模擬商城考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.下列屬于商城常見促銷方式的是（）A.慈善捐贈(zèng)B.滿減活動(dòng)C.員工培訓(xùn)D.設(shè)備更新2.商城客服回復(fù)顧客咨詢的黃金時(shí)間是（）A.1小時(shí)B.30分鐘C.15分鐘D.1分鐘3.商城布局中，入口處適合放置（）A.高價(jià)商品B.促銷商品C.冷門商品D.特殊商品4.商城會(huì)員制度主要目的是（）A.增加成本B.提高顧客忠誠度C.減少庫存D.降低服務(wù)質(zhì)量5.以下哪種商品不適合在商城售賣（）A.食品B.違禁藥品C.服裝D.日用品6.商城進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，抽樣調(diào)查的樣本應(yīng)具有（）A.隨意性B.代表性C.單一性D.主觀性7.商城燈光設(shè)計(jì)的主要作用是（）A.節(jié)約能源B.營(yíng)造氛圍C.減少空間感D.降低成本8.商城的停車場(chǎng)規(guī)劃首先要考慮（）A.美觀B.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.車輛通行順暢D.綠化9.商城舉辦活動(dòng)時(shí)，宣傳海報(bào)的關(guān)鍵是（）A.色彩多B.信息準(zhǔn)確清晰C.紙張質(zhì)量好D.尺寸大10.商城商品定價(jià)的基礎(chǔ)是（）A.成本B.利潤(rùn)C(jī).市場(chǎng)需求D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.商城常見的業(yè)態(tài)有（）A.超市B.電影院C.健身房D.書店2.提高商城客流量的方法有（）A.舉辦促銷活動(dòng)B.優(yōu)化商城環(huán)境C.增加廣告宣傳D.降低商品質(zhì)量3.商城商品陳列的原則包括（）A.易拿取B.美觀整齊C.按價(jià)格高低排列D.突出重點(diǎn)商品4.商城的服務(wù)內(nèi)容包括（）A.退換貨服務(wù)B.停車服務(wù)C.餐飲服務(wù)D.送貨服務(wù)5.影響商城銷售業(yè)績(jī)的因素有（）A.商品種類B.員工服務(wù)態(tài)度C.商城位置D.天氣6.商城營(yíng)銷渠道有（）A.社交媒體B.短信營(yíng)銷C.線下活動(dòng)D.電視廣告7.商城庫存管理的要點(diǎn)有（）A.定期盤點(diǎn)B.控制庫存數(shù)量C.加快庫存周轉(zhuǎn)D.隨意采購8.商城員工培訓(xùn)內(nèi)容包括（）A.服務(wù)禮儀B.商品知識(shí)C.銷售技巧D.企業(yè)文化9.商城安全管理包括（）A.消防安全B.食品安全C.治安安全D.設(shè)備安全10.商城數(shù)據(jù)分析可以分析（）A.銷售數(shù)據(jù)B.顧客流量數(shù)據(jù)C.商品庫存數(shù)據(jù)D.員工考勤數(shù)據(jù)三、判斷題（每題2分，共10題）1.商城只要商品多就能吸引顧客，不用注重環(huán)境。（）2.商城會(huì)員積分沒有實(shí)際作用。（）3.商品陳列越滿越好，不用考慮美觀。（）4.商城客服不需要專業(yè)培訓(xùn)。（）5.促銷活動(dòng)一定會(huì)增加商城利潤(rùn)。（）6.商城位置對(duì)銷售業(yè)績(jī)有重要影響。（）7.商城可以隨意調(diào)整商品價(jià)格。（）8.員工服務(wù)態(tài)度不影響商城的整體形象。（）9.商城不需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，憑經(jīng)驗(yàn)經(jīng)營(yíng)就行。（）10.庫存管理只需要關(guān)注數(shù)量，不用關(guān)注商品種類。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述商城舉辦促銷活動(dòng)的意義。2.商城商品陳列有哪些技巧？3.如何提高商城員工的服務(wù)質(zhì)量？4.商城進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研有什么作用？五、討論題（每題5分，共4題）1.討論商城如何應(yīng)對(duì)電商的沖擊。2.談?wù)勆坛侨绾未蛟飒?dú)特的品牌形象。3.分析商城會(huì)員制度的優(yōu)缺點(diǎn)。4.探討商城未來的發(fā)展趨勢(shì)。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.D3.B4.B5.B6.B7.B8.C9.B10.A二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC3.ABD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABC三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.×四、簡(jiǎn)答題1.提升銷售額，吸引新顧客，提高顧客忠誠度，清理庫存，增強(qiáng)商城知名度和影響力。2.按類別分區(qū)陳列，突出重點(diǎn)商品，運(yùn)用色彩搭配，保證商品易拿取，設(shè)置關(guān)聯(lián)陳列。3.開展專業(yè)培訓(xùn)，建立考核機(jī)制，樹立服務(wù)榜樣，鼓勵(lì)員工與顧客互動(dòng)，及時(shí)處理顧客投訴。4.了解市場(chǎng)需求和趨勢(shì)，把握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，為商品引進(jìn)和營(yíng)銷策略制定提供依據(jù)，提升商城競(jìng)爭(zhēng)力。五、討論題1.加強(qiáng)體驗(yàn)式消費(fèi)，優(yōu)化服務(wù)，發(fā)展線上線下融合模式，突出商品特色，舉辦特色活動(dòng)。2.明確定位，打造獨(dú)特建筑風(fēng)格和內(nèi)部裝修，提供個(gè)性化服務(wù)