危機(jī)管理響應(yīng)預(yù)案模板一、適用情境說明本預(yù)案適用于各類突發(fā)危機(jī)事件的應(yīng)急響應(yīng)與處置，涵蓋但不限于以下場(chǎng)景：自然災(zāi)害類：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)、極端天氣等對(duì)人員安全、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)造成威脅的事件；生產(chǎn)安全類：火災(zāi)、爆炸、設(shè)備故障、化學(xué)品泄漏等安全生產(chǎn)；公共衛(wèi)生類：?jiǎn)T工集體性健康異常（如食物中毒、傳染病疑似病例）、重大疫情關(guān)聯(lián)事件；輿情危機(jī)類：產(chǎn)品質(zhì)量問題、負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情、客戶投訴升級(jí)等引發(fā)的品牌或聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)；運(yùn)營(yíng)中斷類：供應(yīng)鏈斷裂（如核心供應(yīng)商停擺）、信息系統(tǒng)癱瘓、關(guān)鍵崗位人員突發(fā)離職等影響業(yè)務(wù)連續(xù)性的事件。二、響應(yīng)流程與操作步驟（一）事前準(zhǔn)備階段預(yù)案編制與審批由企業(yè)安全生產(chǎn)委員會(huì)（或危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組）牽頭，組織各相關(guān)部門（行政、生產(chǎn)、銷售、法務(wù)等）結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際編制預(yù)案，明確危機(jī)類型、處置原則、職責(zé)分工及流程；預(yù)案需經(jīng)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人審批后發(fā)布，并報(bào)屬地應(yīng)急管理部門（如適用）備案。風(fēng)險(xiǎn)排查與評(píng)估每季度開展1次全面風(fēng)險(xiǎn)排查，識(shí)別潛在危機(jī)源（如生產(chǎn)設(shè)備老化、消防設(shè)施隱患、輿情監(jiān)測(cè)盲區(qū)等），形成《風(fēng)險(xiǎn)清單》；對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)制定專項(xiàng)防控措施，明確整改責(zé)任人和完成時(shí)限，跟蹤落實(shí)情況。物資與資源儲(chǔ)備建立《應(yīng)急物資儲(chǔ)備清單》，包括但不限于：急救包、滅火器、應(yīng)急照明、通訊設(shè)備、備用電源、防疫物資等，保證物資數(shù)量充足、狀態(tài)可用；每半年對(duì)物資進(jìn)行1次檢查更新，過期或損壞物資及時(shí)補(bǔ)充。培訓(xùn)與演練每年組織2次全員危機(jī)意識(shí)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋預(yù)案要點(diǎn)、應(yīng)急技能（如滅火器使用、急救知識(shí)）、疏散流程等；每半年開展1次實(shí)戰(zhàn)演練（如消防演練、輿情模擬應(yīng)對(duì)），檢驗(yàn)預(yù)案可行性，優(yōu)化響應(yīng)流程，演練后形成《評(píng)估報(bào)告》并修訂預(yù)案。（二）事中響應(yīng)階段信息接收與初步研判第一發(fā)覺人需立即通過指定渠道（如應(yīng)急電話、群）向危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組（組長(zhǎng)：總，副組長(zhǎng)：副總）報(bào)告，內(nèi)容包括：事件類型、發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、初步影響范圍及現(xiàn)場(chǎng)情況；領(lǐng)導(dǎo)小組接到報(bào)告后15分鐘內(nèi)完成初步研判，確定危機(jī)等級(jí)（一般、較大、重大、特別重大），啟動(dòng)相應(yīng)響應(yīng)級(jí)別（如Ⅰ級(jí)響應(yīng)為最高級(jí)別）。應(yīng)急小組激活與職責(zé)分工啟動(dòng)響應(yīng)后，立即激活應(yīng)急小組，下設(shè)6個(gè)專項(xiàng)工作組，明確職責(zé)綜合協(xié)調(diào)組（組長(zhǎng)：辦公室主任）：負(fù)責(zé)信息下達(dá)、內(nèi)外資源統(tǒng)籌、會(huì)議組織；現(xiàn)場(chǎng)處置組（組長(zhǎng)：生產(chǎn)部經(jīng)理）：牽頭現(xiàn)場(chǎng)救援、人員疏散、事態(tài)控制；醫(yī)療救護(hù)組（組長(zhǎng)：行政主管）：聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)、傷員轉(zhuǎn)運(yùn)、現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療支持；輿情應(yīng)對(duì)組（組長(zhǎng)：市場(chǎng)部經(jīng)理）：監(jiān)測(cè)輿情動(dòng)態(tài)、起草回應(yīng)口徑、對(duì)接媒體；后勤保障組（組長(zhǎng)：后勤主管）：物資調(diào)配、交通支持、通訊保障；善后處理組（組長(zhǎng)：人力資源經(jīng)理）：人員安置、家屬溝通、損失統(tǒng)計(jì)?，F(xiàn)場(chǎng)處置與事態(tài)控制現(xiàn)場(chǎng)處置組30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，優(yōu)先保障人員安全，疏散無關(guān)人員，設(shè)置警戒區(qū)域；根據(jù)危機(jī)類型采取針對(duì)性措施（如火災(zāi)立即啟動(dòng)消防系統(tǒng)、泄漏事件隔離污染區(qū)），防止事態(tài)擴(kuò)大；每小時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)送處置進(jìn)展，重大變化隨時(shí)上報(bào)。內(nèi)外溝通與信息發(fā)布對(duì)內(nèi)：通過企業(yè)內(nèi)部通訊平臺(tái)（如釘釘、企業(yè)）實(shí)時(shí)通報(bào)事件進(jìn)展及應(yīng)對(duì)措施，避免員工恐慌；對(duì)外：輿情應(yīng)對(duì)組統(tǒng)一負(fù)責(zé)信息發(fā)布，回應(yīng)媒體、客戶及合作伙伴關(guān)切，發(fā)布前需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審核，保證信息準(zhǔn)確、口徑一致；涉及公共安全的，需1小時(shí)內(nèi)向?qū)俚叵嚓P(guān)部門（應(yīng)急管理局、衛(wèi)健委、公安局等）報(bào)告。（三）事后處置階段善后處理與恢復(fù)善后處理組負(fù)責(zé)受傷人員后續(xù)治療、家屬安撫（如需），統(tǒng)計(jì)人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失，形成《損失清單》；后勤保障組牽頭修復(fù)受損設(shè)施（如生產(chǎn)設(shè)備、辦公系統(tǒng)），制定業(yè)務(wù)恢復(fù)計(jì)劃，逐步恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)?？偨Y(jié)評(píng)估與預(yù)案修訂事件處置結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)，召開總結(jié)會(huì)議，分析事件原因、處置過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，形成《危機(jī)事件總結(jié)報(bào)告》；根據(jù)評(píng)估結(jié)果，1個(gè)月內(nèi)完成預(yù)案修訂，更新風(fēng)險(xiǎn)清單、物資儲(chǔ)備及職責(zé)分工，修訂版重新審批發(fā)布。責(zé)任追究與改進(jìn)對(duì)事件中因失職、瀆職導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大的責(zé)任人，按企業(yè)規(guī)章制度處理（如通報(bào)批評(píng)、降職、解除勞動(dòng)合同等）；針對(duì)暴露的問題（如物資儲(chǔ)備不足、響應(yīng)流程不暢），制定《改進(jìn)措施計(jì)劃》，明確責(zé)任人和完成時(shí)限，跟蹤落實(shí)。三、配套工具表單（一）危機(jī)事件初始報(bào)告表報(bào)告時(shí)間年月日時(shí)分事件類型（□自然災(zāi)害□生產(chǎn)安全□公共衛(wèi)生□輿情危機(jī)□運(yùn)營(yíng)中斷）發(fā)生地點(diǎn)事件簡(jiǎn)述（含時(shí)間、地點(diǎn)、初步原因、已造成影響等，可附頁）報(bào)告人部門：聯(lián)系方式：接收人（二）應(yīng)急小組通訊聯(lián)絡(luò)表組別組長(zhǎng)職務(wù)辦公電話手機(jī)備用聯(lián)系方式綜合協(xié)調(diào)組主任辦公室現(xiàn)場(chǎng)處置組經(jīng)理生產(chǎn)部醫(yī)療救護(hù)組主管行政部輿情應(yīng)對(duì)組經(jīng)理市場(chǎng)部后勤保障組主管后勤部善后處理組經(jīng)理人力資源部（三）應(yīng)急處置過程記錄表時(shí)間處置階段（□信息接收□現(xiàn)場(chǎng)處置□醫(yī)療救護(hù)□輿情應(yīng)對(duì)□善后處理）具體措施負(fù)責(zé)人備注（四）危機(jī)事件總結(jié)評(píng)估表事件名稱發(fā)生時(shí)間處置結(jié)束時(shí)間直接原因間接原因處置亮點(diǎn)存在不足改進(jìn)措施評(píng)估人部門：日期：四、關(guān)鍵執(zhí)行要點(diǎn)快速響應(yīng)，杜絕拖延：危機(jī)發(fā)生后，第一發(fā)覺人需立即上報(bào)，嚴(yán)禁瞞報(bào)、漏報(bào)或遲報(bào)，保證“黃金1小時(shí)”內(nèi)啟動(dòng)響應(yīng)。統(tǒng)一指揮，避免多頭：應(yīng)急小組在領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮下開展工作，各專項(xiàng)組需密切配合，嚴(yán)禁擅自行動(dòng)或越權(quán)決策。信息同步，保證準(zhǔn)確：內(nèi)外部溝通信息需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審核，避免發(fā)布不實(shí)信息引發(fā)次生輿情；處置進(jìn)展實(shí)時(shí)同步，保證信息對(duì)稱。資源優(yōu)先，保障安全：應(yīng)急物資、人員、資金優(yōu)先用于現(xiàn)場(chǎng)救援和人員保護(hù)，保證應(yīng)急處置資源充足。合規(guī)操作，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)：處置過程中需遵守法律法規(guī)（如《安全生產(chǎn)法》《突發(fā)公共衛(wèi)生事件