第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)品質(zhì)與時(shí)效保障承諾函(3篇)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)品質(zhì)與時(shí)效保障承諾函第1篇本承諾書依據(jù)__________文件制定1.基本原則1.1目的依據(jù)為規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)行為，維護(hù)用戶合法權(quán)益，提升服務(wù)品質(zhì)與時(shí)效，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)監(jiān)管要求，特制定本承諾書。1.2范圍界定本承諾書適用于本服務(wù)提供商提供的所有互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)接入、數(shù)據(jù)傳輸、平臺(tái)運(yùn)營、內(nèi)容供給等。服務(wù)對(duì)象涵蓋所有通過本平臺(tái)使用服務(wù)的個(gè)人及企業(yè)用戶。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1行為規(guī)范服務(wù)提供商承諾遵守以下行為準(zhǔn)則：嚴(yán)禁發(fā)布虛假宣傳、誤導(dǎo)性信息或涉及違法內(nèi)容的材料；不得竊取、泄露用戶個(gè)人信息或?yàn)E用用戶數(shù)據(jù)；保證服務(wù)內(nèi)容符合社會(huì)主義核心價(jià)值觀，無任何違法違規(guī)情形；主動(dòng)抵制網(wǎng)絡(luò)暴力、歧視性言論及不良信息傳播。2.2時(shí)效保障服務(wù)提供商承諾采取以下措施保障服務(wù)時(shí)效：建立健全技術(shù)運(yùn)維體系，保證網(wǎng)絡(luò)連接穩(wěn)定，服務(wù)中斷率低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的__________%；用戶請(qǐng)求響應(yīng)時(shí)間不超過__________秒，復(fù)雜業(yè)務(wù)處理時(shí)限不超過__________小時(shí)；遇重大故障時(shí)，24小時(shí)內(nèi)發(fā)布通報(bào)，并及時(shí)采取補(bǔ)救措施，力爭(zhēng)在__________小時(shí)內(nèi)恢復(fù)服務(wù)。3.監(jiān)督管理3.1監(jiān)管職責(zé)__________部門負(fù)責(zé)日常監(jiān)督檢查，包括但不限于服務(wù)資質(zhì)審核、服務(wù)質(zhì)量抽查、用戶投訴處理等。服務(wù)提供商應(yīng)配合監(jiān)管工作，提供真實(shí)、完整的運(yùn)營數(shù)據(jù)。3.2檢查頻次監(jiān)管檢查采取定期與不定期相結(jié)合的方式，原則上每季度開展一次全面檢查，重大節(jié)點(diǎn)或用戶投訴集中時(shí)將啟動(dòng)專項(xiàng)檢查。4.違約責(zé)任4.1違約情形服務(wù)提供商存在以下行為的，視為違約：未能達(dá)到承諾的服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致用戶利益受損；未按規(guī)定履行監(jiān)管要求，或提供虛假信息；因管理不善引發(fā)重大安全，造成用戶數(shù)據(jù)丟失或服務(wù)癱瘓；其他違反法律法規(guī)及本承諾書約定的行為。4.2處罰標(biāo)準(zhǔn)違約將處以__________元至__________元罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，監(jiān)管機(jī)構(gòu)可吊銷服務(wù)資質(zhì)或限制業(yè)務(wù)范圍。具體處罰措施包括但不限于警告、罰款、整改通知及公開通報(bào)。5.其他規(guī)定5.1爭(zhēng)議解決如因本承諾書產(chǎn)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交__________仲裁委員會(huì)仲裁或依法向服務(wù)所在地人民法院提起訴訟。5.2修改與解除本承諾書內(nèi)容可根據(jù)監(jiān)管要求或行業(yè)規(guī)范進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整后的版本自發(fā)布之日起生效。服務(wù)提供商單方面解除服務(wù)的，需提前__________日書面通知用戶并說明理由。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)品質(zhì)與時(shí)效保障承諾函第2篇互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)品質(zhì)與時(shí)效保障承諾函一、基本約定甲方：[甲方名稱]，具備合法經(jīng)營主體資格，從事互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)務(wù)。乙方：[乙方名稱]，具備合法經(jīng)營主體資格，為甲方提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。甲乙雙方本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，就互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)品質(zhì)與時(shí)效保障事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。第一條定義本協(xié)議所稱互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，是指乙方根據(jù)甲方需求，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供的各類服務(wù)，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)接入、數(shù)據(jù)傳輸、平臺(tái)運(yùn)營、應(yīng)用開發(fā)等。第二條權(quán)利義務(wù)甲方有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定提供高質(zhì)量、高時(shí)效的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，并有權(quán)對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。乙方有義務(wù)按照協(xié)議約定，保證服務(wù)品質(zhì)和時(shí)效，并接受甲方的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三條服務(wù)內(nèi)容乙方承諾向甲方提供以下互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)：（具體服務(wù)內(nèi)容根據(jù)實(shí)際情況填寫）第四條服務(wù)品質(zhì)乙方承諾提供的服務(wù)達(dá)到以下品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：（具體標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實(shí)際情況填寫）第五條時(shí)效保障乙方承諾在以下方面保障服務(wù)時(shí)效：（具體時(shí)效承諾根據(jù)實(shí)際情況填寫）1.響應(yīng)時(shí)間：乙方保證在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后，于__________小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。2.處理時(shí)間：乙方保證在響應(yīng)甲方服務(wù)請(qǐng)求后，于__________小時(shí)內(nèi)完成處理。3.修復(fù)時(shí)間：乙方保證在發(fā)覺服務(wù)故障后，于__________小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)。三、監(jiān)督與評(píng)估第六條監(jiān)督機(jī)制甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)品質(zhì)和時(shí)效進(jìn)行監(jiān)督，并定期或不定期進(jìn)行評(píng)估。第七條評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：（具體評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實(shí)際情況填寫）1.服務(wù)品質(zhì)達(dá)標(biāo)率：本單位保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%。2.時(shí)效達(dá)標(biāo)率：本單位保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%。3.用戶滿意度：本單位保證用戶滿意度達(dá)到__________%以上。第八條評(píng)估結(jié)果評(píng)估結(jié)果作為乙方改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù)，乙方應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)。四、違約責(zé)任第九條違約情形乙方如未達(dá)到協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)效，構(gòu)成違約。第十條違約責(zé)任乙方應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：（具體違約責(zé)任根據(jù)實(shí)際情況填寫）1.賠償損失：乙方應(yīng)賠償甲方因違約造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。2.降級(jí)處理：乙方應(yīng)根據(jù)違約程度，對(duì)服務(wù)進(jìn)行降級(jí)處理。3.解除合同：乙方嚴(yán)重違約的，甲方有權(quán)解除合同。五、爭(zhēng)議解決第十一條爭(zhēng)議處理甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向協(xié)議簽訂地人民法院提起訴訟。六、其他約定第十二條保密義務(wù)甲乙雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)。第十三條協(xié)議變更本協(xié)議的任何變更，須經(jīng)甲乙雙方書面同意。第十四條生效與終止本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，至協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿之日終止。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)品質(zhì)與時(shí)效保障承諾函第3篇根據(jù)__________協(xié)議合同要求1.基本規(guī)定1.1本承諾書由互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供方（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)方”）與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)接受方（以下簡(jiǎn)稱“接受方”）共同遵守，旨在明確服務(wù)方在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)品質(zhì)與時(shí)效保障方面的責(zé)任與義務(wù)。1.2服務(wù)方承諾按照本承諾書及相關(guān)協(xié)議合同的要求，提供符合約定的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，保證服務(wù)的穩(wěn)定性、安全性及高效性。接受方應(yīng)合理使用服務(wù)，并配合服務(wù)方履行相關(guān)保障措施。2.權(quán)利與義務(wù)2.1服務(wù)品質(zhì)保障2.1.1服務(wù)方承諾所提供的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)應(yīng)符合__________指本承諾書涉及的特定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)的可用性不低于約定的百分比（如：99.9%）。2.1.2服務(wù)方應(yīng)建立完善的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)服務(wù)運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)覺并處理影響服務(wù)品質(zhì)的異常情況。對(duì)于因技術(shù)故障、網(wǎng)絡(luò)中斷等原因?qū)е碌臅簳r(shí)服務(wù)不可用，服務(wù)方應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)恢復(fù)服務(wù)，并提前通過__________指約定的通知方式告知接受方。2.1.3服務(wù)方應(yīng)采取必要的安全防護(hù)措施，包括但不限于防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)加密等，保證服務(wù)不受惡意攻擊、病毒侵害或其他安全威脅。若發(fā)生安全事件，服務(wù)方應(yīng)在第一時(shí)間采取補(bǔ)救措施，并按照約定向接受方通報(bào)事件處理情況。2.2服務(wù)時(shí)效保障2.2.1服務(wù)方承諾服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間不超過__________指約定的最長響應(yīng)時(shí)限（如：30分鐘），處理時(shí)間不超過__________指約定的最長處理時(shí)限（如：24小時(shí)）。2.2.2對(duì)于接受方提出的合理服務(wù)請(qǐng)求，服務(wù)方應(yīng)在收到請(qǐng)求后__________指約定的時(shí)限內(nèi)給予答復(fù)或開始處理。若因特殊原因無法按時(shí)完成，服務(wù)方應(yīng)主動(dòng)與接受方協(xié)商，調(diào)整服務(wù)計(jì)劃并說明原因。2.2.3服務(wù)方應(yīng)保證服務(wù)的交付、升級(jí)或維護(hù)等工作在約定的時(shí)間內(nèi)完成，因不可抗力或接受方原因?qū)е碌难诱`除外。2.3責(zé)任限制2.3.1服務(wù)方對(duì)因服務(wù)品質(zhì)或時(shí)效問題給接受方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但賠償上限不超過__________指約定的金額或損失比例。2.3.2接受方應(yīng)妥善保管服務(wù)密碼及賬戶信息，因接受方原因?qū)е碌姆?wù)異?；驌p失，服務(wù)方不承擔(dān)賠償責(zé)任。3.監(jiān)督與違約3.1服務(wù)方應(yīng)定期向接受方提供服務(wù)運(yùn)行報(bào)告，包括服務(wù)可用率、故障處理記錄、安全事件通報(bào)等內(nèi)容。接受方有權(quán)對(duì)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)建議。3.2若服務(wù)方違反本承諾書約定的服務(wù)品質(zhì)或時(shí)效要求，接受方有權(quán)要求服務(wù)方限期整改，并可根據(jù)協(xié)議合同的約定追究違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、暫停服務(wù)或解除合同等。4.爭(zhēng)議解決4.1因本承諾書引起的或與本承諾書有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成