2026年癌癥患者臨終關(guān)懷志愿者培訓(xùn)協(xié)議合同編號：__________

第一章總則

第一條協(xié)議目的

本協(xié)議旨在明確癌癥患者臨終關(guān)懷志愿者（以下簡稱“志愿者”）與臨終關(guān)懷機(jī)構(gòu)（以下簡稱“機(jī)構(gòu)”）之間的權(quán)利與義務(wù)，規(guī)范志愿者參與癌癥患者臨終關(guān)懷服務(wù)的相關(guān)事宜，保障服務(wù)對象的權(quán)益，促進(jìn)臨終關(guān)懷事業(yè)的健康有序發(fā)展。

第二條協(xié)議依據(jù)

本協(xié)議的訂立及履行，依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》、《志愿服務(wù)條例》等相關(guān)法律法規(guī)，以及行業(yè)規(guī)范和道德準(zhǔn)則。

第三條協(xié)議主體

（一）機(jī)構(gòu)名稱：__________________，法定代表人：__________________，統(tǒng)一社會信用代碼：__________________，注冊地址：__________________，聯(lián)系電話：__________________。

（二）志愿者基本信息：姓名：__________________，性別：__________________，身份證號碼：__________________，聯(lián)系方式：__________________，居住地址：__________________，健康狀況：__________________，專業(yè)背景：__________________（如有）。

第四條協(xié)議期限

本協(xié)議有效期為____年____月____日至____年____月____日，自雙方簽字蓋章之日起生效。協(xié)議期滿前____日，如雙方均有意繼續(xù)合作，可協(xié)商續(xù)簽。

第五條適用范圍

本協(xié)議適用于志愿者在機(jī)構(gòu)安排下，為癌癥患者及其家屬提供的臨終關(guān)懷服務(wù)，包括但不限于心理支持、生活照料、家屬輔導(dǎo)、醫(yī)療協(xié)助等。

第二章志愿者的權(quán)利與義務(wù)

第六條志愿者的權(quán)利

（一）享有機(jī)構(gòu)提供的崗前培訓(xùn)、在崗指導(dǎo)和持續(xù)教育的權(quán)利。

（二）有權(quán)了解服務(wù)對象的基本情況，但須遵守保密義務(wù)。

（三）有權(quán)拒絕超出自身能力或違反職業(yè)道德的服務(wù)任務(wù)。

（四）享有機(jī)構(gòu)提供的必要防護(hù)用品和勞動保障的權(quán)利。

（五）有權(quán)在服務(wù)過程中獲得機(jī)構(gòu)的支持和協(xié)調(diào)。

第七條志愿者的義務(wù)

（一）遵守國家法律法規(guī)及機(jī)構(gòu)的管理制度，服從機(jī)構(gòu)的合理安排。

（二）積極參加崗前培訓(xùn)，掌握必要的臨終關(guān)懷知識和技能，并持續(xù)提升專業(yè)素養(yǎng)。

（三）尊重服務(wù)對象的人格尊嚴(yán)、個(gè)人隱私和風(fēng)俗習(xí)慣，提供人性化的關(guān)懷服務(wù)。

（四）不得泄露服務(wù)對象的個(gè)人信息，不得利用志愿服務(wù)進(jìn)行任何商業(yè)或營利活動。

（五）妥善保管機(jī)構(gòu)提供的物資，并在服務(wù)結(jié)束后及時(shí)歸還。

（六）遇緊急情況時(shí)，及時(shí)向機(jī)構(gòu)報(bào)告并協(xié)助處理。

第三章機(jī)構(gòu)的權(quán)利與義務(wù)

第八條機(jī)構(gòu)的權(quán)利

（一）有權(quán)對志愿者進(jìn)行選拔、培訓(xùn)和考核，確保其具備基本的服務(wù)能力。

（二）有權(quán)根據(jù)服務(wù)對象的實(shí)際需求，合理安排志愿者的服務(wù)任務(wù)。

（三）有權(quán)對志愿者的服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督和評估，確保服務(wù)質(zhì)量。

（四）有權(quán)根據(jù)志愿者表現(xiàn)，給予相應(yīng)的表彰或獎勵。

第九條機(jī)構(gòu)的義務(wù)

（一）為志愿者提供系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，包括但不限于臨終關(guān)懷倫理、溝通技巧、心理疏導(dǎo)、應(yīng)急處理等內(nèi)容。

（二）為志愿者提供必要的服務(wù)資料和工具，如護(hù)理手冊、防護(hù)用品、通訊設(shè)備等。

（三）建立志愿者服務(wù)檔案，記錄服務(wù)時(shí)間、內(nèi)容、效果等，作為評估和激勵的依據(jù)。

（四）為志愿者提供心理支持和咨詢服務(wù)，幫助其應(yīng)對服務(wù)過程中可能遇到的心理壓力。

（五）保障志愿者的合法權(quán)益，協(xié)調(diào)處理服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的糾紛。

第四章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

第十條服務(wù)內(nèi)容

（一）心理支持：陪伴服務(wù)對象，傾聽其心聲，提供情感疏導(dǎo)，幫助其緩解焦慮、恐懼等負(fù)面情緒。

（二）生活照料：協(xié)助服務(wù)對象進(jìn)行日常起居，如清潔、飲食、穿衣等，提高其生活質(zhì)量。

（三）家屬輔導(dǎo)：為服務(wù)對象家屬提供情感支持和心理輔導(dǎo)，幫助其應(yīng)對失去親人的痛苦。

（四）醫(yī)療協(xié)助：在專業(yè)醫(yī)護(hù)人員指導(dǎo)下，協(xié)助服務(wù)對象進(jìn)行基本醫(yī)療護(hù)理，如測量生命體征、給藥等。

（五）人文關(guān)懷：為服務(wù)對象提供文化娛樂活動，如讀書、聽音樂、聊天等，豐富其精神生活。

第十一條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（一）服務(wù)時(shí)間：志愿者服務(wù)時(shí)間應(yīng)根據(jù)機(jī)構(gòu)安排，每周不少于____小時(shí)，每次服務(wù)時(shí)間不少于____小時(shí)。

（二）服務(wù)頻率：根據(jù)服務(wù)對象的需求，可提供每日、每周或每月的服務(wù)。

（三）服務(wù)質(zhì)量：志愿者應(yīng)按照機(jī)構(gòu)制定的服務(wù)規(guī)范，提供專業(yè)、細(xì)致、人性化的關(guān)懷服務(wù)。

（四）服務(wù)記錄：志愿者應(yīng)詳細(xì)記錄每次服務(wù)的內(nèi)容、效果和遇到的問題，并及時(shí)向機(jī)構(gòu)反饋。

第五章保密條款

第十二條保密責(zé)任

（一）志愿者應(yīng)對服務(wù)對象的人格尊嚴(yán)、個(gè)人隱私和家庭成員信息嚴(yán)格保密，不得以任何形式泄露。

（二）機(jī)構(gòu)應(yīng)對志愿者的個(gè)人信息、服務(wù)記錄等資料嚴(yán)格保密，不得外泄。

（三）任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

第十三條保密期限

本協(xié)議約定的保密義務(wù)，自本協(xié)議簽訂之日起生效，直至雙方不再具有合作關(guān)系為止。

第六章協(xié)議的變更、解除與終止

第十四條協(xié)議變更

（一）本協(xié)議的任何變更，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。

（二）補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

第十五條協(xié)議解除

（一）志愿者有下列情形之一的，機(jī)構(gòu)有權(quán)解除本協(xié)議：

1.未經(jīng)機(jī)構(gòu)同意，擅自離開服務(wù)崗位，連續(xù)____小時(shí)未聯(lián)系機(jī)構(gòu)；

2.兩次以上違反本協(xié)議約定，經(jīng)教育不改；

3.提供的服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)評估后仍無改善；

4.泄露服務(wù)對象個(gè)人信息，造成嚴(yán)重后果。

（二）機(jī)構(gòu)有下列情形之一的，志愿者有權(quán)解除本協(xié)議：

1.未按約定提供培訓(xùn)或服務(wù)資料，影響志愿者正常服務(wù)；

2.未保障志愿者的合法權(quán)益，造成志愿者權(quán)益受損；

3.安排的服務(wù)任務(wù)超出志愿者的能力范圍，且未提供必要的支持和保護(hù)。

（三）任何一方解除本協(xié)議，應(yīng)提前____日書面通知對方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

第十六條協(xié)議終止

（一）本協(xié)議期限屆滿，雙方不再續(xù)簽的，本協(xié)議自動終止。

（二）雙方協(xié)商一致，可提前終止本協(xié)議。

（三）出現(xiàn)不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，本協(xié)議自動終止。

第七章違約責(zé)任

第十七條違約情形

（一）志愿者未履行本協(xié)議約定的義務(wù)，給機(jī)構(gòu)或服務(wù)對象造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

（二）機(jī)構(gòu)未履行本協(xié)議約定的義務(wù)，給志愿者造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第十八條賠償范圍

違約方的賠償責(zé)任包括但不限于經(jīng)濟(jì)損失、精神損害賠償?shù)龋唧w賠償金額由雙方協(xié)商確定或依法裁定。

第八章爭議解決

第十九條爭議處理方式

本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向機(jī)構(gòu)所在地人民法院提起訴訟。

第九章附則

第二十條協(xié)議份數(shù)

本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

第二十一條生效條件

本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。

第二十二條通知方式

雙方在本協(xié)議履行過程中，所有通知、文件等均應(yīng)以書面形式送達(dá)對方，送達(dá)地址為本協(xié)議載明的地址。

第二十三條法律適用

本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決，均適用中華人民共和國法律。

第二十四條可分割性

本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。

第二十五條未盡事宜

本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

（以下無正文）

**一、場景一：醫(yī)療機(jī)構(gòu)附屬臨終關(guān)懷中心志愿者服務(wù)**

***應(yīng)用場合說明**：此類場景中，機(jī)構(gòu)通常是醫(yī)院或其附屬的臨終關(guān)懷中心，志愿者主要在醫(yī)療環(huán)境下為癌癥晚期患者提供關(guān)懷服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容可能涉及醫(yī)療輔助、心理疏導(dǎo)、家屬支持等，需要與醫(yī)療團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作。

***需要注意的條款及修正**：

***第六條第三款**：志愿者有權(quán)拒絕超出自身能力或違反職業(yè)道德的服務(wù)任務(wù)。建議增加**“但在緊急情況下，志愿者應(yīng)盡力配合醫(yī)療團(tuán)隊(duì)完成必要的急救措施?！?*，以確保在醫(yī)療緊急情況下，志愿者能夠提供必要的協(xié)助。

***第九條第四款**：為志愿者提供心理支持和咨詢服務(wù)，幫助其應(yīng)對服務(wù)過程中可能遇到的心理壓力。建議增加**“機(jī)構(gòu)應(yīng)與醫(yī)療心理咨詢師合作，為志愿者提供專業(yè)的心理評估和干預(yù)服務(wù)。”**，以提升心理支持的專業(yè)性。

***第十一條第四款**：服務(wù)記錄：志愿者應(yīng)詳細(xì)記錄每次服務(wù)的內(nèi)容、效果和遇到的問題，并及時(shí)向機(jī)構(gòu)反饋。建議增加**“服務(wù)記錄應(yīng)包括醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的治療計(jì)劃、用藥情況等信息，以便志愿者更好地了解服務(wù)對象的健康狀況和治療需求?！?*，以促進(jìn)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)與志愿者之間的信息共享。

**二、場景二：社區(qū)型臨終關(guān)懷服務(wù)志愿者服務(wù)**

***應(yīng)用場合說明**：此類場景中，機(jī)構(gòu)通常是社區(qū)組織或非營利性組織，志愿者主要在社區(qū)環(huán)境中為癌癥晚期患者提供關(guān)懷服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容可能涉及生活照料、心理疏導(dǎo)、家屬支持等，需要與社區(qū)資源緊密整合。

***需要注意的條款及修正**：

***第六條第六款**：遇緊急情況時(shí)，及時(shí)向機(jī)構(gòu)報(bào)告并協(xié)助處理。建議增加**“志愿者應(yīng)接受基本的急救培訓(xùn)，能夠在緊急情況下進(jìn)行初步的急救處理，并及時(shí)向機(jī)構(gòu)報(bào)告?！?*，以提升志愿者的應(yīng)急處理能力。

***第九條第五款**：保障志愿者的合法權(quán)益，協(xié)調(diào)處理服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的糾紛。建議增加**“機(jī)構(gòu)應(yīng)建立志愿者權(quán)益保障機(jī)制，包括意外傷害保險(xiǎn)、志愿服務(wù)補(bǔ)貼等，以保障志愿者的合法權(quán)益?！?*，以提升志愿者的服務(wù)保障。

***第十一條第二款**：服務(wù)頻率：根據(jù)服務(wù)對象的需求，可提供每日、每周或每月的服務(wù)。建議增加**“機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)社區(qū)資源和志愿者數(shù)量，合理安排服務(wù)頻率，確保服務(wù)質(zhì)量和志愿者負(fù)擔(dān)的平衡?！?*，以促進(jìn)服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

**三、場景三：高校志愿服務(wù)組織參與臨終關(guān)懷服務(wù)**

***應(yīng)用場合說明**：此類場景中，機(jī)構(gòu)通常是高校或其志愿服務(wù)組織，志愿者主要是學(xué)生。服務(wù)內(nèi)容可能涉及心理疏導(dǎo)、陪伴、家屬支持等，需要與高校的教學(xué)和科研活動相結(jié)合。

***需要注意的條款及修正**：

***第三條第二項(xiàng)**：志愿者基本信息：姓名：__________________，性別：__________________，身份證號碼：__________________，聯(lián)系方式：__________________，居住地址：__________________，健康狀況：__________________，專業(yè)背景：__________________（如有）。建議增加**“志愿者應(yīng)提供學(xué)生證或?qū)W籍證明，并簽署學(xué)生行為承諾書，承諾在志愿服務(wù)過程中遵守學(xué)校規(guī)章制度?！?*，以保障學(xué)生志愿者的安全和權(quán)益。

***第九條第一款**：為志愿者提供系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，包括但不限于臨終關(guān)懷倫理、溝通技巧、心理疏導(dǎo)、應(yīng)急處理等內(nèi)容。建議增加**“崗前培訓(xùn)應(yīng)結(jié)合臨終關(guān)懷相關(guān)的課程和實(shí)踐活動，并邀請相關(guān)領(lǐng)域的專家學(xué)者進(jìn)行授課和指導(dǎo)?！?*，以提升培訓(xùn)的專業(yè)性和實(shí)踐性。

***第十六條第三款**：出現(xiàn)不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，本協(xié)議自動終止。建議增加**“不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、疫情等，機(jī)構(gòu)應(yīng)提前告知志愿者不可抗力事件的發(fā)生，并協(xié)商處理后續(xù)事宜?！?*，以應(yīng)對突發(fā)情況。

**四、場景四：企業(yè)員工志愿服務(wù)參與臨終關(guān)懷服務(wù)**

***應(yīng)用場合說明**：此類場景中，機(jī)構(gòu)通常是企業(yè)或其社會責(zé)任部門，志愿者主要是企業(yè)員工。服務(wù)內(nèi)容可能涉及心理疏導(dǎo)、陪伴、家屬支持等，需要與企業(yè)文化和員工福利相結(jié)合。

***需要注意的條款及修正**：

***第四條第四款**：協(xié)議有效期為____年____月____日至____年____月____日，自雙方簽字蓋章之日起生效。建議增加**“企業(yè)應(yīng)為員工志愿者提供志愿服務(wù)時(shí)間保障，并計(jì)入員工的工作表現(xiàn)和績效考核?！?*，以鼓勵員工參與志愿服務(wù)。

***第九條第二款**：為志愿者提供必要的服務(wù)資料和工具，如護(hù)理手冊、防護(hù)用品、通訊設(shè)備等。建議增加**“企業(yè)應(yīng)為員工志愿者提供必要的志愿服務(wù)補(bǔ)貼，包括交通費(fèi)、餐飲費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等?！?*，以保障志愿者的權(quán)益。

***第十七條**：違約責(zé)任。建議增加**“員工志愿者違反本協(xié)議約定的，企業(yè)有權(quán)根據(jù)公司規(guī)章制度進(jìn)行處理，包括但不限于警告、記過、解除勞動合同等?！?*，以明確員工志愿者的責(zé)任和義務(wù)。

**五、場景五：跨國臨終關(guān)懷志愿服務(wù)項(xiàng)目**

***應(yīng)用場合說明**：此類場景中，機(jī)構(gòu)通常是國際性非營利組織或跨國企業(yè)，志愿者可能來自不同的國家和地區(qū)。服務(wù)內(nèi)容可能涉及心理疏導(dǎo)、陪伴、家屬支持等，需要跨文化交流和合作。

***需要注意的條款及修正**：

***第三條第二項(xiàng)**：志愿者基本信息：姓名：__________________，性別：__________________，身份證號碼：__________________，聯(lián)系方式：__________________，居住地址：__________________，健康狀況：__________________，專業(yè)背景：__________________（如有）。建議增加**“志愿者應(yīng)提供護(hù)照或身份證等身份證明，并簽署涉外志愿服務(wù)承諾書，承諾遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)和風(fēng)俗習(xí)慣?！?*，以保障涉外志愿者的安全和權(quán)益。

***第九條第一款**：為志愿者提供系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，包括但不限于臨終關(guān)懷倫理、溝通技巧、心理疏導(dǎo)、應(yīng)急處理等內(nèi)容。建議增加**“崗前培訓(xùn)應(yīng)包括跨文化交流技巧、當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)和風(fēng)俗習(xí)慣等內(nèi)容，并邀請有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的專家學(xué)者進(jìn)行授課和指導(dǎo)?！?*，以提升培訓(xùn)的針對性和實(shí)用性。

***第十九條**：爭議解決。建議增加**“本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交國際仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁?！?*，以選擇適合跨國合作爭議解決的途徑。

**以下為原始合同所需要的所有詳細(xì)的附件**

1.**志愿者崗前培訓(xùn)手冊**：包括臨終關(guān)懷倫理、溝通技巧、心理疏導(dǎo)、應(yīng)急處理等內(nèi)容。

2.**服務(wù)對象知情同意書**：由服務(wù)對象或其家屬簽署，同意志愿者為其提供臨終關(guān)懷服務(wù)。

3.**志愿者服務(wù)記錄表**：記錄每次服務(wù)的內(nèi)容、效果和遇到的問題。

4.**志愿者健康證明**：由醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具，證明志愿者身體健康狀況適合參與臨終關(guān)懷服務(wù)。

5.**志愿者身份證明**：包括身份證、護(hù)照等，用于核實(shí)志愿者身份。

6.**學(xué)生行為承諾書**：由學(xué)生志愿者簽署，承諾在志愿服務(wù)過程中遵守學(xué)校規(guī)章制度。

7.**涉外志愿服務(wù)承諾書**：由涉外志愿者簽署，承諾遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)和風(fēng)俗習(xí)慣。

8.**不可抗力事件證明**：由相關(guān)機(jī)構(gòu)出具，證明不可抗力事件的發(fā)生。

9.**國際仲裁協(xié)議**：由雙方簽署，約定通過國際仲裁機(jī)構(gòu)解決爭議。

10.**意外傷害保險(xiǎn)單**：為志愿者提供意外傷害保險(xiǎn)保障。

11.**志愿服務(wù)補(bǔ)貼發(fā)放記錄**：記錄企業(yè)為員工志愿者提供的志愿服務(wù)補(bǔ)貼。

12.**公司規(guī)章制度**：企業(yè)員工的行為規(guī)范和獎懲措施。

**實(shí)際操作過程中會遇到的相關(guān)問題及注意事項(xiàng)及解決辦法**

**問題一：志愿者心理壓力過大**

***注意事項(xiàng)**：臨終關(guān)懷服務(wù)可能會給志愿者帶來較大的心理壓力，需要及時(shí)關(guān)注志愿者的心理狀態(tài)。

***解決辦法**：機(jī)構(gòu)應(yīng)建立志愿者心理支持機(jī)制，包括定期心理評估、心理咨詢、壓力管理培訓(xùn)等，幫助志愿者緩解心理壓力。

**問題二：服務(wù)對象家屬情緒激動**

***注意事項(xiàng)**：服務(wù)對象家屬可能會因?yàn)槭ビH人而情緒激動，需要耐心溝通，避免沖突發(fā)生。

***解決辦法**：志愿者應(yīng)具備良好的溝通技巧，耐心傾聽家屬的心聲，并提供情感支持。機(jī)構(gòu)應(yīng)提供家屬輔導(dǎo)服務(wù)，幫助家屬應(yīng)對失去親人的痛苦。

**問題三：服務(wù)過程中出現(xiàn)醫(yī)療糾紛**

***注意事項(xiàng)**：服務(wù)過程中可能會出現(xiàn)醫(yī)療糾紛，需要及時(shí)處理，避免事態(tài)擴(kuò)大。

***解決辦法**：機(jī)構(gòu)應(yīng)建立醫(yī)療糾紛處理機(jī)制，包括及時(shí)調(diào)查、協(xié)商解決、依法處理等，確保醫(yī)療糾紛得到妥善解決。

**問題四：志愿者服務(wù)時(shí)間不足**

***注意事項(xiàng)**：志愿者可能會因?yàn)楣ぷ?、學(xué)習(xí)等原因無法保證服務(wù)時(shí)間，影響服務(wù)質(zhì)量。

***解決辦法**：機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)志愿者的實(shí)際情況，合理安排服務(wù)任務(wù)，并提供靈活的服務(wù)時(shí)間安排。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)對志愿者的激勵，提高志愿者的服務(wù)積極性。

**問題五：服務(wù)對象信息泄露**

***注意事項(xiàng)**：志愿者和服務(wù)對象的信息都屬于隱私，需要嚴(yán)格保密，避免信息泄露。

***解決辦法**：機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對志愿者的保密教育，并建立信息保密制度，確保服務(wù)對象的信息安全。

**問題六：機(jī)構(gòu)資源不足**

***注意事項(xiàng)**：臨終關(guān)懷服務(wù)需要一定的資源支持，包括人力、物力、財(cái)力等，機(jī)構(gòu)需要做好資源規(guī)劃。

***解決辦法**：機(jī)構(gòu)應(yīng)積極爭取社會各界的支持，包括政府資助、企業(yè)贊助、社會捐贈等，并合理利用資源，提高資源使用效率。

**問題七：志愿者服務(wù)過程中遇到突發(fā)狀況**

***注意事項(xiàng)**：服務(wù)過程中可能會遇到突發(fā)狀況，如服務(wù)對象病情突然惡化、意外事故等，需要及時(shí)處理。

***解決辦法**：機(jī)構(gòu)應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，并定期組織志愿者進(jìn)行應(yīng)急演練，提高志愿者的應(yīng)急處理能力。同時(shí)，應(yīng)確保志愿者能夠及時(shí)聯(lián)系機(jī)構(gòu)，獲得支持和幫助。

多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明

第七十一條甲方為主導(dǎo)時(shí)的，附加條款及說明

第七十一條第一款主導(dǎo)地位與決策權(quán)

甲方作為本協(xié)議的主導(dǎo)方，對臨終關(guān)懷服務(wù)的整體規(guī)劃、資源配置、流程管理及質(zhì)量控制擁有最終決策權(quán)。此主導(dǎo)地位主要體現(xiàn)在對服務(wù)方向、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定與監(jiān)督，以及對志愿者團(tuán)隊(duì)的宏觀管理與指導(dǎo)上。甲方需確保其決策符合臨終關(guān)懷的倫理原則與服務(wù)對象的最佳利益，并應(yīng)建立透明的決策機(jī)制，定期向志愿者及服務(wù)對象通報(bào)重大決策及其理由。

第七十一條第二款資源投入與保障

作為主導(dǎo)方，甲方負(fù)有確保必要資源持續(xù)投入的義務(wù)。此資源不僅包括資金支持，還應(yīng)涵蓋專業(yè)培訓(xùn)、心理輔導(dǎo)、必要的醫(yī)療輔助設(shè)備與防護(hù)物資、以及合理的交通與餐飲補(bǔ)貼等。甲方應(yīng)制定詳細(xì)的資源使用計(jì)劃，并向志愿者公開資源的來源與使用情況，接受監(jiān)督，確保資源用于提升服務(wù)質(zhì)量與保障志愿者權(quán)益。甲方應(yīng)設(shè)立專項(xiàng)基金，用于處理突發(fā)狀況或提供緊急支持。

第七十一條第三款監(jiān)督與評估機(jī)制

甲方應(yīng)建立完善的監(jiān)督與評估機(jī)制，定期對志愿者的服務(wù)過程進(jìn)行觀察、記錄與評估，評估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能、溝通效果及服務(wù)對象的反饋等。評估結(jié)果應(yīng)作為志愿者激勵、培訓(xùn)調(diào)整及協(xié)議續(xù)簽的重要依據(jù)。甲方需設(shè)立投訴與建議渠道，鼓勵志愿者與服務(wù)對象就服務(wù)過程中的問題提出反饋，并應(yīng)及時(shí)響應(yīng)與處理相關(guān)投訴。

第七十一條第四款主導(dǎo)方的責(zé)任承擔(dān)

在協(xié)議履行過程中，如因甲方?jīng)Q策失誤、資源不足或管理疏忽導(dǎo)致服務(wù)對象權(quán)益受損或志愿者權(quán)益得不到保障，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任與賠償責(zé)任。甲方應(yīng)購買責(zé)任保險(xiǎn)，以應(yīng)對可能發(fā)生的意外事故或糾紛，并應(yīng)確保保險(xiǎn)覆蓋范圍足夠廣泛，能夠有效保障各方權(quán)益。

第七十一條第五款協(xié)議的變更與主導(dǎo)權(quán)的調(diào)整

甲方對協(xié)議的變更擁有提議權(quán)，但重大變更需經(jīng)乙方同意并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。在特定情況下，如甲方出現(xiàn)經(jīng)營困難、重大政策變化或無法繼續(xù)履行主導(dǎo)職責(zé)時(shí)，經(jīng)雙方協(xié)商，可調(diào)整主導(dǎo)權(quán)或終止協(xié)議，并應(yīng)按照協(xié)議約定進(jìn)行善后處理。

第七十二條乙方為主導(dǎo)時(shí)的，附加條款及說明

第七十二條第一款主導(dǎo)地位與決策權(quán)

乙方作為本協(xié)議的主導(dǎo)方，對臨終關(guān)懷服務(wù)的具體實(shí)施、服務(wù)細(xì)節(jié)的優(yōu)化、志愿者團(tuán)隊(duì)的微觀管理及日常運(yùn)營擁有最終決策權(quán)。此主導(dǎo)地位主要體現(xiàn)在對服務(wù)流程的細(xì)化、服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新、志愿者工作的日常調(diào)度與支持上。乙方需確保其決策符合臨終關(guān)懷的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與倫理要求，并應(yīng)建立高效的執(zhí)行機(jī)制，確保服務(wù)計(jì)劃得到有效落實(shí)。

第七十二條第二款服務(wù)實(shí)施與質(zhì)量管理

作為主導(dǎo)方，乙方負(fù)有確保服務(wù)具體實(shí)施與質(zhì)量管理的義務(wù)。乙方應(yīng)制定詳細(xì)的服務(wù)實(shí)施計(jì)劃，包括服務(wù)時(shí)間表、服務(wù)內(nèi)容清單、應(yīng)急預(yù)案等，并應(yīng)定期對服務(wù)過程進(jìn)行記錄與總結(jié)。乙方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，通過定期檢查、隨機(jī)抽查、服務(wù)對象滿意度調(diào)查等方式，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，并根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。

第七十二條第三款志愿者管理與支持

作為主導(dǎo)方，乙方負(fù)有對志愿者進(jìn)行選拔、培訓(xùn)、考核與激勵的主要責(zé)任。乙方應(yīng)建立完善的志愿者管理制度，包括志愿者注冊、培訓(xùn)檔案、服務(wù)記錄、考核標(biāo)準(zhǔn)、激勵機(jī)制等，并應(yīng)定期組織志愿者進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)分享，提升志愿者的服務(wù)能力與職業(yè)認(rèn)同感。乙方還應(yīng)為志愿者提供必要的心理支持與生活幫助，解決志愿者在服務(wù)過程中遇到的困難。

第七十二條第四款乙方責(zé)任承擔(dān)

在協(xié)議履行過程中，如因乙方管理不當(dāng)、服務(wù)實(shí)施失誤或志愿者管理疏忽導(dǎo)致服務(wù)對象權(quán)益受損或志愿者權(quán)益得不到保障，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任與賠償責(zé)任。乙方應(yīng)購買責(zé)任保險(xiǎn)，以應(yīng)對可能發(fā)生的意外事故或糾紛，并應(yīng)確保保險(xiǎn)覆蓋范圍足夠廣泛，能夠有效