第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE旅客權益守護承諾函（4篇）旅客權益守護承諾函第1篇為保證__________工作順利開展：一、基本事項本承諾函由__________（單位或個人名稱）為保障旅客合法權益，維護正常出行秩序，依據相關法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，就旅客權益守護工作作出專項承諾。承諾人系__________（單位或個人性質），承擔旅客權益守護主體責任，并接受社會。二、核心要求承諾人堅持人民至上、生命至上原則，以旅客安全、便捷、舒心出行為根本目標，嚴格遵守以下核心要求：1.依法履行職責，保證各項服務行為符合法律法規(guī)及行業(yè)標準；2.強化旅客權益意識，主動告知旅客相關權利與救濟途徑；3.建立旅客投訴快速響應機制，及時處理旅客訴求；4.定期開展權益守護培訓，提升從業(yè)人員服務水平。三、具體行動承諾人承諾采取以下具體措施，切實保障旅客合法權益：1.安全保障方面：每日開展__________次安全巡查，對交通工具、設施設備進行重點檢查，保證運行狀態(tài)符合安全標準；遇突發(fā)情況立即啟動應急預案，并第一時間向相關部門報告；2.服務規(guī)范方面：嚴格執(zhí)行服務標準，對旅客問詢做到耐心解答，對特殊旅客提供優(yōu)先服務；在購票、乘車、行李托運等環(huán)節(jié)明確告知旅客須知，避免因信息不對稱引發(fā)糾紛；3.投訴處理方面：設立旅客投訴渠道，承諾自受理投訴之日起__________小時內響應，并于__________個工作日內完成調查處理；對重大投訴投訴，及時協(xié)調解決并反饋結果；4.信息透明方面：通過官網、APP等渠道公示服務承諾、收費標準、投訴流程等，定期發(fā)布服務報告，接受社會；對旅客反映的權益問題進行匯總分析，持續(xù)改進服務短板。四、責任落實承諾人建立以下保障機制，保證承諾內容有效落地：1.設立權益守護專項小組，由__________（負責人姓名）擔任組長，統(tǒng)籌協(xié)調相關工作；2.制定旅客權益守護考核制度，將承諾履行情況納入績效考核，對未達標行為嚴肅追責；3.加強與交通運輸、消費者權益保護等部門的聯動，形成權益守護合力；4.每半年開展一次自查自糾，并將整改情況向公眾公示，接受行業(yè)。承諾人簽名留白：簽訂日期留白：旅客權益守護承諾函第2篇承諾書編號：__________。1.定義條款1.1本承諾涉及的特定服務標準指本承諾書中明確約定的服務質量要求及衡量標準。1.2旅客投訴處理時效指從旅客提出投訴之日起至完成初步處理并反饋結果的期限。1.3服務責任主體指在本承諾書中承擔旅客權益保護法律責任的單位或個人。1.4隱私信息指旅客在旅行過程中提供的個人身份信息、聯系方式及其他敏感數據。2.承諾范圍2.1實施主體2.1.1本承諾由__________（單位名稱）作為主要實施主體，負責履行旅客權益保護的相關義務。2.1.2實施主體將設立專門部門負責旅客權益與管理，保證各項承諾內容得到有效執(zhí)行。2.2實施對象2.2.1實施對象為通過__________（單位名稱）提供的各類旅行服務所涉及的所有旅客。2.2.2實施對象包括但不限于機票、酒店、租車、旅游線路等服務的參與者。2.3實施標準2.3.1實施標準遵循國家及行業(yè)相關法律法規(guī)，保證服務過程符合旅客權益保護要求。2.3.2實施標準包括但不限于服務透明度、信息準確性、投訴處理效率等核心指標。3.保障機制3.1資金保障3.1.1實施主體設立專項基金用于旅客權益保護，資金規(guī)模不低于年度營業(yè)收入的__________%。3.1.2專項基金將用于旅客投訴賠償、服務改進及法律訴訟等必要支出。3.2人員保障3.2.1實施主體配備專職客服團隊，保證24小時響應旅客需求。3.2.2客服團隊成員將接受專業(yè)培訓，熟悉旅客權益保護相關法律法規(guī)及操作流程。3.3技術保障3.3.1實施主體采用先進技術手段監(jiān)控服務過程，保證服務數據真實可靠。3.3.2技術保障體系包括但不限于服務溯源系統(tǒng)、智能投訴分析平臺等。4.違約認定4.1輕微違約4.1.1輕微違約指實施主體未完全履行承諾內容，但未對旅客權益造成實質性損害的行為。4.1.2輕微違約情形包括但不限于服務信息延遲更新、投訴處理輕微延誤等。4.2重大違約4.2.1重大違約指實施主體嚴重違反承諾內容，對旅客權益造成重大損失的行為。4.2.2重大違約情形包括但不限于服務欺詐、隱私泄露、故意拖延賠償等。5.爭議解決5.1協(xié)商5.1.1旅客與實施主體發(fā)生爭議時，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。5.1.2協(xié)商期間，雙方應保持理性溝通，尋求雙方均可接受的處理方案。5.2仲裁5.2.1若協(xié)商未果，爭議雙方可向__________（仲裁機構名稱）申請仲裁。5.2.2仲裁裁決具有法律效力，雙方應共同遵守。5.3訴訟5.3.1若仲裁未能解決爭議，爭議雙方可向有管轄權的人民法院提起訴訟。5.3.2根據根據《___________________法》第__條，訴訟程序將依法進行。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________旅客權益守護承諾函第3篇合同編號：__________一、總則1.1為切實保障旅客在出行過程中的合法權益，維護航空運輸市場秩序，提升服務質量，促進旅游業(yè)健康發(fā)展，承諾人依據《_________消費者權益保護法》、《公共航空運輸企業(yè)旅客服務管理規(guī)定》等相關法律法規(guī)，本著誠信、公平、公開的原則，就旅客權益守護事宜作出如下鄭重承諾。1.2承諾人系經合法注冊并具備相應資質的航空運輸企業(yè)或相關服務機構，致力于為旅客提供安全、便捷、舒適的旅行體驗，并嚴格履行法定義務與合同約定。二、旅客知情權保障2.1承諾人承諾在售票、值機、行李托運等各個環(huán)節(jié)，通過官方網站、移動應用程序、客服等多種渠道，向旅客提供真實、準確、全面的航班信息，包括但不限于航班時刻、航線、機型、價格、退改簽政策、行李規(guī)定等。2.2承諾人保證旅客在購買機票或接受服務前，充分知曉相關條款，特別是涉及費用、責任限制等關鍵內容，并明確告知旅客的查詢途徑及方式。2.3對于特殊服務需求，如無障礙設施、嬰兒票、特殊餐食等，承諾人承諾提前受理并妥善安排，同時向旅客說明相關注意事項及可能產生的額外費用。三、旅客安全權保障3.1承諾人承諾嚴格遵守國家及行業(yè)關于航空安全的相關規(guī)定，保證航空器處于良好運行狀態(tài)，機組人員具備合格資質，并按照標準程序執(zhí)行安全檢查與飛行操作。3.2承諾人承諾建立健全安全管理體系，定期開展安全風險評估與應急演練，提高對突發(fā)事件（如惡劣天氣、設備故障、空中沖突等）的處置能力，并第一時間向旅客通報相關信息。3.3承諾人承諾在旅客登機、乘機、下機等過程中，提供必要的安全指導與協(xié)助，特別是在緊急情況下，保證旅客得到及時有效的救助與疏散。四、旅客財產安全保障4.1承諾人承諾嚴格執(zhí)行行李托運、交付流程，保證行李在運輸過程中的安全，并對可能發(fā)生的丟失、損壞等情況承擔相應責任，并按照法律法規(guī)及合同約定進行賠償。4.2承諾人承諾在旅客購買保險或代為購買保險時，充分告知保險條款，保證旅客的自愿購買權，并對保險理賠提供必要協(xié)助。4.3承諾人承諾在旅客使用機上WiFi、付費服務或其他增值服務時，明確費用標準與使用規(guī)則，防止旅客因信息不對稱而產生額外支出。五、旅客受尊重權保障5.1承諾人承諾尊重旅客的人格尊嚴與民族風俗習慣，禁止任何形式的歧視、侮辱或騷擾行為，營造文明、和諧的乘機環(huán)境。5.2承諾人承諾加強對員工的教育與培訓，提升服務意識與溝通技巧，保證員工在服務過程中能夠耐心解答旅客疑問，妥善處理旅客投訴。5.3承諾人承諾建立旅客意見反饋機制，通過線上線下渠道收集旅客建議與投訴，并定期分析改進，持續(xù)優(yōu)化服務流程與質量。六、旅客投訴處理保障6.1承諾人承諾設立專門的旅客服務部門或崗位，配備專業(yè)人員處理旅客投訴，并明確投訴受理流程、時限與責任人。6.2承諾人承諾對旅客投訴認真調查核實，依法依規(guī)、公平合理地解決爭議，并在規(guī)定時限內給予旅客明確答復。6.3承諾人承諾對涉及重大安全、服務質量等問題的投訴，及時上報相關部門并采取補救措施，同時向旅客通報處理進展與結果。七、持續(xù)改進承諾7.1承諾人承諾定期對旅客權益守護措施進行評估與修訂，根據法律法規(guī)變化、市場動態(tài)及旅客需求，不斷完善服務體系與標準。7.2承諾人承諾積極參與行業(yè)自律與監(jiān)管，主動接受社會，提升服務透明度與公信力。7.3承諾人承諾加強與旅客的溝通與互動，通過滿意度調查、意見征集等方式，知曉旅客期望與訴求，并努力實現服務承諾。八、違約責任8.1承諾人承諾若違反本承諾書任何條款，將依法承擔相應責任，包括但不限于經濟賠償、行政處罰、信譽減損等。8.2承諾人承諾積極配合相關部門的檢查，對查實的違規(guī)行為，將嚴肅處理相關責任人，并采取有效措施防止類似問題再次發(fā)生。8.3承諾人承諾本承諾書作為與旅客簽訂的運輸合同附件，與合同具有同等法律效力，承諾人將嚴格遵守并接受合同約束。九、附則9.1本承諾書自簽訂之日起生效，承諾期限為_年_月_日至_年_月_日。9.2本承諾書一式兩份，承諾人執(zhí)一份，旅客服務機構存檔一份。9.3如對本承諾書內容有任何疑問，承諾人將通過_渠道（如官方網站、客服電話等）予以解釋說明。承諾人（簽名）：__________簽訂日期：__________旅客權益守護承諾函第4篇為規(guī)范__________行為，保障旅客合法權益，維護運輸秩序，__________部門負責本承諾的落實，特制定本承諾書，具體內容一、基本準則1.嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關政策規(guī)定，保證旅客運輸服務的合法合規(guī)性。2.堅持公平、公正、公開的原則，為旅客提供透明、誠信的服務。3.尊重旅客的人格尊嚴和合法權益，杜絕任何形式的歧視和侮辱行為。4.積極履行社會責任，不斷提升服務質量，為旅客創(chuàng)造安全、舒適的旅行環(huán)境。5.建立健全內部管理制度，明確責任分工，保證各項承諾得到有效落實。二、具體承諾1.旅客人身安全保障承諾（1）嚴格執(zhí)行安全檢查制度，保證旅客及其行李符合安全運輸要求。（2）配備必要的安全防護設施設備，并定期進行檢查和維護。（3）在運輸過程中，采取有效措施保障旅客的人身安全，防止發(fā)生意外傷害。（4）如發(fā)生旅客人身傷害事件，立即啟動應急預案，并依法依規(guī)進行處理。（5）積極配合相關部門對旅客人身傷害事件的調查處理，并承擔相應的法律責任。2.旅客財產安全保障承諾（1）建立完善的旅客財物管理制度，保證旅客財物在運輸過程中的安全。（2）在旅客上下車時，加強現場管理，防止發(fā)生財物丟失事件。（3）如發(fā)生旅客財物丟失事件，積極協(xié)助旅客查找，并依法依規(guī)進行處理。（4）對旅客財物的保管期限做出明確說明，并嚴格按照規(guī)定期限進行保管。（5）建立財物丟失事件的賠償機制，對無法找回的財物依法進行賠償。3.服務質量保障承諾（1）提供真實、準確的運輸信息，包括航班、車次、船次等的時間、地點、票價等。（2）按照規(guī)定的時間表提供服務，如遇特殊情況導致延誤或取消，應提前告知旅客并做好解釋工作。（3）提供舒適、整潔的旅行環(huán)境，保證旅客在運輸過程中的舒適度。（4）配備專業(yè)的服務人員，為旅客提供熱情、周到的服務。（5）建立旅客意見反饋機制，及時收集和處理旅客的意見和建議，不斷改進服務質量。4.信息披露保障承諾（1）在售票、運輸等環(huán)節(jié)，向旅客提供真實、完整的運輸信息。（2）對運輸過程中的特殊情況，如延誤、取消等，及時向旅客披露信息。（3）建立信息發(fā)布平臺，及時發(fā)布運輸相關信息，方便旅客查詢。（4）對披露的信息的真實性、準確性負責，并承擔相應的法律責任。（5）定期對信息披露情況進行評估，不斷改進信息披露工作。5.旅客投訴處理保障承諾（1）設立專門的投訴處理機構，負責處理旅客的投訴。（2）建立投訴處理流程，保證投訴得到及時、公正的處理。（3）對旅客的投訴進行認真調查，并依法依規(guī)進行處理