IT支持工程師崗位績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分故障解決能力故障響應(yīng)時間35%平均響應(yīng)時間不超過15分鐘根據(jù)故障等級（緊急、高、中、低）設(shè)定不同響應(yīng)時間標準，每提前完成目標1分鐘加0.5分，超出目標按比例扣分故障解決率關(guān)鍵系統(tǒng)故障解決率達到95%實際解決率每高于目標1%加0.5分，低于目標按比例扣分一次性解決率用戶問題一次性解決率達到80%實際解決率每高于目標1%加0.3分，低于目標按比例扣分問題升級次數(shù)關(guān)鍵問題升級次數(shù)不超過3次/月每低于目標1次加0.5分，高于目標按比例扣分用戶滿意度用戶滿意度評分達到4.5分（滿分5分）每高于目標0.1分加0.2分，低于目標按比例扣分技術(shù)知識掌握技術(shù)認證25%持有至少3個IT相關(guān)技術(shù)認證每持有1個認證加2分，最高不超過5分新技能學(xué)習(xí)每季度完成至少1項新技術(shù)培訓(xùn)每完成1項加1分，未完成不得分技術(shù)文檔貢獻每季度至少貢獻2篇技術(shù)文檔每貢獻1篇加0.5分，質(zhì)量高可額外加分知識庫使用率知識庫解決方案使用率達到60%實際使用率每高于目標1%加0.2分，低于目標按比例扣分技術(shù)評審得分技術(shù)方案評審平均得分4.0分（滿分5分）每高于目標0.1分加0.3分，低于目標按比例扣分團隊協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作20%完成至少4次跨部門協(xié)作任務(wù)每完成1次加0.5分，未完成不得分溝通效率用戶反饋溝通響應(yīng)時間不超過30分鐘每提前完成目標1分鐘加0.3分，超出目標按比例扣分會議參與度參與所有技術(shù)類會議，會議提出有效建議占比50%未缺席會議加2分，每提出1條有效建議加0.5分團隊支持主動幫助同事解決問題占比30%實際占比每高于目標1%加0.2分，低于目標按比例扣分文檔清晰度技術(shù)交接文檔準確率100%，易理解度評分4.2分（滿分5分）每高于目標0.1分加0.4分，低于目標按比例扣分主動性與創(chuàng)新流程優(yōu)化建議20%每季度提出至少1項有效流程優(yōu)化建議每提出1項加1分，實施后效果顯著可額外加分工具開發(fā)貢獻參與或主導(dǎo)至少1個內(nèi)部工具開發(fā)完成基礎(chǔ)功能加3分，功能完善可額外加分預(yù)防性維護完成至少20次預(yù)防性設(shè)備檢查每完成1次加0.2分，避免重大故障發(fā)生額外加1分培訓(xùn)參與參與至少2次內(nèi)部技術(shù)分享或培訓(xùn)每參與1次加0.5分，主講加1分知識分享在團隊內(nèi)部分享至少3次技術(shù)經(jīng)驗每分享1次加0.5分，分享效果評價高可額外加分本考核表用于評估IT支持工程師在故障解決、技術(shù)知識、團隊協(xié)作及主動創(chuàng)新四個維度的表現(xiàn)。請根據(jù)各指標實際完成情況及評分標準進行客觀評價。權(quán)重分配為故障解決能力35%、技術(shù)知識掌握25%、團隊協(xié)作與溝通20%、主動性與創(chuàng)新20%。考核周期為自然月或季度，最終得分=各維度得分×權(quán)重之和。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：