第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE金融業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范守信承諾書5篇范文金融業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范守信承諾書第1篇承諾方：__________接收方：__________1.承諾依據(jù)為規(guī)范金融業(yè)務(wù)服務(wù)行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序，保障客戶合法權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量和誠(chéng)信水平，承諾方基于《_________合同法》《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合金融行業(yè)監(jiān)管要求，向接收方作出如下承諾。2.承諾事項(xiàng)承諾方承諾在金融業(yè)務(wù)服務(wù)過程中，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，遵循公平、公正、公開、誠(chéng)信的原則，保證服務(wù)行為合法合規(guī)。具體承諾內(nèi)容（1）服務(wù)信息披露：全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地向客戶披露業(yè)務(wù)信息，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、合同條款、投訴渠道等，保證客戶在充分知情的情況下作出決策；（2）業(yè)務(wù)流程規(guī)范：嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部操作規(guī)程，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率，避免因流程不合理導(dǎo)致客戶權(quán)益受損；（3）風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制：建立健全風(fēng)險(xiǎn)管理體系，對(duì)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控，采取有效措施防范和化解潛在風(fēng)險(xiǎn)，保證客戶資金安全；（4）客戶隱私保護(hù)：嚴(yán)格保護(hù)客戶個(gè)人信息和隱私，未經(jīng)客戶授權(quán)不得泄露或?yàn)E用其信息，保證數(shù)據(jù)安全；（5）投訴處理機(jī)制：設(shè)立專門的投訴處理部門，及時(shí)響應(yīng)客戶投訴，依法依規(guī)解決客戶訴求，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)反饋處理結(jié)果；（6）員工行為規(guī)范：加強(qiáng)員工職業(yè)道德培訓(xùn)，保證員工具備專業(yè)素養(yǎng)和誠(chéng)信意識(shí)，杜絕損害客戶利益的行為。3.實(shí)施安排為有效落實(shí)承諾事項(xiàng)，承諾方制定如下實(shí)施計(jì)劃：第一階段：至__________年__________月__________日，完成服務(wù)流程梳理與優(yōu)化，修訂相關(guān)管理制度，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任主體，保證制度體系覆蓋所有業(yè)務(wù)場(chǎng)景；第二階段：至__________年__________月__________日，開展員工專項(xiàng)培訓(xùn)，涵蓋法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)防控等內(nèi)容，提升全員合規(guī)意識(shí)；第三階段：至__________年__________月__________日，建立客戶滿意度監(jiān)測(cè)機(jī)制，定期收集客戶反饋，根據(jù)反饋結(jié)果調(diào)整服務(wù)策略，提升客戶體驗(yàn)；第四階段：持續(xù)完善，根據(jù)監(jiān)管動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)變化，動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)規(guī)范和實(shí)施計(jì)劃，保證持續(xù)符合合規(guī)要求。4.保障措施承諾方為保證承諾事項(xiàng)有效落實(shí)，將采取以下保障措施：（1）組織保障：成立專項(xiàng)工作小組，明確小組職責(zé)分工，配備__________名專業(yè)人員負(fù)責(zé)實(shí)施，定期召開會(huì)議協(xié)調(diào)推進(jìn)；（2）資金保障：設(shè)立專項(xiàng)預(yù)算，保證服務(wù)規(guī)范落實(shí)所需的資源投入，包括培訓(xùn)費(fèi)用、系統(tǒng)升級(jí)費(fèi)用等；（3）技術(shù)保障：引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)手段，提升服務(wù)系統(tǒng)智能化水平，優(yōu)化客戶交互體驗(yàn)，提高服務(wù)效率；（4）監(jiān)督機(jī)制：建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期開展自查自糾，對(duì)發(fā)覺的問題及時(shí)整改；（5）第三方評(píng)估：由__________機(jī)構(gòu)進(jìn)行年度評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括合規(guī)性、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等，評(píng)估結(jié)果將作為改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù)。5.違約后果承諾方承諾嚴(yán)格遵守本承諾書各項(xiàng)條款，若發(fā)生違反承諾事項(xiàng)的行為，將承擔(dān)以下責(zé)任：（1）承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任：根據(jù)《_________合同法》《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，承擔(dān)相應(yīng)的民事賠償責(zé)任；（2）監(jiān)管處罰：接受監(jiān)管機(jī)構(gòu)的處罰，包括但不限于罰款、暫停業(yè)務(wù)、吊銷牌照等；（3）聲譽(yù)影響：公開披露違約行為，接受社會(huì)監(jiān)督，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的負(fù)面影響；（4）內(nèi)部處理：對(duì)違約責(zé)任人進(jìn)行內(nèi)部處分，包括但不限于降級(jí)、解雇等。6.其他（1）本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至__________年__________月__________日；（2）承諾書內(nèi)容如有調(diào)整，需經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署補(bǔ)充協(xié)議；（3）本承諾書一式兩份，承諾方和接收方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________年__________月__________日金融業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范守信承諾書第2篇本承諾書依據(jù)__________文件制定1.總則1.1制定目的為規(guī)范金融業(yè)務(wù)服務(wù)行為，維護(hù)金融市場(chǎng)秩序，保障客戶合法權(quán)益，提升金融服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及監(jiān)管要求，特制定本承諾書。1.2適用范圍本承諾書適用于所有從事金融業(yè)務(wù)服務(wù)的機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員，包括但不限于銀行業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、基金業(yè)務(wù)及其他金融衍生品業(yè)務(wù)。所有參與金融服務(wù)提供、產(chǎn)品銷售、客戶咨詢等環(huán)節(jié)的人員均須嚴(yán)格遵守本承諾書內(nèi)容。2.核心承諾2.1禁止行為（1）嚴(yán)禁偽造、篡改業(yè)務(wù)記錄或客戶信息，以誤導(dǎo)客戶或規(guī)避監(jiān)管要求。（2）嚴(yán)禁泄露客戶商業(yè)秘密或個(gè)人隱私，未經(jīng)客戶授權(quán)不得向第三方提供相關(guān)信息。（3）嚴(yán)禁利用職務(wù)便利謀取不正當(dāng)利益，包括但不限于索賄、受賄或利益輸送。（4）嚴(yán)禁夸大宣傳或虛假陳述，不得以任何形式誤導(dǎo)客戶作出投資決策。（5）嚴(yán)禁參與內(nèi)幕交易或市場(chǎng)操縱行為，保證所有交易行為合規(guī)合法。（6）嚴(yán)禁向客戶提供不符合其風(fēng)險(xiǎn)承受能力的產(chǎn)品或服務(wù)，必須進(jìn)行充分的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。（7）嚴(yán)禁違規(guī)開展業(yè)務(wù)合作，不得與非法機(jī)構(gòu)或個(gè)人合作提供金融服務(wù)。2.2強(qiáng)制要求（1）必須嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方金融監(jiān)管政策，保證業(yè)務(wù)操作符合法律法規(guī)要求。（2）必須建立健全客戶身份識(shí)別機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行反洗錢相關(guān)規(guī)定。（3）必須按照監(jiān)管要求保存業(yè)務(wù)記錄，保證記錄真實(shí)、完整、可追溯。（4）必須定期開展員工培訓(xùn)，提升合規(guī)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力，保證員工具備必要的專業(yè)資質(zhì)。（5）必須建立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)并妥善解決客戶訴求。（6）必須定期進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，評(píng)估業(yè)務(wù)合規(guī)性，發(fā)覺問題及時(shí)整改。（7）必須向客戶充分披露產(chǎn)品或服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、費(fèi)用結(jié)構(gòu)及其他重要信息。3.實(shí)施機(jī)制3.1監(jiān)督主體__________部門負(fù)責(zé)日常監(jiān)督檢查，保證本承諾書各項(xiàng)內(nèi)容得到有效落實(shí)。所有從業(yè)人員須接受監(jiān)督主體的定期及不定期檢查，配合提供相關(guān)資料及說明。3.2檢查頻次監(jiān)督主體每年至少開展一次全面檢查，并根據(jù)業(yè)務(wù)情況開展專項(xiàng)檢查，保證持續(xù)符合監(jiān)管要求。檢查結(jié)果將作為機(jī)構(gòu)及個(gè)人績(jī)效考核的重要依據(jù)。4.法律責(zé)任4.1違約情形（1）違反禁止行為條款，如偽造記錄、泄露隱私、內(nèi)幕交易等。（2）違反強(qiáng)制要求條款，如未進(jìn)行客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、未保存業(yè)務(wù)記錄等。（3）未配合監(jiān)督主體檢查或提供虛假資料。（4）其他違反法律法規(guī)或監(jiān)管要求的行為。4.2處罰標(biāo)準(zhǔn)違約將處以__________元至__________元罰款，情節(jié)嚴(yán)重的將移交司法機(jī)關(guān)處理。同時(shí)機(jī)構(gòu)將根據(jù)違約行為對(duì)客戶造成的損失進(jìn)行賠償，并取消相關(guān)責(zé)任人員的從業(yè)資格。5.附則本承諾書自發(fā)布之日起生效，所有機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員均須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。本承諾書內(nèi)容將根據(jù)法律法規(guī)及監(jiān)管要求進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，調(diào)整后將另行通知。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________金融業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范守信承諾書第3篇合同編號(hào)：__________一、總則1.1本承諾書由金融業(yè)務(wù)服務(wù)提供方（以下簡(jiǎn)稱“承諾人”）根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，就其提供的金融業(yè)務(wù)服務(wù)事宜，向金融業(yè)務(wù)服務(wù)接收方（以下簡(jiǎn)稱“接收方”）作出如下守信承諾。1.2承諾人承諾嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，保證金融業(yè)務(wù)服務(wù)的合規(guī)性、安全性和高效性。1.3承諾人承諾以誠(chéng)實(shí)信用原則為基礎(chǔ)，履行其在金融業(yè)務(wù)服務(wù)合同中約定的各項(xiàng)義務(wù)，維護(hù)接收方的合法權(quán)益。二、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1承諾人承諾按照與接收方簽訂的金融業(yè)務(wù)服務(wù)合同，提供約定的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于資金管理、投資咨詢、風(fēng)險(xiǎn)管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等。2.2承諾人承諾提供服務(wù)時(shí)，將嚴(yán)格遵守金融業(yè)務(wù)操作規(guī)程，保證服務(wù)的專業(yè)性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性。2.3承諾人承諾根據(jù)接收方的實(shí)際需求，提供定制化的金融業(yè)務(wù)解決方案，并保證方案的科學(xué)性和可行性。2.4承諾人承諾在提供服務(wù)過程中，將充分尊重接收方的隱私權(quán)，對(duì)接收方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息嚴(yán)格保密。三、合規(guī)性與風(fēng)險(xiǎn)管理3.1承諾人承諾嚴(yán)格遵守《_________銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《_________證券法》、《_________保險(xiǎn)法》等相關(guān)法律法規(guī)，保證金融業(yè)務(wù)服務(wù)的合規(guī)性。3.2承諾人承諾建立健全內(nèi)部控制體系，完善風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，防范和化解金融業(yè)務(wù)服務(wù)過程中的各類風(fēng)險(xiǎn)。3.3承諾人承諾定期對(duì)金融業(yè)務(wù)服務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，及時(shí)識(shí)別和處置潛在風(fēng)險(xiǎn)，保證金融業(yè)務(wù)服務(wù)的穩(wěn)健運(yùn)行。3.4承諾人承諾積極配合監(jiān)管機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查，及時(shí)整改發(fā)覺的問題，不斷提升金融業(yè)務(wù)服務(wù)的合規(guī)水平。四、信息披露與溝通4.1承諾人承諾按照金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地披露金融業(yè)務(wù)服務(wù)相關(guān)信息，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險(xiǎn)提示等。4.2承諾人承諾建立健全溝通機(jī)制，保證與接收方的有效溝通，及時(shí)解決接收方提出的問題和建議。4.3承諾人承諾指定專門的服務(wù)聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)與接收方的日常溝通，保證接收方能夠及時(shí)獲得所需的服務(wù)支持。4.4承諾人承諾定期向接收方提供金融業(yè)務(wù)服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)情況、風(fēng)險(xiǎn)狀況、改進(jìn)措施等，保證接收方對(duì)金融業(yè)務(wù)服務(wù)的全流程有清晰的知曉。五、客戶權(quán)益保護(hù)5.1承諾人承諾嚴(yán)格遵守《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，切實(shí)保護(hù)接收方的合法權(quán)益。5.2承諾人承諾在提供服務(wù)過程中，充分尊重接收方的知情權(quán)和選擇權(quán)，保證接收方能夠自主決策。5.3承諾人承諾建立健全客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)、公正地處理接收方的投訴，保證接收方的合理訴求得到滿足。5.4承諾人承諾定期對(duì)客戶權(quán)益保護(hù)情況進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)措施，提升客戶滿意度。六、違約責(zé)任與承諾6.1承諾人承諾若違反本承諾書中的任何條款，將承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償接收方因此遭受的損失、支付違約金等。6.2承諾人承諾積極配合接收方及監(jiān)管機(jī)構(gòu)的調(diào)查處理，及時(shí)糾正違約行為，恢復(fù)金融業(yè)務(wù)服務(wù)的正常秩序。6.3承諾人承諾將本承諾書作為其金融業(yè)務(wù)服務(wù)的重要依據(jù)，并在服務(wù)過程中嚴(yán)格遵守，保證金融業(yè)務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率。6.4承諾人承諾定期對(duì)本承諾書的內(nèi)容進(jìn)行審查和更新，保證其始終符合法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范的要求。七、爭(zhēng)議解決7.1承諾人承諾與接收方在履行金融業(yè)務(wù)服務(wù)合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商的方式解決。7.2承諾人承諾若協(xié)商不成，應(yīng)提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決，并遵守人民法院的判決和裁定。7.3承諾人承諾在爭(zhēng)議解決過程中，將積極配合接收方及法院的工作，保證爭(zhēng)議得到及時(shí)、公正的處理。八、附則8.1本承諾書自承諾人簽字或蓋章之日起生效，具有法律效力。8.2本承諾書一式兩份，承諾人和接收方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。8.3本承諾書未盡事宜，由承諾人和接收方另行協(xié)商解決。承諾人（簽字）：__________簽訂日期：__________金融業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范守信承諾書第4篇金融業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范守信承諾書框架一、基本準(zhǔn)則甲方：[金融業(yè)務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)全稱]乙方：[服務(wù)對(duì)象或合作單位全稱]為維護(hù)金融秩序，保障服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益，樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良好形象，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，甲乙雙方在平等自愿的基礎(chǔ)上，就金融業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范守信事宜，達(dá)成如下共識(shí)。甲方確認(rèn)其具備合法的金融業(yè)務(wù)資質(zhì)，且其提供的服務(wù)內(nèi)容符合國(guó)家及行業(yè)的相關(guān)規(guī)定。甲方承諾在業(yè)務(wù)開展過程中，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，恪守職業(yè)道德，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求履行服務(wù)職責(zé)。乙方承諾其作為服務(wù)對(duì)象或合作單位，將積極配合甲方開展業(yè)務(wù)活動(dòng)，并保證所提供資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。二、服務(wù)承諾甲方承諾向乙方提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的金融業(yè)務(wù)服務(wù)，并就以下方面作出具體承諾：1.服務(wù)流程規(guī)范：甲方保證其金融業(yè)務(wù)服務(wù)流程符合國(guó)家及行業(yè)相關(guān)規(guī)范，并保證服務(wù)流程的透明度和可追溯性。甲方將定期對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行評(píng)估和優(yōu)化，以提升服務(wù)效率和質(zhì)量。2.服務(wù)價(jià)格透明：甲方承諾其提供的服務(wù)價(jià)格公開透明，符合市場(chǎng)行情，并無任何隱性收費(fèi)。甲方將向乙方提供詳細(xì)的服務(wù)價(jià)格清單，并就價(jià)格構(gòu)成進(jìn)行解釋說明。3.服務(wù)時(shí)效保證：甲方保證在承諾的服務(wù)時(shí)效內(nèi)完成各項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)。具體服務(wù)時(shí)效為__________，甲方將盡全力保證在規(guī)定時(shí)效內(nèi)完成服務(wù)，特殊情況需及時(shí)與乙方溝通并協(xié)商解決方案。4.信息保密義務(wù)：甲方承諾對(duì)乙方提供的個(gè)人信息和商業(yè)秘密嚴(yán)格保密，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露。甲方將采取必要的技術(shù)和管理措施，保證信息的安全性和保密性。5.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：甲方將建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。甲方保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%，保證服務(wù)質(zhì)量符合乙方預(yù)期。6.異議處理機(jī)制：甲方承諾建立有效的異議處理機(jī)制，及時(shí)處理乙方提出的異議和投訴。甲方將在收到乙方異議后__________小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)，并在__________日內(nèi)給出處理結(jié)果。三、履約保障為保證上述承諾的履行，甲方將采取以下保障措施：1.內(nèi)部管理機(jī)制：甲方將建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，明確各部門職責(zé)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)和教育，提升員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)能力。2.風(fēng)險(xiǎn)控制體系：甲方將建立完善的風(fēng)險(xiǎn)控制體系，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和防控，保證業(yè)務(wù)的安全性和合規(guī)性。3.資源配置保障：甲方將合理配置資源，保證服務(wù)資源的充足性和穩(wěn)定性，以支持服務(wù)業(yè)務(wù)的順利開展。4.監(jiān)督檢查機(jī)制：甲方將建立內(nèi)部監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查，保證服務(wù)業(yè)務(wù)的合規(guī)性和規(guī)范性。5.法律責(zé)任承擔(dān)：甲方承諾如未能履行上述承諾，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。四、最終條款本框架經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效，具有法律約束力。本框架一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%，乙方將根據(jù)本框架內(nèi)容對(duì)甲方履約情況進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。本框架未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。承諾人（甲方）：（簽字）簽訂日期：承諾人（乙方）：（簽字）簽訂日期：金融業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范守信承諾書第5篇承諾方名稱：________________________承諾方地址：________________________承諾方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：________________________接收方名稱：________________________接收方地址：________________________鑒于承諾方擬向接收方提供或接受金融業(yè)務(wù)服務(wù)，為明確雙方權(quán)利義務(wù)，保證服務(wù)過程公平、合規(guī)、高效，經(jīng)友好協(xié)商，雙方達(dá)成如下承諾：第一條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與行為規(guī)范1.1承諾方保證在提供金融業(yè)務(wù)服務(wù)過程中，嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)監(jiān)管要求，遵循公平、公正、公開的原則，保證服務(wù)內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性與完整性。1.2承諾方將按照約定時(shí)間、方式履行服務(wù)義務(wù)，不得無故拖延或拒絕提供服務(wù)。服務(wù)過程中涉及的費(fèi)用、利率、費(fèi)用率等要素，將以書面形式明確告知服務(wù)對(duì)象，不得設(shè)置隱形收費(fèi)或誤導(dǎo)性條款。1.3承諾方承諾對(duì)服務(wù)對(duì)象的個(gè)人信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)授權(quán)不得泄露或用于約定范圍之外的目的。如因承諾方原因?qū)е滦畔⑿孤?，?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任并賠償損失。1.4承諾方將建立完善的投訴處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)并妥善解決服務(wù)對(duì)象提出的問題，保證爭(zhēng)議得到合理化解。第二條權(quán)利與義務(wù)界定2.1承諾方享有__________項(xiàng)服務(wù)權(quán)