門診導診考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪個科室不看感冒？A.呼吸內(nèi)科B.心血管內(nèi)科C.全科醫(yī)學科答案：B2.掛眼科號，一般適合哪種癥狀？A.牙痛B.眼痛C.腹痛答案：B3.患者膝蓋受傷，應掛哪個科室？A.骨科B.皮膚科C.口腔科答案：A4.導診護士應具備的基本素質(zhì)不包括？A.專業(yè)知識B.冷漠態(tài)度C.溝通能力答案：B5.發(fā)燒首選掛哪個科室？A.內(nèi)分泌科B.感染科C.腎內(nèi)科答案：B6.糖尿病患者一般掛哪個科室？A.內(nèi)分泌科B.神經(jīng)科C.耳鼻喉科答案：A7.以下哪個是掛號方式？A.電話掛號B.網(wǎng)絡購物C.運動健身答案：A8.患者耳朵不舒服，應去？A.眼科B.耳鼻喉科C.婦產(chǎn)科答案：B9.導診臺應擺放哪些資料？A.醫(yī)院科室分布圖B.美食地圖C.旅游攻略答案：A10.孕婦產(chǎn)檢應掛哪個科室？A.兒科B.婦產(chǎn)科C.泌尿科答案：B二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.導診護士的工作職責包括？A.解答患者咨詢B.引導患者就診C.維持就診秩序答案：ABC2.常見的掛號途徑有？A.現(xiàn)場窗口掛號B.自助機掛號C.線上掛號答案：ABC3.以下哪些癥狀適合看皮膚科？A.皮膚瘙癢B.皮疹C.脫發(fā)答案：ABC4.導診護士與患者溝通時，應注意？A.語言溫和B.耐心傾聽C.隨意打斷答案：AB5.醫(yī)院科室大致可分為？A.臨床科室B.醫(yī)技科室C.行政科室答案：ABC6.牙痛可能需要去的科室有？A.口腔科B.牙科C.口腔頜面外科答案：ABC7.為行動不便患者提供的服務有？A.協(xié)助掛號B.提供輪椅C.陪同檢查答案：ABC8.以下哪項是導診工作的要點？A.熟悉科室分布B.了解專家出診信息C.掌握醫(yī)保政策答案：ABC9.遇到情緒激動的患者，導診護士應該？A.安撫情緒B.積極溝通C.置之不理答案：AB10.可以用于患者信息登記的有？A.紙質(zhì)病歷B.電子病歷系統(tǒng)C.患者手環(huán)答案：ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.導診護士只需引導患者掛號就行。（×）2.掛錯號后不能重新掛號。（×）3.頭痛都應該掛神經(jīng)內(nèi)科。（×）4.導診臺可以提供一次性水杯。（√）5.患者咨詢時，導診護士可以邊玩手機邊回答。（×）6.醫(yī)院食堂位置不屬于導診護士解答內(nèi)容。（×）7.急診患者優(yōu)先就診，應快速引導。（√）8.導診工作不需要熟悉醫(yī)院環(huán)境。（×）9.導診護士不用了解醫(yī)保報銷流程。（×）10.為保護患者隱私，導診應避免大聲叫號。（√）四、簡答題（每題5分，共20分）1.導診護士引導患者就診時的注意事項有哪些？答：要態(tài)度和藹、禮貌用語，準確指引科室位置和路線。根據(jù)患者病情合理安排就診順序，關注患者需求和情緒，解答疑問要耐心準確。2.如何接待初次來院的患者？答：主動詢問需求、熱情問候，幫助患者了解醫(yī)院布局和掛號流程，根據(jù)癥狀建議掛號科室，必要時陪同患者完成掛號等初診流程。3.導診護士在解答患者咨詢時，應遵循什么原則？答：遵循準確、清晰、耐心原則。用通俗易懂語言，提供準確信息，不隨意猜測，面對患者疑問要有耐心，直至患者理解。4.遇到突發(fā)疾病患者，導診護士該如何處理？答：立即判斷病情，呼叫急救人員，讓患者就地休息。若會急救知識可實施初步急救，維持現(xiàn)場秩序，引導其他患者避讓。五、討論題（每題5分，共20分）1.怎樣提高導診服務的滿意度？答：加強專業(yè)培訓，提高業(yè)務水平，熟悉醫(yī)院各項業(yè)務；改善服務態(tài)度，注重溝通技巧，關懷患者；優(yōu)化服務流程，如增設掛號渠道、減少等待時間。2.當患者對導診建議的科室不滿意時，怎么辦？答：先安撫情緒，耐心傾聽想法，了解不滿意原因。重新評估病情，結合患者意見，根據(jù)專業(yè)知識再次建議合適科室，必要時請醫(yī)生協(xié)助。3.導診臺如何做好疫情防控工作？答：配備防疫物資，做好自身防護，引導患者戴口罩、測體溫、查健康碼?？刂凭驮\人數(shù)，保持安全距離，對發(fā)熱患者引