質(zhì)量工程師考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪項(xiàng)是ISO9001:2015質(zhì)量管理體系的核心原則？A.以產(chǎn)品為中心B.過(guò)程方法C.持續(xù)改進(jìn)員工福利D.忽略客戶反饋2.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）中，用于監(jiān)控過(guò)程穩(wěn)定性的控制圖，其控制限通常設(shè)置為（）。A.均值±1σB.均值±2σC.均值±3σD.均值±4σ3.六西格瑪管理中，“σ水平”對(duì)應(yīng)的百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)（DPMO）約為（）。A.3.4B.233C.6210D.668074.質(zhì)量功能展開（QFD）的核心輸出是（）。A.客戶需求清單B.技術(shù)特性矩陣C.生產(chǎn)流程圖D.成本分析報(bào)告5.以下哪種抽樣方法屬于非概率抽樣？A.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣B.分層抽樣C.方便抽樣D.系統(tǒng)抽樣6.可靠性工程中，“浴盆曲線”的早期失效期主要由（）引起。A.材料疲勞B.設(shè)計(jì)缺陷或制造不良C.正常磨損D.環(huán)境突變7.以下哪項(xiàng)不屬于質(zhì)量成本中的預(yù)防成本？A.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用B.過(guò)程能力分析費(fèi)用C.成品檢驗(yàn)費(fèi)用D.質(zhì)量體系認(rèn)證費(fèi)用8.直方圖的主要作用是（）。A.分析變量間的相關(guān)性B.展示數(shù)據(jù)的分布形態(tài)C.監(jiān)控過(guò)程波動(dòng)D.識(shí)別關(guān)鍵影響因素9.某工序的規(guī)格要求為10±0.2mm，實(shí)際加工的均值為10.1mm，標(biāo)準(zhǔn)差為0.05mm，則該工序的偏移系數(shù)K為（）。A.0.5B.1.0C.1.5D.2.010.以下哪種質(zhì)量改進(jìn)工具用于識(shí)別“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”？A.因果圖B.排列圖C.散布圖D.控制圖二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.以下屬于ISO9001:2015質(zhì)量管理體系要求的核心過(guò)程有（）。A.管理評(píng)審B.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)C.客戶滿意度測(cè)量D.員工績(jī)效考核2.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）中，控制圖的判異準(zhǔn)則包括（）。A.連續(xù)9點(diǎn)落在中心線同一側(cè)B.連續(xù)6點(diǎn)遞增或遞減C.連續(xù)3點(diǎn)中有2點(diǎn)落在2σ以外D.1點(diǎn)落在3σ以外3.質(zhì)量成本的構(gòu)成包括（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失成本D.外部損失成本4.因果圖（魚骨圖）的分類維度通常包括（）。A.人員（Man）B.機(jī)器（Machine）C.方法（Method）D.市場(chǎng)（Market）5.以下關(guān)于抽樣檢驗(yàn)的描述正確的有（）。A.計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)關(guān)注產(chǎn)品的特性值B.計(jì)量抽樣檢驗(yàn)需要測(cè)量具體數(shù)值C.調(diào)整型抽樣方案會(huì)根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果調(diào)整嚴(yán)格度D.孤立批抽樣適用于連續(xù)生產(chǎn)的穩(wěn)定過(guò)程三、簡(jiǎn)答題（每題8分，共32分）1.簡(jiǎn)述過(guò)程能力指數(shù)Cp與Cpk的定義及區(qū)別，并說(shuō)明當(dāng)過(guò)程存在偏移時(shí)應(yīng)使用哪個(gè)指數(shù)。2.說(shuō)明PDCA循環(huán)的四個(gè)階段及其在質(zhì)量改進(jìn)中的具體應(yīng)用。3.對(duì)比分析分層法與直方圖在質(zhì)量分析中的不同作用。4.解釋六西格瑪管理中“缺陷”與“機(jī)會(huì)”的定義，并舉例說(shuō)明。四、計(jì)算題（每題10分，共20分）1.某零件長(zhǎng)度規(guī)格為20±0.5mm（即LSL=19.5mm，USL=20.5mm）。隨機(jī)抽取50件測(cè)量，計(jì)算得樣本均值=20.1mm，樣本標(biāo)準(zhǔn)差s=0.15mm（假設(shè)總體標(biāo)準(zhǔn)差σ≈s）。（1）計(jì)算過(guò)程能力指數(shù)Cp、Cpk；（2）根據(jù)過(guò)程能力等級(jí)判斷標(biāo)準(zhǔn)（Cp≥1.67為特級(jí)，1.33≤Cp<1.67為一級(jí)，1.0≤Cp<1.33為二級(jí)，0.67≤Cp<1.0為三級(jí)，Cp<0.67為四級(jí)），判斷該過(guò)程的能力等級(jí)。2.采用GB/T2828.1-2012進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，規(guī)定AQL=1.0（不合格品率），檢驗(yàn)水平II，批量N=5000。（1）查樣本量字碼表，確定正常檢驗(yàn)一次抽樣方案的樣本量n；（2）根據(jù)AQL=1.0，查正常檢驗(yàn)一次抽樣表，確定接收數(shù)Ac和拒收數(shù)Re。五、案例分析題（13分）某電子廠生產(chǎn)的電路板焊接不良率近期上升至8%（歷史正常水平為2%）。質(zhì)量部收集到以下信息：①新入職焊接工人占比40%（前三月為15%）；②最近更換了焊錫供應(yīng)商（原供應(yīng)商合作3年，新供應(yīng)商為首次合作）；③生產(chǎn)設(shè)備（波峰焊機(jī)）未進(jìn)行月度保養(yǎng)（已延遲2周）；④車間溫濕度控制裝置故障一周（濕度從40%±5%升至65%±10%）；⑤首件檢驗(yàn)記錄顯示5%的樣品存在虛焊（歷史均值為1%）。要求：（1）使用因果圖（魚骨圖）分析焊接不良率上升的可能原因（需列出至少4個(gè)大原因及對(duì)應(yīng)的小原因）；（2）提出至少3項(xiàng)針對(duì)性的改進(jìn)措施；（3）說(shuō)明如何驗(yàn)證改進(jìn)措施的有效性。質(zhì)量工程師考試試題答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.A4.B5.C6.B7.C8.B9.A10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABC5.BC三、簡(jiǎn)答題1.定義及區(qū)別：-Cp（過(guò)程能力指數(shù)）：衡量過(guò)程固有波動(dòng)滿足規(guī)格要求的能力，計(jì)算公式為Cp=(USL-LSL)/(6σ)，僅考慮過(guò)程的離散程度，不考慮均值偏移。-Cpk（過(guò)程能力指數(shù)）：綜合考慮過(guò)程離散程度和均值偏移的影響，計(jì)算公式為Cpk=min[(USL-μ)/(3σ),(μ-LSL)/(3σ)]，其中μ為過(guò)程均值。結(jié)論：當(dāng)過(guò)程均值μ與規(guī)格中心M（M=(USL+LSL)/2）存在偏移時(shí)，應(yīng)使用Cpk更準(zhǔn)確反映過(guò)程實(shí)際能力。2.PDCA循環(huán)的階段及應(yīng)用：-P（計(jì)劃）：明確質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)，分析現(xiàn)狀，找出問(wèn)題根源，制定改進(jìn)計(jì)劃（如5W1H）。例如，針對(duì)焊接不良率上升，需收集數(shù)據(jù)、分析原因并制定改善方案。-D（執(zhí)行）：實(shí)施計(jì)劃，確保資源和人員到位。如培訓(xùn)新員工、更換焊錫供應(yīng)商后進(jìn)行小批量試產(chǎn)。-C（檢查）：驗(yàn)證執(zhí)行效果，對(duì)比改進(jìn)前后的不良率、過(guò)程能力等指標(biāo)。如試產(chǎn)后統(tǒng)計(jì)焊接不良率是否下降。-A（處理）：總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)并標(biāo)準(zhǔn)化（如更新作業(yè)指導(dǎo)書），未解決的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)。3.分層法與直方圖的區(qū)別：-分層法：按不同類別（如人員、設(shè)備、時(shí)間）將數(shù)據(jù)分組，目的是暴露數(shù)據(jù)內(nèi)部的差異，避免“混合分布”導(dǎo)致的誤判。例如，將焊接不良數(shù)據(jù)按新老員工分層，可判斷是否因新員工操作不熟練導(dǎo)致問(wèn)題。-直方圖：通過(guò)矩形高度展示數(shù)據(jù)的分布形態(tài)（如正態(tài)分布、偏態(tài)分布），用于分析過(guò)程波動(dòng)是否符合預(yù)期。例如，繪制焊接溫度的直方圖，可判斷溫度是否集中在目標(biāo)值附近。4.六西格瑪中的“缺陷”與“機(jī)會(huì)”：-缺陷：產(chǎn)品或服務(wù)未滿足客戶要求的任何特性或事件。例如，電路板焊接中出現(xiàn)虛焊、漏焊均為缺陷。-機(jī)會(huì)：產(chǎn)品或服務(wù)中可能產(chǎn)生缺陷的關(guān)鍵點(diǎn)或特性。例如，一塊電路板有100個(gè)焊接點(diǎn)，每個(gè)焊接點(diǎn)即為1個(gè)缺陷機(jī)會(huì)。示例：生產(chǎn)100塊電路板，每塊有50個(gè)焊接點(diǎn)，共發(fā)現(xiàn)20個(gè)虛焊點(diǎn)，則DPMO=（20/（100×50））×10?=4000。四、計(jì)算題1.（1）計(jì)算Cp、Cpk：規(guī)格中心M=(20.5+19.5)/2=20mm，過(guò)程均值μ=20.1mm，偏移量ε=|μ-M|=0.1mm。Cp=(USL-LSL)/(6σ)=(20.5-19.5)/(6×0.15)=1/0.9≈1.11；Cpk=min[(USL-μ)/(3σ),(μ-LSL)/(3σ)]=min[(20.5-20.1)/(3×0.15),(20.1-19.5)/(3×0.15)]=min[0.4/0.45,0.6/0.45]=min[0.89,1.33]=0.89。（2）過(guò)程能力等級(jí)：Cp=1.11，屬于二級(jí)（1.0≤Cp<1.33），過(guò)程能力一般，需加強(qiáng)控制。2.（1）查GB/T2828.1-2012樣本量字碼表：批量N=5000，檢驗(yàn)水平II，對(duì)應(yīng)樣本量字碼為L(zhǎng)；（2）查正常檢驗(yàn)一次抽樣表（字碼L，AQL=1.0）：樣本量n=200，接收數(shù)Ac=5，拒收數(shù)Re=6。五、案例分析題（1）因果圖分析（大原因及小原因示例）：-人員（Man）：新員工占比高，培訓(xùn)不足，操作不熟練；-材料（Material）：新焊錫供應(yīng)商的焊錫成分不穩(wěn)定（如錫鉛比例偏差）；-設(shè)備（Machine）：波峰焊機(jī)未保養(yǎng)，導(dǎo)致溫度或速度異常；-環(huán)境（Environment）：車間濕度升高，焊錫易氧化，影響焊接質(zhì)量；-方法（Method）：首件檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)未更新，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)虛焊問(wèn)題。（2）改進(jìn)措施：-對(duì)新員工進(jìn)行焊接技能培訓(xùn)并考核，合格后上崗；-對(duì)新焊錫供應(yīng)商進(jìn)行材料檢驗(yàn)（如成分分析、可焊性測(cè)試），不合格則更換；-立即對(duì)波峰焊機(jī)進(jìn)行保養(yǎng)，校準(zhǔn)溫度和傳送速度；-修復(fù)溫濕度控制裝置，將濕度恢復(fù)至40%±5%；-修訂首件檢