IT行業(yè)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人技術(shù)支持能力績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分技術(shù)問(wèn)題解決能力復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題一次性解決率40%90%按實(shí)際解決率計(jì)算，每提高1%加1分，最高加10分，低于90%按比例扣分平均問(wèn)題解決時(shí)長(zhǎng)2小時(shí)每提前完成目標(biāo)1小時(shí)加1分，最高加10分，超出目標(biāo)按比例扣分技術(shù)方案質(zhì)量客戶滿意度達(dá)95%以上滿意度每低1%扣1分，最低扣至-10分新問(wèn)題學(xué)習(xí)響應(yīng)速度24小時(shí)內(nèi)提供初步解決方案每提前完成1小時(shí)加1分，最高加5分，超出目標(biāo)按比例扣分技術(shù)文檔完善度完整覆蓋80%以上常見(jiàn)問(wèn)題每提高5%加1分，最高加10分，低于目標(biāo)按比例扣分團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作能力團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配合理性30%90%以上成員反饋分配合理每提高5%加1分，最高加10分，低于目標(biāo)按比例扣分團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)覆蓋率覆蓋所有新員工技能培訓(xùn)每完成一項(xiàng)培訓(xùn)加2分，最高加10分，遺漏按比例扣分跨部門(mén)協(xié)作效率問(wèn)題升級(jí)至其他部門(mén)平均時(shí)長(zhǎng)小于1小時(shí)每提前完成0.5小時(shí)加1分，最高加5分，超出目標(biāo)按比例扣分團(tuán)隊(duì)沖突解決能力季度內(nèi)團(tuán)隊(duì)沖突調(diào)解成功率達(dá)85%以上每提高5%加1分，最高加10分，低于目標(biāo)按比例扣分團(tuán)隊(duì)績(jī)效達(dá)標(biāo)率團(tuán)隊(duì)整體KPI達(dá)標(biāo)率95%以上每提高5%加1分，最高加10分，低于目標(biāo)按比例扣分知識(shí)管理與創(chuàng)新知識(shí)庫(kù)貢獻(xiàn)量20%每月新增知識(shí)條目50條以上每增加10條加1分，最高加10分，低于目標(biāo)按比例扣分流程優(yōu)化提案數(shù)量提出3項(xiàng)以上可落地優(yōu)化方案每提出1項(xiàng)可落地方案加3分，最高加10分，未落地按比例扣分新技術(shù)應(yīng)用推廣成功引入1項(xiàng)以上新技術(shù)工具每成功引入1項(xiàng)加5分，最高加10分，未成功引入不扣分知識(shí)分享效果知識(shí)分享會(huì)員工參與率達(dá)80%以上每提高5%加1分，最高加5分，低于目標(biāo)按比例扣分培訓(xùn)材料質(zhì)量培訓(xùn)材料獲得95%以上好評(píng)滿意度每低1%扣1分，最低扣至-5分客戶服務(wù)與溝通客戶滿意度10%客戶滿意度達(dá)90%以上滿意度每低1%扣1分，最低扣至-5分服務(wù)響應(yīng)及時(shí)性95%以上客戶在承諾時(shí)間內(nèi)收到回復(fù)每提高5%加1分，最高加5分，低于目標(biāo)按比例扣分投訴處理效率投訴處理平均時(shí)長(zhǎng)小于4小時(shí)每提前完成1小時(shí)加1分，最高加5分，超出目標(biāo)按比例扣分溝通準(zhǔn)確性客戶反饋溝通錯(cuò)誤率低于5%錯(cuò)誤率每降低1%加1分，最高加5分，超出目標(biāo)按比例扣分服務(wù)主動(dòng)升級(jí)率主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并升級(jí)問(wèn)題達(dá)80%以上每提高5%加1分，最高加5分，低于目標(biāo)按比例扣分本考核表用于評(píng)定IT技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的技術(shù)支持能力，包含四個(gè)維度：技術(shù)問(wèn)題解決能力、團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作能力、知識(shí)管理與創(chuàng)新、客戶服務(wù)與溝通。請(qǐng)根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)實(shí)際完成情況進(jìn)行評(píng)分，權(quán)重分別為40%、30%、20%、10%。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)各指標(biāo)說(shuō)明。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：