酒店客房管理系統(tǒng)使用操作手冊一、系統(tǒng)概述酒店客房管理系統(tǒng)以數(shù)字化手段整合客房、訂單、客戶及運營數(shù)據(jù)，通過規(guī)范化流程管理提升客房利用率、服務響應效率與決策精準度。系統(tǒng)涵蓋客房管理、客戶管理、訂單管理、報表統(tǒng)計、系統(tǒng)設置五大核心模塊，支持多角色權限分配與數(shù)據(jù)可視化分析，適配酒店前廳、客房、財務等多崗位協(xié)同需求。二、系統(tǒng)登錄1.登錄入口打開系統(tǒng)指定的網(wǎng)頁端（或客戶端），在登錄界面輸入賬號（員工工號/分配賬號）、密碼（首次登錄為初始密碼，需登錄后修改），點擊「登錄」按鈕即可進入系統(tǒng)。2.密碼管理首次登錄后，需在「個人中心-修改密碼」中設置復雜度密碼（包含字母、數(shù)字、特殊字符，長度≥8位）。忘記密碼時，點擊登錄界面「忘記密碼」，通過綁定的手機號/郵箱接收驗證碼重置；或聯(lián)系系統(tǒng)管理員手動重置。3.登錄限制同一賬號最多支持2臺設備同時在線，超出將自動踢除舊會話。連續(xù)5次密碼錯誤，賬號將鎖定15分鐘，可聯(lián)系管理員解鎖或等待鎖定時長結束后重試。三、核心功能模塊操作（一）客房管理1.客房信息維護新增客房：進入「客房管理-客房信息」，點擊「新增」，填寫客房編號、房型（標間/單間/套房）、樓層、面積、設施（電視、WiFi、迷你吧等），上傳客房實景圖后點擊「保存」。修改/刪除：在客房列表中，選中目標客房點擊「修改」可更新信息；點擊「刪除」需確認（僅未綁定訂單的空房可刪除）。批量操作：勾選多個客房，點擊「批量修改」可統(tǒng)一更新房型、設施或狀態(tài)（如批量標記為“待裝修”）。2.客房狀態(tài)管理系統(tǒng)支持客房狀態(tài)：空閑清潔（可入住）、已入住、待清潔、維修中、暫停使用。單房狀態(tài)更新：在「房態(tài)圖」界面，點擊目標客房卡片，選擇狀態(tài)（如“已入住”），填寫入住訂單號（選填）后確認更新。批量狀態(tài)更新：勾選房態(tài)圖中多個客房，點擊頂部「狀態(tài)批量更新」，選擇目標狀態(tài)（如“清潔完成”）后點擊「確認」，即可同步更新選中客房的狀態(tài)。3.房態(tài)圖可視化管理房態(tài)圖以樓層為單位展示客房狀態(tài)（不同顏色區(qū)分：綠色=空閑清潔，紅色=已入住，黃色=待清潔，灰色=維修中）。點擊樓層標簽可切換樓層視圖；點擊客房卡片可查看詳細信息（當前訂單、客戶、清潔記錄）；拖動訂單卡片（如預訂訂單）至目標客房，可快速完成“訂單-客房”綁定（需訂單為“待入住”狀態(tài)）。（二）客戶管理1.客戶信息登記散客登記：進入「客戶管理-客戶信息」，點擊「新增-散客」，填寫姓名、手機號、會員等級（默認普通會員）后點擊「保存」。2.客戶信息查詢與維護按姓名/手機號/會員號在搜索框查詢客戶，點擊客戶條目可查看歷史訂單、消費記錄、會員積分。點擊「修改」可更新客戶信息（如手機號、會員等級）；點擊「注銷」可凍結客戶賬號（需確認無未結清訂單）。3.會員管理會員等級設置：在「客戶管理-會員設置」中，新增/修改會員等級（如銀卡、金卡、鉑金卡），設置對應折扣（如金卡9折）、積分規(guī)則（消費1元積1分，100分抵10元）。積分兌換：客戶在「個人中心-積分兌換」選擇禮品（如免費房券、餐飲券），提交后由管理員審核（或依系統(tǒng)設置自動審核）。（三）訂單管理1.訂單創(chuàng)建散客預訂：進入「訂單管理-新增訂單」，選擇“散客預訂”，填寫客戶信息（可搜索已有客戶或新增）、入住日期、離店日期、房型、數(shù)量，勾選附加服務（如早餐、接機）后點擊「確認」，生成待確認訂單。團隊預訂：選擇“團隊預訂”，關聯(lián)團隊信息，設置房間分配規(guī)則（如按性別分房），批量添加房間后確認，生成團隊訂單。即時入?。狐c擊「即時入住」，掃描身份證（或手動輸入）獲取客戶信息，選擇客房后直接辦理入?。ㄗ詣由捎唵危瑺顟B(tài)為“已入住”）。2.訂單處理確認/取消訂單：在「訂單列表」中，待確認訂單點擊「確認」生效；需取消的訂單點擊「取消」，選擇取消原因（如客戶改期、無房），同步更新房態(tài)。修改訂單：已確認訂單可點擊「修改」，調(diào)整入住時間、房型、附加服務（需客房狀態(tài)支持，如修改為延遲退房需確認客房未被預訂）。特殊要求處理：訂單詳情頁可添加客戶特殊要求（如無煙房、嬰兒床），系統(tǒng)自動推送至客房服務部。3.入住與退房入住登記：訂單狀態(tài)為“待入住”時，點擊「入住登記」，分配客房（可手動選房或系統(tǒng)自動分配），填寫押金金額（支持現(xiàn)金/微信/支付寶），打印入住單后同步更新房態(tài)為“已入住”。退房結算：客戶退房時，點擊「退房結算」，系統(tǒng)自動匯總客房消費、附加服務消費，核對押金后生成結算單（支持打?。路繎B(tài)為“待清潔”。（四）報表統(tǒng)計1.客房出租報表進入「報表統(tǒng)計-客房出租」，選擇時間范圍（日/周/月/年），系統(tǒng)自動統(tǒng)計出租率、平均房價、收入總額，支持按房型、樓層篩選。點擊「趨勢圖」可查看出租率變化趨勢，輔助調(diào)整定價策略。2.客戶消費報表在「客戶消費」中，可按客戶、會員等級、時間篩選，統(tǒng)計消費總額、高頻服務（如餐飲、SPA），支持導出Excel分析客戶消費偏好。3.員工績效報表「員工績效」模塊統(tǒng)計員工辦理的訂單數(shù)、退房數(shù)、客戶滿意度（通過客戶評價），支持按部門、崗位篩選，生成績效排名。4.報表導出與打印所有報表支持導出為Excel/PDF格式，點擊「導出」選擇格式；點擊「打印」可自定義打印范圍（如僅統(tǒng)計圖表、含明細數(shù)據(jù)），調(diào)整紙張、邊距后打印。（五）系統(tǒng)設置1.用戶與權限管理新增用戶：管理員進入「系統(tǒng)設置-用戶管理」，點擊「新增」，填寫賬號、姓名、崗位，分配角色（如前臺、客房主管、財務），設置權限（如前臺僅可操作訂單、客戶，財務可查看報表）。權限修改：選中用戶，點擊「修改權限」，勾選/取消功能模塊權限，保存后即時生效。2.基礎數(shù)據(jù)維護房型設置：在「基礎數(shù)據(jù)-房型管理」中，新增/修改房型（如“行政套房”），設置默認價格、床型、面積。支付方式：維護支持的支付方式（現(xiàn)金、微信、支付寶、信用卡），設置是否開啟在線支付。3.系統(tǒng)參數(shù)配置退房時間：設置默認退房時間（如14:00），超時自動計算鐘點房費用；押金規(guī)則：設置不同房型的押金比例（如標間押金為房費的1.5倍）；短信提醒：開啟/關閉訂單確認、退房提醒、會員生日短信，支持自定義短信模板。4.數(shù)據(jù)備份與恢復手動備份：進入「系統(tǒng)設置-數(shù)據(jù)備份」，點擊「立即備份」，選擇備份路徑（本地/云端），系統(tǒng)自動壓縮數(shù)據(jù)庫文件?；謴蛿?shù)據(jù)：點擊「恢復」，選擇備份文件，確認后系統(tǒng)回滾至備份時間點（需停止業(yè)務操作，避免數(shù)據(jù)沖突）。四、常見問題處理1.登錄失敗檢查賬號/密碼是否正確（注意大小寫）；確認網(wǎng)絡連接正常（嘗試刷新頁面或切換網(wǎng)絡）；若賬號鎖定，聯(lián)系管理員解鎖（或等待15分鐘后重試）。2.操作報錯（如“數(shù)據(jù)提交失敗”）刷新頁面，重新操作（避免重復提交）；清理瀏覽器緩存（Ctrl+Shift+Delete），重啟瀏覽器；若問題持續(xù)，截圖報錯信息，聯(lián)系技術支持（提供操作步驟、時間點）。3.房態(tài)/訂單數(shù)據(jù)異常核對操作記錄（系統(tǒng)自動記錄操作日志），確認是否誤操作；嘗試恢復最近一次數(shù)據(jù)備份（需管理員權限）；提交問題至技術部門