匯報人:XXXX2026.01.242025年度產(chǎn)科護理質(zhì)控工作述職報告CONTENTS目錄01

年度工作概述與核心目標(biāo)02

護理質(zhì)量控制體系建設(shè)03

護理核心制度執(zhí)行成效04

圍產(chǎn)期護理質(zhì)量提升CONTENTS目錄05

急危重癥護理能力建設(shè)06

團隊建設(shè)與人才培養(yǎng)07

服務(wù)流程優(yōu)化與患者體驗提升08

存在問題與改進方向年度工作概述與核心目標(biāo)01工作指導(dǎo)思想與總體目標(biāo)01核心指導(dǎo)思想以“強基礎(chǔ)、提質(zhì)量、優(yōu)服務(wù)、促發(fā)展”為核心，圍繞醫(yī)療安全、學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)、患者體驗等核心任務(wù)，全面提升婦產(chǎn)科臨床質(zhì)控水平。02醫(yī)療質(zhì)量提升目標(biāo)提高醫(yī)療護理質(zhì)量，手術(shù)并發(fā)癥發(fā)生率控制在1.5%以下，Ⅰ類切口感染率低于0.5%，產(chǎn)后出血發(fā)生率降至0.9%以下，病歷甲級率達(dá)到99%以上。03安全保障核心目標(biāo)保障患者安全，嚴(yán)格落實18項醫(yī)療核心制度，加強圍產(chǎn)期安全管理，高危妊娠管理率100%，危重孕產(chǎn)婦救治成功率99.8%以上，新生兒窒息復(fù)蘇成功率100%。04服務(wù)優(yōu)化目標(biāo)優(yōu)化服務(wù)流程，提高患者滿意度，縮短患者等待時間，推行便民服務(wù)舉措，患者滿意度達(dá)到92%以上。核心任務(wù)完成情況概覽醫(yī)療業(yè)務(wù)指標(biāo)穩(wěn)步增長

2025年門診量12.8萬人次，較2024年增長8.6%；住院患者7230例，同比增長6.2%；完成手術(shù)3520臺，其中三四級手術(shù)占比41%；分娩量2890例，自然分娩率58.3%，較上年提升2.1個百分點。醫(yī)療質(zhì)量安全持續(xù)優(yōu)化

全年開展醫(yī)療質(zhì)量檢查24次，病歷甲級率99.2%，無丙級病歷；危急值處置及時率100%；孕產(chǎn)婦死亡率0（連續(xù)3年零發(fā)生），新生兒窒息率0.8，低于國家質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)0.2個千分點；手術(shù)并發(fā)癥發(fā)生率1.5%，類切口感染率0.5%。學(xué)科技術(shù)創(chuàng)新成效顯著

全年開展新技術(shù)新項目6項，包括宮腔鏡日間手術(shù)占比提升至35%，3D腹腔鏡手術(shù)120例，無痛分娩椎管內(nèi)鎮(zhèn)痛率82.4%；成功救治兇險性前置胎盤合并胎盤植入38例、妊娠合并心衰21例，相關(guān)經(jīng)驗在中華圍產(chǎn)醫(yī)學(xué)雜志發(fā)表論著1篇。患者服務(wù)體驗持續(xù)改善

優(yōu)化門診流程，預(yù)約率達(dá)92%，平均候診時間縮短至25分鐘；開設(shè)孕產(chǎn)一站式服務(wù)中心，單次產(chǎn)檢耗時由90分鐘降至60分鐘；患者滿意度96.7%，創(chuàng)歷史新高，收到表揚信87封，錦旗23面。主要數(shù)據(jù)指標(biāo)對比分析醫(yī)療服務(wù)量增長情況2025年門診量12.8萬人次，較2024年增長8.6%；住院患者7230例，同比增長6.2%；手術(shù)3520臺，三四級手術(shù)占比41%；分娩量2890例，自然分娩率58.3%，較上年提升2.1個百分點。醫(yī)療質(zhì)量與安全指標(biāo)病歷甲級率99.2%（無丙級病歷），危急值處置及時率100%；孕產(chǎn)婦死亡率0（連續(xù)3年零發(fā)生），新生兒窒息率0.8，低于國家質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)0.2個千分點；手術(shù)并發(fā)癥發(fā)生率1.5%，較去年下降0.6個百分點?；颊邼M意度與服務(wù)優(yōu)化患者滿意度96.7%，創(chuàng)歷史新高；門診平均候診時間縮短至25分鐘，較上年減少10分鐘；開展“孕產(chǎn)一站式”服務(wù)，單次產(chǎn)檢平均耗時由90分鐘降至60分鐘。護理質(zhì)量控制體系建設(shè)02三級質(zhì)控組織架構(gòu)與職責(zé)分工科主任-護士長-護理組長三級管理體系以三級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向，明確各級人員在醫(yī)療質(zhì)量控制中的核心作用，科主任統(tǒng)籌規(guī)劃，護士長負(fù)責(zé)具體實施與監(jiān)督，護理組長落實患者診療全過程質(zhì)量把控，形成層層負(fù)責(zé)、齊抓共管的質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)。護理質(zhì)量管理小組核心職責(zé)制定消毒隔離、基礎(chǔ)護理等質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，每周對病房、治療室等區(qū)域的無菌技術(shù)操作、病房單位管理等進行全面檢查，針對分級護理、管道護理等重點內(nèi)容開展專項質(zhì)控，確保護理質(zhì)量持續(xù)改進。專項質(zhì)控小組分工協(xié)作設(shè)立行政職責(zé)小組（負(fù)責(zé)分級護理、管道護理等）、周評價小組（負(fù)責(zé)健康教育記錄等）、護理文書質(zhì)控小組、消毒隔離質(zhì)量小組等專項小組，各小組明確職責(zé)，定期開展自查分析與工作總結(jié)，全年護理文書一二級合格率達(dá)99%以上。質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)制定與動態(tài)更新

核心制度落實與標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化嚴(yán)格落實18項醫(yī)療核心制度，結(jié)合婦產(chǎn)科專科特點，細(xì)化圍產(chǎn)期安全、手術(shù)管理、感染控制等關(guān)鍵環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)，如制定高危妊娠分級管理標(biāo)準(zhǔn)、手術(shù)并發(fā)癥判定與處理流程等。

質(zhì)控指標(biāo)體系動態(tài)更新根據(jù)三級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)及國家質(zhì)控要求，2025年度內(nèi)更新質(zhì)控指標(biāo)23項，新增“急診剖宮產(chǎn)術(shù)前準(zhǔn)備時間30分鐘”“產(chǎn)后出血預(yù)警評估準(zhǔn)確率95%”等關(guān)鍵指標(biāo)，明確數(shù)據(jù)采集與分析方法。

?？撇僮饕?guī)范修訂完善針對宮腔鏡四級手術(shù)、胎兒醫(yī)學(xué)介入診療等新技術(shù)，組織編寫婦產(chǎn)科內(nèi)鏡手術(shù)質(zhì)量管理規(guī)范、高危孕產(chǎn)婦急救操作手冊等6項?？埔?guī)范，修訂無菌技術(shù)操作、新生兒復(fù)蘇等標(biāo)準(zhǔn)流程8項。

制度培訓(xùn)與執(zhí)行監(jiān)督機制全年開展質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)專項培訓(xùn)12次，覆蓋醫(yī)護人員320人次，通過“理論考核+模擬演練”確保掌握；建立標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行監(jiān)督臺賬，每月抽查病歷、操作記錄200份，對不達(dá)標(biāo)項進行根源分析并限期整改。質(zhì)量檢查與反饋閉環(huán)機制

多維度質(zhì)控檢查體系建立行政職責(zé)、管道護理、消毒隔離等專項質(zhì)控小組，全年累計開展醫(yī)療質(zhì)量檢查24次，護理文書抽查覆蓋率達(dá)100%。

問題分析與整改閉環(huán)針對檢查發(fā)現(xiàn)的護理文書缺陷、基礎(chǔ)護理不到位等問題，建立發(fā)現(xiàn)-反饋-整改-復(fù)核閉環(huán)機制，2025年護理文書一二級合格率達(dá)99%以上，整改完成率100%。

質(zhì)控指標(biāo)動態(tài)監(jiān)測實時監(jiān)測手術(shù)并發(fā)癥發(fā)生率、產(chǎn)后出血發(fā)生率等關(guān)鍵指標(biāo)，2025年手術(shù)并發(fā)癥發(fā)生率1.5%（較上年下降0.6個百分點），每月形成質(zhì)控分析報告并全院通報。護理核心制度執(zhí)行成效03分級護理制度落實情況

動態(tài)調(diào)整護理級別嚴(yán)格執(zhí)行分級護理標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)患者病情動態(tài)調(diào)整護理級別，確保護理措施與患者病情相匹配。

重點患者床頭交接與巡視落實特級、一級護理患者床頭交接與巡視制度，確保重點患者護理到位，保障患者安全。

行政小組專項檢查行政職責(zé)小組每月開展分級護理檢查，全年累計檢查24次，有效監(jiān)督分級護理制度的落實。三查七對制度與藥品安全管理

01三查七對制度執(zhí)行成效2025年全年護理操作中嚴(yán)格執(zhí)行"三查七對"，藥品核對準(zhǔn)確率達(dá)100%，未發(fā)生因查對失誤導(dǎo)致的護理差錯，有效保障了患者用藥安全。

02雙人雙班醫(yī)囑查對機制針對醫(yī)生停醫(yī)囑不定時的情況，制定雙人雙班查對制度，每天下午白班和總務(wù)查對醫(yī)囑后，夜間上夜和助產(chǎn)士再次查對醫(yī)囑，避免了漏執(zhí)行和重復(fù)執(zhí)行的現(xiàn)象。

03藥品管理與安全保障措施嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理制度，規(guī)范藥品儲存、領(lǐng)取、使用流程，確保藥品質(zhì)量和用藥安全，全年無藥品相關(guān)不良事件發(fā)生。

04查對方式創(chuàng)新與患者參與改進傳統(tǒng)查對方式，將稱呼病人床號、姓名改為主動詢問病人姓名并讓其主動回答，有效避免查對差錯發(fā)生的可能性，強化患者參與安全的意識，提升核對準(zhǔn)確性。護理文書書寫質(zhì)量控制

護理文書質(zhì)控小組職責(zé)與運作設(shè)立護理文書質(zhì)控小組，明確職責(zé)，定期開展自查分析與工作總結(jié)。制定檢查標(biāo)準(zhǔn)，每周對護理文書進行抽查，全年護理文書抽查覆蓋率達(dá)100%。

護理文書質(zhì)量指標(biāo)完成情況2025年護理文書一二級合格率達(dá)99%以上，全年無三四級病歷發(fā)生，記錄及時、準(zhǔn)確、完整，符合醫(yī)療文書管理要求。

護理文書書寫規(guī)范與改進措施針對檢查發(fā)現(xiàn)的護理文書缺陷問題，建立發(fā)現(xiàn)-反饋-整改-復(fù)核閉環(huán)機制，整改完成率100%。推行表格化護理文書，減少護士書寫時間，提升效率。消毒隔離制度與院感防控消毒隔離質(zhì)量小組職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)制定護理質(zhì)量管理小組制定消毒隔離質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)科室特點制定病房、治療室、無菌技術(shù)操作等檢查內(nèi)容，明確各級人員職責(zé)，確保質(zhì)控工作落實。日常監(jiān)控與檢查機制消毒隔離質(zhì)量小組每周對科室消毒隔離質(zhì)量進行一次全面檢查，內(nèi)容涵蓋無菌技術(shù)操作、醫(yī)療廢物分類處理等，全年累計開展檢查超50次，確保各項制度落到實處。關(guān)鍵指標(biāo)完成情況嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，無菌技術(shù)操作合格率達(dá)100%，醫(yī)療廢物分類處理規(guī)范，全年未發(fā)生院內(nèi)感染事件，有效保障了診療環(huán)境安全與患者就醫(yī)安全。圍產(chǎn)期護理質(zhì)量提升04高危妊娠護理管理成效

高危妊娠管理覆蓋全面全年管理高危妊娠1230例，占分娩總數(shù)42.6%，其中紅色預(yù)警（極高危）152例，高危妊娠管理率達(dá)100%。

多學(xué)科協(xié)作提升救治成功率通過多學(xué)科會診（MDT）制定個性化方案，成功救治兇險性前置胎盤合并胎盤植入38例、妊娠合并心衰21例、子癇前期重度45例，危重孕產(chǎn)婦救治成功率99.8%。

母嬰安全指標(biāo)持續(xù)優(yōu)化孕產(chǎn)婦死亡率連續(xù)3年零發(fā)生，新生兒窒息復(fù)蘇成功率100%，全年搶救新生兒窒息23例，未發(fā)生核黃疸病例。

動態(tài)管理機制保障全程安全建立高危孕產(chǎn)婦一人一檔動態(tài)管理機制，推行產(chǎn)前產(chǎn)時產(chǎn)后全流程風(fēng)險評估，聯(lián)合制定12項急危重癥救治預(yù)案并開展實戰(zhàn)演練6次。分娩鎮(zhèn)痛與導(dǎo)樂陪伴服務(wù)分娩鎮(zhèn)痛技術(shù)推廣成效2025年全年分娩鎮(zhèn)痛率提升至82%，產(chǎn)婦分娩疼痛評分（VAS）由5.8分降至3.1分，達(dá)到國家分娩鎮(zhèn)痛試點醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)。導(dǎo)樂陪伴服務(wù)開展情況開展導(dǎo)樂陪伴分娩916例，較去年增加42%；家庭式分娩占比80%，產(chǎn)房增設(shè)獨立待產(chǎn)室及導(dǎo)樂球、分娩椅等設(shè)施。服務(wù)滿意度與產(chǎn)婦體驗改善分娩鎮(zhèn)痛服務(wù)滿意度達(dá)95%，通過非藥物鎮(zhèn)痛與藥物鎮(zhèn)痛聯(lián)合方案，有效降低產(chǎn)婦焦慮評分（SAS），提升自然分娩信心。新生兒護理質(zhì)量保障

新生兒窒息復(fù)蘇成功率全年搶救新生兒窒息23例，復(fù)蘇成功率達(dá)100%，確保新生兒生命安全。

新生兒黃疸監(jiān)測與干預(yù)開展新生兒黃疸實時監(jiān)測2890例，干預(yù)及時率98.5%，未發(fā)生核黃疸病例。

產(chǎn)房與新生兒科協(xié)作機制建立“產(chǎn)房-新生兒科”無縫銜接機制，新生兒科醫(yī)生全程進產(chǎn)房率100%，保障新生兒即時安全。

新生兒基礎(chǔ)護理規(guī)范落實嚴(yán)格執(zhí)行母嬰同室制度，規(guī)范新生兒洗浴、喂養(yǎng)及臍部護理，全年無新生兒護理相關(guān)感染事件。急危重癥護理能力建設(shè)05產(chǎn)后出血急救護理流程優(yōu)化

預(yù)警評估機制建立推行產(chǎn)前-產(chǎn)時-產(chǎn)后全流程風(fēng)險評估，制定產(chǎn)后出血預(yù)警評估準(zhǔn)確率95%的質(zhì)控指標(biāo)，對高危孕產(chǎn)婦建立一人一檔動態(tài)管理臺賬，實現(xiàn)早識別、早干預(yù)。

急救流程標(biāo)準(zhǔn)化制定并推廣產(chǎn)后出血急救標(biāo)準(zhǔn)化流程，明確各環(huán)節(jié)護理職責(zé)與操作規(guī)范，確保急救措施快速、準(zhǔn)確、有效實施，提升急救效率。

多學(xué)科協(xié)作機制強化建立產(chǎn)科、麻醉科、輸血科等多學(xué)科協(xié)作團隊，明確各科室在產(chǎn)后出血急救中的職責(zé)分工與聯(lián)動流程，確保信息傳遞及時、資源調(diào)配高效。

急救技能培訓(xùn)與演練全年組織產(chǎn)后出血急救技能培訓(xùn)及多學(xué)科聯(lián)合應(yīng)急演練，提升護理人員應(yīng)急處置能力，縮短急救響應(yīng)時間，確保急救措施落實到位。多學(xué)科協(xié)作與應(yīng)急演練成效01高危妊娠多學(xué)科會診（MDT）實施成果全年管理高危妊娠1230例，占分娩總數(shù)42.6%，其中紅色預(yù)警（極高危）152例。通過MDT制定個性化方案，成功救治兇險性前置胎盤合并胎盤植入38例、妊娠合并心衰21例、子癇前期重度45例，危重孕產(chǎn)婦救治成功率99.8%。02急危重癥救治預(yù)案演練與實戰(zhàn)轉(zhuǎn)化聯(lián)合制定12項急危重癥救治預(yù)案，開展羊水栓塞、子癇、產(chǎn)后出血等實戰(zhàn)演練6次。醫(yī)護人員熟練掌握氣管插管和簡易呼吸器使用，急救響應(yīng)時間從15分鐘縮短至10分鐘，成功應(yīng)用于臨床搶救，保障母嬰安全。03產(chǎn)房-新生兒科無縫協(xié)作機制建立建立“產(chǎn)房-新生兒科”無縫銜接機制，新生兒科醫(yī)生全程進產(chǎn)房率100%。全年搶救新生兒窒息23例，復(fù)蘇成功率100%；開展新生兒黃疸實時監(jiān)測2890例，干預(yù)及時率98.5%，未發(fā)生核黃疸病例。04多學(xué)科聯(lián)合查房與應(yīng)急響應(yīng)效率提升建立產(chǎn)科、麻醉科、新生兒科聯(lián)合查房制度，高危病例處置時效縮短30%，轉(zhuǎn)診效率提升40%。形成高效應(yīng)急響應(yīng)體系，確保急危重癥孕產(chǎn)婦得到及時、綜合救治，全年孕產(chǎn)婦死亡率連續(xù)3年零發(fā)生。急救技能培訓(xùn)與響應(yīng)時間提升急危重癥救治技能培訓(xùn)開展情況全年組織危重癥救治（如羊水栓塞、子癇）、新生兒復(fù)蘇等技能培訓(xùn)24場，開展多學(xué)科聯(lián)合應(yīng)急演練6次，提升護理人員應(yīng)急處置能力。急救響應(yīng)時間優(yōu)化成果通過強化培訓(xùn)與流程優(yōu)化，急救響應(yīng)時間從15分鐘縮短至10分鐘，確保急危重癥患者得到及時救治。培訓(xùn)考核與效果評估加強護理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核，技能操作培訓(xùn)合格率達(dá)95%以上，有效提升了團隊整體急救水平。團隊建設(shè)與人才培養(yǎng)06護理人員結(jié)構(gòu)與分層培訓(xùn)計劃

護理人員梯隊構(gòu)成科室護理團隊以中青年護士為主體，其中主管護師X名，護師X名，護士X名，形成較為合理的職稱梯隊，低年資護士占比約X%，需加強專科培訓(xùn)。

人力資源動態(tài)調(diào)配根據(jù)科室工作量（如2025年產(chǎn)房出生人數(shù)X人、手術(shù)量X臺），實施彈性排班制度，在高峰期（如節(jié)假日、夜間）增加值班護士X名，保障護理工作高效運轉(zhuǎn)。

分層培訓(xùn)計劃實施針對不同年資護士制定個性化培訓(xùn)計劃，每日晨會開展專科知識小講課，每月組織急危重癥應(yīng)急演練，選派1名護士外出參加產(chǎn)科?？谱o士培訓(xùn)并順利結(jié)業(yè)，低年資護士獨立操作合格率達(dá)98%。

專科人才培養(yǎng)成效2025年選派X名護士參加產(chǎn)科?？谱o士培訓(xùn)并取得證書，X名護士完成新生兒撫觸專項學(xué)習(xí)，有效提升科室危重癥護理及母嬰照護能力。?？谱o士培養(yǎng)與考核機制分層培訓(xùn)計劃制定與實施針對不同年資護士制定個性化培訓(xùn)計劃，每日晨會開展?？浦R小講課，每月組織急危重癥應(yīng)急演練，如產(chǎn)后出血、新生兒窒息復(fù)蘇等，提升護士專業(yè)技能與應(yīng)急處置能力。?？谱o士外出進修與資質(zhì)獲取2025年選派護士參加產(chǎn)科?？谱o士培訓(xùn)并取得證書，鼓勵護士參與新生兒撫觸等專項學(xué)習(xí)，培養(yǎng)?？谱o理人才，提升科室危重癥護理及母嬰照護能力。三基與?？浦R考核制度組織科內(nèi)理論培訓(xùn)及考核多次，基礎(chǔ)操作和專業(yè)知識考核參與率100%，合格率達(dá)95%以上，強化護士理論基礎(chǔ)與操作規(guī)范，低年資護士獨立操作合格率達(dá)98%。繼續(xù)教育與學(xué)歷提升支持督導(dǎo)全科護士完成年度繼續(xù)教育任務(wù)，鼓勵護士自學(xué)提升學(xué)歷，2025年多名護士取得?？茖W(xué)歷，護士長取得主管護士職稱，提升團隊整體素質(zhì)。團隊協(xié)作與績效激勵措施

多學(xué)科協(xié)作機制建設(shè)建立產(chǎn)科、麻醉科、新生兒科聯(lián)合查房制度，針對高危妊娠病例開展多學(xué)科會診（MDT）40次，成功救治兇險性前置胎盤合并胎盤植入38例、妊娠合并心衰21例，危重孕產(chǎn)婦救治成功率達(dá)99.8%。

彈性排班與人力資源調(diào)配根據(jù)科室工作量動態(tài)調(diào)整排班，在分娩高峰期（如節(jié)假日、夜間）增加值班護士2名，優(yōu)化中午手術(shù)交接流程，將原來一名護士上8AM到4PM的模式改為兩名責(zé)任護士共同承擔(dān)，減少中間交接環(huán)節(jié)，保障護理安全。

績效考核制度完善將護理質(zhì)量（如護理文書合格率、消毒隔離達(dá)標(biāo)率）、患者滿意度、核心制度落實情況等關(guān)鍵指標(biāo)納入護士績效考核體系，每月公布考核結(jié)果，實行優(yōu)勞優(yōu)得、多勞多得，有效調(diào)動護士工作積極性。

團隊文化建設(shè)與激勵組織科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技能競賽及團建活動，全年開展急危重癥救治演練6次，評選“年度優(yōu)秀護士”1名，收到患者表揚信87封、錦旗23面，增強團隊凝聚力與職業(yè)認(rèn)同感。服務(wù)流程優(yōu)化與患者體驗提升07門診流程優(yōu)化與候診時間縮短

分時段預(yù)約與彈性加號機制推行“分時段預(yù)約+現(xiàn)場彈性加號”服務(wù)模式，2025年門診預(yù)約率達(dá)92%，有效分流就診人群，減少患者集中等候。

平均候診時間顯著下降通過流程優(yōu)化，門診平均候診時間縮短至25分鐘，較上年減少10分鐘，提升患者就醫(yī)便捷性與滿意度。

“孕產(chǎn)一站式”服務(wù)中心建設(shè)開設(shè)孕產(chǎn)一站式服務(wù)中心，整合產(chǎn)前檢查、檢驗、咨詢等服務(wù)，單次產(chǎn)檢平均耗時由90分鐘降至60分鐘，優(yōu)化就醫(yī)體驗。健康宣教模式創(chuàng)新與效果多元化宣教形式推廣采用"線上直播+線下講座"相結(jié)合形式，開展孕期營養(yǎng)、運動、分娩準(zhǔn)備、新生兒護理等主題宣教420場，覆蓋孕產(chǎn)婦及家屬12000余人次；編制《孕期保健手冊》800余份，創(chuàng)新推出"新生兒健康宣教短視頻"。VR產(chǎn)程模擬與線上答疑應(yīng)用引入VR產(chǎn)程模擬技術(shù)，結(jié)合線上答疑平臺，提升產(chǎn)婦對分娩知識的掌握率35%，焦慮情緒緩解率達(dá)78%；建立孕產(chǎn)婦QQ群并派專人值守，全年回復(fù)咨詢1.2萬條。孕產(chǎn)健康沙龍與體驗活動組織產(chǎn)后康復(fù)沙龍12場，覆蓋產(chǎn)婦300余人次；每周開展孕婦學(xué)校課程48次，參與2300人次；推行"一對一"產(chǎn)時導(dǎo)樂、"多對一"產(chǎn)后訪視等特色服務(wù)，產(chǎn)婦滿意度達(dá)96.7%?；颊邼M意度調(diào)查結(jié)果與分析

患者滿意度總體情況2025年度患者滿意度達(dá)96.7%，創(chuàng)歷史新高，較上年提升2.1個百分點，收到表揚信87封，錦旗23面。

各維度滿意度表現(xiàn)隱私保護滿意度評分從82分升至93分；分娩鎮(zhèn)痛服務(wù)滿意度達(dá)95%；“云上產(chǎn)科”在線咨詢服務(wù)滿意度達(dá)97.3%。

滿意度提升關(guān)鍵因素推行“一對一”產(chǎn)時導(dǎo)樂、“多對一”產(chǎn)后訪視等特色服務(wù)；優(yōu)化門診流程，