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技術(shù)支持工程師網(wǎng)絡(luò)游戲支持績效評定表員工姓名:輸入姓名 直接上級:輸入姓名所在部門:輸入部門 崗位編制:全職編制員工職位:輸入職位 考核周期:輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分問題解決能力故障響應(yīng)時(shí)間30%平均響應(yīng)時(shí)間不超過10分鐘根據(jù)故障嚴(yán)重程度分級,1級故障每提前響應(yīng)1分鐘加1分,延遲1分鐘扣0.5分;2級故障每提前響應(yīng)1分鐘加0.5分,延遲1分鐘扣0.25分。滿分為20分。問題一次性解決率一次性解決率達(dá)到85%以上按實(shí)際解決率計(jì)算得分,每低1%扣2分,最高扣10分。問題復(fù)現(xiàn)率問題復(fù)現(xiàn)率低于5%按實(shí)際復(fù)現(xiàn)率計(jì)算得分,每高1%扣2分,最高扣10分。解決方案質(zhì)量客戶滿意度評分4.5分以上根據(jù)客戶滿意度評分計(jì)算得分,每低0.1分扣2分,最高扣10分。技術(shù)文檔完善度關(guān)鍵問題文檔完整覆蓋率達(dá)到90%以上按實(shí)際覆蓋率計(jì)算得分,每低1%扣2分,最高扣10分??蛻舴?wù)態(tài)度客戶溝通效率25%平均溝通響應(yīng)時(shí)間不超過5分鐘每延遲1分鐘扣0.5分,最高扣10分。服務(wù)態(tài)度評分客戶滿意度評分4.5分以上同問題解決方案質(zhì)量中的評分標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)主動(dòng)性主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題數(shù)量達(dá)到3個(gè)/月每少1個(gè)扣2分,最高扣10分。投訴處理率客戶投訴處理率達(dá)到95%以上按實(shí)際處理率計(jì)算得分,每低1%扣2分,最高扣10分。服務(wù)規(guī)范性嚴(yán)格遵守服務(wù)流程規(guī)范每違反1次流程扣1分,最高扣10分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力跨部門協(xié)作效率20%跨部門問題平均協(xié)作周期不超過2天每延遲1天扣1分,最高扣10分。知識(shí)共享貢獻(xiàn)每月至少分享2次技術(shù)解決方案每少1次扣2分,最高扣10分。團(tuán)隊(duì)任務(wù)分擔(dān)團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成率90%以上按實(shí)際完成率計(jì)算得分,每低1%扣2分,最高扣10分。團(tuán)隊(duì)沖突解決無重大團(tuán)隊(duì)沖突記錄發(fā)生1次輕微沖突扣2分,重大沖突扣5分,最高扣10分。團(tuán)隊(duì)建設(shè)參與度參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)80%以上每少參與1次(含)扣1分,最高扣10分。專業(yè)技能提升新技能學(xué)習(xí)數(shù)量25%每季度至少掌握1項(xiàng)新游戲技術(shù)每少掌握1項(xiàng)扣2分,最高扣10分。技能認(rèn)證獲取年內(nèi)獲得至少1個(gè)相關(guān)技能認(rèn)證未獲取扣5分,獲得1個(gè)加5分,獲得2個(gè)加10分(最高10分)。培訓(xùn)參與度參加公司內(nèi)訓(xùn)80%以上每少參與1次(含)扣1分,最高扣10分。技術(shù)分享效果技術(shù)分享獲得團(tuán)隊(duì)評分4.0分以上每低0.1分扣2分,最高扣10分。問題預(yù)防能力通過技術(shù)手段預(yù)防問題數(shù)量達(dá)到5個(gè)/季度每少1個(gè)扣2分,最高扣10分。本考核表用于評估技術(shù)支持工程師網(wǎng)絡(luò)游戲支持崗位的績效表現(xiàn),共分為問題解決能力、客戶服務(wù)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、專業(yè)技能提升四個(gè)維度,各維度權(quán)重分別為30%、25%、20%、25%。請根據(jù)實(shí)際工作表現(xiàn),對照各指標(biāo)的目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評或互評,最終得分由各維度加權(quán)匯總得出。評分(分)維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名:被考核者簽名:
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