逆向業(yè)務(wù)考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.逆向業(yè)務(wù)核心是？A.產(chǎn)品回收B.產(chǎn)品銷售C.新品研發(fā)答案：A2.以下不是逆向物流起因的是？A.客戶退貨B.產(chǎn)品升級(jí)C.加大生產(chǎn)答案：C3.逆向業(yè)務(wù)首要環(huán)節(jié)是？A.檢測B.回收C.再銷售答案：B4.逆向業(yè)務(wù)中舊件處理方式不包括？A.修復(fù)B.直接扔掉C.再利用答案：B5.哪種不是逆向業(yè)務(wù)模式？A.自行回收B.外包回收C.贈(zèng)送客戶答案：C6.逆向物流可降低？A.成本B.產(chǎn)量C.客戶數(shù)答案：A7.產(chǎn)品召回屬于逆向業(yè)務(wù)的？A.特殊形式B.正常銷售C.新品發(fā)布答案：A8.逆向業(yè)務(wù)利于提高？A.品牌形象B.競爭壓力C.庫存積壓答案：A9.逆向業(yè)務(wù)中，分析產(chǎn)品缺陷在哪個(gè)階段？A.檢測B.回收C.再制造答案：A10.逆向業(yè)務(wù)對(duì)環(huán)境的作用是？A.減少污染B.增加排放C.無影響答案：A多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.逆向業(yè)務(wù)包括以下哪些活動(dòng)？A.退貨處理B.產(chǎn)品召回C.再制造D.廢品處理答案：ABCD2.逆向業(yè)務(wù)的好處有？A.降低成本B.提高資源利用率C.增強(qiáng)客戶滿意度D.改善品牌形象答案：ABCD3.逆向物流的挑戰(zhàn)有？A.回收成本高B.產(chǎn)品質(zhì)量不確定C.法律法規(guī)限制D.物流網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜答案：ABCD4.逆向業(yè)務(wù)處理產(chǎn)品的方式有？A.修復(fù)B.再利用C.再銷售D.拆解回收材料答案：ABCD5.適合逆向業(yè)務(wù)的行業(yè)有？A.電子電器B.汽車C.服裝D.食品答案：ABC6.逆向業(yè)務(wù)中，檢測環(huán)節(jié)的作用是？A.確定產(chǎn)品狀態(tài)B.發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷C.分類產(chǎn)品D.評(píng)估可再利用價(jià)值答案：ABCD7.逆向物流系統(tǒng)構(gòu)建要素有？A.回收渠道B.存儲(chǔ)設(shè)施C.運(yùn)輸工具D.信息系統(tǒng)答案：ABCD8.逆向業(yè)務(wù)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的意義有？A.差異化競爭B.拓展市場C.可持續(xù)發(fā)展D.降低風(fēng)險(xiǎn)答案：ABCD9.影響逆向業(yè)務(wù)效率的因素有？A.回收速度B.處理流程C.人員素質(zhì)D.技術(shù)水平答案：ABCD10.產(chǎn)品逆向流動(dòng)的原因可能有？A.質(zhì)量問題B.客戶變更需求C.產(chǎn)品過期D.環(huán)保要求答案：ABCD判斷題（每題2分，共20分）1.逆向業(yè)務(wù)只是單純的產(chǎn)品回收。（×）2.逆向業(yè)務(wù)對(duì)企業(yè)只有成本支出，無收益。（×）3.回收的產(chǎn)品一定不能再銷售。（×）4.逆向物流和正向物流流程完全相同。（×）5.逆向業(yè)務(wù)有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。（√）6.逆向業(yè)務(wù)中，檢測環(huán)節(jié)可有可無。（×）7.所有行業(yè)都適合開展逆向業(yè)務(wù)。（×）8.產(chǎn)品召回不屬于逆向業(yè)務(wù)。（×）9.逆向業(yè)務(wù)能提高資源利用率。（√）10.逆向業(yè)務(wù)不會(huì)增加客戶滿意度。（×）簡答題（每題5分，共20分）1.簡述逆向業(yè)務(wù)的主要流程。答：主要流程為回收產(chǎn)品，接著對(duì)回收產(chǎn)品檢測分類，確定其狀態(tài)和可再利用價(jià)值，然后對(duì)可修復(fù)的產(chǎn)品進(jìn)行修復(fù)或再制造，最后將處理好的產(chǎn)品再銷售或進(jìn)行其他合理處置。2.逆向業(yè)務(wù)對(duì)企業(yè)有哪些好處？答：可降低成本，比如減少原材料采購；提高資源利用率；增強(qiáng)客戶滿意度，因保障售后；還能改善品牌形象，顯企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，利于長期發(fā)展。3.逆向物流面臨的主要挑戰(zhàn)是什么？答：面臨回收成本高，包括運(yùn)輸?shù)荣M(fèi)用；產(chǎn)品質(zhì)量不確定，難判斷處理方式；法規(guī)限制多，需合規(guī)操作；物流網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜，涉及環(huán)節(jié)多，協(xié)調(diào)難度大等挑戰(zhàn)。4.適合開展逆向業(yè)務(wù)的行業(yè)具有哪些特點(diǎn)？答：通常產(chǎn)品價(jià)值較高、更新?lián)Q代快，如電子電器；產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜、零部件可再利用，像汽車；有一定品牌影響力、注重客戶體驗(yàn)，能通過逆向業(yè)務(wù)提升形象的行業(yè)較適合。討論題（每題5分，共20分）1.討論逆向業(yè)務(wù)對(duì)環(huán)境保護(hù)的重要性。答：逆向業(yè)務(wù)可減少廢棄物排放，降低對(duì)環(huán)境的污染。通過回收再利用產(chǎn)品，節(jié)約資源，減少對(duì)自然資源的開采。如電子垃圾回收，能避免有害物質(zhì)污染土壤和水源，對(duì)環(huán)保意義重大。2.分析企業(yè)開展逆向業(yè)務(wù)可能遇到的困難及解決辦法。答：困難有回收成本高、產(chǎn)品質(zhì)量不一等?？蓛?yōu)化回收渠道降低成本，建立專業(yè)檢測體系評(píng)估質(zhì)量。還會(huì)受法規(guī)和網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜影響，需加強(qiáng)法規(guī)學(xué)習(xí)，構(gòu)建高效物流信息系統(tǒng)。3.探討逆向業(yè)務(wù)如何提升企業(yè)的競爭力。答：逆向業(yè)務(wù)能降低成本，使產(chǎn)品價(jià)格更有競爭力?？商岣哔Y源利用，保障供應(yīng)穩(wěn)定。良好售后增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠度，改善品牌形象，吸引更多客戶，從而提升競爭力。4.談