健身教練客戶反饋及培訓(xùn)能力績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度客戶評(píng)分平均值40%4.5分根據(jù)每月客戶滿意度調(diào)查評(píng)分計(jì)算平均值，每高于目標(biāo)值0.1分加1分，低于目標(biāo)值0.1分扣1分，最高不超過(guò)5分客戶投訴次數(shù)0次每月客戶投訴次數(shù)，0次得滿分，每出現(xiàn)1次投訴扣5分，扣分上限為20分客戶續(xù)課率80%按月統(tǒng)計(jì)客戶續(xù)課比例，每高于目標(biāo)值5%加2分，低于目標(biāo)值5%扣2分，最高不超過(guò)100分客戶推薦率15%按月統(tǒng)計(jì)新客戶推薦比例，每高于目標(biāo)值2%加1分，低于目標(biāo)值2%扣1分，最高不超過(guò)20分客戶反饋回復(fù)及時(shí)性95%按月統(tǒng)計(jì)客戶反饋的回復(fù)率，每高于目標(biāo)值5%加1分，低于目標(biāo)值5%扣1分，最高不超過(guò)100分培訓(xùn)專業(yè)能力理論考核成績(jī)30%85分每月進(jìn)行1次理論考核，每高于目標(biāo)值5分加1分，低于目標(biāo)值5分扣1分，最高不超過(guò)100分實(shí)操技能評(píng)分4.2分由資深教練進(jìn)行每月1次實(shí)操評(píng)分，每高于目標(biāo)值0.1分加1分，低于目標(biāo)值0.1分扣1分，最高不超過(guò)5分客戶訓(xùn)練效果達(dá)成率75%按月統(tǒng)計(jì)客戶訓(xùn)練目標(biāo)達(dá)成比例，每高于目標(biāo)值5%加1分，低于目標(biāo)值5%扣1分，最高不超過(guò)100分新技能掌握速度90%按季度統(tǒng)計(jì)新技能培訓(xùn)后的考核通過(guò)率，每高于目標(biāo)值5%加1分，低于目標(biāo)值5%扣1分，最高不超過(guò)100分培訓(xùn)計(jì)劃合理性85分由主管每月對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行評(píng)分，每高于目標(biāo)值5分加1分，低于目標(biāo)值5分扣1分，最高不超過(guò)100分團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力跨部門(mén)溝通效率15%90%按月統(tǒng)計(jì)跨部門(mén)溝通的及時(shí)性和有效性，每高于目標(biāo)值5%加1分，低于目標(biāo)值5%扣1分，最高不超過(guò)100分團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與度85%按季度統(tǒng)計(jì)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的參與率，每高于目標(biāo)值5%加1分，低于目標(biāo)值5%扣1分，最高不超過(guò)100分同事互評(píng)得分4.3分每季度進(jìn)行1次同事互評(píng)，每高于目標(biāo)值0.1分加1分，低于目標(biāo)值0.1分扣1分，最高不超過(guò)5分團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目貢獻(xiàn)度80%按季度統(tǒng)計(jì)在團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中的貢獻(xiàn)度，每高于目標(biāo)值5%加1分，低于目標(biāo)值5%扣1分，最高不超過(guò)100分知識(shí)分享積極性85%按季度統(tǒng)計(jì)知識(shí)分享的次數(shù)和質(zhì)量，每高于目標(biāo)值5%加1分，低于目標(biāo)值5%扣1分，最高不超過(guò)100分個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展繼續(xù)教育完成率15%90%按年度統(tǒng)計(jì)繼續(xù)教育課程的完成比例，每高于目標(biāo)值5%加1分，低于目標(biāo)值5%扣1分，最高不超過(guò)100分職業(yè)認(rèn)證獲取1個(gè)年度內(nèi)獲取職業(yè)認(rèn)證的數(shù)量，每高于目標(biāo)值1個(gè)加5分，低于目標(biāo)值扣5分，最低為0分個(gè)人目標(biāo)達(dá)成率80%按年度統(tǒng)計(jì)個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的達(dá)成比例，每高于目標(biāo)值5%加1分，低于目標(biāo)值5%扣1分，最高不超過(guò)100分創(chuàng)新提案數(shù)量2個(gè)年度內(nèi)提出創(chuàng)新提案的數(shù)量，每高于目標(biāo)值1個(gè)加3分，低于目標(biāo)值扣3分，最低為0分行業(yè)交流參與度85%按年度統(tǒng)計(jì)行業(yè)交流活動(dòng)的參與次數(shù)，每高于目標(biāo)值5%加1分，低于目標(biāo)值5%扣1分，最高不超過(guò)100分本考核表旨在全面評(píng)估健身教練在客戶反饋、培訓(xùn)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作及個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展四個(gè)維度的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)每月/季度/年度的實(shí)際工作情況，對(duì)照各指標(biāo)的目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評(píng)或互評(píng)，最終得分將作為績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升及培訓(xùn)發(fā)展的依據(jù)。各維度權(quán)重分配如下：客戶滿意度占40%，培訓(xùn)專業(yè)能力占30%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力占15%，個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展占15%。權(quán)重之和為100%。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核