質(zhì)檢考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.以下哪種質(zhì)量特性屬于產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量特性（）A.外觀B.氣味C.化學(xué)成分D.色澤答案：C。產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量特性是指產(chǎn)品的物理、化學(xué)、生物等方面的特性，化學(xué)成分屬于內(nèi)在質(zhì)量特性，而外觀、氣味、色澤更多是外在能直接感知的特性。2.質(zhì)量管理體系中，PDCA循環(huán)的“P”代表（）A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理答案：A。PDCA循環(huán)中，P（Plan）代表計(jì)劃，D（Do）代表執(zhí)行，C（Check）代表檢查，A（Act）代表處理。3.抽樣檢驗(yàn)中，當(dāng)批量很大時(shí)，一般采用（）抽樣方法。A.簡單隨機(jī)B.分層C.系統(tǒng)D.整群答案：C。系統(tǒng)抽樣適用于批量很大的情況，它按照一定的抽樣距離從總體中抽取樣本，操作相對(duì)簡便且能保證樣本的代表性。簡單隨機(jī)抽樣適用于總體數(shù)量不大的情況；分層抽樣適用于總體由不同層次或類別組成的情況；整群抽樣是以群為單位進(jìn)行抽樣。4.質(zhì)量檢驗(yàn)的“把關(guān)”功能是指（）A.不合格品不放行B.對(duì)不合格品進(jìn)行分析C.向有關(guān)部門反饋質(zhì)量信息D.預(yù)防不合格品的產(chǎn)生答案：A。質(zhì)量檢驗(yàn)的把關(guān)功能主要是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，判定是否合格，將不合格品控制在一定范圍內(nèi)，不放行到下一工序或交付給客戶。對(duì)不合格品進(jìn)行分析是質(zhì)量分析的工作；向有關(guān)部門反饋質(zhì)量信息是質(zhì)量信息管理的內(nèi)容；預(yù)防不合格品的產(chǎn)生是質(zhì)量控制和質(zhì)量管理體系的目標(biāo)，而不是把關(guān)功能的直接體現(xiàn)。5.計(jì)量器具的準(zhǔn)確性是指計(jì)量器具給出的示值與（）的接近程度。A.約定真值B.實(shí)際值C.測(cè)量值D.標(biāo)稱值答案：A。計(jì)量器具的準(zhǔn)確性是指其示值與約定真值的接近程度。約定真值是一個(gè)接近真實(shí)值的參考值；實(shí)際值是客觀存在的真實(shí)值，但往往難以準(zhǔn)確獲??；測(cè)量值是通過測(cè)量得到的值；標(biāo)稱值是計(jì)量器具上標(biāo)注的值。6.下列關(guān)于質(zhì)量波動(dòng)的說法，正確的是（）A.質(zhì)量波動(dòng)是完全可以避免的B.質(zhì)量波動(dòng)分為正常波動(dòng)和異常波動(dòng)C.正常波動(dòng)由系統(tǒng)性原因引起D.異常波動(dòng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響較小答案：B。質(zhì)量波動(dòng)分為正常波動(dòng)和異常波動(dòng)。正常波動(dòng)是由偶然性原因引起的，是不可避免的，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響較??；異常波動(dòng)是由系統(tǒng)性原因引起的，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響較大，是可以通過采取措施避免的。所以A、C、D選項(xiàng)錯(cuò)誤。7.質(zhì)量控制圖的控制界限是（）A.公差界限B.規(guī)格界限C.統(tǒng)計(jì)控制界限D(zhuǎn).工藝界限答案：C。質(zhì)量控制圖的控制界限是基于統(tǒng)計(jì)原理確定的統(tǒng)計(jì)控制界限，用于判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。公差界限和規(guī)格界限是產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過程中規(guī)定的合格范圍；工藝界限是工藝參數(shù)的允許范圍。8.在質(zhì)量管理中，因果圖主要用于（）A.分析質(zhì)量特性與影響因素之間的因果關(guān)系B.對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分層C.尋找質(zhì)量問題的主要原因D.展示質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布情況答案：A。因果圖又稱魚骨圖，主要用于分析質(zhì)量特性與影響因素之間的因果關(guān)系，通過圖形的方式直觀地展示各種可能導(dǎo)致質(zhì)量問題的原因。對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分層使用分層法；尋找質(zhì)量問題的主要原因可通過排列圖等工具；展示質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布情況使用直方圖等工具。9.某產(chǎn)品的質(zhì)量特性值服從正態(tài)分布，其均值為μ，標(biāo)準(zhǔn)差為σ，則質(zhì)量特性值落在（μ3σ，μ+3σ）范圍內(nèi)的概率約為（）A.68.27%B.95.45%C.99.73%D.99.99%答案：C。根據(jù)正態(tài)分布的性質(zhì)，質(zhì)量特性值落在（μ3σ，μ+3σ）范圍內(nèi)的概率約為99.73%，落在（μ2σ，μ+2σ）范圍內(nèi)的概率約為95.45%，落在（μσ，μ+σ）范圍內(nèi)的概率約為68.27%。10.質(zhì)量改進(jìn)的步驟中，“掌握現(xiàn)狀”階段的主要工作是（）A.制定改進(jìn)計(jì)劃B.分析質(zhì)量問題的原因C.對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行定量分析D.實(shí)施改進(jìn)措施答案：C。質(zhì)量改進(jìn)步驟中，“掌握現(xiàn)狀”階段主要是對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行定量分析，收集數(shù)據(jù)，了解問題的嚴(yán)重程度和分布情況等。制定改進(jìn)計(jì)劃是在“分析問題原因”之后；分析質(zhì)量問題的原因是在掌握現(xiàn)狀之后的步驟；實(shí)施改進(jìn)措施是在制定計(jì)劃之后。11.以下屬于質(zhì)量成本中預(yù)防成本的是（）A.檢驗(yàn)費(fèi)用B.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用C.廢品損失費(fèi)用D.保修費(fèi)用答案：B。預(yù)防成本是為了防止質(zhì)量問題的發(fā)生而投入的費(fèi)用，質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用屬于預(yù)防成本。檢驗(yàn)費(fèi)用屬于鑒定成本；廢品損失費(fèi)用屬于內(nèi)部故障成本；保修費(fèi)用屬于外部故障成本。12.抽樣方案（N，n，Ac）中，N表示（）A.樣本量B.批量C.合格判定數(shù)D.不合格判定數(shù)答案：B。在抽樣方案（N，n，Ac）中，N表示批量，即提交檢驗(yàn)的產(chǎn)品總數(shù)；n表示樣本量，即從批量中抽取的用于檢驗(yàn)的產(chǎn)品數(shù)量；Ac表示合格判定數(shù)，當(dāng)樣本中的不合格品數(shù)小于或等于Ac時(shí)，判定該批產(chǎn)品合格。13.全面質(zhì)量管理的核心是（）A.全員參與B.全過程管理C.全企業(yè)管理D.以顧客為中心答案：D。全面質(zhì)量管理以顧客為中心，全員參與、全過程管理和全企業(yè)管理都是實(shí)現(xiàn)以顧客為中心這一核心的手段和方式。只有滿足顧客的需求和期望，企業(yè)才能獲得生存和發(fā)展。14.質(zhì)量認(rèn)證制度是由（）對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品及質(zhì)量體系作出正確可靠的評(píng)價(jià)。A.政府部門B.顧客C.第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)D.企業(yè)自身答案：C。質(zhì)量認(rèn)證制度是由第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品及質(zhì)量體系作出正確可靠的評(píng)價(jià)。第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)具有獨(dú)立性和公正性，其認(rèn)證結(jié)果更具權(quán)威性和可信度。政府部門主要起到監(jiān)管作用；顧客主要是產(chǎn)品的使用者和評(píng)價(jià)者，但不具備認(rèn)證的專業(yè)能力和資質(zhì)；企業(yè)自身的評(píng)價(jià)缺乏客觀性和公正性。15.以下哪種質(zhì)量工具用于確定質(zhì)量問題的優(yōu)先順序（）A.排列圖B.散布圖C.控制圖D.直方圖答案：A。排列圖又稱帕累托圖，它按照影響質(zhì)量問題的因素或項(xiàng)目的重要程度進(jìn)行排序，幫助確定質(zhì)量問題的優(yōu)先順序，以便集中精力解決主要問題。散布圖用于研究兩個(gè)變量之間的關(guān)系；控制圖用于監(jiān)控過程是否穩(wěn)定；直方圖用于展示質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布情況。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.產(chǎn)品質(zhì)量特性包括（）A.性能B.壽命C.可靠性D.安全性E.經(jīng)濟(jì)性答案：ABCDE。產(chǎn)品質(zhì)量特性是指產(chǎn)品所具有的滿足用戶需求的各種屬性，包括性能、壽命、可靠性、安全性和經(jīng)濟(jì)性等方面。性能是產(chǎn)品滿足使用目的所具備的技術(shù)特性；壽命是產(chǎn)品在規(guī)定的條件和時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定功能的能力；可靠性是產(chǎn)品在規(guī)定的條件和時(shí)間內(nèi)，完成規(guī)定功能的能力；安全性是產(chǎn)品在使用過程中保證人身和財(cái)產(chǎn)安全的能力；經(jīng)濟(jì)性是產(chǎn)品在整個(gè)壽命周期內(nèi)的成本效益。2.質(zhì)量管理體系文件一般包括（）A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄E.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)答案：ABCDE。質(zhì)量管理體系文件是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的依據(jù)和見證，一般包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄以及質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量手冊(cè)是闡述質(zhì)量管理體系范圍、結(jié)構(gòu)和基本要求的綱領(lǐng)性文件；程序文件規(guī)定了質(zhì)量管理體系中各項(xiàng)活動(dòng)的流程和方法；作業(yè)指導(dǎo)書是具體操作的詳細(xì)說明；質(zhì)量記錄是對(duì)質(zhì)量管理活動(dòng)和結(jié)果的記錄；質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是企業(yè)質(zhì)量管理的方向和追求。3.抽樣檢驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)有（）A.節(jié)約檢驗(yàn)費(fèi)用B.節(jié)省檢驗(yàn)時(shí)間C.適用于破壞性檢驗(yàn)D.能準(zhǔn)確判斷整批產(chǎn)品的質(zhì)量E.可用于批量很大的情況答案：ABCE。抽樣檢驗(yàn)具有節(jié)約檢驗(yàn)費(fèi)用、節(jié)省檢驗(yàn)時(shí)間的優(yōu)點(diǎn)，因?yàn)椴恍枰獙?duì)整批產(chǎn)品進(jìn)行逐一檢驗(yàn)。對(duì)于破壞性檢驗(yàn)，只能采用抽樣檢驗(yàn)的方式。抽樣檢驗(yàn)也適用于批量很大的情況，當(dāng)批量很大時(shí)，逐一檢驗(yàn)成本高且不現(xiàn)實(shí)。但抽樣檢驗(yàn)是通過樣本推斷總體，不能像全檢那樣準(zhǔn)確判斷整批產(chǎn)品的質(zhì)量，存在一定的抽樣風(fēng)險(xiǎn)。4.計(jì)量器具的性能指標(biāo)包括（）A.準(zhǔn)確度等級(jí)B.測(cè)量范圍C.靈敏度D.穩(wěn)定性E.重復(fù)性答案：ABCDE。計(jì)量器具的性能指標(biāo)包括準(zhǔn)確度等級(jí)，反映其測(cè)量結(jié)果的準(zhǔn)確程度；測(cè)量范圍是計(jì)量器具能夠測(cè)量的最小值到最大值的范圍；靈敏度是指計(jì)量器具對(duì)被測(cè)量變化的反應(yīng)能力；穩(wěn)定性是指計(jì)量器具在一段時(shí)間內(nèi)保持其性能不變的能力；重復(fù)性是指在相同條件下，對(duì)同一被測(cè)量進(jìn)行多次測(cè)量時(shí)，測(cè)量結(jié)果的一致性程度。5.質(zhì)量波動(dòng)的原因可分為（）A.偶然性原因B.系統(tǒng)性原因C.人為原因D.設(shè)備原因E.材料原因答案：AB。質(zhì)量波動(dòng)的原因可分為偶然性原因和系統(tǒng)性原因。偶然性原因是不可避免的、隨機(jī)的因素，如環(huán)境的微小變化、原材料的微小差異等；系統(tǒng)性原因是由特定的、可識(shí)別的因素引起的，如設(shè)備故障、操作不當(dāng)、工藝不合理等。人為原因、設(shè)備原因和材料原因都可以歸結(jié)為系統(tǒng)性原因或偶然性原因中的具體因素。6.常用的質(zhì)量改進(jìn)工具和技術(shù)有（）A.因果圖B.排列圖C.直方圖D.控制圖E.散布圖答案：ABCDE。因果圖用于分析質(zhì)量問題的原因；排列圖用于確定質(zhì)量問題的優(yōu)先順序；直方圖用于展示質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布情況；控制圖用于監(jiān)控過程是否穩(wěn)定；散布圖用于研究兩個(gè)變量之間的關(guān)系。這些工具和技術(shù)在質(zhì)量改進(jìn)過程中都發(fā)揮著重要作用。7.質(zhì)量成本包括（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本E.機(jī)會(huì)成本答案：ABCD。質(zhì)量成本是企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用以及因未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的一切損失，包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本。預(yù)防成本是為防止質(zhì)量問題發(fā)生而投入的費(fèi)用；鑒定成本是為了評(píng)定產(chǎn)品是否符合質(zhì)量要求而進(jìn)行的檢驗(yàn)、試驗(yàn)等活動(dòng)所發(fā)生的費(fèi)用；內(nèi)部故障成本是產(chǎn)品在交付前因不符合質(zhì)量要求而造成的損失；外部故障成本是產(chǎn)品交付后因不符合質(zhì)量要求而引起的損失。機(jī)會(huì)成本不屬于質(zhì)量成本的范疇。8.質(zhì)量管理的發(fā)展階段包括（）A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.現(xiàn)代質(zhì)量管理階段E.傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段答案：ABC。質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段。質(zhì)量檢驗(yàn)階段主要是通過事后檢驗(yàn)來保證產(chǎn)品質(zhì)量；統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行控制；全面質(zhì)量管理階段強(qiáng)調(diào)全員參與、全過程管理和全企業(yè)管理，以顧客為中心?，F(xiàn)代質(zhì)量管理階段并不是一個(gè)被廣泛認(rèn)可的獨(dú)立發(fā)展階段；傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段概念不準(zhǔn)確，通?？梢院w質(zhì)量檢驗(yàn)階段之前的一些簡單質(zhì)量控制方式。9.質(zhì)量認(rèn)證的類型有（）A.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證B.質(zhì)量管理體系認(rèn)證C.環(huán)境管理體系認(rèn)證D.職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證E.服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證答案：ABCDE。質(zhì)量認(rèn)證包括產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證，對(duì)產(chǎn)品本身的質(zhì)量進(jìn)行認(rèn)證；質(zhì)量管理體系認(rèn)證，對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)價(jià)；環(huán)境管理體系認(rèn)證，關(guān)注企業(yè)的環(huán)境管理水平；職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，保障員工的職業(yè)健康和安全；服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證，針對(duì)服務(wù)行業(yè)的質(zhì)量進(jìn)行認(rèn)證。10.以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的說法，正確的有（）A.質(zhì)量方針是企業(yè)質(zhì)量管理的宗旨和方向B.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致C.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的D.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)形成文件E.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)定期評(píng)審和更新答案：ABCDE。質(zhì)量方針是企業(yè)質(zhì)量管理的宗旨和方向，為企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)提供了總體框架。質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)，應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致，并且是可測(cè)量的，以便于企業(yè)進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)價(jià)。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)形成文件，使其得到有效傳達(dá)和執(zhí)行。同時(shí)，為了適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)定期評(píng)審和更新。三、判斷題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量就是指產(chǎn)品的好壞程度。（）答案：錯(cuò)誤。質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的程度，不僅包括產(chǎn)品的好壞程度，還涉及服務(wù)、過程、體系等方面，并且“要求”可以是明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。2.質(zhì)量管理體系一經(jīng)建立，就不需要進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。（）答案：錯(cuò)誤。質(zhì)量管理體系需要不斷地適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，隨著企業(yè)的發(fā)展、技術(shù)的進(jìn)步、市場(chǎng)需求的改變等，質(zhì)量管理體系需要進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，以確保其有效性和持續(xù)適宜性。3.抽樣檢驗(yàn)一定能準(zhǔn)確判斷整批產(chǎn)品的質(zhì)量。（）答案：錯(cuò)誤。抽樣檢驗(yàn)是通過抽取樣本對(duì)整批產(chǎn)品進(jìn)行推斷，由于樣本只是總體的一部分，存在抽樣風(fēng)險(xiǎn)，所以不能像全檢那樣準(zhǔn)確判斷整批產(chǎn)品的質(zhì)量。4.計(jì)量器具的精度越高越好。（）答案：錯(cuò)誤。計(jì)量器具的精度應(yīng)根據(jù)實(shí)際測(cè)量需求來選擇，并非越高越好。精度過高的計(jì)量器具可能成本高、操作復(fù)雜，而且在實(shí)際應(yīng)用中可能并不必要，只要能滿足測(cè)量要求即可。5.質(zhì)量波動(dòng)是不可避免的，但可以通過采取措施將其控制在一定范圍內(nèi)。（）答案：正確。質(zhì)量波動(dòng)分為正常波動(dòng)和異常波動(dòng)，正常波動(dòng)是由偶然性原因引起的，不可避免，而異常波動(dòng)是由系統(tǒng)性原因引起的，可以通過采取措施避免。對(duì)于正常波動(dòng)，可以通過質(zhì)量管理方法和技術(shù)將其控制在一定范圍內(nèi)，以保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。6.因果圖可以用于尋找質(zhì)量問題的主要原因。（）答案：錯(cuò)誤。因果圖主要用于分析質(zhì)量特性與影響因素之間的因果關(guān)系，找出可能導(dǎo)致質(zhì)量問題的所有原因，但不能直接確定主要原因。要確定主要原因，還需要結(jié)合排列圖等工具進(jìn)行進(jìn)一步分析。7.質(zhì)量成本中的預(yù)防成本越高越好。（）答案：錯(cuò)誤。預(yù)防成本是為了防止質(zhì)量問題的發(fā)生而投入的費(fèi)用，但并不是越高越好。企業(yè)需要在預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本之間進(jìn)行平衡，尋找一個(gè)最佳的成本投入點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量成本的優(yōu)化。8.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全員參與，但不包括企業(yè)的高層管理人員。（）答案：錯(cuò)誤。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全員參與，包括企業(yè)的各個(gè)層次和部門的人員，高層管理人員在質(zhì)量管理中起著至關(guān)重要的作用，他們需要制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，提供資源支持，推動(dòng)質(zhì)量管理活動(dòng)的開展。9.質(zhì)量認(rèn)證可以提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（）答案：正確。質(zhì)量認(rèn)證可以證明企業(yè)的產(chǎn)品或管理體系符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，增強(qiáng)顧客對(duì)企業(yè)的信任，提高企業(yè)的信譽(yù)度和知名度，從而有助于提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。10.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)一旦確定，就不能再改變。（）答案：錯(cuò)誤。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化、市場(chǎng)需求的改變、企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整等因素進(jìn)行定期評(píng)審和更新，以確保其持續(xù)適宜性和有效性。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述質(zhì)量管理體系的八大原則。答：質(zhì)量管理體系的八大原則是質(zhì)量管理的基本指導(dǎo)思想，具體如下：（1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：組織依存于顧客，因此組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。企業(yè)要通過市場(chǎng)調(diào)研、顧客反饋等方式了解顧客需求，將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)的要求，不斷提高顧客滿意度。（2）領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)要制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，為質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行提供資源支持，營造良好的質(zhì)量文化氛圍。（3）全員參與：各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。企業(yè)要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的質(zhì)量意識(shí)和技能水平，鼓勵(lì)員工積極參與質(zhì)量管理活動(dòng)，發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性。（4）過程方法：將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。企業(yè)要識(shí)別和確定質(zhì)量管理體系中的各個(gè)過程，明確過程之間的相互關(guān)系和接口，對(duì)過程進(jìn)行監(jiān)控和改進(jìn)，以提高過程的效率和效果。（5）管理的系統(tǒng)方法：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。企業(yè)要從整體的角度出發(fā)，對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)，協(xié)調(diào)各過程之間的關(guān)系，確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。（6）持續(xù)改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。企業(yè)要建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，通過數(shù)據(jù)分析、內(nèi)部審核、管理評(píng)審等活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系中存在的問題和不足，采取改進(jìn)措施，不斷提高質(zhì)量管理水平。（7）基于事實(shí)的決策方法：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。企業(yè)要收集和整理與質(zhì)量管理相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法和工具進(jìn)行分析，為決策提供依據(jù)，避免主觀臆斷和盲目決策。（8）與供方互利的關(guān)系：組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。企業(yè)要與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，選擇合適的供應(yīng)商，與供應(yīng)商共享信息，共同改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)互利共贏。2.簡述質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)的區(qū)別與聯(lián)系。答：質(zhì)量控制