郵政人員考試試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政業(yè)務(wù)的核心是？A.郵件傳遞B.包裹寄送C.匯兌服務(wù)D.郵政儲(chǔ)蓄2.國(guó)內(nèi)普通包裹的最大重量限制是？A.10千克B.20千克C.30千克D.40千克3.以下哪種不屬于郵政特快專遞服務(wù)？A.標(biāo)準(zhǔn)快遞B.經(jīng)濟(jì)快遞C.同城快遞D.國(guó)際快遞4.郵政儲(chǔ)蓄的起存金額是？A.1元B.5元C.10元D.20元5.郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間通常是？A.8小時(shí)B.9小時(shí)C.10小時(shí)D.11小時(shí)6.國(guó)內(nèi)掛號(hào)信的查詢期限是？A.1個(gè)月B.2個(gè)月C.3個(gè)月D.4個(gè)月7.郵政匯兌的最高限額是？A.1萬(wàn)元B.2萬(wàn)元C.5萬(wàn)元D.10萬(wàn)元8.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍不包括？A.信件寄遞B.包裹寄遞C.商業(yè)信函D.盲人讀物寄遞9.郵政投遞員的主要職責(zé)不包括？A.郵件分揀B.郵件運(yùn)輸C.郵件投遞D.包裹包裝10.郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)的制定原則不包括？A.以成本為基礎(chǔ)B.合理盈利C.隨意定價(jià)D.公平負(fù)擔(dān)答案：1.A2.C3.C4.B5.C6.C7.C8.C9.D10.C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政的主要業(yè)務(wù)有？A.函件業(yè)務(wù)B.包裹業(yè)務(wù)C.匯兌業(yè)務(wù)D.報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)2.郵政特快專遞的特點(diǎn)有？A.速度快B.服務(wù)好C.安全性高D.價(jià)格低3.郵政儲(chǔ)蓄的業(yè)務(wù)種類包括？A活期儲(chǔ)蓄B.定期儲(chǔ)蓄C.信用卡業(yè)務(wù)D.理財(cái)業(yè)務(wù)4.郵政營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)規(guī)范包括？A.禮貌待客B.準(zhǔn)確操作C.高效服務(wù)D.隨意著裝5.國(guó)內(nèi)郵件的分類有？A.信函B.明信片C.印刷品D.盲人讀物6.郵政投遞的方式有？A.按址投遞B.局內(nèi)投交C.委托投遞D.自行投遞7.郵政匯兌的方式有？A.電匯B.信匯C.票匯D.網(wǎng)匯8.郵政普遍服務(wù)的特點(diǎn)包括？A.公益性B.基礎(chǔ)性C.服務(wù)性D.盈利性9.郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)的分類有？A.基本資費(fèi)B.附加資費(fèi)C.優(yōu)惠資費(fèi)D.免費(fèi)資費(fèi)10.郵政人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)有？A.責(zé)任心B.服務(wù)意識(shí)C.團(tuán)隊(duì)合作精神D.消極怠工答案：1.ABCD2.ABC3.ABD4.ABC5.ABCD6.AB7.ABC8.ABC9.ABC10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.郵政業(yè)務(wù)只包括信件寄遞。（）2.郵政儲(chǔ)蓄可以隨時(shí)支取存款。（）3.國(guó)內(nèi)包裹可以不寫收件人地址。（）4.郵政特快專遞比普通快遞速度快。（）5.在郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所可以大聲喧嘩。（）6.郵政匯兌只能在本地辦理。（）7.郵政投遞員可以自行決定投遞路線。（）8.郵政普遍服務(wù)是政府提供的公共服務(wù)。（）9.郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)可以隨意調(diào)整。（）10.郵政人員不需要遵守職業(yè)道德。（）答案：1.×2.√3.×4.√5.×6.×7.×8.√9.×10.×簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述郵政普遍服務(wù)的重要性。保障公民通信權(quán)利，促進(jìn)社會(huì)交流溝通，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展，維護(hù)國(guó)家主權(quán)安全等。2.郵政儲(chǔ)蓄有哪些優(yōu)勢(shì)？網(wǎng)點(diǎn)多，方便存??；安全性高；業(yè)務(wù)種類豐富，可滿足多樣需求等。3.國(guó)內(nèi)掛號(hào)信的作用是什么？保障郵件安全，可查詢跟蹤，丟失可索賠，能作為重要文件傳遞憑證等。4.郵政營(yíng)業(yè)人員如何提高服務(wù)質(zhì)量？熱情接待客戶，準(zhǔn)確高效辦理業(yè)務(wù)，耐心解答疑問(wèn)，保持良好態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)等。討論題（總4題，每題5分）1.如何提升郵政特快專遞的競(jìng)爭(zhēng)力？?jī)?yōu)化運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，提高處理效率，加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，如提供增值服務(wù)等，滿足客戶多樣需求。2.郵政儲(chǔ)蓄如何更好地服務(wù)客戶？增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，拓展線上服務(wù)渠道，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，提供個(gè)性化金融產(chǎn)品和服務(wù)。3.怎樣確保郵政普遍服務(wù)的質(zhì)量？加強(qiáng)人員