企業(yè)員工手冊通用行為規(guī)范模板一、行為規(guī)范總則（一）目的與依據(jù)為營造積極健康、有序高效的工作環(huán)境，明確員工職業(yè)行為邊界，保障企業(yè)與員工共同發(fā)展，依據(jù)國家法律法規(guī)及企業(yè)核心價(jià)值觀，制定本行為規(guī)范。（二）適用范圍本規(guī)范適用于企業(yè)全體在職員工（含試用期員工、實(shí)習(xí)生），涵蓋工作場景內(nèi)的日常行為、協(xié)作溝通、信息管理等方面。（三）基本原則合規(guī)性：遵守國家法律法規(guī)及企業(yè)規(guī)章制度；尊重性：尊重同事、客戶及合作伙伴，維護(hù)職業(yè)形象；責(zé)任感：對工作成果負(fù)責(zé)，主動(dòng)承擔(dān)崗位職責(zé)；協(xié)作性：以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為導(dǎo)向，積極配合跨部門協(xié)作；保密性：嚴(yán)守企業(yè)商業(yè)秘密及敏感信息。二、日常辦公行為準(zhǔn)則（一）考勤與時(shí)間管理出勤要求：員工應(yīng)按企業(yè)規(guī)定工作時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到崗，不得無故遲到、早退、曠工。確需請假，須通過企業(yè)審批流程辦理手續(xù)。會(huì)議規(guī)范：提前5分鐘進(jìn)入會(huì)議室，將手機(jī)調(diào)至靜音或震動(dòng)；發(fā)言時(shí)簡明扼要，避免無關(guān)討論；會(huì)議結(jié)束后整理桌面，帶走個(gè)人物品。任務(wù)執(zhí)行：按計(jì)劃推進(jìn)工作，定期向直屬上級匯報(bào)進(jìn)展；臨時(shí)任務(wù)需明確優(yōu)先級，保證重要事項(xiàng)按時(shí)完成。（二）辦公環(huán)境與設(shè)備使用環(huán)境維護(hù)：保持工位整潔，文件、物品擺放有序；公共區(qū)域（如會(huì)議室、茶水間）使用后及時(shí)清理，愛護(hù)辦公設(shè)施（如打印機(jī)、空調(diào)），非工作需求不得私自占用。設(shè)備使用：企業(yè)電腦、網(wǎng)絡(luò)僅用于工作相關(guān)事務(wù)，禁止安裝與工作無關(guān)的軟件；下班前關(guān)閉電腦、打印機(jī)等設(shè)備電源，節(jié)約用電。（三）職業(yè)形象與言行舉止著裝要求：根據(jù)崗位性質(zhì)及企業(yè)要求穿著得體（如商務(wù)正裝、商務(wù)休閑裝），避免穿著過于隨意（如拖鞋、背心）或暴露的服飾。言行規(guī)范：工作中使用禮貌用語（如“您好”“謝謝”“請”），與同事溝通時(shí)保持理性，避免爭執(zhí)或情緒化表達(dá)；接待客戶時(shí)主動(dòng)問候，展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)。三、溝通協(xié)作規(guī)范（一）內(nèi)部溝通溝通渠道：優(yōu)先使用企業(yè)指定溝通工具（如企業(yè)釘釘），重要事項(xiàng)以書面形式確認(rèn)；緊急事務(wù)可電話聯(lián)系，事后補(bǔ)充文字記錄。郵件禮儀：郵件主題明確（如“項(xiàng)目進(jìn)度匯報(bào)-部門-員工*某”），簡明扼要，附件標(biāo)注清晰；發(fā)送前檢查收件人是否正確，避免信息泄露?？绮块T協(xié)作：主動(dòng)對接需求，明確職責(zé)分工；遇到分歧時(shí)以問題解決為導(dǎo)向，必要時(shí)上報(bào)上級協(xié)調(diào)，不得推諉或拖延。（二）外部對接客戶溝通：遵守客戶方規(guī)章制度，言行舉止符合企業(yè)品牌形象；不得私自承諾超出企業(yè)權(quán)限的事項(xiàng)，重要需求及時(shí)反饋至相關(guān)部門。合作伙伴：保持平等互利原則，維護(hù)長期合作關(guān)系；商務(wù)宴請或禮品贈(zèng)送需符合企業(yè)廉潔規(guī)定，避免利益沖突。四、信息保密與安全管理（一）商業(yè)秘密保護(hù)涉密信息范圍：包括企業(yè)未公開的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)方案、客戶信息、戰(zhàn)略規(guī)劃等，以及與合作方簽訂的保密協(xié)議內(nèi)容。保密措施：涉密文件需加密存儲(chǔ)，不得通過私人郵箱、社交軟件傳輸；離職時(shí)須歸還所有涉密資料，簽署《保密承諾書》。（二）信息安全賬號管理：企業(yè)系統(tǒng)賬號不得轉(zhuǎn)借他人，定期更換密碼；發(fā)覺賬號異常或安全漏洞，立即向IT部門報(bào)告。數(shù)據(jù)安全：嚴(yán)禁私自拷貝、刪除企業(yè)重要數(shù)據(jù)；對外發(fā)布信息需經(jīng)相關(guān)部門審核，避免誤導(dǎo)性內(nèi)容傳播。五、獎(jiǎng)懲與申訴機(jī)制（一）行為獎(jiǎng)勵(lì)對符合以下行為之一的員工，企業(yè)將給予表彰或獎(jiǎng)勵(lì)：在工作中提出創(chuàng)新建議并產(chǎn)生顯著效益；主動(dòng)幫助同事解決困難，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作；有效避免或挽回企業(yè)損失（如安全、信息泄露）。（二）不符合規(guī)范行為處理對違反本規(guī)范的行為，根據(jù)情節(jié)輕重采取以下措施：輕微違規(guī)：如辦公環(huán)境臟亂、溝通用語不當(dāng)，由直屬上級口頭提醒并限期整改；一般違規(guī)：如無故遲到、泄露非涉密信息，給予書面警告并影響績效考核；嚴(yán)重違規(guī)：如故意泄露商業(yè)秘密、損害企業(yè)利益，企業(yè)有權(quán)解除勞動(dòng)合同并保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。（三）申訴流程員工對獎(jiǎng)懲結(jié)果有異議，可在收到通知后3個(gè)工作日內(nèi)向上級管理部門提交書面申訴，相關(guān)部門將在5個(gè)工作日內(nèi)復(fù)核并反饋結(jié)果。六、行為規(guī)范執(zhí)行說明（一）學(xué)習(xí)與培訓(xùn)新員工入職時(shí)須參加行為規(guī)范培訓(xùn)，并簽署《行為規(guī)范確認(rèn)書》；企業(yè)每年組織一次行為規(guī)范專題培訓(xùn)，更新內(nèi)容及時(shí)傳達(dá)至全體員工。（二）監(jiān)督與反饋部門負(fù)責(zé)人為行為規(guī)范第一責(zé)任人，需定期檢查員工執(zhí)行情況；員工可通過企業(yè)意見箱、匿名反饋渠道提出改進(jìn)建議。（三）規(guī)范修訂本規(guī)范根據(jù)企業(yè)發(fā)展和法律法規(guī)變化適時(shí)修訂，修訂版由人力資源部發(fā)布后生效。附件：日常辦公行為規(guī)范表行為類別具體要求禁止行為示例考勤管理按時(shí)打卡，請假需提交書面申請代打卡、無故曠工、虛假請假理由會(huì)議禮儀提前到場，手機(jī)靜音，積極發(fā)言會(huì)議中隨意走動(dòng)、玩手機(jī)、打斷他人發(fā)言辦公環(huán)境工位整潔，文件分類存放，公共區(qū)域使用后清理在工位堆放雜物、亂扔垃圾、損壞公共設(shè)施溝通表達(dá)使用禮貌用語，客觀陳述事實(shí)，避免主觀臆斷使用粗俗語言、背后議論他人、傳播未經(jīng)證實(shí)的信息信息安全涉密文件加密存儲(chǔ)，系統(tǒng)賬號專人專用私自拷貝企業(yè)數(shù)據(jù)、向外部人員泄露敏感信息、使用破解軟件注意事項(xiàng)本規(guī)范適用于所有工作場景，包括辦公室、客戶