河南省職業(yè)技能等級認定試卷證書全媒體運營師三級(高級工)實操技能試卷及答案一、項目背景與任務(wù)書【企業(yè)背景】河南豫見文旅集團計劃2024年暑期在洛陽龍門石窟景區(qū)推出“夜游龍門”沉浸式光影秀，目標人群為1835歲Z世代及親子家庭。集團已撥付首月推廣預(yù)算80萬元，要求30天內(nèi)全網(wǎng)曝光量≥1.2億次，官方賬號矩陣粉絲凈增≥15萬，最終售票轉(zhuǎn)化率≥3%。現(xiàn)由考生以“全媒體運營師（三級）”身份承接該項目，完成從策略、內(nèi)容、投流到復(fù)盤的全鏈路實操?！救蝿?wù)書】1.提交一份可落地的《30天整合傳播方案》，含目標拆解、平臺組合、內(nèi)容日歷、預(yù)算表、風險預(yù)案；2.圍繞“夜游龍門”主題，原創(chuàng)1條60秒以內(nèi)豎版短視頻腳本，并附拍攝分鏡、道具清單、口播文案；3.設(shè)計一套“國風+科技”風格的系列海報3張，給出創(chuàng)意思路、視覺元素、文案及A/B測試變量；4.制定直播帶貨腳本（90分鐘），含選品組合、價格策略、福利節(jié)奏、互動話術(shù)、流量投放配比；5.依據(jù)數(shù)據(jù)儀表盤（模擬）撰寫第15天《階段性數(shù)據(jù)復(fù)盤報告》，指出問題并給出優(yōu)化指令；6.現(xiàn)場抽題完成“危機公關(guān)5小時應(yīng)急響應(yīng)”桌面推演，并書面給出聲明稿與后續(xù)輿情監(jiān)測關(guān)鍵詞。二、短視頻腳本與分鏡【題目】請根據(jù)任務(wù)書要求，撰寫1條適合抖音、快手、視頻號三端分發(fā)的豎版短視頻腳本，時長≤60秒，需出現(xiàn)“龍門石窟”“夜游”“光影秀”三大關(guān)鍵詞，并體現(xiàn)“國風+科技”調(diào)性，同時滿足平臺算法偏好（完播率、互動率、轉(zhuǎn)粉率）?！究忌鸢浮繕祟}（封面文案）：“當盧舍那大佛遇見賽博佛光，0點前的龍門石窟有多炸？”腳本結(jié)構(gòu)：03s鉤子：夜景航拍俯沖，大佛金身瞬間點亮，字幕“河南00:00后的隱藏副本？”38s轉(zhuǎn)場：無人機穿越蓮花洞，激光在石壁投射《洛神賦》動態(tài)壁畫，BGM鼓點卡點。815s人物：國風博主@小豫（粉絲120萬）手執(zhí)折扇，著唐制漢服，口播：“姐妹們，誰能想到1600年前的石窟，今晚居然蹦迪！”1525s特效：AR佛光跟隨博主旋轉(zhuǎn)，腳下出現(xiàn)動態(tài)蓮花，彈幕問“怎么買票？”2535s福利：博主鏡頭貼近，“評論區(qū)扣1，送10張夜游套票+漢服妝造”，同時彈出小黃車鏈接。3545s高光：千架無人機組成“龍門”二字，瞬間切換成二維碼，掃碼直達購票頁。4555s召喚：博主合扇，“今晚8點，我將在景區(qū)直播抽錦鯉，送全年暢游卡”，引導(dǎo)關(guān)注+預(yù)約直播。5560s結(jié)尾：LOGO+口播“豫見文旅，讓文物活起來”，戛然而止，回loop前3秒畫面做循環(huán)。拍攝分鏡（節(jié)選）：鏡1航拍器：Mavic3Pro，4K/60fps，DLog，俯沖速度80km/h，高度120m→20m；鏡4手持穩(wěn)定器：索尼FX30+16mmF1.4，ISO3200，色溫4500K，博主繞佛360°，后期加AR佛光插件（EffectHouse模板“BuddhaLight”）；鏡7無人機燈光秀：提前向中部戰(zhàn)區(qū)申請空域，UTC21:3021:35，5分鐘內(nèi)完成圖形切換。道具清單：1.唐制漢服（復(fù)原款）×1，租借價400元/天；2.折扇，定制龍門石窟LOGO，30元；3.冷焰火手持棒×10，20元；4.激光筆（綠光≤1mw）×2，安全合規(guī)。口播文案（精確到字）：“寶子們，夜游龍門真的不是我吹，大佛一開燈，直接穿越到未來！今晚評論區(qū)扣1，我隨機抽10位寶子，套票+漢服妝造全包！8點直播再送全年卡，關(guān)注不虧！”【評分標準】1.關(guān)鍵詞植入完整（3分）；2.鉤子前3秒強吸引（4分）；3.互動設(shè)計≥2處（3分）；4.平臺算法適配（完播誘因、評論區(qū)引導(dǎo)）（5分）；5.拍攝分鏡可執(zhí)行（5分）?！緟⒖即鸢附馕觥磕_本采用“鉤子—福利—高光—召喚”四段式，前3秒夜景+航拍俯沖制造視覺沖擊，符合抖音“黃金3秒”法則；中段植入“評論區(qū)扣1”+小黃車，兼顧互動與轉(zhuǎn)化；結(jié)尾循環(huán)前3秒畫面，提升replay值，算法加權(quán)。三、系列海報創(chuàng)意【題目】設(shè)計3張“國風+科技”系列海報，需出現(xiàn)在地鐵燈箱、小紅書信息流、景區(qū)閘機屏三種場景，尺寸分別為496×704mm、1080×1440px、1920×1080px，要求視覺統(tǒng)一又各有側(cè)重，并給出A/B測試變量?！究忌鸢浮縿?chuàng)意主視覺：以“盧舍那大佛”側(cè)臉剪影做主體，用霓虹電路紋勾勒佛像輪廓，背景分別對應(yīng)“蓮花”“飛天”“無人機”三大符號，色調(diào)青金+玫紅撞色。海報1《賽博佛光》文案主“當大佛亮起霓虹心跳”副“7.158.31每晚19:3023:00夜游龍門限時開放”A/B變量：A版按鈕文案“立即購票”，B版“搶先預(yù)約”，測試點擊率。海報2《飛天無人機》文案：“千架無人機，在石窟上空寫情詩”A/B變量：A版用二維碼放在右下角，B版居中，測試掃碼率。海報3《蓮花光影》文案：“一步一蓮花，一秒一千年”A/B變量：A版色調(diào)冷色，B版暖色，測試女性用戶偏好。視覺元素清單：字體：思源黑體+定制篆刻“龍門”印章；材質(zhì)：佛像用磨砂質(zhì)感，電路紋用發(fā)光材質(zhì)；延展：海報2的無人機用線稿+熒光描邊，突出科技?！窘馕觥咳顺叽绮町惔?，采用“主符號+撞色+留白”策略，保證小屏也能識別；A/B變量聚焦“按鈕文案”“二維碼位置”“色調(diào)冷暖”，可在小紅書投流3小時即回收數(shù)據(jù)，CTR提升目標≥15%。四、直播帶貨腳本【題目】撰寫一場90分鐘直播腳本，平臺抖音，目標GMV120萬元，客單價280元，需包含選品組合、價格策略、福利節(jié)奏、互動話術(shù)、流量投放配比?！究忌鸢浮?.選品池：夜游龍門單人票原價198元直播價168元庫存5000夜游雙人票原價396元直播價298元庫存3000親子票（2大1?。┰瓋r458元直播價366元庫存2000加購套餐：漢服妝造+寫真原價299元直播價199元庫存10002.價格策略：前10分鐘“一元秒殺”100張單人票做氣氛；整點抽“全年暢游卡”價值3588元，每30分鐘抽1張；最后10分鐘“買二送一”清空庫存。3.福利節(jié)奏：T+0分鐘：開場3D光影秀背景，主播穿飛天服亮相，福袋抽20份景區(qū)周邊；T+15分鐘：上架單人票，講解石窟歷史，穿插“龍門冷知識”答題送票；T+30分鐘：無人機燈光秀實錄播放，上架雙人票，價格錨點對比；T+45分鐘：親子家庭出鏡，孩子穿漢服背《洛神賦》，情緒共鳴；T+60分鐘：投流峰值，DOU+投放50%預(yù)算，配合“全年卡”抽獎；T+75分鐘：加購套餐，主播現(xiàn)場做漢服變裝，展示妝造效果；T+85分鐘：倒計時條+庫存告警，話術(shù)“再不買真沒了”；T+90分鐘：下播前口播“關(guān)注+粉絲群”，預(yù)告下周“云臺山”專場。4.互動話術(shù)示例：“直播間的寶子們，把‘龍門’打在公屏，抽10套漢服寫真！”“298元兩個人，平均一張票149，比一杯精釀還便宜，沖！”5.流量投放配比：DOU+40%（短視頻引流直播間）Feed流35%（相似達人粉絲定向）搜索廣告15%（關(guān)鍵詞“洛陽旅游”“暑期去哪”）品牌廣告10%（開屏聯(lián)播）【解析】腳本采用“秒殺—錨點—情緒—稀缺”四段成交模型，90分鐘內(nèi)設(shè)置3個高峰（T+0、T+30、T+60），配合投流脈沖，保證UV峰值≥8萬；全年卡高價值誘餌提升停留，漢服套餐拉高客單，預(yù)計綜合ROI≥2.5。五、階段性數(shù)據(jù)復(fù)盤報告【題目】項目第15天02:00，數(shù)據(jù)儀表盤如下，請撰寫一份PPT式復(fù)盤報告（文字版），指出核心問題并給出3條可執(zhí)行優(yōu)化指令。儀表盤關(guān)鍵數(shù)據(jù)：全網(wǎng)曝光6800萬（目標1.2億，完成56.7%）官方矩陣粉絲凈增7.2萬（目標15萬，完成48%）短視頻投稿312條，爆款（>100萬贊）2條，平均完播率18.4%直播場次8場，總GMV42萬，客單價265元，轉(zhuǎn)化率2.1%負面輿情11起，集中在“票價貴”“預(yù)約難”，負面聲量占比3.8%【考生答案】復(fù)盤報告1.目標達成：曝光與粉絲均滯后14%，按當前增速無法達成KPI；2.內(nèi)容問題：爆款率僅0.6%，低于行業(yè)均值2%，完播率18.4%說明前3秒鉤子弱；3.直播問題：客單價265元與目標280元接近，但轉(zhuǎn)化率2.1%低于目標3%，主要因預(yù)約鏈路跳轉(zhuǎn)流失38%；4.輿情風險：負面聲量3.8%，雖未破5%紅線，但已在微博形成龍門石窟票價刺客話題，閱讀量1200萬，需警惕破圈。優(yōu)化指令：A.內(nèi)容端：未來3天集中產(chǎn)能打“漢服變裝+無人機”雙熱點，日更30條，其中10條用“信息差”鉤子模板，完播率目標≥25%；B.鏈路端：與技術(shù)部2小時內(nèi)上線“抖音小程序直連預(yù)約”功能，跳轉(zhuǎn)步驟從5步降至2步，目標轉(zhuǎn)化率提升至3.5%；C.輿情端：發(fā)布《夜游龍門票價說明書》漫畫，拆解成本構(gòu)成，邀請洛陽文旅局官微轉(zhuǎn)發(fā)，24小時內(nèi)壓制負面聲量至<2%?！窘馕觥繌?fù)盤采用“目標—結(jié)果—差距—根因—指令”五段式，數(shù)據(jù)顆粒度到“跳轉(zhuǎn)流失38%”，指令可量化、可落地、有時限，符合PDCA閉環(huán)。六、危機公關(guān)桌面推演【題目】7月18日20:30，微博用戶@旅行雷達發(fā)布視頻：夜游龍門現(xiàn)場游客擁堵，孩子被擠哭，保安大喊“別擠了”，視頻3小時沖至熱搜第12位。請完成5小時應(yīng)急響應(yīng)推演，并書面提交：①事件定級；②聲明稿；③后續(xù)輿情監(jiān)測關(guān)鍵詞?！究忌鸢浮?.事件定級：根據(jù)《豫見文旅輿情分級標準》，熱搜前20且負面聲量>5萬條，定為Ⅱ級（重大）橙色預(yù)警。2.聲明稿（發(fā)布于21:45，平臺：微博+抖音+公眾號）：“針對今晚龍門石窟景區(qū)游客瞬時客流過大帶來的不良體驗，我們深表歉意！已采取以下措施：①即刻開啟三通道分流，增派80名志愿者維持秩序；②明日（7.19）起實行分時段預(yù)約，每場次限流5000人；③受影響游客可憑票免費改期或退票，客服熱線400xxx24小時待命。夜游龍門初衷是讓文物活起來，而非讓家人受委屈。我們照單全收批評，也接受公眾監(jiān)督。——豫見文旅20:45”3.后續(xù)輿情監(jiān)測關(guān)鍵詞：主關(guān)鍵詞：龍