保險(xiǎn)業(yè)務(wù)顧問業(yè)務(wù)增長及客戶滿意度考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分業(yè)務(wù)業(yè)績達(dá)成率新客戶簽約數(shù)量40%20每簽約1名新客戶得1分，實(shí)際簽約數(shù)量乘以1分/個(gè)，滿分為20分。保費(fèi)收入完成率100%實(shí)際保費(fèi)收入除以目標(biāo)保費(fèi)收入，結(jié)果乘以100%為得分，滿分為100分。續(xù)保率85%續(xù)保客戶數(shù)量除以總客戶數(shù)量，結(jié)果乘以100%為得分，滿分為100分。人均保費(fèi)貢獻(xiàn)50000元個(gè)人保費(fèi)收入除以目標(biāo)人均保費(fèi)貢獻(xiàn)，結(jié)果乘以100%為得分，滿分為100分。重點(diǎn)產(chǎn)品銷售占比30%重點(diǎn)產(chǎn)品保費(fèi)收入除以總保費(fèi)收入，結(jié)果乘以100%為得分，滿分為100分。客戶滿意度客戶滿意度評分30%4.5分通過客戶滿意度調(diào)查問卷評分，滿分5分，實(shí)際得分乘以20為得分，滿分為100分。客戶投訴率5%客戶投訴數(shù)量除以總服務(wù)客戶數(shù)量，結(jié)果乘以100%為得分，實(shí)際得分倒扣，滿分為100分?？蛻魪?fù)購率70%復(fù)購客戶數(shù)量除以總客戶數(shù)量，結(jié)果乘以100%為得分，滿分為100分。客戶推薦率10人平均每位客戶推薦新客戶數(shù)量乘以10為得分，滿分為100分?？蛻舴?wù)響應(yīng)時(shí)間2小時(shí)客戶服務(wù)請求平均響應(yīng)時(shí)間，每提前1小時(shí)得20分，滿分為100分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合規(guī)團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成率20%95%團(tuán)隊(duì)任務(wù)實(shí)際完成數(shù)量除以總?cè)蝿?wù)數(shù)量，結(jié)果乘以100%為得分，滿分為100分。合規(guī)操作符合率98%合規(guī)操作次數(shù)除以總操作次數(shù)，結(jié)果乘以100%為得分，滿分為100分?？绮块T協(xié)作效率良好根據(jù)跨部門協(xié)作評估記錄，'優(yōu)秀'得100分，'良好'得80分，'一般'得50分，'差'得0分。培訓(xùn)參與度100%參與公司組織的培訓(xùn)次數(shù)除以總培訓(xùn)次數(shù)，結(jié)果乘以100%為得分，滿分為100分。知識分享貢獻(xiàn)2次季度內(nèi)知識分享次數(shù)乘以50為得分，滿分為100分。個(gè)人能力提升專業(yè)資格認(rèn)證10%1個(gè)每獲得1個(gè)專業(yè)資格認(rèn)證得20分，滿分為100分。銷售技能培訓(xùn)考核85分銷售技能培訓(xùn)考核實(shí)際得分乘以1.18為得分，滿分為100分。行業(yè)知識學(xué)習(xí)10小時(shí)季度內(nèi)行業(yè)知識學(xué)習(xí)時(shí)長乘以10為得分，滿分為100分。個(gè)人總結(jié)與計(jì)劃完成率90%個(gè)人總結(jié)與計(jì)劃實(shí)際完成項(xiàng)數(shù)除以總項(xiàng)數(shù)，結(jié)果乘以100%為得分，滿分為100分。創(chuàng)新建議采納率1條季度內(nèi)創(chuàng)新建議被采納次數(shù)乘以100為得分，滿分為100分。本考核表旨在全面評估保險(xiǎn)業(yè)務(wù)顧問在業(yè)務(wù)增長和客戶滿意度方面的表現(xiàn)。請根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)際完成情況，結(jié)合評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。考核結(jié)果將作為績效評估、獎金發(fā)放及晉升的重要依據(jù)。請確保數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：