山東省青島市招聘協(xié)管員考試練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.以下哪一項(xiàng)不屬于協(xié)管員在城市管理中常見的職責(zé)范圍？（）A.協(xié)助維護(hù)交通秩序B.參與城市環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督C.進(jìn)行司法審判工作D.協(xié)助開展社區(qū)安全巡邏答案：C。司法審判工作是由法院等司法機(jī)關(guān)的專業(yè)法官依據(jù)法律規(guī)定進(jìn)行的，協(xié)管員不具備司法審判的權(quán)力和職責(zé)。協(xié)管員在城市管理中可以協(xié)助維護(hù)交通秩序、監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生以及開展社區(qū)安全巡邏等工作。2.當(dāng)遇到與群眾發(fā)生沖突時(shí)，協(xié)管員正確的做法是（）A.立即使用武力制服對(duì)方B.與群眾對(duì)罵，維護(hù)自身權(quán)威C.保持冷靜，耐心溝通解釋D.直接離開現(xiàn)場(chǎng)，避免麻煩答案：C。在與群眾發(fā)生沖突時(shí)，使用武力制服對(duì)方和與群眾對(duì)罵都是不恰當(dāng)?shù)男袨?，可能?huì)使沖突進(jìn)一步升級(jí)。直接離開現(xiàn)場(chǎng)也是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。協(xié)管員應(yīng)該保持冷靜，耐心地與群眾溝通解釋，了解群眾的訴求，以平和的方式解決問題。3.青島市某街道需要協(xié)管員協(xié)助統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)老年人的基本信息，以下哪種方式最合理有效？（）A.在社區(qū)公告欄張貼通知，讓老年人自行到指定地點(diǎn)登記B.挨家挨戶敲門詢問，記錄信息C.通過社區(qū)微信群發(fā)布信息，讓居民代為轉(zhuǎn)達(dá)老年人D.以上三種方式結(jié)合使用答案：D。單獨(dú)使用某一種方式可能存在信息傳達(dá)不全面、收集效率低等問題。在社區(qū)公告欄張貼通知可以讓有自主能力的老年人看到并前往登記；挨家挨戶敲門詢問能確保信息的準(zhǔn)確性和全面性，尤其是針對(duì)一些不太使用網(wǎng)絡(luò)或不太關(guān)注公告欄的老年人；通過社區(qū)微信群發(fā)布信息，可以借助居民的力量擴(kuò)大信息傳播范圍。三種方式結(jié)合使用能更有效地統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)老年人的基本信息。4.在協(xié)助交通管理時(shí)，協(xié)管員發(fā)現(xiàn)一輛汽車違規(guī)停放，阻礙了正常交通，此時(shí)協(xié)管員應(yīng)該（）A.立即上前對(duì)車主進(jìn)行罰款B.記錄車輛信息，聯(lián)系交警部門處理C.直接將車輛拖走D.不管不問，繼續(xù)巡邏答案：B。協(xié)管員沒有罰款和拖車的權(quán)力，遇到違規(guī)停放阻礙交通的車輛，協(xié)管員應(yīng)記錄車輛信息，及時(shí)聯(lián)系交警部門，由交警部門按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。不管不問顯然是失職的表現(xiàn)。5.社區(qū)內(nèi)舉辦大型活動(dòng)，協(xié)管員的主要職責(zé)不包括（）A.維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的秩序B.協(xié)助活動(dòng)組織方進(jìn)行人員引導(dǎo)C.參與活動(dòng)的表演環(huán)節(jié)D.保障活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的安全答案：C。協(xié)管員在社區(qū)大型活動(dòng)中的主要職責(zé)是維護(hù)秩序、引導(dǎo)人員和保障安全等工作。參與活動(dòng)的表演環(huán)節(jié)不屬于協(xié)管員的工作職責(zé)范疇。6.以下關(guān)于協(xié)管員職業(yè)道德規(guī)范的表述，錯(cuò)誤的是（）A.可以接受管理對(duì)象的賄賂，只要不影響工作就行B.要做到公正公平地對(duì)待每一個(gè)管理對(duì)象C.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和規(guī)章制度D.保守工作中知悉的機(jī)密信息答案：A。接受管理對(duì)象的賄賂是嚴(yán)重違反職業(yè)道德和法律法規(guī)的行為，無論是否影響工作都不可以。協(xié)管員應(yīng)該做到公正公平對(duì)待管理對(duì)象，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和規(guī)章制度，保守工作機(jī)密信息。7.青島市的市花是（）A.月季B.菊花C.耐冬、月季D.牡丹答案：C。青島市的市花是耐冬和月季。耐冬是山茶科山茶屬植物，具有抗寒性強(qiáng)等特點(diǎn)；月季花色豐富，花期長(zhǎng)。8.協(xié)管員在工作中發(fā)現(xiàn)一起盜竊案件，首先應(yīng)該（）A.立即追趕嫌疑人B.保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)警C.自行對(duì)嫌疑人進(jìn)行審問D.與嫌疑人進(jìn)行談判答案：B。協(xié)管員不具備追趕嫌疑人、審問嫌疑人以及與嫌疑人談判的專業(yè)能力和權(quán)力。發(fā)現(xiàn)盜竊案件后，首先要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，避免現(xiàn)場(chǎng)被破壞，然后及時(shí)報(bào)警，讓專業(yè)的公安人員來處理。9.為了提高社區(qū)居民的環(huán)保意識(shí)，協(xié)管員可以采取的措施不包括（）A.組織環(huán)保知識(shí)講座B.發(fā)放環(huán)保宣傳資料C.隨意丟棄垃圾，讓居民自行反思D.開展環(huán)保志愿者活動(dòng)答案：C。隨意丟棄垃圾是破壞環(huán)境的行為，不能提高居民的環(huán)保意識(shí)。組織環(huán)保知識(shí)講座、發(fā)放環(huán)保宣傳資料和開展環(huán)保志愿者活動(dòng)都可以有效地向居民傳播環(huán)保知識(shí)，提高居民的環(huán)保意識(shí)。10.在協(xié)助社區(qū)調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，協(xié)管員應(yīng)該（）A.偏袒一方，幫助其爭(zhēng)取更多利益B.不了解情況，直接要求雙方和解C.認(rèn)真傾聽雙方訴求，公正調(diào)解D.只聽取一方的意見，忽視另一方答案：C。在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，協(xié)管員應(yīng)該保持公正公平的態(tài)度，認(rèn)真傾聽雙方的訴求，了解糾紛的原因和經(jīng)過，然后根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行公正調(diào)解。偏袒一方、不了解情況直接要求和解以及只聽取一方意見忽視另一方都是不正確的做法。11.青島市的著名景點(diǎn)“棧橋”位于（）A.市南區(qū)B.市北區(qū)C.嶗山區(qū)D.李滄區(qū)答案：A。青島棧橋位于市南區(qū)海濱，是青島的標(biāo)志性景點(diǎn)之一，具有重要的歷史和旅游價(jià)值。12.協(xié)管員在工作中使用文明用語是非常重要的，以下用語中不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢.“您好，請(qǐng)配合我們的工作?！盉.“喂，你趕緊的，別磨蹭。”C.“麻煩您提供一下相關(guān)信息?！盌.“感謝您的支持與配合?！贝鸢福築。“喂，你趕緊的，別磨蹭?！边@種用語比較生硬、不禮貌，容易引起群眾的反感。而“您好，請(qǐng)配合我們的工作。”“麻煩您提供一下相關(guān)信息?！薄案兄x您的支持與配合?！倍际俏拿?、禮貌的用語，有助于協(xié)管員與群眾進(jìn)行良好的溝通。13.當(dāng)協(xié)管員在工作中遇到緊急情況，需要向上級(jí)匯報(bào)時(shí)，應(yīng)該（）A.夸大事實(shí)，引起上級(jí)重視B.隱瞞部分事實(shí)，以免上級(jí)批評(píng)C.如實(shí)、準(zhǔn)確地匯報(bào)情況D.只匯報(bào)好的方面，不好的方面不提答案：C。在匯報(bào)緊急情況時(shí)，如實(shí)、準(zhǔn)確地匯報(bào)是基本原則。夸大事實(shí)、隱瞞部分事實(shí)或只匯報(bào)好的方面都可能導(dǎo)致上級(jí)做出錯(cuò)誤的決策，影響問題的解決。14.社區(qū)內(nèi)的消防通道被雜物堵塞，協(xié)管員應(yīng)該（）A.自行清理雜物B.通知物業(yè)或相關(guān)部門及時(shí)清理C.讓居民自行清理D.不用管，反正不一定會(huì)發(fā)生火災(zāi)答案：B。協(xié)管員發(fā)現(xiàn)消防通道被雜物堵塞后，應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)或相關(guān)部門進(jìn)行清理。自行清理可能會(huì)遇到一些困難，如雜物過重、不清楚物品歸屬等問題；讓居民自行清理可能效果不佳，因?yàn)椴糠志用窨赡懿恢匾?；?duì)消防通道堵塞問題不管不問是非常危險(xiǎn)的，消防通道必須保持暢通，以確保在火災(zāi)等緊急情況下人員和消防車能夠順利通行。15.以下哪種行為符合協(xié)管員的著裝規(guī)范？（）A.穿著拖鞋上班B.制服上有明顯污漬C.按規(guī)定佩戴工作標(biāo)志D.制服隨意搭配其他便服答案：C。按規(guī)定佩戴工作標(biāo)志是符合協(xié)管員著裝規(guī)范的。穿著拖鞋上班、制服上有明顯污漬以及制服隨意搭配其他便服都不符合著裝規(guī)范要求，會(huì)影響協(xié)管員的形象和工作的嚴(yán)肅性。16.協(xié)管員在協(xié)助市場(chǎng)管理時(shí)，發(fā)現(xiàn)有商家售賣假冒偽劣商品，應(yīng)該（）A.沒收商品，自行處理B.要求商家賠償消費(fèi)者損失C.記錄商家信息，報(bào)告市場(chǎng)監(jiān)管部門D.與商家私下協(xié)商解決答案：C。協(xié)管員沒有沒收商品和要求商家賠償消費(fèi)者損失的權(quán)力。發(fā)現(xiàn)商家售賣假冒偽劣商品，協(xié)管員應(yīng)記錄商家信息，及時(shí)報(bào)告市場(chǎng)監(jiān)管部門，由市場(chǎng)監(jiān)管部門依法進(jìn)行處理。與商家私下協(xié)商解決可能無法保證問題得到妥善處理，也不符合工作流程。17.為了提升自身的工作能力，協(xié)管員可以（）A.不參加培訓(xùn)，認(rèn)為培訓(xùn)沒有用B.只學(xué)習(xí)與自己工作直接相關(guān)的知識(shí)C.積極參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)D.拒絕向同事請(qǐng)教問題答案：C。積極參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)可以不斷提升協(xié)管員的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，拓寬視野，提高工作能力。不參加培訓(xùn)、只學(xué)習(xí)直接相關(guān)知識(shí)以及拒絕向同事請(qǐng)教問題都不利于協(xié)管員的成長(zhǎng)和工作能力的提升。18.青島市的海洋節(jié)通常在（）舉辦。A.春季B.夏季C.秋季D.冬季答案：B。青島海洋節(jié)一般在夏季舉辦，夏季是青島旅游和海洋活動(dòng)的旺季，這個(gè)季節(jié)舉辦海洋節(jié)可以充分利用海洋資源，吸引更多的游客參與，同時(shí)也能開展豐富多樣的海洋文化、體育、旅游等活動(dòng)。19.在協(xié)助治安巡邏時(shí)，協(xié)管員發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)該（）A.立即上前對(duì)其進(jìn)行搜身B.悄悄跟蹤，觀察其行為動(dòng)向，并及時(shí)報(bào)告C.直接將其扣押D.對(duì)其進(jìn)行辱罵和驅(qū)趕答案：B。協(xié)管員沒有搜身和扣押可疑人員的權(quán)力，對(duì)可疑人員進(jìn)行辱罵和驅(qū)趕也可能引發(fā)不必要的沖突。發(fā)現(xiàn)可疑人員后，協(xié)管員應(yīng)悄悄跟蹤，觀察其行為動(dòng)向，同時(shí)及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告，讓專業(yè)人員來處理。20.社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施損壞，協(xié)管員應(yīng)該（）A.自己動(dòng)手維修B.記錄損壞情況，報(bào)告相關(guān)部門C.不管不顧，等待居民自行反映D.要求居民自行維修答案：B。協(xié)管員發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞后，應(yīng)記錄損壞情況，報(bào)告相關(guān)部門，由專業(yè)的維修人員進(jìn)行維修。自己動(dòng)手維修可能因缺乏專業(yè)技能而導(dǎo)致維修不當(dāng)；不管不顧和要求居民自行維修都不符合協(xié)管員的工作職責(zé)。21.以下關(guān)于協(xié)管員團(tuán)隊(duì)合作的說法，正確的是（）A.各干各的，互不干涉B.只聽從自己領(lǐng)導(dǎo)的安排，不與其他同事配合C.相互協(xié)作，共同完成工作任務(wù)D.遇到問題互相推諉責(zé)任答案：C。在團(tuán)隊(duì)工作中，協(xié)管員應(yīng)該相互協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。各干各的、不與其他同事配合以及遇到問題互相推諉責(zé)任都不利于團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作和工作的順利開展。22.協(xié)管員在工作中要尊重不同文化背景的群眾，這體現(xiàn)了（）A.工作的靈活性B.文化的多元性C.職業(yè)道德的要求D.個(gè)人的興趣愛好答案：C。尊重不同文化背景的群眾是協(xié)管員職業(yè)道德的要求。職業(yè)道德強(qiáng)調(diào)協(xié)管員要以公正、平等、尊重的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)管理對(duì)象，無論其文化背景如何。這與工作的靈活性、文化的多元性以及個(gè)人興趣愛好沒有直接關(guān)系。23.青島市的地鐵線路中，連接青島北站和青島站的是（）A.地鐵1號(hào)線B.地鐵2號(hào)線C.地鐵3號(hào)線D.地鐵8號(hào)線答案：A。青島地鐵1號(hào)線連接了青島北站和青島站，方便了旅客的出行和城市的交通流轉(zhuǎn)。24.當(dāng)協(xié)管員在工作中受到群眾的誤解和指責(zé)時(shí)，應(yīng)該（）A.與群眾爭(zhēng)吵，為自己辯解B.默默忍受，不做任何回應(yīng)C.耐心解釋，化解誤解D.懷恨在心，以后故意刁難該群眾答案：C。與群眾爭(zhēng)吵、默默忍受不回應(yīng)以及懷恨在心故意刁難群眾都是不正確的做法。當(dāng)受到群眾誤解和指責(zé)時(shí)，協(xié)管員應(yīng)該耐心解釋，以平和的態(tài)度向群眾說明情況，化解誤解。25.在協(xié)助環(huán)境衛(wèi)生管理時(shí)，協(xié)管員發(fā)現(xiàn)有人隨地吐痰，應(yīng)該（）A.罰款50元B.嚴(yán)厲批評(píng)，讓其寫檢討C.進(jìn)行勸阻和教育，宣傳衛(wèi)生知識(shí)D.視而不見答案：C。協(xié)管員沒有罰款的權(quán)力，嚴(yán)厲批評(píng)讓其寫檢討可能會(huì)引起群眾的反感。發(fā)現(xiàn)有人隨地吐痰，協(xié)管員應(yīng)該進(jìn)行勸阻和教育，向其宣傳衛(wèi)生知識(shí)，提高其環(huán)保和衛(wèi)生意識(shí)。視而不見則沒有履行協(xié)管員的工作職責(zé)。26.社區(qū)開展垃圾分類宣傳活動(dòng)，協(xié)管員可以（）A.自己隨意進(jìn)行分類，不按標(biāo)準(zhǔn)操作B.向居民講解垃圾分類的標(biāo)準(zhǔn)和方法C.不參與活動(dòng)，認(rèn)為與自己無關(guān)D.嘲笑不了解垃圾分類的居民答案：B。在垃圾分類宣傳活動(dòng)中，協(xié)管員應(yīng)該向居民講解垃圾分類的標(biāo)準(zhǔn)和方法，幫助居民正確進(jìn)行垃圾分類。自己隨意分類、不參與活動(dòng)以及嘲笑不了解垃圾分類的居民都是不正確的行為，不利于活動(dòng)的開展和垃圾分類工作的推進(jìn)。27.協(xié)管員在工作中要注意收集和反饋信息，以下信息中不需要反饋的是（）A.社區(qū)內(nèi)新出現(xiàn)的安全隱患B.居民對(duì)某項(xiàng)政策的意見和建議C.自己的個(gè)人生活瑣事D.工作中遇到的困難和問題答案：C。協(xié)管員在工作中需要反饋與工作相關(guān)的信息，如社區(qū)內(nèi)新出現(xiàn)的安全隱患、居民對(duì)某項(xiàng)政策的意見和建議以及工作中遇到的困難和問題等。自己的個(gè)人生活瑣事與工作無關(guān)，不需要反饋。28.青島市的嶗山是（）名山之一。A.道教B.佛教C.基督教D.伊斯蘭教答案：A。嶗山是中國(guó)道教名山之一，有著悠久的道教文化歷史，山上有眾多的道教宮觀和文化遺跡。29.協(xié)管員在協(xié)助學(xué)校周邊秩序管理時(shí)，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容不包括（）A.學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)B.交通安全C.校園周邊的治安狀況D.校園周邊的食品衛(wèi)生安全答案：A。協(xié)管員協(xié)助學(xué)校周邊秩序管理時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注的應(yīng)該是交通安全、校園周邊的治安狀況和食品衛(wèi)生安全等方面。學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)是學(xué)校和教師關(guān)注的內(nèi)容，不屬于協(xié)管員的工作范疇。30.在工作中，協(xié)管員應(yīng)該遵守的工作紀(jì)律不包括（）A.按時(shí)上下班，不遲到早退B.工作時(shí)間內(nèi)可以隨意玩手機(jī)C.保守工作機(jī)密D.服從上級(jí)的工作安排答案：B。工作時(shí)間內(nèi)隨意玩手機(jī)違反了工作紀(jì)律。按時(shí)上下班、保守工作機(jī)密和服從上級(jí)工作安排都是協(xié)管員應(yīng)該遵守的工作紀(jì)律。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.協(xié)管員在城市管理中的作用包括（）A.協(xié)助政府部門加強(qiáng)管理B.及時(shí)發(fā)現(xiàn)和反饋問題C.增強(qiáng)與群眾的溝通和聯(lián)系D.代替政府部門進(jìn)行執(zhí)法答案：ABC。協(xié)管員可以協(xié)助政府部門加強(qiáng)城市管理工作，在日常巡查中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并反饋給相關(guān)部門。同時(shí)，協(xié)管員與群眾接觸較多，能夠增強(qiáng)與群眾的溝通和聯(lián)系。但協(xié)管員不具備執(zhí)法權(quán)力，不能代替政府部門進(jìn)行執(zhí)法。2.以下屬于協(xié)管員在社區(qū)工作中可以開展的活動(dòng)有（）A.組織社區(qū)志愿者服務(wù)活動(dòng)B.舉辦社區(qū)文化娛樂活動(dòng)C.開展社區(qū)安全知識(shí)宣傳D.參與社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治答案：ABCD。協(xié)管員在社區(qū)工作中可以組織社區(qū)志愿者服務(wù)活動(dòng)，豐富社區(qū)的志愿服務(wù)形式；舉辦社區(qū)文化娛樂活動(dòng)，增強(qiáng)社區(qū)的文化氛圍；開展社區(qū)安全知識(shí)宣傳，提高居民的安全意識(shí)；參與社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治，改善社區(qū)的環(huán)境狀況。3.在協(xié)助交通管理時(shí)，協(xié)管員需要注意的事項(xiàng)有（）A.自身安全B.文明執(zhí)勤C.嚴(yán)格按照規(guī)定操作D.與交警密切配合答案：ABCD。在協(xié)助交通管理時(shí)，協(xié)管員首先要注意自身安全，避免發(fā)生意外事故。要文明執(zhí)勤，使用文明用語，以平和的態(tài)度對(duì)待交通參與者。嚴(yán)格按照規(guī)定操作，確保工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。同時(shí)，要與交警密切配合，共同維護(hù)交通秩序。4.協(xié)管員在工作中應(yīng)該具備的素質(zhì)包括（）A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的責(zé)任心C.一定的應(yīng)變能力D.專業(yè)的法律知識(shí)答案：ABC。協(xié)管員在工作中需要與群眾、上級(jí)和其他部門進(jìn)行溝通，因此需要具備良好的溝通能力。要有較強(qiáng)的責(zé)任心，認(rèn)真履行工作職責(zé)。在工作中會(huì)遇到各種突發(fā)情況，需要有一定的應(yīng)變能力。雖然協(xié)管員需要了解一些基本的法律法規(guī)，但不要求具備專業(yè)的法律知識(shí)。5.為了提高社區(qū)居民的滿意度，協(xié)管員可以采取的措施有（）A.熱情服務(wù)，主動(dòng)幫助居民解決問題B.及時(shí)回應(yīng)居民的訴求和意見C.定期開展社區(qū)民意調(diào)查D.對(duì)居民的要求一概滿足答案：ABC。熱情服務(wù)、主動(dòng)幫助居民解決問題，及時(shí)回應(yīng)居民的訴求和意見，定期開展社區(qū)民意調(diào)查都可以提高居民的滿意度。但對(duì)居民的要求一概滿足是不現(xiàn)實(shí)的，有些要求可能不符合規(guī)定或超出了協(xié)管員的能力范圍。6.協(xié)管員在協(xié)助市場(chǎng)管理時(shí)，要關(guān)注的方面有（）A.市場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生B.商家的經(jīng)營(yíng)秩序C.商品的質(zhì)量安全D.市場(chǎng)的消防安全答案：ABCD。在協(xié)助市場(chǎng)管理時(shí)，協(xié)管員要關(guān)注市場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生，確保市場(chǎng)環(huán)境整潔；要維護(hù)商家的經(jīng)營(yíng)秩序，防止出現(xiàn)占道經(jīng)營(yíng)、亂擺攤等現(xiàn)象；要關(guān)注商品的質(zhì)量安全，避免假冒偽劣商品流入市場(chǎng)；同時(shí)要重視市場(chǎng)的消防安全，確保市場(chǎng)內(nèi)消防設(shè)施齊全、消防通道暢通。7.以下關(guān)于協(xié)管員與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的表述，正確的有（）A.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排B.及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展C.對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策有不同意見時(shí)，要當(dāng)面頂撞D.積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)答案：ABD。協(xié)管員應(yīng)該服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展，積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。當(dāng)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策有不同意見時(shí)，應(yīng)該以合適的方式提出，而不是當(dāng)面頂撞。8.協(xié)管員在工作中可能會(huì)遇到的困難有（）A.群眾不理解、不配合工作B.工作任務(wù)重、壓力大C.自身能力不足，難以勝任工作D.工作環(huán)境惡劣答案：ABCD。在實(shí)際工作中，協(xié)管員可能會(huì)遇到群眾不理解、不配合工作的情況，導(dǎo)致工作難以開展。工作任務(wù)重、壓力大也是常見的問題。部分協(xié)管員可能由于自身能力不足，在處理一些復(fù)雜問題時(shí)感到困難。有些工作環(huán)境可能比較惡劣，如高溫、嚴(yán)寒、嘈雜等。9.為了加強(qiáng)社區(qū)的治安管理，協(xié)管員可以（）A.加強(qiáng)巡邏力度B.安裝監(jiān)控設(shè)備C.建立社區(qū)治安聯(lián)防機(jī)制D.對(duì)可疑人員進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控答案：ACD。協(xié)管員可以加強(qiáng)巡邏力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理治安問題。建立社區(qū)治安聯(lián)防機(jī)制，發(fā)動(dòng)社區(qū)居民共同參與治安管理。對(duì)可疑人員進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，防止發(fā)生違法犯罪行為。安裝監(jiān)控設(shè)備需要一定的資金和技術(shù)支持，通常不是協(xié)管員能夠獨(dú)立完成的工作，一般由社區(qū)或相關(guān)部門統(tǒng)一規(guī)劃和實(shí)施。10.青島市的特色美食有（）A.青島啤酒B.海菜涼粉C.辣炒蛤蜊D.周村燒餅答案：ABC。青島啤酒是青島的標(biāo)志性飲品，海菜涼粉和辣炒蛤蜊是青島的特色美食。周村燒餅是淄博周村的傳統(tǒng)名吃，不屬于青島特色美食。三、判斷題（每題1分，共10分）1.協(xié)管員在工作中可以根據(jù)自己的喜好隨意改變工作內(nèi)容和方式。（×）協(xié)管員應(yīng)該按照工作要求和規(guī)定開展工作，不能隨意改變工作內(nèi)容和方式，否則會(huì)影響工作的規(guī)范性和有效性。2.只要協(xié)管員工作認(rèn)真，就不需要與群眾進(jìn)行溝通。（×）協(xié)管員在工作中與群眾進(jìn)行溝通是非常重要的，通過溝通可以更好地了解群眾的需求和意見，也能讓群眾更好地理解和配合工作。3.協(xié)管員在協(xié)助執(zhí)法部門工作時(shí)，不需要了解相關(guān)的法律法規(guī)。（×）協(xié)管員雖然不具備執(zhí)法權(quán)力，但了解相關(guān)法律法規(guī)可以更好地協(xié)助執(zhí)法部門工作，也能在工作中準(zhǔn)確地向群眾宣傳和解釋相關(guān)規(guī)定。4.社區(qū)內(nèi)的所有事務(wù)都由協(xié)管員負(fù)責(zé)處理。（×）協(xié)管員只是協(xié)助社區(qū)開展工作，社區(qū)內(nèi)的事務(wù)涉及多個(gè)方面，有些事務(wù)需要其他部門或?qū)I(yè)人員來處理，協(xié)管員不能負(fù)責(zé)處理所有事務(wù)。5.協(xié)管員在工作中可以接受管理對(duì)象的小禮品。（×）接受管理對(duì)象的禮品可能會(huì)影響協(xié)管員工作的公正性和廉潔性，違反職業(yè)道德規(guī)范。6.為了提高工作效率，協(xié)管員可以省略一些工作環(huán)節(jié)。（×）工作環(huán)節(jié)是經(jīng)過科學(xué)設(shè)計(jì)和規(guī)定的，省略工作環(huán)節(jié)可能會(huì)導(dǎo)致工作出現(xiàn)漏洞或錯(cuò)誤，影響工作質(zhì)量和效率。7.協(xié)管員在工作中遇到緊急情況時(shí)，可以自行決定處理方式，不需要向上級(jí)匯報(bào)。（×）遇到緊急情況，協(xié)管員應(yīng)該及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，以便上級(jí)做出正確的決策和安排，避免自行處理不當(dāng)導(dǎo)致問題擴(kuò)大。8.青島市的旅游旺季主要集中在冬季。（×）青島市的旅游旺季主要集中在夏季，夏季的青島氣候宜人，有美麗的海灘和豐富的海洋活動(dòng)，吸引了大量游客。9.協(xié)管員的工作只需要在白天進(jìn)行，晚上不需要工作。（×）協(xié)管員的工作時(shí)間根據(jù)具體的工作安排而定，有些工作可能需要在晚上進(jìn)行，如社區(qū)治安巡邏等。10.協(xié)管員可以利用工作之便為自己謀取私利。（×）協(xié)管員應(yīng)該遵守職業(yè)道德，不能利用工作之便為自己謀取私利，這是嚴(yán)重違反工作紀(jì)律和法律法規(guī)的行為。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述協(xié)管員在社區(qū)管理中的主要職責(zé)。協(xié)管員在社區(qū)管理中的主要職責(zé)包括以下幾個(gè)方面：（1）協(xié)助維護(hù)社區(qū)秩序：包括維護(hù)社區(qū)內(nèi)的交通秩序、治安秩序等，防止出現(xiàn)亂停亂放、打架斗毆等現(xiàn)象。在社區(qū)道路上引導(dǎo)車輛有序通行，協(xié)助社區(qū)保安進(jìn)行巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理治安問題。（2）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督：監(jiān)督社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止亂扔垃圾、隨地吐痰等不文明行為。協(xié)助社區(qū)開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)，如清理垃圾死角、宣傳垃圾分類知識(shí)等。（3）信息收集與反饋：在日常工作中，收集社區(qū)居民的需求、意見和建議，以及社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的各種問題，如公共設(shè)施損壞、安全隱患等，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門，為社區(qū)管理決策提供依據(jù)。（4）社區(qū)活動(dòng)協(xié)助：協(xié)助社區(qū)組織開展各類文化、體育、公益等活動(dòng)，如活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù)、人員引導(dǎo)等工作，確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行。（5）安全宣傳與教育：向社區(qū)居民宣傳安全知識(shí)，包括消防安全、交通安全、防盜防騙等方面的知識(shí)，提高居民的安全意識(shí)?？梢酝ㄟ^張貼宣傳海報(bào)、舉辦安全知識(shí)講座等方式進(jìn)行宣傳。（6）鄰里糾紛調(diào)解：當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生鄰里糾紛時(shí)，協(xié)管員要及時(shí)介入，了解糾紛的原因和經(jīng)過，以公正、公平的態(tài)度進(jìn)行調(diào)解，促進(jìn)鄰里關(guān)系和諧。2.當(dāng)協(xié)管員在工作中與群眾發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)該如何處理？當(dāng)協(xié)管員在工作中與群眾發(fā)生沖突時(shí)，可以按照以下步驟進(jìn)行處理：（1）保持冷靜：在沖突發(fā)生時(shí)，協(xié)管員首先要保持冷靜，避免情緒激動(dòng)，不能與群眾發(fā)生爭(zhēng)吵或肢體沖突，以免使沖突進(jìn)一步升級(jí)。（2）傾聽訴求：耐心傾聽群眾的訴求和意見，讓群眾把話說完，了解他們的不滿和需求。在傾聽過程中，要表現(xiàn)出尊重和理解的態(tài)度，用眼神和肢體語言給予回應(yīng)。（3）解釋說明：根據(jù)群眾的訴求，協(xié)管員要以平和的語氣向群眾解釋工作的目的、依據(jù)和相關(guān)規(guī)定。通過清晰的解釋，讓群眾了解工作的必要性和重要性，消除他們的誤解。（4）尋求解決方案：在了解群眾的訴求和解釋工作后，協(xié)管員要與群眾共同尋求解決方案。如果群眾的訴求合理且在自己的能力范圍內(nèi)，要盡量滿足；如果群眾的訴求不合理，要向群眾說明原因，并提出合理的建議。（5）及時(shí)匯報(bào)：如果沖突情況比較嚴(yán)重，協(xié)管員無法自行解決，要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求上級(jí)的支持和指導(dǎo)。同時(shí)，要配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好后續(xù)的處理工作。（6）總結(jié)反思：沖突解決后，協(xié)管員要對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行總結(jié)反思，分析沖突發(fā)生的原因和過程，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類似的沖突再次發(fā)生。在今后的工作中，要注意改進(jìn)工作方式方法，提高與群眾溝通的能力。五、論述題（20分）論述協(xié)管員在城市精細(xì)化管理中的重要性及如何發(fā)揮作用。協(xié)管員在城市精細(xì)化管理中的重要性（一）協(xié)助政府部門延伸管理觸角城市精細(xì)化管理涉及到城市的各個(gè)方面，包括環(huán)境衛(wèi)生、交通秩序、市場(chǎng)管理等。政府部門的人力和精力有限，協(xié)管員可以作為政府部門的補(bǔ)充力量，深入到城市的各個(gè)角落，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理一些細(xì)微的問題。例如，在一些背街小巷，協(xié)管員可以隨時(shí)發(fā)現(xiàn)垃圾堆積、占道經(jīng)營(yíng)等問題，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門，使問題得到及時(shí)解決，避免問題擴(kuò)大化。（二）增強(qiáng)與群眾的溝通和聯(lián)系協(xié)管員與群眾接觸頻繁，能夠更好地了解群眾的需求和意見。在城市精細(xì)化管理中，群眾的參與和支持是非常重要的。協(xié)管員可以通過與群眾的溝通，宣傳城市管理的政策和規(guī)定，提高群眾的認(rèn)識(shí)和理解，同時(shí)也能將群眾的意見反饋給政府部門，使城市管理工作更加符合群眾的利益和需求。例如，在開展垃圾分類工作時(shí)，協(xié)管員可以向群眾講解垃圾分類的知識(shí)和方法，引導(dǎo)群眾積極參與，同時(shí)了解群眾在垃圾分類過程中遇到的問題和困難，反饋給相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn)。（三）及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題協(xié)管員在日常巡查中能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)城市管理中的各種問題，如公共設(shè)施損壞、安全隱患等。他們可以第一時(shí)間采取