藥房營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件匯報(bào)人：XX目錄藥房營(yíng)業(yè)員職責(zé)壹藥品知識(shí)普及貳銷售技巧培訓(xùn)叁藥房操作流程肆法律法規(guī)教育伍職業(yè)素養(yǎng)提升陸藥房營(yíng)業(yè)員職責(zé)壹顧客服務(wù)流程熱情迎接顧客，詢問需求，提供專業(yè)建議。接待顧客根據(jù)顧客癥狀，推薦合適藥品，說明用法用量。藥品推薦快速準(zhǔn)確結(jié)賬，禮貌送別顧客，提醒用藥注意事項(xiàng)。結(jié)賬送別藥品管理規(guī)范確保藥品按溫濕度要求存放，避免過期、變質(zhì)，保障藥品質(zhì)量。藥品存儲(chǔ)要求藥品應(yīng)分類陳列，標(biāo)簽清晰，方便顧客查找，同時(shí)符合安全要求。藥品陳列規(guī)范應(yīng)急處理措施藥品供應(yīng)短缺立即上報(bào)，協(xié)調(diào)調(diào)貨或推薦替代藥品，確保顧客需求。顧客突發(fā)不適迅速詢問癥狀，提供必要急救，及時(shí)聯(lián)系醫(yī)療救助。0102藥品知識(shí)普及貳常見藥品分類01按作用分類如感冒藥、止痛藥、降壓藥等，便于營(yíng)業(yè)員快速定位藥品。02按劑型分類如片劑、膠囊、口服液等，有助于營(yíng)業(yè)員了解藥品使用方式。藥品使用指導(dǎo)詳細(xì)講解不同藥品的推薦劑量及調(diào)整原則，確保安全有效用藥。用藥劑量說明01闡述藥品的最佳服用時(shí)間，如餐前、餐后或特定時(shí)段，以提升藥效。用藥時(shí)間指導(dǎo)02藥品儲(chǔ)存條件藥品需按說明書要求，存放在常溫、冷藏或冷凍環(huán)境中。溫度要求避免藥品受潮，需存放在干燥環(huán)境中，部分藥品需防潮包裝。濕度控制銷售技巧培訓(xùn)叁推薦藥品策略了解顧客需求通過詢問癥狀、病史，精準(zhǔn)推薦對(duì)癥藥品，提升顧客滿意度。強(qiáng)調(diào)藥品優(yōu)勢(shì)清晰闡述藥品成分、療效及安全性，增強(qiáng)顧客購(gòu)買信心。溝通技巧提升耐心聆聽顧客描述癥狀與需求，提供針對(duì)性藥品建議。傾聽顧客需求用簡(jiǎn)單易懂的語言介紹藥品功效、用法及注意事項(xiàng)。清晰表達(dá)信息客戶關(guān)系維護(hù)通過真誠(chéng)服務(wù)與專業(yè)建議，贏得客戶信任，奠定長(zhǎng)期合作基礎(chǔ)。建立信任01定期聯(lián)系客戶，了解用藥效果與需求，提供個(gè)性化健康指導(dǎo)。定期回訪02藥房操作流程肆收銀結(jié)算流程仔細(xì)核對(duì)顧客所購(gòu)藥品的名稱、數(shù)量及價(jià)格，確保無誤。核對(duì)藥品信息根據(jù)藥品總價(jià)收取顧客款項(xiàng)，并準(zhǔn)確找零，提供發(fā)票或收據(jù)。收款與找零藥品入庫(kù)出庫(kù)核對(duì)藥品信息，檢查質(zhì)量，登記入庫(kù)，分類存放。藥品入庫(kù)流程根據(jù)處方或需求，核對(duì)藥品，登記出庫(kù)，確保準(zhǔn)確。藥品出庫(kù)流程藥品盤點(diǎn)方法按藥品類別或存儲(chǔ)區(qū)域劃分，逐一盤點(diǎn)，提高效率。分類分區(qū)盤點(diǎn)每月/季度進(jìn)行全面盤點(diǎn)，確保藥品數(shù)量準(zhǔn)確無誤。定期全面盤點(diǎn)法律法規(guī)教育伍藥品銷售法規(guī)零售門店須獲《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》，銷售人員需培訓(xùn)合格。銷售資質(zhì)要求禁止銷售假劣藥，無處方不得售處方藥，嚴(yán)禁非法購(gòu)銷。禁止行為規(guī)定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)01消費(fèi)者基本權(quán)利包括安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等核心權(quán)益。02經(jīng)營(yíng)者義務(wù)經(jīng)營(yíng)者需保證商品質(zhì)量、提供真實(shí)信息、明碼標(biāo)價(jià)、履行售后服務(wù)。藥品不良反應(yīng)報(bào)告明確藥品不良反應(yīng)的報(bào)告步驟，確保及時(shí)上報(bào)。強(qiáng)調(diào)藥品不良反應(yīng)報(bào)告對(duì)保障用藥安全的關(guān)鍵作用。報(bào)告流程報(bào)告重要性職業(yè)素養(yǎng)提升陸職業(yè)道德要求誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)職業(yè)道德要求尊重患者隱私職業(yè)道德要求專業(yè)服務(wù)態(tài)度職業(yè)道德要求個(gè)人形象塑造言談舉止禮貌用語，態(tài)度和藹，提升顧客服務(wù)體驗(yàn)。著裝規(guī)范統(tǒng)一著裝，整潔得體，展現(xiàn)專業(yè)藥房形象。0102團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力0