企業(yè)人力資源管理師之三級(jí)人力資源管理師試卷含答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分。每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確選項(xiàng)填入括號(hào)內(nèi)）1.企業(yè)在進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)時(shí)，采用“要素計(jì)點(diǎn)法”最核心的步驟是（）。A.確定評(píng)價(jià)要素B.確定崗位等級(jí)C.確定薪酬水平D.確定崗位說(shuō)明書【答案】A【解析】要素計(jì)點(diǎn)法的第一步是確定評(píng)價(jià)要素，后續(xù)步驟如權(quán)重分配、等級(jí)劃分均基于此展開。2.下列關(guān)于“關(guān)鍵事件法”的表述，正確的是（）。A.適用于量化考核B.記錄員工極端行為C.強(qiáng)調(diào)行為與結(jié)果的因果關(guān)系D.僅適用于基層員工【答案】C【解析】關(guān)鍵事件法通過(guò)記錄員工在工作中表現(xiàn)出的關(guān)鍵行為，強(qiáng)調(diào)行為與績(jī)效結(jié)果之間的因果聯(lián)系，適用于各層級(jí)員工。3.某公司擬對(duì)銷售崗位進(jìn)行勝任力模型構(gòu)建，首要步驟應(yīng)為（）。A.設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)工具B.選取績(jī)優(yōu)員工樣本C.進(jìn)行BEI訪談D.確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)【答案】D【解析】構(gòu)建勝任力模型的第一步是明確績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，即區(qū)分“績(jī)優(yōu)”與“績(jī)平”的衡量依據(jù)。4.根據(jù)《勞動(dòng)合同法》，用人單位與勞動(dòng)者簽訂三年以上固定期限勞動(dòng)合同，試用期最長(zhǎng)不得超過(guò)（）。A.1個(gè)月B.2個(gè)月C.3個(gè)月D.6個(gè)月【答案】D【解析】《勞動(dòng)合同法》第十九條明確規(guī)定，三年以上固定期限合同試用期不得超過(guò)六個(gè)月。5.在培訓(xùn)效果評(píng)估的“柯氏四級(jí)模型”中，測(cè)定學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的滿意程度屬于（）。A.反應(yīng)層B.學(xué)習(xí)層C.行為層D.結(jié)果層【答案】A【解析】柯氏四級(jí)模型第一級(jí)為反應(yīng)層，評(píng)估學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感受與滿意度。6.某企業(yè)采用“360度評(píng)估”對(duì)中層管理者進(jìn)行年度考核，其中權(quán)重占比最低的通常是（）。A.上級(jí)評(píng)價(jià)B.同級(jí)評(píng)價(jià)C.下級(jí)評(píng)價(jià)D.自我評(píng)價(jià)【答案】D【解析】自我評(píng)價(jià)易受主觀偏差影響，通常權(quán)重最低，僅作為參考。7.下列屬于“法定福利”的是（）。A.補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)B.帶薪年休假C.交通補(bǔ)貼D.子女教育補(bǔ)助【答案】B【解析】帶薪年休假屬于《職工帶薪年休假條例》規(guī)定的法定福利，其余為企業(yè)自主福利。8.在招聘渠道效果評(píng)估中，計(jì)算“錄用比”指標(biāo)的公式為（）。A.錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)×100%B.錄用人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)×100%C.錄用人數(shù)/復(fù)試人數(shù)×100%D.錄用人數(shù)/筆試人數(shù)×100%【答案】A【解析】錄用比反映簡(jiǎn)歷篩選與最終錄用之間的效率，公式為錄用人數(shù)÷應(yīng)聘人數(shù)×100%。9.企業(yè)進(jìn)行“組織結(jié)構(gòu)扁平化”改革時(shí)，最直接的風(fēng)險(xiǎn)是（）。A.溝通鏈條拉長(zhǎng)B.管理幅度減小C.晉升通道縮短D.決策效率下降【答案】C【解析】扁平化減少管理層級(jí)，員工晉升臺(tái)階減少，易造成職業(yè)發(fā)展停滯感。10.在“職位薪酬體系”設(shè)計(jì)中，確保內(nèi)部公平性的關(guān)鍵工具是（）。A.市場(chǎng)薪酬調(diào)查B.崗位評(píng)價(jià)C.薪酬策略定位D.薪酬寬帶設(shè)計(jì)【答案】B【解析】崗位評(píng)價(jià)通過(guò)衡量崗位相對(duì)價(jià)值，確保內(nèi)部公平；市場(chǎng)調(diào)查確保外部競(jìng)爭(zhēng)。11.關(guān)于“員工援助計(jì)劃（EAP）”的表述，錯(cuò)誤的是（）。A.核心目標(biāo)是提高員工心理健康B.服務(wù)對(duì)象僅限員工本人C.可采用熱線咨詢形式D.有助于降低離職率【答案】B【解析】EAP服務(wù)對(duì)象包括員工及其直系親屬，不僅限于員工本人。12.在“績(jī)效面談”中，管理者首先應(yīng)（）。A.指出員工不足B.說(shuō)明面談目的C.宣布績(jī)效等級(jí)D.提出改進(jìn)計(jì)劃【答案】B【解析】面談開場(chǎng)應(yīng)闡明目的，建立信任氛圍，再進(jìn)入具體績(jī)效討論。13.下列屬于“情境模擬測(cè)試”的是（）。A.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論B.16PF人格問(wèn)卷C.履歷分析D.智力測(cè)驗(yàn)【答案】A【解析】無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論通過(guò)模擬工作情境觀察行為，屬于情境模擬。14.企業(yè)采用“末位淘汰”制度時(shí)，最需要完善的配套機(jī)制是（）。A.薪酬調(diào)整B.績(jī)效申訴C.培訓(xùn)開發(fā)D.崗位輪換【答案】B【解析】末位淘汰涉及員工切身利益，必須建立申訴與復(fù)議程序，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。15.根據(jù)“赫茨伯格雙因素理論”，下列屬于“激勵(lì)因素”的是（）。A.公司政策B.人際關(guān)系C.成就感D.工作條件【答案】C【解析】成就感屬于激勵(lì)因素，與工作內(nèi)容相關(guān)，可提升滿意度；其余為保健因素。16.在“人才盤點(diǎn)”九宮格中，橫軸通常表示（）。A.潛力B.績(jī)效C.年齡D.工齡【答案】B【解析】九宮格橫軸為績(jī)效，縱軸為潛力，形成高績(jī)效高潛力等九類人才。17.企業(yè)“裁員”時(shí)，需優(yōu)先留用的員工是（）。A.家庭負(fù)擔(dān)重B.簽訂無(wú)固定期限合同C.本單位連續(xù)工作滿十五年D.績(jī)效優(yōu)秀且技能稀缺【答案】D【解析】法律對(duì)特殊人群有保護(hù)，但企業(yè)留用首要考慮績(jī)效與技能稀缺性。18.“勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁”的申請(qǐng)時(shí)效為當(dāng)事人知道或應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害之日起（）。A.15日B.30日C.60日D.1年【答案】D【解析】《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》第二十七條規(guī)定時(shí)效為一年。19.在“崗位說(shuō)明書”中，最能體現(xiàn)崗位價(jià)值的核心部分是（）。A.崗位名稱B.崗位職責(zé)C.匯報(bào)關(guān)系D.工作環(huán)境【答案】B【解析】崗位職責(zé)描述任職者需完成的關(guān)鍵職責(zé)，直接體現(xiàn)崗位價(jià)值。20.企業(yè)實(shí)施“彈性福利計(jì)劃”時(shí)，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（）。A.福利采購(gòu)B.額度核算C.需求調(diào)研D.供應(yīng)商招標(biāo)【答案】C【解析】通過(guò)需求調(diào)研了解員工偏好，才能設(shè)計(jì)有效彈性福利菜單。21.“師徒制”培訓(xùn)方式最大的優(yōu)點(diǎn)是（）。A.成本低B.知識(shí)系統(tǒng)化C.技能傳承度高D.培訓(xùn)周期短【答案】C【解析】師傅現(xiàn)場(chǎng)示范，徒弟模仿，隱性經(jīng)驗(yàn)傳遞效率高，技能傳承度好。22.在“薪酬預(yù)算”方法中，通過(guò)分析銷售額與薪酬總額比率來(lái)確定預(yù)算的方法稱為（）。A.盈虧平衡點(diǎn)法B.薪酬費(fèi)用比率法C.勞動(dòng)分配率法D.自上而下法【答案】B【解析】薪酬費(fèi)用比率法以銷售額為基準(zhǔn)，控制薪酬總額占銷售收入比例。23.企業(yè)“文化落地”最關(guān)鍵的角色是（）。A.創(chuàng)始人B.HR部門C.中層管理者D.基層員工【答案】C【解析】中層管理者承上啟下，其言行直接影響員工對(duì)文化的感知與踐行。24.在“員工離職率”計(jì)算中，分子為（）。A.期末人數(shù)B.期初人數(shù)C.期間離職人數(shù)D.期間新招人數(shù)【答案】C【解析】離職率=期間離職人數(shù)/〔（期初+期末）/2〕×100%，分子為離職人數(shù)。25.關(guān)于“集體合同”的表述，正確的是（）。A.簽訂后立即生效B.效力高于勞動(dòng)合同C.僅需工會(huì)同意即可D.期限必須為三年【答案】B【解析】集體合同對(duì)勞動(dòng)報(bào)酬等標(biāo)準(zhǔn)作出約定，高于勞動(dòng)合同最低標(biāo)準(zhǔn)，具有更高效力。26.“崗位輪換”對(duì)員工最主要的收益是（）。A.薪酬提升B.拓展職業(yè)寬度C.減少工作壓力D.降低離職率【答案】B【解析】輪崗使員工接觸不同崗位，積累多技能，拓展職業(yè)寬度。27.在“招聘測(cè)評(píng)”中，效度最高的方式是（）。A.結(jié)構(gòu)化面試B.工作樣本測(cè)試C.人格問(wèn)卷D.知識(shí)筆試【答案】B【解析】工作樣本測(cè)試直接模擬實(shí)際任務(wù)，預(yù)測(cè)效度最高。28.企業(yè)“內(nèi)部推薦”制度中，最有效的激勵(lì)方式是（）。A.公開表彰B.積分兌換C.階梯獎(jiǎng)金延遲發(fā)放D.即時(shí)現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)【答案】C【解析】階梯獎(jiǎng)金與延遲發(fā)放結(jié)合，既激勵(lì)持續(xù)推薦，又綁定留任期，降低流失。29.“績(jī)效指標(biāo)設(shè)置”的SMART原則中，“A”代表（）。A.可衡量B.可達(dá)成C.相關(guān)性D.時(shí)限性【答案】B【解析】A即Attainable，指指標(biāo)在付出努力后可實(shí)現(xiàn)，避免過(guò)高或過(guò)低。30.在“員工敬業(yè)度”調(diào)查中，最能預(yù)測(cè)離職傾向的維度是（）。A.薪酬滿意度B.職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)C.直接上級(jí)認(rèn)可D.工作與生活平衡【答案】B【解析】職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)不足是員工決定離職的核心驅(qū)動(dòng)因素，相關(guān)性最高。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分。每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）31.下列屬于“勝任力”冰山模型中“水下部分”的有（）。A.知識(shí)B.社會(huì)角色C.自我認(rèn)知D.技能E.動(dòng)機(jī)【答案】BCE【解析】水下部分包括社會(huì)角色、自我認(rèn)知、特質(zhì)與動(dòng)機(jī)，知識(shí)與技能屬水上部分。32.企業(yè)進(jìn)行“薪酬調(diào)查”時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象包括（）。A.行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)B.地區(qū)勞動(dòng)力市場(chǎng)C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D.離職員工流向企業(yè)E.供應(yīng)鏈上下游企業(yè)【答案】ABCD【解析】供應(yīng)鏈上下游企業(yè)薪酬水平對(duì)崗位影響較小，其余均需關(guān)注。33.在“培訓(xùn)需求分析”的三個(gè)層次中，包括（）。A.戰(zhàn)略層B.組織層C.任務(wù)層D.人員層E.文化層【答案】BCD【解析】Goldstein模型提出組織、任務(wù)、人員三層次需求分析。34.下列屬于“員工關(guān)系管理”中“預(yù)防性措施”的有（）。A.建立員工申訴通道B.開展離職面談C.定期滿意度調(diào)查D.發(fā)布獎(jiǎng)懲公告E.勞動(dòng)合同合規(guī)審計(jì)【答案】ACE【解析】離職面談與獎(jiǎng)懲公告屬事后管理，預(yù)防性措施側(cè)重事前發(fā)現(xiàn)與糾正。35.關(guān)于“績(jī)效輔導(dǎo)”技巧，正確的有（）。A.及時(shí)反饋B.聚焦結(jié)果忽略過(guò)程C.使用GROW模型D.記錄關(guān)鍵事件E.設(shè)定下次檢查點(diǎn)【答案】ACDE【解析】績(jī)效輔導(dǎo)需關(guān)注過(guò)程與行為，B選項(xiàng)錯(cuò)誤。36.在“崗位評(píng)價(jià)”中，屬于通用評(píng)價(jià)要素的有（）。A.責(zé)任大小B.工作強(qiáng)度C.學(xué)歷要求D.工作環(huán)境E.溝通復(fù)雜度【答案】ABDE【解析】學(xué)歷要求屬任職資格，非崗位價(jià)值要素。37.企業(yè)“裁員”時(shí)，需依法優(yōu)先留用的員工有（）。A.家庭無(wú)其他就業(yè)人員且有撫養(yǎng)義務(wù)B.訂立較長(zhǎng)期限勞動(dòng)合同C.訂立無(wú)固定期限合同D.工齡滿十年E.績(jī)效優(yōu)秀【答案】ABC【解析】《勞動(dòng)合同法》第四十一條明確三類優(yōu)先留用情形，D、E不在法定范圍。38.下列屬于“非貨幣性薪酬”的有（）。A.股票期權(quán)B.培訓(xùn)機(jī)會(huì)C.榮譽(yù)稱號(hào)D.彈性工時(shí)E.企業(yè)年金【答案】BCD【解析】股票期權(quán)與企業(yè)年金具有貨幣屬性，其余為非貨幣性。39.在“招聘渠道”選擇中，需考慮的因素有（）。A.崗位層級(jí)B.緊急程度C.成本預(yù)算D.雇主品牌E.季節(jié)因素【答案】ABCD【解析】季節(jié)因素對(duì)多數(shù)崗位招聘渠道選擇影響較小。40.關(guān)于“關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）”的表述，正確的有（）。A.必須量化B.反映關(guān)鍵成功因素C.由員工自行設(shè)定D.數(shù)量控制在57個(gè)E.需與戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)齊【答案】BDE【解析】KPI并非必須量化，部分關(guān)鍵行為可定性描述；設(shè)定需上下協(xié)商，非員工單獨(dú)決定。三、判斷題（每題1分，共10分。正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）41.崗位說(shuō)明書的“任職資格”部分可以因人設(shè)崗進(jìn)行調(diào)整。（×）【解析】任職資格應(yīng)基于崗位需求設(shè)定，因人設(shè)崗會(huì)破壞內(nèi)部公平。42.根據(jù)《工傷保險(xiǎn)條例》，上下班途中受到非本人主要責(zé)任交通事故傷害應(yīng)認(rèn)定為工傷。（√）43.企業(yè)年金屬于法定福利，必須全員覆蓋。（×）【解析】企業(yè)年金為補(bǔ)充養(yǎng)老，屬自愿建立，非強(qiáng)制。44.在績(jī)效反饋面談中，管理者應(yīng)使用“三明治”法，即先表?yè)P(yáng)、再批評(píng)、最后鼓勵(lì)。（√）45.采用“領(lǐng)先型薪酬策略”的企業(yè)，其薪酬水平始終高于市場(chǎng)75分位。（√）46.員工申訴屬于“集體勞動(dòng)關(guān)系”調(diào)整范疇。（×）【解析】申訴多為個(gè)人權(quán)利主張，屬個(gè)別勞動(dòng)關(guān)系。47.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論測(cè)評(píng)中，指定領(lǐng)導(dǎo)者角色可觀察其領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)。（×）【解析】無(wú)領(lǐng)導(dǎo)即不指定角色，指定后變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)情境模擬，失去“無(wú)領(lǐng)導(dǎo)”特征。48.培訓(xùn)效果評(píng)估的“投資回報(bào)率（ROI）”公式為（培訓(xùn)收益培訓(xùn)成本）/培訓(xùn)成本×100%。（√）49.企業(yè)“文化共識(shí)營(yíng)”活動(dòng)屬于組織發(fā)展（OD）中的“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”干預(yù)技術(shù)。（√）50.根據(jù)《女職工勞動(dòng)保護(hù)特別規(guī)定》，女職工產(chǎn)假為98天，其中產(chǎn)前可休15天。（√）四、簡(jiǎn)答題（每題6分，共18分）51.簡(jiǎn)述“STAR”法則在行為面試中的應(yīng)用步驟?！敬鸢浮浚?）S（Situation）:讓候選人描述事件背景；（2）T（Task）:明確需完成的具體任務(wù)；（3）A（Action）:追問(wèn)候選人采取的行動(dòng)細(xì)節(jié)；（4）R（Result）:了解最終結(jié)果及反思?！窘馕觥客ㄟ^(guò)結(jié)構(gòu)化追問(wèn)，驗(yàn)證候選人經(jīng)歷真實(shí)性，評(píng)估能力與崗位匹配度。52.列舉“薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)”的三大核心步驟并說(shuō)明要點(diǎn)?！敬鸢浮浚?）薪酬等級(jí)劃分:依據(jù)崗位評(píng)價(jià)結(jié)果，將崗位價(jià)值相近者歸入同一等級(jí)；（2）薪酬區(qū)間設(shè)定:為每等級(jí)設(shè)定最低、中位、最高值，形成薪酬帶寬；（3）重疊度與級(jí)差設(shè)計(jì):控制相鄰等級(jí)重疊比例，保持晉升激勵(lì)；設(shè)定級(jí)差體現(xiàn)價(jià)值差異?！窘馕觥咳蟛襟E確保內(nèi)部公平、外部競(jìng)爭(zhēng)與激勵(lì)導(dǎo)向統(tǒng)一。53.說(shuō)明“員工離職交接”中HR必須完成的三項(xiàng)法律事務(wù)。【答案】（1）出具離職證明:在解除或終止合同時(shí)出具，并注明期限、崗位、蓋章；（2）社保與檔案轉(zhuǎn)移:15日內(nèi)辦理社保減員，30日內(nèi)辦理檔案移交；（3）結(jié)清工資與補(bǔ)償:一次性支付工資、加班費(fèi)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，保留支付憑證。【解析】依法辦理可規(guī)避逾期責(zé)任及賠償金風(fēng)險(xiǎn)。五、計(jì)算題（共10分）54.某公司去年薪酬總額為3000萬(wàn)元，員工平均人數(shù)500人，實(shí)現(xiàn)銷售收入3億元，行業(yè)平均薪酬費(fèi)用比為12%。（1）計(jì)算該公司薪酬費(fèi)用比率；（3分）（2）若今年銷售目標(biāo)增長(zhǎng)20%，公司決定將薪酬費(fèi)用比率控制在行業(yè)水平，求今年可用薪酬預(yù)算；（3分）（3）若人均提薪8%，求今年最大可承受員工人數(shù)。（4分）【答案】（1）薪酬費(fèi)用比率=3000萬(wàn)/3億×100%=10%（2）今年銷售收入=3億×1.2=3.6億可用薪酬預(yù)算=3.6億×12%=4320萬(wàn)元（3）去年人均薪酬=3000萬(wàn)/500=6萬(wàn)元今年人均薪酬=6萬(wàn)×1.08=6.48萬(wàn)元最大可承受人數(shù)=4320萬(wàn)/6.48萬(wàn)≈666人【解析】通過(guò)薪酬費(fèi)用比率法，