社會(huì)工作機(jī)構(gòu)督導(dǎo)員資格延續(xù)性考核試題及答案考試時(shí)長(zhǎng)：120分鐘滿分：100分試卷名稱：社會(huì)工作機(jī)構(gòu)督導(dǎo)員資格延續(xù)性考核試題考核對(duì)象：社會(huì)工作機(jī)構(gòu)督導(dǎo)員題型分值分布-判斷題（總共10題，每題2分）總分20分-單選題（總共10題，每題2分）總分20分-多選題（總共10題，每題2分）總分20分-案例分析（總共3題，每題6分）總分18分-論述題（總共2題，每題11分）總分22分總分：100分---一、判斷題（每題2分，共20分）1.社會(huì)工作督導(dǎo)的主要目的是提升服務(wù)對(duì)象的自我效能感。2.督導(dǎo)員在處理機(jī)構(gòu)內(nèi)部沖突時(shí)，應(yīng)優(yōu)先維護(hù)機(jī)構(gòu)利益而非服務(wù)對(duì)象需求。3.同伴督導(dǎo)屬于外部督導(dǎo)的一種形式。4.督導(dǎo)記錄的保密性僅適用于服務(wù)對(duì)象，不包括督導(dǎo)員自身。5.督導(dǎo)員應(yīng)定期對(duì)服務(wù)方案進(jìn)行評(píng)估，但無需與服務(wù)對(duì)象共同參與。6.壓力與應(yīng)對(duì)模型是社會(huì)工作督導(dǎo)的核心理論之一。7.督導(dǎo)員在培訓(xùn)新員工時(shí)，應(yīng)避免直接批評(píng)其工作表現(xiàn)。8.團(tuán)體督導(dǎo)中，督導(dǎo)員的角色類似于小組的“領(lǐng)導(dǎo)者”。9.督導(dǎo)記錄的保存期限通常由機(jī)構(gòu)內(nèi)部規(guī)定，但一般不少于5年。10.督導(dǎo)員應(yīng)與服務(wù)對(duì)象建立專業(yè)界限，但無需考慮文化差異的影響。二、單選題（每題2分，共20分）1.以下哪項(xiàng)不屬于社會(huì)工作督導(dǎo)的功能？（）A.提升服務(wù)質(zhì)量B.規(guī)劃?rùn)C(jī)構(gòu)政策C.促進(jìn)員工成長(zhǎng)D.管理服務(wù)成本2.在個(gè)案督導(dǎo)中，督導(dǎo)員通常采用哪種提問方式？（）A.封閉式提問B.開放式提問C.假設(shè)式提問D.指令式提問3.同伴督導(dǎo)的主要優(yōu)勢(shì)是？（）A.提供外部視角B.成本較低C.政策權(quán)威性D.跨機(jī)構(gòu)合作4.督導(dǎo)員在處理員工情緒問題時(shí)，應(yīng)優(yōu)先？（）A.直接給出解決方案B.鼓勵(lì)自我反思C.替代其完成工作D.報(bào)告給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)5.團(tuán)體督導(dǎo)中，督導(dǎo)員應(yīng)避免？（）A.引導(dǎo)討論方向B.提供專業(yè)建議C.評(píng)判成員表現(xiàn)D.促進(jìn)成員互動(dòng)6.督導(dǎo)記錄的保密性原則適用于？（）A.所有服務(wù)對(duì)象B.機(jī)構(gòu)內(nèi)部員工C.特定案件D.以上均不適用7.壓力與應(yīng)對(duì)模型中，督導(dǎo)員應(yīng)關(guān)注員工的？（）A.工作效率B.情緒狀態(tài)C.政策執(zhí)行D.薪資水平8.督導(dǎo)員在培訓(xùn)新員工時(shí)，應(yīng)？（）A.強(qiáng)調(diào)理論記憶B.注重實(shí)踐操作C.忽略職業(yè)倫理D.控制培訓(xùn)時(shí)間9.督導(dǎo)記錄的保存期限通常由？（）A.國(guó)家法律B.機(jī)構(gòu)規(guī)定C.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D.督導(dǎo)員決定10.督導(dǎo)員應(yīng)與服務(wù)對(duì)象建立專業(yè)界限，但需考慮？（）A.文化差異B.經(jīng)濟(jì)關(guān)系C.親屬關(guān)系D.機(jī)構(gòu)利益三、多選題（每題2分，共20分）1.社會(huì)工作督導(dǎo)的功能包括？（）A.提升服務(wù)質(zhì)量B.規(guī)劃?rùn)C(jī)構(gòu)政策C.促進(jìn)員工成長(zhǎng)D.管理服務(wù)成本E.維護(hù)機(jī)構(gòu)穩(wěn)定2.督導(dǎo)記錄的內(nèi)容通常包括？（）A.服務(wù)對(duì)象信息B.工作方案調(diào)整C.員工表現(xiàn)評(píng)估D.機(jī)構(gòu)政策更新E.案例討論結(jié)果3.同伴督導(dǎo)的優(yōu)勢(shì)包括？（）A.成本較低B.提供外部視角C.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力D.政策權(quán)威性E.跨機(jī)構(gòu)合作4.督導(dǎo)員在處理員工情緒問題時(shí)，應(yīng)？（）A.鼓勵(lì)自我反思B.提供專業(yè)建議C.替代其完成工作D.報(bào)告給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)E.創(chuàng)造支持環(huán)境5.團(tuán)體督導(dǎo)中，督導(dǎo)員應(yīng)？（）A.引導(dǎo)討論方向B.提供專業(yè)建議C.促進(jìn)成員互動(dòng)D.評(píng)判成員表現(xiàn)E.維護(hù)團(tuán)體秩序6.督導(dǎo)記錄的保密性原則適用于？（）A.所有服務(wù)對(duì)象B.機(jī)構(gòu)內(nèi)部員工C.特定案件D.案例討論結(jié)果E.機(jī)構(gòu)政策更新7.壓力與應(yīng)對(duì)模型中，督導(dǎo)員應(yīng)關(guān)注員工的？（）A.工作效率B.情緒狀態(tài)C.政策執(zhí)行D.薪資水平E.工作負(fù)荷8.督導(dǎo)員在培訓(xùn)新員工時(shí)，應(yīng)？（）A.強(qiáng)調(diào)理論記憶B.注重實(shí)踐操作C.忽略職業(yè)倫理D.控制培訓(xùn)時(shí)間E.提供反饋機(jī)會(huì)9.督導(dǎo)員應(yīng)與服務(wù)對(duì)象建立專業(yè)界限，但需考慮？（）A.文化差異B.經(jīng)濟(jì)關(guān)系C.親屬關(guān)系D.機(jī)構(gòu)利益E.服務(wù)需求10.督導(dǎo)員在處理機(jī)構(gòu)內(nèi)部沖突時(shí)，應(yīng)？（）A.維護(hù)機(jī)構(gòu)利益B.關(guān)注服務(wù)對(duì)象需求C.促進(jìn)雙方溝通D.直接做出裁決E.避免個(gè)人偏見四、案例分析（每題6分，共18分）案例一某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)督導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)，一名新員工在服務(wù)過程中頻繁出現(xiàn)情緒化反應(yīng)，導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象不滿。督導(dǎo)員在個(gè)案督導(dǎo)中詢問其具體原因，員工表示因家庭問題導(dǎo)致壓力較大，但拒絕透露更多細(xì)節(jié)。督導(dǎo)員應(yīng)如何處理？案例二某機(jī)構(gòu)開展團(tuán)體督導(dǎo)，成員反映近期因政策調(diào)整導(dǎo)致工作流程混亂，但成員間對(duì)解決方案存在分歧。督導(dǎo)員應(yīng)如何引導(dǎo)討論？案例三某督導(dǎo)員在記錄員工工作表現(xiàn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名員工的服務(wù)方案多次出現(xiàn)低級(jí)錯(cuò)誤，但員工解釋為“疏忽”。督導(dǎo)員應(yīng)如何處理？五、論述題（每題11分，共22分）1.結(jié)合實(shí)際，論述社會(huì)工作督導(dǎo)對(duì)機(jī)構(gòu)發(fā)展的重要性。2.分析壓力與應(yīng)對(duì)模型在社會(huì)工作督導(dǎo)中的應(yīng)用，并提出改進(jìn)建議。---標(biāo)準(zhǔn)答案及解析一、判斷題1.×（督導(dǎo)目的還包括提升員工能力、促進(jìn)機(jī)構(gòu)發(fā)展等）2.×（應(yīng)優(yōu)先保障服務(wù)對(duì)象權(quán)益）3.×（同伴督導(dǎo)屬于內(nèi)部督導(dǎo)）4.×（保密性適用于機(jī)構(gòu)所有相關(guān)方）5.×（需與服務(wù)對(duì)象共同參與）6.√7.×（應(yīng)避免直接批評(píng)，以引導(dǎo)反思為主）8.√9.√10.×（需考慮文化差異）二、單選題1.B2.B3.B4.B5.C6.A7.B8.B9.B10.A三、多選題1.A,C,D2.A,B,C,E3.A,C,E4.A,B,E5.A,B,C,E6.A,B,C7.B,E8.B,D,E9.A,D10.B,C,E四、案例分析案例一解析：督導(dǎo)員應(yīng)首先肯定員工的情緒反應(yīng)，并強(qiáng)調(diào)自我關(guān)懷的重要性。同時(shí)，可建議其尋求專業(yè)心理支持，并逐步引導(dǎo)其透露部分細(xì)節(jié)（需確保不違反保密原則）。督導(dǎo)員應(yīng)提供情緒管理技巧培訓(xùn)，并協(xié)助其制定應(yīng)對(duì)計(jì)劃。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：-提供情緒支持（2分）-引導(dǎo)尋求專業(yè)幫助（2分）-制定應(yīng)對(duì)計(jì)劃（2分）-強(qiáng)調(diào)保密原則（2分）案例二解析：督導(dǎo)員應(yīng)首先鼓勵(lì)成員表達(dá)分歧，并總結(jié)各方觀點(diǎn)。然后，可引入“利益相關(guān)者分析”工具，引導(dǎo)成員從服務(wù)對(duì)象角度出發(fā)，共同制定解決方案。督導(dǎo)員應(yīng)避免直接裁決，而是促進(jìn)共識(shí)形成。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：-鼓勵(lì)表達(dá)分歧（2分）-引入分析工具（2分）-促進(jìn)共識(shí)形成（2分）-避免直接裁決（2分）案例三解析：督導(dǎo)員應(yīng)首先肯定員工的努力，并指出具體錯(cuò)誤。然后，可建議其制定檢查清單，并安排復(fù)述培訓(xùn)。若問題持續(xù)，需考慮調(diào)整其工作安排或提供額外支持。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：-肯定努力（2分）-指出具體錯(cuò)誤（2分）-制定檢查清單（2分）-考慮調(diào)整安排（2分）五、論述題1.社會(huì)工作督導(dǎo)對(duì)機(jī)構(gòu)發(fā)展的重要性社會(huì)工作督導(dǎo)對(duì)機(jī)構(gòu)發(fā)展具有重要推動(dòng)作用。首先，督導(dǎo)提升服務(wù)質(zhì)量，通過專業(yè)指導(dǎo)，確保服務(wù)符合倫理標(biāo)準(zhǔn)，滿足服務(wù)對(duì)象需求。其次，督導(dǎo)促進(jìn)員工成長(zhǎng)，幫助新員工快速適應(yīng)工作，提升資深員工的專業(yè)能力。此外，督導(dǎo)優(yōu)化機(jī)構(gòu)管理，通過政策傳達(dá)和流程調(diào)整，提高工作效率。最后，督導(dǎo)增強(qiáng)機(jī)構(gòu)凝聚力，通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，促進(jìn)員工協(xié)作，降低離職率。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：-提升服務(wù)質(zhì)量（3分）-促進(jìn)員工成長(zhǎng)（3分）-優(yōu)化機(jī)構(gòu)管理（3分）-增強(qiáng)凝聚力（2分）2.壓力與應(yīng)對(duì)模型在社會(huì)工作督導(dǎo)中的應(yīng)用壓力與應(yīng)對(duì)模型強(qiáng)調(diào)個(gè)體在面對(duì)壓力時(shí)的反應(yīng)機(jī)制，