IT技術(shù)支持團隊工作績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分故障解決效率平均故障響應(yīng)時間40%30分鐘內(nèi)根據(jù)故障記錄，響應(yīng)時間小于等于30分鐘得滿分，每超時15分鐘扣2分，最高扣10分。平均故障解決時間2小時內(nèi)根據(jù)故障記錄，解決時間小于等于2小時得滿分，每超時30分鐘扣3分，最高扣15分。一次性解決率85%根據(jù)故障記錄，首次聯(lián)系即解決的比例達到85%得滿分，每低1%扣1分，最低扣10分。故障升級次數(shù)低于3次/月根據(jù)故障記錄，每月升級次數(shù)低于3次得滿分，每多1次扣3分，最高扣15分?？蛻魸M意度（故障解決）90分根據(jù)客戶反饋，滿意度評分達到90分得滿分，每低1分扣1分，最低扣10分。服務(wù)態(tài)度與溝通服務(wù)態(tài)度評價20%優(yōu)秀根據(jù)客戶或同事評價，評價為‘優(yōu)秀’得滿分，‘良好’得80分，‘一般’得50分，‘差’得20分。溝通響應(yīng)及時性15分鐘內(nèi)根據(jù)客戶咨詢記錄，響應(yīng)時間小于等于15分鐘得滿分，每超時10分鐘扣2分，最高扣10分。溝通準確性100%根據(jù)溝通記錄，信息傳遞準確無誤的比例達到100%得滿分，每低1%扣1分，最低扣10分。多渠道服務(wù)能力熟練掌握電話、郵件、在線支持根據(jù)考核記錄，熟練掌握所有服務(wù)渠道得滿分，每缺少一個渠道扣5分。客戶投訴處理0-1次/月根據(jù)客戶投訴記錄，每月投訴次數(shù)為0-1次得滿分，每多1次扣5分，最多扣20分。技術(shù)能力與知識技術(shù)問題解決能力25%95%根據(jù)技術(shù)測試或案例考核，問題解決率達到95%得滿分，每低1%扣1分，最低扣15分。新技能學(xué)習(xí)與應(yīng)用完成至少2項新技術(shù)培訓(xùn)并應(yīng)用根據(jù)培訓(xùn)記錄和應(yīng)用情況，完成并應(yīng)用至少2項新技術(shù)得滿分，每少1項扣5分，最低扣10分。知識庫貢獻度每月至少貢獻5篇解決方案根據(jù)知識庫記錄，每月貢獻5篇以上解決方案得滿分，每少1篇扣1分，最低扣10分。系統(tǒng)故障預(yù)防參與至少1次系統(tǒng)優(yōu)化或預(yù)防性維護根據(jù)工作記錄，參與并完成至少1次系統(tǒng)優(yōu)化或預(yù)防性維護得滿分，未參與不得分。技術(shù)認證持有持有至少1個高級技術(shù)認證根據(jù)認證記錄，持有至少1個高級技術(shù)認證得滿分，無則不得分。團隊協(xié)作與合規(guī)團隊協(xié)作貢獻15%積極參與團隊討論并至少提出2條有效建議根據(jù)團隊記錄，每月積極參與討論并至少提出2條有效建議得滿分，每少1條扣5分，最低扣10分。工作流程遵守100%根據(jù)檢查記錄，嚴格遵守公司工作流程的比例達到100%得滿分，每低1%扣1分，最低扣10分。文檔規(guī)范性100%根據(jù)文檔記錄，文檔格式和內(nèi)容完全符合規(guī)范的比例達到100%得滿分，每低1%扣1分，最低扣10分。安全合規(guī)操作無安全事件發(fā)生根據(jù)安全記錄，無任何安全事件發(fā)生得滿分，發(fā)生1次輕微事件扣5分，嚴重事件扣10分。資源使用效率合理使用工具和資源，無浪費現(xiàn)象根據(jù)資源使用記錄，合理使用工具和資源，無浪費現(xiàn)象得滿分，有輕微浪費扣3分，嚴重浪費扣5分。本考核表旨在全面評估IT技術(shù)支持團隊的工作表現(xiàn)。請根據(jù)各項指標的評分標準，結(jié)合實際工作情況，對每位員工進行客觀、公正的評估。權(quán)重分配為：故障解決效率（40%）、服務(wù)態(tài)度與溝通（20%）、技術(shù)能力與知識（25%）、團隊協(xié)作與合規(guī)（15%）?？己私Y(jié)果將作為績效改進、晉升和激勵的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽