2026年公交司機殘疾人士服務規(guī)范測試試題考試時長：120分鐘滿分：100分試卷名稱：2026年公交司機殘疾人士服務規(guī)范測試試題考核對象：公交司機題型分值分布：-判斷題（20分）-單選題（20分）-多選題（20分）-案例分析（18分）-論述題（22分）總分：100分---一、判斷題（共10題，每題2分，總分20分）1.公交車在?？空緯r，司機應主動詢問乘客是否需要幫助，但無需提前準備輪椅或拐杖。2.殘疾人士上車后，司機應立即鎖好車門，確保車輛安全。3.陪同殘疾人士的監(jiān)護人或家屬無需協(xié)助司機進行安全檢查。4.公交車配備的輪椅固定裝置必須定期檢查，確保使用安全。5.殘疾人士上車后，司機應主動詢問其目的地，并確認是否需要換乘。6.若殘疾人士使用輪椅，司機應確保輪椅在車廂內(nèi)穩(wěn)定，避免晃動。7.公交車在行駛過程中，司機不得隨意改變路線，即使殘疾人士提出需求。8.殘疾人士上車后，司機應協(xié)助其調(diào)整座椅靠背，確保舒適。9.若殘疾人士需要使用輔助設備（如拐杖），司機應主動提供存放空間。10.公交車在夜間行駛時，司機應適當降低車速，確保殘疾人士安全。二、單選題（共10題，每題2分，總分20分）1.以下哪種行為不屬于公交司機在服務殘疾人士時的規(guī)范操作？A.主動詢問是否需要幫助B.確保輪椅固定裝置完好C.上車后立即鎖車門D.詢問并確認目的地2.公交車配備的輪椅固定裝置應至少每多久檢查一次？A.每天B.每周C.每月D.每季度3.殘疾人士上車后，司機應優(yōu)先檢查以下哪項安全措施？A.輪椅是否穩(wěn)定B.乘客是否攜帶危險品C.車門是否鎖緊D.車內(nèi)是否整潔4.若殘疾人士使用拐杖，司機應如何存放？A.放在座位上B.放在車廂連接處C.提供專用存放空間D.隨意丟棄5.公交車在行駛過程中，若殘疾人士提出路線調(diào)整需求，司機應如何處理？A.必須滿足需求B.確認安全后適當調(diào)整C.直接拒絕D.忽略需求6.殘疾人士上車后，司機應主動提供以下哪項服務？A.幫助調(diào)整座椅靠背B.提供零食飲料C.播放音樂D.開啟空調(diào)7.公交車在夜間行駛時，若殘疾人士需要照明，司機應如何操作？A.關閉燈光B.開啟車內(nèi)照明C.打開車門照明D.忽略需求8.陪同殘疾人士的監(jiān)護人或家屬上車后，司機應如何配合？A.忽略其存在B.主動詢問是否需要幫助C.要求其自行照顧D.確認其身份后協(xié)助9.公交車在停靠站時，司機應提前多久準備輪椅或拐杖？A.上車前5分鐘B.乘客上車后C.無需提前準備D.等乘客提出需求時10.殘疾人士上車后，司機應如何確保其安全？A.確認輪椅固定B.提醒其注意安全C.忽略安全檢查D.讓其自行檢查三、多選題（共10題，每題2分，總分20分）1.公交司機在服務殘疾人士時應具備哪些素質(zhì)？A.耐心B.責任心C.精通路線D.熟悉殘疾人士輔助設備使用2.公交車配備的輪椅固定裝置應滿足哪些要求？A.安全可靠B.方便操作C.耐用性強D.外觀美觀3.殘疾人士上車后，司機應檢查哪些安全事項？A.輪椅是否穩(wěn)定B.乘客是否攜帶危險品C.車門是否鎖緊D.乘客是否需要額外幫助4.公交車在行駛過程中，若殘疾人士提出路線調(diào)整需求，司機應考慮哪些因素？A.安全性B.時間成本C.乘客需求D.公司規(guī)定5.殘疾人士上車后，司機應提供哪些輔助服務？A.幫助調(diào)整座椅靠背B.提供專用存放空間C.確認目的地D.提醒其他乘客保持安靜6.公交車在夜間行駛時，司機應如何確保殘疾人士安全？A.適當降低車速B.開啟車內(nèi)照明C.保持正常車速D.關閉所有燈光7.陪同殘疾人士的監(jiān)護人或家屬上車后，司機應如何配合？A.確認其身份B.主動詢問是否需要幫助C.協(xié)助安全檢查D.忽略其存在8.公交車在?？空緯r，司機應提前準備哪些設備？A.輪椅B.拐杖C.安全帶D.急救箱9.殘疾人士上車后，司機應如何確保其舒適？A.協(xié)助調(diào)整座椅靠背B.提供專用存放空間C.確認目的地D.保持車內(nèi)溫度適宜10.公交司機在服務殘疾人士時應遵守哪些規(guī)定？A.主動詢問是否需要幫助B.確保輪椅固定裝置完好C.不得隨意改變路線D.必須滿足所有需求四、案例分析（共3題，每題6分，總分18分）1.案例描述：一名使用輪椅的乘客上車后，司機發(fā)現(xiàn)輪椅固定裝置損壞，但乘客表示可以暫時使用。司機應如何處理？答題要點：-立即拒絕乘客上車，并告知輪椅固定裝置損壞，確保安全。-聯(lián)系維修人員或公司，安排后續(xù)服務。-不得讓乘客冒險乘坐。2.案例描述：一名使用拐杖的乘客上車后，司機發(fā)現(xiàn)車內(nèi)無專用存放空間，但乘客表示可以放在座位上。司機應如何處理？答題要點：-建議乘客自行尋找安全存放位置，避免影響其他乘客。-若車內(nèi)無合適位置，可詢問乘客是否需要臨時保管。-不得隨意丟棄或放置在危險位置。3.案例描述：一名陪同殘疾人士的監(jiān)護人上車后，司機發(fā)現(xiàn)乘客情緒緊張，但乘客表示無需幫助。司機應如何處理？答題要點：-保持觀察，若乘客情緒變化，可主動詢問是否需要幫助。-確保車內(nèi)環(huán)境舒適，避免其他乘客干擾。-若乘客明確拒絕，不得強行提供幫助。五、論述題（共2題，每題11分，總分22分）1.論述題：結(jié)合實際工作場景，論述公交司機在服務殘疾人士時應如何確保安全？答題要點：-上車前檢查輪椅或拐杖固定裝置，確保穩(wěn)定。-行駛過程中避免急剎車或急轉(zhuǎn)彎，確保乘客安全。-夜間行駛時開啟車內(nèi)照明，避免乘客摔倒。-主動詢問是否需要幫助，并配合監(jiān)護人或家屬。-遵守公司規(guī)定，不得隨意改變路線或拒絕服務。2.論述題：結(jié)合實際工作場景，論述公交司機在服務殘疾人士時應如何提升服務質(zhì)量？答題要點：-主動詢問是否需要幫助，并耐心解答疑問。-提供專用存放空間，確保輔助設備安全。-協(xié)助調(diào)整座椅靠背，確保乘客舒適。-保持車內(nèi)整潔，避免其他乘客干擾。-定期學習殘疾人士服務規(guī)范，提升專業(yè)能力。---標準答案及解析一、判斷題（20分）1.×（司機應提前準備輪椅或拐杖）2.×（應協(xié)助乘客下車或確認安全）3.×（監(jiān)護人或家屬需協(xié)助安全檢查）4.√5.√6.√7.×（確認安全后適當調(diào)整）8.√9.√10.√解析：-第1題：司機應提前準備輪椅或拐杖，確保乘客安全。-第2題：應協(xié)助乘客下車或確認安全，避免輪椅滑動。-第3題：監(jiān)護人或家屬需協(xié)助安全檢查，確保乘客無危險。-第4題：輪椅固定裝置必須定期檢查，確保使用安全。-第5-10題均符合服務規(guī)范。二、單選題（20分）1.C2.C3.A4.C5.B6.A7.B8.B9.A10.A解析：-第1題：鎖車門不屬于規(guī)范操作，應確保乘客安全。-第2題：輪椅固定裝置每月檢查一次。-第3題：優(yōu)先檢查輪椅是否穩(wěn)定，確保乘客安全。-第4題：拐杖應提供專用存放空間。-第5題：確認安全后適當調(diào)整路線。-第6-10題均符合服務規(guī)范。三、多選題（20分）1.A,B,D2.A,B,C3.A,B,D4.A,B,C5.A,B,C6.A,B7.A,B,C8.A,B9.A,B,D10.A,B,C,D解析：-第1題：司機應具備耐心、責任心，并熟悉輔助設備使用。-第2題：輪椅固定裝置應安全可靠、方便操作、耐用。-第3題：檢查輪椅穩(wěn)定性、危險品、車門鎖緊，并詢問是否需要幫助。-第4題：考慮安全性、時間成本和乘客需求。-第5題：提供座椅靠背調(diào)整、存放空間和目的地確認。-第6題：夜間行駛應降低車速并開啟照明。-第7題：確認身份、主動詢問并協(xié)助安全檢查。-第8題：輪椅和拐杖應專用存放。-第9題：調(diào)整座椅靠背、提供存放空間和保持車內(nèi)溫度適宜。-第10題：遵守主動詢問、確保設備完好、不隨意改變路線等規(guī)定。四、案例分析（18分）1.參考答案：-立即拒絕乘客上車，并告知輪椅固定裝置損壞，確保安全。-聯(lián)系維修人員或公司，安排后續(xù)服務。-不得讓乘客冒險乘坐。解析：-安全第一，不得讓乘客乘坐損壞的設備。-及時聯(lián)系維修，確保后續(xù)服務。2.參考答案：-建議乘客自行尋找安全存放位置，避免影響其他乘客。-若車內(nèi)無合適位置，可詢問乘客是否需要臨時保管。-不得隨意丟棄或放置在危險位置。解析：-優(yōu)先確保乘客安全，同時避免影響其他乘客。-若無法提供存放空間，可臨時保管。3.參考答案：-保持觀察，若乘客情緒變化，可主動詢問是否需要幫助。-確保車內(nèi)環(huán)境舒適，避免其他乘客干擾。-若乘客明確拒絕，不得強行提供幫助。解析：-主動觀察并詢問，但不得強行提供幫助。-確保車內(nèi)環(huán)境，避免其他乘客干擾。五、論述題（22分）1.參考答案：-上車前檢查輪椅或拐杖固定裝置，確保穩(wěn)定。-行駛過程中避免急剎車或急轉(zhuǎn)彎，確保乘客安全。-夜間行駛時開啟車內(nèi)照明，避免乘客摔倒。-主動詢問是否需要幫助，并配合監(jiān)護人或家屬。-遵守公司規(guī)定，不得隨意改變路線或拒絕服務。解析：-輪椅或拐杖固定是安全基礎。-行駛平穩(wěn)避免危險。-夜間照明確保安全。