi)，乙方僅獲得所購買軟件的許可使用權(quán)以及本合同約定的升級和維護服務(wù)權(quán)，不獲得甲方軟件的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)等。第七條保密條款7.1甲乙雙方應(yīng)對在本合同簽訂及履行過程中知悉的對方的任何商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料等（以下簡稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、轉(zhuǎn)讓或許可使用該保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機構(gòu)要求的除外。7.2本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效。即使在合同關(guān)系結(jié)束后，雙方仍應(yīng)繼續(xù)對保密信息保密，直至該信息成為公開信息為止。7.3任何一方因違反本保密條款給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。第八條違約責(zé)任8.1若甲方未能按本合同約定提供軟件升級或維護服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方在[具體時間，如：五（5）]日內(nèi)采取補救措施。若甲方在上述期限內(nèi)未能有效補救，或乙方因此遭受直接經(jīng)濟損失，乙方有權(quán)要求甲方退還相應(yīng)服務(wù)費用的一定比例（如：[具體比例，如：百分之五十（50%）]）作為違約金，但違約金總額不超過合同總金額的百分之五十（50%）。8.2若乙方未能按時足額支付本合同約定的費用，甲方有權(quán)暫停提供升級或維護服務(wù)，直至乙方付清所有欠款及違約金。逾期支付超過[具體時間，如：三十（30）]日，甲方有權(quán)單方面解除本合同，并要求乙方支付全部應(yīng)付費用及相當(dāng)于應(yīng)付未付金額[具體比例，如：百分之二十（20%）]的違約金。8.3任何一方違反本合同項下的保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[具體金額，如：伍拾萬元（500,000.00）]元。若違約金不足以彌補守約方損失的，違約方還應(yīng)賠償由此給守約方造成的全部實際損失。第九條不可抗力9.1若任何一方因不可抗力事件（包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策重大調(diào)整、計算機病毒等無法預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況）導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本合同義務(wù)，受影響方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后[具體時間，如：五（5）]日內(nèi)書面通知另一方，并提供相關(guān)證明文件。9.2因不可抗力事件導(dǎo)致合同部分或全部無法履行的，根據(jù)不可抗力事件的影響，雙方可協(xié)商暫時中止履行、部分免除責(zé)任或終止合同。因不可抗力解除合同的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，已產(chǎn)生的費用按實際情況結(jié)算。第十條合同解除與終止10.1除本合同另有約定外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式解除本合同。10.2發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本合同：(a)一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后[具體時間，如：三十（30）]日內(nèi)仍未糾正的；(b)一方進入破產(chǎn)、清算或解散程序的；(c)提供虛假信息導(dǎo)致合同簽訂的。10.3本合同在約定的服務(wù)期限屆滿且費用結(jié)清后自動終止。維護期屆滿后，乙方未續(xù)簽維護服務(wù)合同，則本合同自動終止。10.4合同終止或解除后，雙方應(yīng)在[具體時間，如：十（10）]日內(nèi)結(jié)清所有未付款項。甲方應(yīng)將乙方提供的非消耗性資料（如：相關(guān)賬號信息、部分操作文檔等，具體范圍雙方約定）返還給乙方，乙方應(yīng)將甲方提供的軟件產(chǎn)品及相關(guān)資料按要求返還或銷毀。保密條款、知識產(chǎn)權(quán)條款、法律適用與爭議解決條款、不可抗力條款在本合同終止后繼續(xù)有效。第十一條法律適用與爭議解決11.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[選擇：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/提交[具體仲裁委員會名稱]按其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力]。第十二條通知與送達(dá)12.1本合同項下的所有通知、請求、要求或其他通訊，均應(yīng)以書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號信、電子郵件、傳真）發(fā)送至本合同首部載明的地址或聯(lián)系方式。12.2任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[具體時間，如：七（7）]日以書面形式通知另一方。否則，向原聯(lián)系方式發(fā)送的通知視為有效送達(dá)。第十三條其他13.1本合同構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和承諾。13.2對本合同的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方書面同意。補充協(xié)議與本合同具有