2026年公共關(guān)系危機(jī)處理與媒體應(yīng)對能力測試題修訂版一、單選題（共10題，每題2分，合計(jì)20分）1.在處理涉及產(chǎn)品安全問題的公關(guān)危機(jī)時，企業(yè)最優(yōu)先采取的措施是（）。A.立即召開新聞發(fā)布會公布調(diào)查結(jié)果B.暫停銷售并召回問題產(chǎn)品C.通過社交媒體發(fā)布安撫性聲明D.指派公關(guān)團(tuán)隊(duì)調(diào)查事故原因2.某地政府因環(huán)保事件引發(fā)輿論危機(jī)，最有效的應(yīng)對策略是（）。A.隱瞞信息，避免引發(fā)更大爭議B.成立專門小組，主動回應(yīng)公眾關(guān)切C.僅依賴官方媒體發(fā)布統(tǒng)一口徑D.延期處理，等待輿論冷卻3.企業(yè)遭遇負(fù)面輿情時，以下哪項(xiàng)行為可能加劇危機(jī)？（）A.及時發(fā)布道歉聲明并承諾整改B.低調(diào)處理，避免公開回應(yīng)C.指派高管出面澄清事實(shí)D.建立跨部門協(xié)調(diào)機(jī)制應(yīng)對4.在危機(jī)公關(guān)中，“黃金24小時”原則主要強(qiáng)調(diào)（）。A.迅速發(fā)布聲明以控制信息傳播B.等待媒體主動聯(lián)系后再回應(yīng)C.延遲回應(yīng)以避免擴(kuò)大影響D.僅向內(nèi)部員工通報情況5.某品牌因高管涉丑聞引發(fā)危機(jī)，最有效的處理方式是（）。A.強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部治理已完善B.要求高管辭職并公開道歉C.低調(diào)處理，避免影響股價D.通過廣告投放轉(zhuǎn)移公眾注意力6.危機(jī)公關(guān)的核心目標(biāo)不包括（）。A.控制負(fù)面影響，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)B.爭取媒體支持，擴(kuò)大正面宣傳C.盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)運(yùn)營D.推卸企業(yè)責(zé)任，減少賠償7.在處理涉及員工權(quán)益的危機(jī)時，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先（）。A.發(fā)布聲明撇清自身責(zé)任B.與受影響員工直接溝通C.等待媒體曝光后再回應(yīng)D.將問題歸咎于第三方8.某企業(yè)因供應(yīng)鏈問題導(dǎo)致產(chǎn)品延誤，最有效的危機(jī)應(yīng)對是（）。A.指責(zé)供應(yīng)商不配合B.主動發(fā)布延遲公告并解釋原因C.延期發(fā)布官方回應(yīng)D.通過法律手段追究供應(yīng)商責(zé)任9.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)行為最符合誠信原則？（）A.發(fā)布模糊聲明，避免承認(rèn)錯誤B.主動承擔(dān)責(zé)任并承諾改進(jìn)C.利用輿論壓力迫使對手讓步D.削弱危機(jī)影響，避免披露細(xì)節(jié)10.某地因自然災(zāi)害引發(fā)公關(guān)危機(jī)，最有效的應(yīng)對措施是（）。A.優(yōu)先發(fā)布災(zāi)情統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)B.緊急動員資源救助受影響群體C.延遲公布救援進(jìn)展D.通過廣告宣傳企業(yè)社會責(zé)任二、多選題（共5題，每題3分，合計(jì)15分）1.企業(yè)處理危機(jī)公關(guān)時，應(yīng)具備哪些關(guān)鍵能力？（）A.快速反應(yīng)能力B.信息管控能力C.跨部門協(xié)調(diào)能力D.法律風(fēng)險防范能力E.輿論引導(dǎo)能力2.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪些行為可能引發(fā)二次危機(jī)？（）A.回應(yīng)遲緩，錯過黃金時間B.發(fā)布不實(shí)信息掩蓋真相C.高管態(tài)度傲慢，忽視公眾感受D.僅依賴官方媒體發(fā)聲E.主動承擔(dān)責(zé)任并道歉3.某企業(yè)因數(shù)據(jù)泄露引發(fā)危機(jī)，以下哪些措施有助于緩解負(fù)面影響？（）A.公布調(diào)查結(jié)果并承諾整改B.為受影響用戶提供補(bǔ)償C.隱瞞數(shù)據(jù)泄露范圍D.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)E.通過法律手段追究黑客責(zé)任4.在處理涉及政府政策的危機(jī)時，企業(yè)應(yīng)關(guān)注哪些方面？（）A.政策法規(guī)變化對業(yè)務(wù)的影響B(tài).媒體對政策的解讀C.公眾對政策的反應(yīng)D.競爭對手的應(yīng)對策略E.政府部門的溝通需求5.危機(jī)公關(guān)的成功要素包括哪些？（）A.真誠溝通B.快速行動C.跨部門協(xié)作D.法律合規(guī)E.長期監(jiān)測三、案例分析題（共2題，每題10分，合計(jì)20分）1.某電商平臺因商品質(zhì)量丑聞被曝光，引發(fā)大規(guī)模退貨潮和負(fù)面輿情。請分析以下情況并提出應(yīng)對策略：-媒體和消費(fèi)者質(zhì)疑平臺監(jiān)管不力；-競爭對手趁機(jī)發(fā)布對比廣告；-平臺客服響應(yīng)緩慢，加劇矛盾。2.某地方政府因環(huán)境污染事件被曝光，導(dǎo)致周邊企業(yè)股價下跌，市民抗議活動頻發(fā)。請?zhí)岢鑫C(jī)公關(guān)方案，包括：-短期應(yīng)對措施；-中長期恢復(fù)計(jì)劃；-與媒體和公眾的溝通策略。四、簡答題（共3題，每題5分，合計(jì)15分）1.簡述危機(jī)公關(guān)的“5S原則”及其應(yīng)用場景。2.企業(yè)如何建立有效的危機(jī)預(yù)警機(jī)制？3.社交媒體時代，企業(yè)應(yīng)對危機(jī)公關(guān)有哪些新特點(diǎn)？五、論述題（1題，10分）結(jié)合實(shí)際案例，論述企業(yè)如何通過危機(jī)公關(guān)提升品牌形象和公信力。答案與解析一、單選題1.B（產(chǎn)品安全問題需優(yōu)先保障消費(fèi)者安全，召回是關(guān)鍵措施）2.B（政府應(yīng)主動回應(yīng)，避免隱瞞引發(fā)更大信任危機(jī)）3.B（回避回應(yīng)會加劇公眾疑慮，導(dǎo)致危機(jī)擴(kuò)大）4.A（黃金24小時原則強(qiáng)調(diào)快速發(fā)聲，控制輿論走向）5.B（高管涉丑聞需承擔(dān)責(zé)任，公開道歉是關(guān)鍵一步）6.D（推卸責(zé)任會徹底摧毀企業(yè)信譽(yù)）7.B（直接溝通能體現(xiàn)企業(yè)誠意，減少矛盾）8.B（主動透明解釋能爭取消費(fèi)者理解）9.B（誠信是危機(jī)公關(guān)的核心，承認(rèn)錯誤才能重建信任）10.B（自然災(zāi)害需優(yōu)先救助，救援行動是關(guān)鍵一步）二、多選題1.A、B、C、D、E（危機(jī)公關(guān)需綜合能力，涵蓋反應(yīng)、管控、協(xié)調(diào)、法律、輿論等方面）2.A、B、C、D（遲緩、不實(shí)信息、傲慢態(tài)度、單一發(fā)聲會加劇危機(jī)）3.A、B、D（公布真相、補(bǔ)償用戶、加強(qiáng)防護(hù)能緩解負(fù)面影響）4.A、B、C、D、E（政策危機(jī)需關(guān)注法規(guī)、媒體、公眾、對手及政府溝通）5.A、B、C、D、E（成功要素包括真誠、行動、協(xié)作、合規(guī)及長期監(jiān)測）三、案例分析題1.應(yīng)對策略：-短期：立即啟動退貨退款，成立專項(xiàng)小組調(diào)查并公布結(jié)果；-中期：加強(qiáng)商品質(zhì)量監(jiān)管，優(yōu)化客服流程；-長期：通過公益行動修復(fù)品牌形象，建立消費(fèi)者信任。2.危機(jī)公關(guān)方案：-短期：公布調(diào)查結(jié)果，承諾整改并補(bǔ)償受影響居民；-中期：聯(lián)合環(huán)保部門治理污染，定期公布治理進(jìn)度；-長期：推動綠色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，加強(qiáng)環(huán)境教育。四、簡答題1.5S原則：-Satisfy（滿足）：公開道歉并承擔(dān)責(zé)任；-Speed（速度）：快速響應(yīng)，控制信息傳播；-Simplicity（簡化）：用簡單語言回應(yīng)，避免法律術(shù)語；-Sympathy（同情）：理解公眾情緒，表達(dá)關(guān)懷；-Seamless（一致）：確保內(nèi)外口徑統(tǒng)一。2.預(yù)警機(jī)制：建立輿情監(jiān)測系統(tǒng)，定期評估潛在風(fēng)險，制定預(yù)案。3.社交媒體特點(diǎn)：輿論發(fā)酵快，傳播范圍廣，需快速響應(yīng)，注重互動。五、論述題案例：海底撈危機(jī)公關(guān)-