2026年電子處方流轉(zhuǎn)服務(wù)協(xié)議合同編號：__________

一、總則

1.1本協(xié)議由以下雙方于2026年[具體日期]在[具體地點(diǎn)]簽訂：

1.1.1甲方（服務(wù)提供方）：[此處填寫甲方公司全稱]

法定代表人：[此處填寫法定代表人姓名]

注冊地址：[此處填寫注冊地址]

營業(yè)執(zhí)照注冊號：[此處填寫營業(yè)執(zhí)照注冊號]

聯(lián)系人：[此處填寫聯(lián)系人姓名]

聯(lián)系電話：[此處填寫聯(lián)系電話]

電子郵箱：[此處填寫電子郵箱]

1.1.2乙方（服務(wù)使用方）：[此處填寫乙方公司全稱]

法定代表人：[此處填寫法定代表人姓名]

注冊地址：[此處填寫注冊地址]

營業(yè)執(zhí)照注冊號：[此處填寫營業(yè)執(zhí)照注冊號]

聯(lián)系人：[此處填寫聯(lián)系人姓名]

聯(lián)系電話：[此處填寫聯(lián)系電話]

電子郵箱：[此處填寫電子郵箱]

1.2本協(xié)議旨在明確雙方在電子處方流轉(zhuǎn)服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，確保電子處方流轉(zhuǎn)服務(wù)的合法、合規(guī)、安全、高效進(jìn)行。

1.3本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國電子簽名法》、《中華人民共和國合同法》、《醫(yī)療管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)制定。

二、服務(wù)內(nèi)容與范圍

2.1甲方同意向乙方提供電子處方流轉(zhuǎn)服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：

2.1.1電子處方的生成、審核、流轉(zhuǎn)、存儲(chǔ)及歸檔。

2.1.2電子處方的真實(shí)性和完整性驗(yàn)證。

2.1.3電子處方的使用監(jiān)控與審計(jì)。

2.1.4提供技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。

2.2乙方同意使用甲方提供的電子處方流轉(zhuǎn)服務(wù)，并按照本協(xié)議約定支付相關(guān)費(fèi)用。

三、權(quán)利與義務(wù)

3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)

3.1.1甲方的權(quán)利

3.1.1.1有權(quán)要求乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的身份信息和使用信息。

3.1.1.2有權(quán)對乙方的使用行為進(jìn)行監(jiān)控和審計(jì)，確保乙方遵守本協(xié)議約定。

3.1.1.3有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定收取相關(guān)費(fèi)用。

3.1.2甲方的義務(wù)

3.1.2.1應(yīng)確保電子處方流轉(zhuǎn)服務(wù)的合法、合規(guī)、安全、高效。

3.1.2.2應(yīng)對電子處方進(jìn)行真實(shí)性和完整性驗(yàn)證，確保電子處方的合法性。

3.1.2.3應(yīng)提供必要的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)，確保乙方能夠順利使用電子處方流轉(zhuǎn)服務(wù)。

3.1.2.4應(yīng)對乙方的使用行為進(jìn)行監(jiān)控和審計(jì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常行為。

3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)

3.2.1乙方的權(quán)利

3.2.1.1有權(quán)要求甲方提供穩(wěn)定、可靠、高效的電子處方流轉(zhuǎn)服務(wù)。

3.2.1.2有權(quán)要求甲方對電子處方進(jìn)行真實(shí)性和完整性驗(yàn)證。

3.2.1.3有權(quán)要求甲方提供必要的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。

3.2.2乙方的義務(wù)

3.2.2.1應(yīng)按照本協(xié)議約定支付相關(guān)費(fèi)用。

3.2.2.2應(yīng)確保使用電子處方流轉(zhuǎn)服務(wù)的行為合法、合規(guī)。

3.2.2.3應(yīng)對電子處方進(jìn)行合理使用，不得用于任何非法目的。

3.2.2.4應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告任何異常使用行為。

四、費(fèi)用與支付

4.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

4.1.1電子處方流轉(zhuǎn)服務(wù)的費(fèi)用根據(jù)乙方的使用量和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行計(jì)算，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行協(xié)商確定。

4.1.2甲方應(yīng)提供詳細(xì)的費(fèi)用清單，并列明各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算方法。

4.2支付方式

4.2.1乙方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬等方式支付費(fèi)用。

4.2.2甲方應(yīng)在收到費(fèi)用后及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)。

4.2.3雙方應(yīng)指定專門的聯(lián)系人負(fù)責(zé)費(fèi)用的支付和確認(rèn)。

五、保密條款

5.1雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密進(jìn)行保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。

5.2保密期限為本協(xié)議終止后[具體年限]年。

5.3以下信息不屬于保密信息：（1）已經(jīng)公開的信息；（2）非因一方原因而公開的信息；（3）已向?qū)Ψ脚肚覍Ψ綗o保密義務(wù)的信息。

六、違約責(zé)任

6.1甲方的違約責(zé)任

6.1.1若甲方未能按照本協(xié)議約定提供電子處方流轉(zhuǎn)服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。

6.1.2若甲方泄露乙方的商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。

6.2乙方的違約責(zé)任

6.2.1若乙方未能按照本協(xié)議約定支付費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。

6.2.2若乙方使用電子處方流轉(zhuǎn)服務(wù)的行為違法、違規(guī)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。

七、協(xié)議的變更與解除

7.1協(xié)議的變更

7.1.1雙方同意，對本協(xié)議的任何變更均應(yīng)通過書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

7.1.2任何一方不得單方面變更本協(xié)議，未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得擅自變更本協(xié)議內(nèi)容。

7.2協(xié)議的解除

7.2.1若一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

7.2.2若因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方均有權(quán)解除本協(xié)議，并互不承擔(dān)違約責(zé)任。

八、爭議解決

8.1爭議解決方式

8.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中產(chǎn)生的任何爭議。

8.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向[具體法院]提起訴訟。

8.2爭議解決原則

8.2.1爭議解決應(yīng)遵循公平、合理、合法的原則。

8.2.2爭議解決過程中，雙方應(yīng)積極配合，提供必要的證據(jù)和資料。

九、適用法律與管轄

9.1適用法律

9.1.1本協(xié)議適用中華人民共和國法律。

9.1.2雙方應(yīng)遵守中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。

9.2管轄

9.2.1本協(xié)議的管轄法院為[具體法院]。

9.2.2任何一方在簽訂本協(xié)議時(shí)，即視為已充分了解并同意本協(xié)議的管轄法院。

十、其他條款

10.1協(xié)議的生效

10.1.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。

10.1.2本協(xié)議的生效不影響雙方在本協(xié)議簽訂前已產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。

10.2協(xié)議的期限

10.2.1本協(xié)議的有效期為[具體年限]年，自生效之日起計(jì)算。

10.2.2協(xié)議期滿后，雙方可協(xié)商續(xù)簽本協(xié)議。

10.3不可抗力

10.3.1若因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方均有權(quán)解除本協(xié)議，并互不承擔(dān)違約責(zé)任。

10.3.2不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。

10.4通知與送達(dá)

10.4.1雙方應(yīng)通過書面形式進(jìn)行通知，通知方式包括但不限于書面信函、電子郵件等。

10.4.2通知應(yīng)在工作日送達(dá)，如遇節(jié)假日或周末，則順延至下一個(gè)工作日送達(dá)。

10.5完整協(xié)議

10.5.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議主題達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的任何口頭或書面協(xié)議。

10.5.2對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

10.6附件

10.6.1本協(xié)議的附件是本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。

10.6.2附件包括但不限于費(fèi)用清單、服務(wù)內(nèi)容說明等。

[此處填寫甲方公司全稱]（蓋章）

法定代表人（簽字）：

日期：2026年[具體日期]

[此處填寫乙方公司全稱]（蓋章）

法定代表人（簽字）：

日期：2026年[具體日期]

**一、特殊應(yīng)用場景**

1.**醫(yī)院與藥房之間的電子處方流轉(zhuǎn)合作**

在此場景下，甲方為醫(yī)院信息系統(tǒng)服務(wù)商，乙方為醫(yī)院藥房。合同需重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)處方流轉(zhuǎn)的實(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性和安全性，確保醫(yī)院藥房能夠及時(shí)獲取并處理電子處方，避免患者等待時(shí)間過長。

**需注意的條款及修正**：

-在“服務(wù)內(nèi)容與范圍”中，增加實(shí)時(shí)處方推送功能，并明確處方推送的延遲時(shí)間上限。

-在“權(quán)利與義務(wù)”中，明確甲方（醫(yī)院）對患者處方信息的保密義務(wù)，防止處方信息泄露。

-在“費(fèi)用與支付”中，根據(jù)處方流轉(zhuǎn)量制定階梯式收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以激勵(lì)醫(yī)院使用電子處方服務(wù)。

2.**第三方醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)平臺(tái)與電子處方流轉(zhuǎn)服務(wù)**

在此場景下，甲方為第三方醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)平臺(tái)，乙方為合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)。合同需重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)平臺(tái)的合規(guī)性、數(shù)據(jù)安全性以及糾紛解決機(jī)制。

**需注意的條款及修正**：

-在“總則”中，明確服務(wù)平臺(tái)的合規(guī)性要求，確保其符合國家醫(yī)療信息化相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

-在“權(quán)利與義務(wù)”中，增加甲方對患者隱私保護(hù)的具體措施，如數(shù)據(jù)加密、訪問權(quán)限控制等。

-在“爭議解決”中，增加仲裁條款，以更高效、公正地解決雙方可能出現(xiàn)的糾紛。

3.**電子處方流轉(zhuǎn)服務(wù)與醫(yī)保支付系統(tǒng)的對接**

在此場景下，甲方為電子處方流轉(zhuǎn)服務(wù)提供商，乙方為醫(yī)保支付系統(tǒng)運(yùn)營商。合同需重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)對接的準(zhǔn)確性、實(shí)時(shí)性以及醫(yī)保政策的合規(guī)性。

**需注意的條款及修正**：

-在“服務(wù)內(nèi)容與范圍”中，明確醫(yī)保支付系統(tǒng)的對接標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)傳輸格式。

-在“權(quán)利與義務(wù)”中，增加雙方在醫(yī)保政策變化時(shí)的協(xié)作機(jī)制，確保服務(wù)持續(xù)合規(guī)。

-在“費(fèi)用與支付”中，明確醫(yī)保支付費(fèi)用的結(jié)算方式和時(shí)間，避免資金延遲。

4.**電子處方流轉(zhuǎn)服務(wù)與企業(yè)內(nèi)部醫(yī)療保健計(jì)劃**

在此場景下，甲方為電子處方流轉(zhuǎn)服務(wù)提供商，乙方為企業(yè)，為企業(yè)員工提供醫(yī)療保健計(jì)劃。合同需重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)的便捷性、員工隱私保護(hù)以及服務(wù)的可擴(kuò)展性。

**需注意的條款及修正**：

-在“服務(wù)內(nèi)容與范圍”中，增加企業(yè)內(nèi)部員工使用電子處方的便捷操作流程。

-在“權(quán)利與義務(wù)”中，明確甲方對員工處方信息的保密義務(wù)，并制定嚴(yán)格的內(nèi)部管理制度。

-在“費(fèi)用與支付”中，根據(jù)企業(yè)員工數(shù)量和服務(wù)使用情況制定靈活的收費(fèi)方案。

5.**電子處方流轉(zhuǎn)服務(wù)與遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)整合**

在此場景下，甲方為電子處方流轉(zhuǎn)服務(wù)提供商，乙方為遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)提供商。合同需重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)與電子處方流轉(zhuǎn)的整合性、數(shù)據(jù)共享的合規(guī)性以及服務(wù)流程的順暢性。

**需注意的條款及修正**：

-在“服務(wù)內(nèi)容與范圍”中，明確遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)與電子處方流轉(zhuǎn)的整合方案，確?；颊呖梢栽谶h(yuǎn)程就診時(shí)方便地獲取電子處方。

-在“權(quán)利與義務(wù)”中，增加雙方在數(shù)據(jù)共享方面的協(xié)作機(jī)制，確保數(shù)據(jù)共享的合規(guī)性。

-在“費(fèi)用與支付”中，根據(jù)整合服務(wù)的使用情況制定合理的收費(fèi)方案。

**二、實(shí)際操作過程中遇到的問題及解決辦法**

1.**電子處方的真實(shí)性和完整性驗(yàn)證問題**

-**問題**：電子處方在流轉(zhuǎn)過程中可能被篡改或偽造，導(dǎo)致真實(shí)性和完整性問題。

-**解決辦法**：采用數(shù)字簽名技術(shù)對電子處方進(jìn)行簽名和驗(yàn)證，確保處方的真實(shí)性和完整性。同時(shí)，建立電子處方篡改檢測機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。

2.**處方信息泄露風(fēng)險(xiǎn)**

-**問題**：電子處方包含患者敏感信息，存在泄露風(fēng)險(xiǎn)。

-**解決辦法**：采用數(shù)據(jù)加密技術(shù)對患者處方信息進(jìn)行加密存儲(chǔ)和傳輸，并建立嚴(yán)格的訪問權(quán)限控制機(jī)制，確保只有授權(quán)人員才能訪問處方信息。

3.**系統(tǒng)對接問題**

-**問題**：電子處方流轉(zhuǎn)服務(wù)需要與醫(yī)院信息系統(tǒng)、醫(yī)保支付系統(tǒng)等進(jìn)行對接，存在系統(tǒng)兼容性問題。

-**解決辦法**：在合同中明確系統(tǒng)對接的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并要求雙方共同進(jìn)行系統(tǒng)測試和調(diào)試，確保系統(tǒng)兼容性。

4.**服務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn)**

-**問題**：電子處方流轉(zhuǎn)服務(wù)可能因技術(shù)故障、網(wǎng)絡(luò)攻擊等原因中斷，影響服務(wù)使用。

-**解決辦法**：在合同中明確服務(wù)可用性要求，并要求甲方建立完善的技術(shù)保障體系，如備用服務(wù)器、數(shù)據(jù)備份等，以降低服務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn)。

5.**費(fèi)用結(jié)算問題**

-**問題**：電子處方流轉(zhuǎn)服務(wù)的費(fèi)用結(jié)算可能存在延遲或爭議。

-**解決辦法**：在合同中明確費(fèi)用結(jié)算方式和時(shí)間，并建立雙方共同認(rèn)可的結(jié)算平臺(tái)，確保費(fèi)用結(jié)算的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

**三、原始合同所需的詳細(xì)附件**

1.**費(fèi)用清單**

-詳細(xì)列明電子處方流轉(zhuǎn)服務(wù)的各項(xiàng)費(fèi)用，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)、數(shù)據(jù)處理費(fèi)等，并說明各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算方法。

2.**服務(wù)內(nèi)容說明**

-詳細(xì)說明電子處方流轉(zhuǎn)服務(wù)的具體內(nèi)容，包括處方生成、審核、流轉(zhuǎn)、存儲(chǔ)、歸檔等環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程。

3.**系統(tǒng)對接規(guī)范**

-明確電子處方流轉(zhuǎn)服務(wù)與醫(yī)院信息系統(tǒng)、醫(yī)保支付系統(tǒng)等系統(tǒng)的對接標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，包括數(shù)據(jù)傳輸格式、接口協(xié)議等。

4.**數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)措施**

-詳細(xì)說明電子處方流轉(zhuǎn)服務(wù)的數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)措施，包括數(shù)據(jù)加密、訪問權(quán)限控制、安全審計(jì)等。

5.**服務(wù)水平協(xié)議（SLA）**

-明確電子處方流轉(zhuǎn)服務(wù)的可用性、響應(yīng)時(shí)間、故障解決時(shí)間等服務(wù)水平指標(biāo)，并規(guī)定相應(yīng)的違約責(zé)任。

6.**爭議解決機(jī)制**

-詳細(xì)說明雙方在爭議解決方面的具體流程和規(guī)則，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁等。

7.**保密協(xié)議**

-明確保密信息的范圍、保密期限、違約責(zé)任等，確保雙方對知悉的對方商業(yè)秘密進(jìn)行有效保護(hù)。

8.**培訓(xùn)材料**

-提供電子處方流轉(zhuǎn)服務(wù)的操作培訓(xùn)材料，幫助乙方人員快速掌握服務(wù)使用方法。

多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明

十一、甲方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明

11.1甲方主導(dǎo)地位確認(rèn)

11.1.1條款內(nèi)容：在本協(xié)議履行期間，甲方作為電子處方流轉(zhuǎn)服務(wù)的提供方，對服務(wù)的整體設(shè)計(jì)、技術(shù)架構(gòu)、功能實(shí)現(xiàn)及運(yùn)營管理享有主導(dǎo)權(quán)。乙方作為服務(wù)使用方，應(yīng)積極配合甲方完成服務(wù)的部署、調(diào)試及優(yōu)化工作。

11.1.2條款說明：本條款旨在明確甲方在服務(wù)提供中的主導(dǎo)地位，確保甲方能夠根據(jù)自身的技術(shù)能力和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對電子處方流轉(zhuǎn)服務(wù)進(jìn)行全面的掌控和管理。同時(shí)，也強(qiáng)調(diào)了乙方在服務(wù)過程中的配合義務(wù)，以保障服務(wù)的順利實(shí)施。

11.2甲方主導(dǎo)下的服務(wù)變更與迭代

11.2.1條款內(nèi)容：甲方有權(quán)根據(jù)技術(shù)發(fā)展、市場需求及國家政策變化等因素，對電子處方流轉(zhuǎn)服務(wù)進(jìn)行變更或迭代。甲方應(yīng)在服務(wù)變更或迭代前[具體天數(shù)]日通知乙方，并就變更或迭代的內(nèi)容、影響及費(fèi)用與乙方進(jìn)行協(xié)商。未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得對服務(wù)進(jìn)行重大變更或迭代。

11.2.2條款說明：本條款賦予了甲方對服務(wù)進(jìn)行變更或迭代的權(quán)利，以適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境和技術(shù)發(fā)展。同時(shí)，也規(guī)定了甲方的通知義務(wù)和與乙方協(xié)商的程序，以保障乙方的知情權(quán)和參與權(quán)。重大變更或迭代的定義應(yīng)由雙方在協(xié)議中明確約定，例如可能涉及系統(tǒng)架構(gòu)調(diào)整、核心功能修改等。

11.3甲方主導(dǎo)下的數(shù)據(jù)管理與分析

11.3.1條款內(nèi)容：甲方在確保數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)的前提下，有權(quán)對電子處方流轉(zhuǎn)服務(wù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并利用分析結(jié)果對服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。甲方應(yīng)將數(shù)據(jù)分析結(jié)果定期向乙方提供，并接受乙方的監(jiān)督。

11.3.2條款說明：本條款賦予了甲方對服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的權(quán)利，以提升服務(wù)的質(zhì)量和效率。同時(shí)，也強(qiáng)調(diào)了甲方的數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)義務(wù)，并規(guī)定了數(shù)據(jù)提供和監(jiān)督的機(jī)制，以保障乙方的數(shù)據(jù)權(quán)益。

11.4甲方主導(dǎo)下的知識產(chǎn)權(quán)歸屬

11.4.1條款內(nèi)容：電子處方流轉(zhuǎn)服務(wù)的軟件系統(tǒng)、技術(shù)方案、專利等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方在使用服務(wù)過程中，不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)，并應(yīng)遵守甲方的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度。

11.4.2條款說明：本條款明確了電子處方流轉(zhuǎn)服務(wù)的知識產(chǎn)權(quán)歸屬，保護(hù)了甲方的創(chuàng)新成果和商業(yè)利益。同時(shí)，也規(guī)定了乙方的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)義務(wù)，以避免乙方因侵權(quán)行為而承擔(dān)法律責(zé)任。

11.5甲方主導(dǎo)下的服務(wù)水平保障

11.5.1條款內(nèi)容：甲方應(yīng)確保電子處方流轉(zhuǎn)服務(wù)的可用性達(dá)到[具體百分比]以上，并承諾在服務(wù)中斷時(shí)，[具體時(shí)間]內(nèi)恢復(fù)服務(wù)。甲方應(yīng)定期對服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控和評估，并向乙方提供服務(wù)水平報(bào)告。

11.5.2條款說明：本條款規(guī)定了甲方對服務(wù)可用性的保障承諾，并要求甲方定期進(jìn)行服務(wù)監(jiān)控和評估，以提升服務(wù)的質(zhì)量和穩(wěn)定性。服務(wù)水平報(bào)告應(yīng)包含服務(wù)可用性、響應(yīng)時(shí)間、故障解決時(shí)間等指標(biāo)，并作為甲方履行服務(wù)水平協(xié)議的依據(jù)。

11.6甲方主導(dǎo)下的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制

11.6.1條款內(nèi)容：甲方應(yīng)建立完善的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，以應(yīng)對服務(wù)中斷、數(shù)據(jù)泄露等突發(fā)事件。甲方應(yīng)在事件發(fā)生時(shí)，及時(shí)通知乙方，并共同制定解決方案。甲方應(yīng)定期對應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制進(jìn)行演練和評估，以確保其有效性。

11.6.2條款說明：本條款規(guī)定了甲方建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制的義務(wù)，并要求甲方在事件發(fā)生時(shí)及時(shí)通知乙方，并共同制定解決方案。應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制的演練和評估是確保其有效性的重要手段，有助于提升甲方應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

11.7甲方主導(dǎo)下的客戶服務(wù)支持

11.7.1條款內(nèi)容：甲方應(yīng)提供7x24小時(shí)的客戶服務(wù)支持，并承諾在接到乙方請求時(shí)，[具體時(shí)間]內(nèi)響應(yīng)。甲方應(yīng)配備專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，為乙方提供技術(shù)咨詢、問題解決等服務(wù)。

11.7.2條款說明：本條款規(guī)定了甲方提供客戶服務(wù)支持的責(zé)任，并要求甲方提供7x24小時(shí)的服務(wù)和及時(shí)的響應(yīng)時(shí)間。專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)是保障服務(wù)質(zhì)量的重要條件，有助于提升乙方的使用體驗(yàn)。

11.8甲方主導(dǎo)下的服務(wù)推廣與培訓(xùn)

11.8.1條款內(nèi)容：甲方有權(quán)對電子處方流轉(zhuǎn)服務(wù)進(jìn)行推廣和宣傳，并應(yīng)定期為乙方提供培訓(xùn)服務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)使用方法、操作技巧、故障排除等。

11.8.2條款說明：本條款賦予了甲方對服務(wù)進(jìn)行推廣和宣傳的權(quán)利，以提升服務(wù)的知名度和市場占有率。同時(shí)，也規(guī)定了甲方提供培訓(xùn)服務(wù)的義務(wù)，以幫助乙方更好地使用服務(wù)。

11.9甲方主導(dǎo)下的服務(wù)升級與維護(hù)

11.9.1條款內(nèi)容：甲方應(yīng)定期對電子處方流轉(zhuǎn)服務(wù)進(jìn)行升級和維護(hù)，以提升服務(wù)的性能和功能。升級和維護(hù)工作應(yīng)在乙方的業(yè)務(wù)時(shí)間之外進(jìn)行，并應(yīng)提前通知乙方。

11.9.2條款說明：本條款規(guī)定了甲方對服務(wù)進(jìn)行升級和維護(hù)的義務(wù)，以保障服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化和穩(wěn)定運(yùn)行。升級和維護(hù)工作應(yīng)在乙方的業(yè)務(wù)時(shí)間之外進(jìn)行，以避免影響乙方的正常使用。

11.10甲方主導(dǎo)下的保密義務(wù)

11.10.1條款內(nèi)容：甲方應(yīng)對乙方在服務(wù)過程中提供的商業(yè)秘密進(jìn)行保密，未經(jīng)乙方書面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限為本協(xié)議終止后[具體年限]年。

11.10.2條款說明：本條款規(guī)定了甲方對乙方商業(yè)秘密的保密義務(wù)，以保護(hù)乙方的商業(yè)利益。保密期限的約定是為了確保乙方商業(yè)秘密在協(xié)議終止后仍然得到保護(hù)。

11.11甲方主導(dǎo)下的違約責(zé)任

11.11.1條款內(nèi)容：若甲方未能按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。違約責(zé)任的計(jì)算方法由雙方另行協(xié)商確定。

11.11.2條款說明：本條款規(guī)定了甲方未能提供服務(wù)時(shí)的違約責(zé)任，并要求雙方協(xié)商確定違約責(zé)任的計(jì)算方法。違約責(zé)任的約定是為了保障乙方的權(quán)益，確保甲方履行協(xié)議的義務(wù)。

11.12甲方主導(dǎo)下的不可抗力條款

11.12.1條款內(nèi)容：若因不可抗力導(dǎo)致甲方無法履行本協(xié)議，甲方應(yīng)立即通知乙方，并采取措施減輕損失。不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。

11.12.2條款說明：本條款規(guī)定了甲方在不可抗力情況下的義務(wù)，包括立即通知乙方和采取措施減輕損失。不可抗力的定義是為了明確不可抗力的范圍，以便雙方在不可抗力發(fā)生時(shí)能夠按照約定進(jìn)行處理。

十二、乙方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明

12.1乙方主導(dǎo)地位確認(rèn)

12.1.1條款內(nèi)容：在本協(xié)議履行期間，乙方作為電子處方流轉(zhuǎn)服務(wù)的使用方，對服務(wù)的需求、定制及驗(yàn)收享有主導(dǎo)權(quán)。甲方作為服務(wù)提供方，應(yīng)積極配合乙方完成服務(wù)的定制、部署及驗(yàn)收工作。

12.1.2條款說明：本條款旨在明確乙方在服務(wù)使用中的主導(dǎo)地位，確保乙方能夠根據(jù)自己的需求對電子處方流轉(zhuǎn)服務(wù)進(jìn)行定制和驗(yàn)收。同時(shí)，也強(qiáng)調(diào)了甲方在服務(wù)過程中的配合義務(wù)，以保障服務(wù)的順利實(shí)施。

12.2乙方主導(dǎo)下的服務(wù)需求定制

12.2.1條款內(nèi)容：乙方有權(quán)根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求，對電子處方流轉(zhuǎn)服務(wù)進(jìn)行定制。乙方應(yīng)在定制前[具體天數(shù)]日向甲方提供詳細(xì)的需求說明，并就定制的內(nèi)容、影響及費(fèi)用與甲方進(jìn)行協(xié)商。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得對服務(wù)進(jìn)行重大定制。

12.2.2條款說明：本條款賦予了乙方對服務(wù)進(jìn)行定制的權(quán)利，以適應(yīng)自身的業(yè)務(wù)需求。同時(shí)，也規(guī)定了乙方的需求說明義務(wù)和與甲方協(xié)商的程序，以保障甲方的知情權(quán)和參與權(quán)。重大定制的定義應(yīng)由雙方在協(xié)議中明確約定，例如可能涉及功能擴(kuò)展、界面調(diào)整等。

12.3乙方主導(dǎo)下的服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

12.3.1條款內(nèi)容：乙方應(yīng)制定詳細(xì)的服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，并在服務(wù)部署完成后[具體天數(shù)]內(nèi)對服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括服務(wù)功能、性能、安全性等方面。甲方應(yīng)積極配合乙方完成服務(wù)驗(yàn)收工作。

12.3.2條款說明：本條款規(guī)定了乙方制定服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的義務(wù)，并要求乙方在服務(wù)部署完成后及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的制定是為了確保服務(wù)符合乙方的需求，并保障乙方的權(quán)益。甲方配合乙方完成驗(yàn)收工作，有助于提升雙方的合作效率。

12.4乙方主導(dǎo)下的數(shù)據(jù)使用授權(quán)

12.4.1條款內(nèi)容：在確保數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)的前提下，乙方有權(quán)在甲方授權(quán)的范圍內(nèi)使用電子處方流轉(zhuǎn)服務(wù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和決策。甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持和數(shù)據(jù)訪問接口。

12.4.2條款說明：本條款賦予了乙方在授權(quán)范圍內(nèi)使用服務(wù)數(shù)據(jù)的權(quán)利，以提升自身的業(yè)務(wù)效率和決策水平。同時(shí)，也強(qiáng)調(diào)了甲方的技術(shù)支持和數(shù)據(jù)訪問接口提供義務(wù)，以保障乙方的數(shù)據(jù)使用需求。

12.5乙方主導(dǎo)下的知識產(chǎn)權(quán)授權(quán)

12.5.1條款內(nèi)容：乙方在定制服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方在使用乙方提供的定制內(nèi)容時(shí)，應(yīng)遵守乙方的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度。

12.5.2條款說明：本條款明確了乙方在定制服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸屬，保護(hù)了乙方的創(chuàng)新成果和商業(yè)利益。同時(shí)，也規(guī)定了甲方的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)義務(wù)，以避免甲方因侵權(quán)行為而承擔(dān)法律責(zé)任。

12.6乙方主導(dǎo)下的服務(wù)水平要求

12.6.1條款內(nèi)容：乙方應(yīng)提出明確的服務(wù)水平要求，并在服務(wù)部署前與甲方進(jìn)行協(xié)商。服務(wù)水平要求應(yīng)包括服務(wù)可用性、響應(yīng)時(shí)間、故障解決時(shí)間等方面。甲方應(yīng)承諾滿足乙方的服務(wù)水平要求。

12.6.2條款說明：本條款規(guī)定了乙方提出服務(wù)水平要求的義務(wù)，并要求乙方在服務(wù)部署前與甲方進(jìn)行協(xié)商。服務(wù)水平要求的制定是為了確保服務(wù)符合乙方的業(yè)務(wù)需求，并保障乙方的權(quán)益。甲方承諾滿足乙方的服務(wù)水平要求，有助于提升雙方的合作質(zhì)量。

12.7乙方主導(dǎo)下的應(yīng)急響應(yīng)要求

12.7.1條款內(nèi)容：乙方應(yīng)提出明確的應(yīng)急響應(yīng)要求，并在服務(wù)部署前與甲方進(jìn)行協(xié)商。應(yīng)急響應(yīng)要求應(yīng)包括事件通知時(shí)間、解決方案制定時(shí)間等方面。甲方應(yīng)承諾滿足乙方的應(yīng)急響應(yīng)要求。

12.7.2條款說明：本條款規(guī)定了乙方提出應(yīng)急響應(yīng)要求的義務(wù)，并要求乙方在服務(wù)部署前與甲方進(jìn)行協(xié)商。應(yīng)急響應(yīng)要求的制定是為了確保甲方能夠及時(shí)應(yīng)對突發(fā)事件，并保障乙方的權(quán)益。甲方承諾滿足乙方的應(yīng)急響應(yīng)要求，有助于提升雙方的合作效率。

12.8乙方主導(dǎo)下的客戶服務(wù)要求

12.8.1條款內(nèi)容：乙方應(yīng)提出明確的客戶服務(wù)要求，并在服務(wù)部署前與甲方進(jìn)行協(xié)商?？蛻舴?wù)要求應(yīng)包括服務(wù)支持時(shí)間、響應(yīng)時(shí)間、問題解決時(shí)間等方面。甲方應(yīng)承諾滿足乙方的客戶服務(wù)要求。

12.8.2條款說明：本條款規(guī)定了乙方提出客戶服務(wù)要求的義務(wù)，并要求乙方在服務(wù)部署前與甲方進(jìn)行協(xié)商?？蛻舴?wù)要求的制定是為了確保甲方能夠提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)，并保障乙方的權(quán)益。甲方承諾滿足乙方的客戶服務(wù)要求，有助于提升雙方的合作質(zhì)量。

12.9乙方主導(dǎo)下的服務(wù)推廣與培訓(xùn)要求

12.9.1條款內(nèi)容：乙方應(yīng)提出明確的服務(wù)推廣與培訓(xùn)要求，并在服務(wù)部署前與甲方進(jìn)行協(xié)商。推廣與培訓(xùn)要求應(yīng)包括推廣方式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間等方面。甲方應(yīng)承諾滿足乙方的推廣與培訓(xùn)要求。

12.9.2條款說明：本條款規(guī)定了乙方提出服務(wù)推廣與培訓(xùn)要求的義務(wù)，并要求乙方在服務(wù)部署前與甲方進(jìn)行協(xié)商。推廣與培訓(xùn)要求的制定是為了確保甲方能夠有效地推廣和培訓(xùn)服務(wù)，并保障乙方的權(quán)益。甲方承諾滿足乙方的推廣與培訓(xùn)要求，有助于提升雙方的合作質(zhì)量。

12.10乙方主導(dǎo)下的服務(wù)升級與維護(hù)要求

12.10.1條款內(nèi)容：乙方應(yīng)提出明確的服務(wù)升級與維護(hù)要求，并在服務(wù)部署前與甲方進(jìn)行協(xié)商。升級與維護(hù)要求應(yīng)包括升級頻率、維護(hù)時(shí)間、影響范圍等方面。甲方應(yīng)承諾滿足乙方的升級與維護(hù)要求。

12.10.2條款說明：本條款規(guī)定了乙方提出服務(wù)升級與維護(hù)要求的義務(wù)，并要求乙方在服務(wù)部署前與甲方進(jìn)行協(xié)商。升級與維護(hù)要求的制定是為了確保服務(wù)能夠持續(xù)優(yōu)化和穩(wěn)定運(yùn)行，并保障乙方的權(quán)益。甲方承諾滿足乙方的升級與維護(hù)要求，有助于提升雙方的合作質(zhì)量。

12.11乙方主導(dǎo)下的保密義務(wù)

12.11.1條款內(nèi)容：乙方應(yīng)對甲方在服務(wù)過程中提供的商業(yè)秘密進(jìn)行保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限為本協(xié)議終止后[具體年限]年。

12.11.2條款說明：本條款規(guī)定了乙方對甲方商業(yè)秘密的保密義務(wù)，以保護(hù)甲方的商業(yè)利益。保密期限的約定是為了確保甲方商業(yè)秘密在協(xié)議終止后仍然得到保護(hù)。

12.12乙方主導(dǎo)下的違約責(zé)任

12.12.1條款內(nèi)容：若乙方未能按照本協(xié)議約定支付費(fèi)用或提出不合理的服務(wù)要求，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。違約責(zé)任的計(jì)算方法由雙方另行協(xié)商確定。

12.12.2條款說明：本條款規(guī)定了乙方未能履行協(xié)議義務(wù)時(shí)的違約責(zé)任，并要求雙方協(xié)商確定違約責(zé)任的計(jì)算方法。違約責(zé)任的約定是為了保障甲方的權(quán)益，確保乙方履行協(xié)議的義務(wù)。

12.13乙方主導(dǎo)下的不可抗力條款

12.13.1條款內(nèi)容：若因不可抗力導(dǎo)致乙方無法履行本協(xié)議，乙方應(yīng)立即通知甲方，并采取措施減輕損失。不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。

12.13.2條款說明：本條款規(guī)定了乙方在不可抗力情況下的義務(wù)，包括立即通知甲方和采取措施減輕損失。不可抗力的定義是為了明確不可抗力的范圍，以便雙方在不可抗力發(fā)生時(shí)能夠按照約定進(jìn)行處理。

十三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，附件條款及說明

13.1第三方中介的引入

13.1.1條款內(nèi)容：在本協(xié)議履行期間，雙方同意引入第三方中介[第三方中介名稱]參與電子處方流轉(zhuǎn)服務(wù)的提供和使用。第三方中介作為服務(wù)的中介方，應(yīng)協(xié)助雙方完成服務(wù)的對接、協(xié)調(diào)和監(jiān)督工作。

13.1.2條款說明：本條款旨在明確引入第三方中介的意圖，并規(guī)定了第三方中介的職責(zé)