超市誠信計量承諾制度第一章總則第一條本制度依據(jù)《中華人民共和國計量法》《商品量計量違法行為和處罰辦法》等國家法律法規(guī)，以及《企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)范》等行業(yè)準(zhǔn)則制定，同時遵循集團(tuán)母公司關(guān)于防控計量專項風(fēng)險、規(guī)范業(yè)務(wù)流程的相關(guān)要求。隨著市場競爭日趨激烈，消費者對商品計量準(zhǔn)確性、公平性的關(guān)注度持續(xù)提升，為保障公司超市業(yè)務(wù)領(lǐng)域的計量誠信，維護(hù)消費者合法權(quán)益，提升企業(yè)品牌形象，特制定本制度。通過明確計量管理標(biāo)準(zhǔn)、落實組織責(zé)任、優(yōu)化運行機(jī)制、強化保障措施，構(gòu)建系統(tǒng)化、規(guī)范化的誠信計量管理體系，防范因計量問題引發(fā)的運營風(fēng)險、法律風(fēng)險及聲譽風(fēng)險。第二條本制度適用于公司總部各部門、下屬超市單位及全體員工，涵蓋超市業(yè)務(wù)全流程中的計量器具管理、商品標(biāo)示、服務(wù)承諾、投訴處理等場景。具體包括但不限于：商品進(jìn)銷存環(huán)節(jié)的計量準(zhǔn)確性控制、計量器具的檢定與維護(hù)、價格標(biāo)示的規(guī)范性、消費者計量投訴的受理與處置等。各相關(guān)單位及員工必須嚴(yán)格遵守本制度規(guī)定，確保計量行為合法合規(guī)。第三條本制度中涉及的核心術(shù)語定義如下：（一）“超市誠信計量專項管理”：指公司為保障超市業(yè)務(wù)計量行為的合法性、準(zhǔn)確性、透明性，所建立的一整套管理規(guī)范、運行機(jī)制及監(jiān)督保障體系。其核心目標(biāo)是實現(xiàn)計量管理的全面覆蓋、責(zé)任到人、風(fēng)險防控與持續(xù)優(yōu)化。（二）“計量專項風(fēng)險”：指因計量器具不準(zhǔn)確、標(biāo)示不規(guī)范、操作不規(guī)范或管理漏洞等導(dǎo)致的法律處罰風(fēng)險、經(jīng)濟(jì)損失風(fēng)險、消費者投訴風(fēng)險及品牌聲譽風(fēng)險。（三）“計量合規(guī)”：指超市業(yè)務(wù)中的所有計量行為均符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司內(nèi)部制度要求，包括但不限于計量器具的檢定周期、商品凈含量標(biāo)示、價格公示方式等。第四條超市誠信計量專項管理應(yīng)遵循以下核心原則：（一）“全面覆蓋”，即計量管理覆蓋超市業(yè)務(wù)的所有環(huán)節(jié)，包括采購、倉儲、銷售、售后等，確保無死角、無盲區(qū)。（二）“責(zé)任到人”，明確各級管理主體、業(yè)務(wù)部門和執(zhí)行崗位的計量管理責(zé)任，實現(xiàn)責(zé)任鏈條閉環(huán)。（三）“風(fēng)險導(dǎo)向”，聚焦高發(fā)、重點計量風(fēng)險環(huán)節(jié)，實施差異化管控，優(yōu)先防范重大風(fēng)險。（四）“持續(xù)改進(jìn)”，定期評估計量管理體系的有效性，根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化及時優(yōu)化管理措施。第二章管理組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第五條公司主要負(fù)責(zé)人為本制度的第一責(zé)任人，對超市誠信計量專項管理工作的全面性、合規(guī)性負(fù)最終責(zé)任；分管超市業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人為直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)專項管理的日常實施。主要負(fù)責(zé)人及分管負(fù)責(zé)人應(yīng)至少每季度聽取一次專項管理情況匯報，對重大計量風(fēng)險事件作出決策處置。第六條公司設(shè)立“超市誠信計量專項管理領(lǐng)導(dǎo)小組”，由公司主要負(fù)責(zé)人牽頭，分管負(fù)責(zé)人任副組長，成員包括超市業(yè)務(wù)、質(zhì)量監(jiān)督、法務(wù)合規(guī)、財務(wù)審計等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組主要履行以下職能：（一）統(tǒng)籌制定、修訂并監(jiān)督執(zhí)行本制度；（二）審批重大計量風(fēng)險事件的處置方案；（三）定期聽取專項管理運行情況匯報，評估管理成效；（四）協(xié)調(diào)跨部門計量管理協(xié)同事項。第七條公司設(shè)立“超市誠信計量專項管理辦公室”（暫由質(zhì)量監(jiān)督部牽頭），作為領(lǐng)導(dǎo)小組的日常執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)：（一）組織制定計量管理制度細(xì)則；（二）開展計量風(fēng)險排查與評估；（三）監(jiān)督計量器具的檢定與維護(hù)；（四）培訓(xùn)宣貫計量管理要求；（五）統(tǒng)計分析計量投訴及處置情況。第八條牽頭部門（質(zhì)量監(jiān)督部）職責(zé)：（一）牽頭組織本制度的起草與修訂；（二）建立計量器具管理臺賬，定期開展檢定計劃制定與執(zhí)行；（三）監(jiān)督商品標(biāo)示的規(guī)范性，組織抽查驗證；（四）牽頭計量投訴的聯(lián)合處置，定期分析投訴趨勢。第九條專責(zé)部門（法務(wù)合規(guī)部、財務(wù)部）職責(zé)：（一）法務(wù)合規(guī)部：審核計量管理相關(guān)合同的合規(guī)性，對計量違法案件提供法律支持；（二）財務(wù)部：監(jiān)督計量器具的采購、維護(hù)費用預(yù)算執(zhí)行，核查計量賠償支出。第十條業(yè)務(wù)部門及下屬單位職責(zé)：（一）超市門店：落實計量器具日常檢查與報修，確保商品標(biāo)示準(zhǔn)確無誤；（二）采購部門：核查供應(yīng)商計量資質(zhì)，防止購入不合格商品；（三）倉儲部門：維護(hù)計量器具存放環(huán)境，確保檢定有效性。第十一條基層執(zhí)行崗位責(zé)任：（一）計量器具操作崗需嚴(yán)格遵守檢定周期使用規(guī)則，發(fā)現(xiàn)異常立即報備；（二）收銀、理貨等一線崗位需確保稱重、量杯等工具準(zhǔn)確，對消費者疑問及時核查；（三）全體員工有義務(wù)向主管部門報告計量風(fēng)險隱患，不得隱瞞或干擾調(diào)查。第三章專項管理重點內(nèi)容與要求第十二條商品計量器具管理：（一）超市業(yè)務(wù)涉及的衡器、量器等計量器具必須依法檢定，建立“一器一檔”管理臺賬；（二）計量器具使用前需核對檢定合格標(biāo)識，超過檢定周期的必須暫停使用直至復(fù)檢合格；（三）嚴(yán)禁將非計量器具用于商品稱重、計量等用途，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即停用并追責(zé)。第十三條商品標(biāo)示管理：（一）預(yù)包裝食品、散裝商品等必須按規(guī)定標(biāo)示凈含量、單位重量/體積，字跡清晰、位置顯著；（二）促銷商品（如“買一贈一”）需明確贈品計量標(biāo)準(zhǔn)，避免虛假宣傳；（三）禁止使用模糊標(biāo)示（如“約”“左右”）替代準(zhǔn)確計量表述。第十四條計量投訴處理：（一）門店設(shè)立計量投訴公示牌，公布投訴渠道及處理時限；（二）投訴受理后24小時內(nèi)核查，72小時內(nèi)反饋處理結(jié)果；（三）重大投訴需上報領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)處置，確保公正合理。第十五條計量器具維護(hù)：（一）建立計量器具日常巡檢制度，定期清潔、校準(zhǔn)；（二）維護(hù)記錄需保存至少兩年，供檢查追溯；（三）故障器具需設(shè)置“待維修”標(biāo)識，不得繼續(xù)使用。第十六條供應(yīng)商管理：（一）采購合同必須包含計量資質(zhì)審查條款，優(yōu)先選擇具備計量許可的供應(yīng)商；（二）定期抽查供應(yīng)商商品計量合格證明，不合格者列入黑名單；（三）聯(lián)合質(zhì)監(jiān)部門對重點供應(yīng)商開展計量專項檢查。第十七條價格公示管理：（一）明碼標(biāo)價必須與實際售價一致，大型門店需配備電子秤、價格查詢屏；（二）促銷活動需提前公示規(guī)則，結(jié)束次日撤下價簽；（三）禁止使用隱形色號、小字標(biāo)注等規(guī)避價格監(jiān)管。第十八條特殊商品管理：（一）生鮮稱重商品需使用公平秤，配備復(fù)核裝置；（二）預(yù)付卡充值需明示計費標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自調(diào)價；（三）散裝調(diào)料等需配備電子計價秤，實時顯示單價。第四章專項管理運行機(jī)制第十九條制度動態(tài)更新機(jī)制：（一）質(zhì)量監(jiān)督部每年聯(lián)合法務(wù)合規(guī)部評估法規(guī)政策變化，于每年X月前完成制度修訂；（二）重大業(yè)務(wù)調(diào)整（如引入新計量技術(shù)）需同步更新制度，確保持續(xù)合規(guī)。第二十條風(fēng)險識別預(yù)警機(jī)制：（一）每季度開展計量風(fēng)險排查，重點關(guān)注門店稱重差錯、標(biāo)示不符等高發(fā)問題；（二）根據(jù)風(fēng)險等級發(fā)布預(yù)警通知，明確整改時限及責(zé)任部門；（三）建立風(fēng)險趨勢分析模型，預(yù)測潛在風(fēng)險點。第二十一條合規(guī)審查機(jī)制：（一）采購環(huán)節(jié)需審查供應(yīng)商計量資質(zhì)，未經(jīng)審查不得進(jìn)貨；（二）門店每日自查商品標(biāo)示，每周上報檢查結(jié)果；（三）重大計量活動（如促銷活動）需經(jīng)質(zhì)量監(jiān)督部前置審核。第二十二條風(fēng)險應(yīng)對機(jī)制：（一）一般風(fēng)險由門店自行整改，上報辦公室備案；（二）重大風(fēng)險需成立專項處置組，48小時內(nèi)提交處置方案；（三）計量賠償事件需在10日內(nèi)完成賠付，并上報財務(wù)部備案。第二十三條責(zé)任追究機(jī)制：（一）因故意或重大過失導(dǎo)致計量違法的，依法處罰并取消年度評優(yōu)資格；（二）屢次發(fā)生同類問題的責(zé)任人需降級或調(diào)崗，并通報批評；（三）情節(jié)嚴(yán)重者移交司法機(jī)關(guān)處理，相關(guān)記錄存入員工檔案。第二十四條評估改進(jìn)機(jī)制：（一）每年X月組織專項管理成效評估，考核指標(biāo)包括投訴率、處罰率等；（二）評估結(jié)果作為部門績效考核的重要依據(jù)；（三）針對薄弱環(huán)節(jié)制定優(yōu)化方案，次年跟蹤落實。第五章專項管理保障措施第二十五條組織保障：（一）各級管理者需簽署《計量管理責(zé)任書》，明確失職后果；（二）設(shè)立計量管理聯(lián)絡(luò)員制度，門店指定專人對接檢查要求；（三）定期召開計量管理聯(lián)席會議，通報問題并協(xié)調(diào)解決。第二十六條考核激勵機(jī)制：（一）將計量合規(guī)情況納入部門年度考核，占比不低于X%；（二）對計量管理優(yōu)秀的門店授予“誠信計量示范單位”稱號，獎勵金額X萬元/年；（三）因個人失職導(dǎo)致投訴的，取消績效獎金。第二十七條培訓(xùn)宣傳機(jī)制：（一）新員工入職必須接受計量法規(guī)培訓(xùn)，考核合格后方可上崗；（二）每半年組織一次一線員工操作技能培訓(xùn)，重點講解稱重、標(biāo)示規(guī)范；（三）通過內(nèi)部刊物、電子屏等載體宣傳計量知識，提升全員意識。第二十八條信息化支撐：（一）開發(fā)計量器具管理APP，實現(xiàn)檢定計劃、巡檢記錄的電子化；（二）建立計量投訴智能分派系統(tǒng)，縮短處理周期；（三）對接ERP系統(tǒng)，自動校驗促銷商品的計量規(guī)則。第二十九條文化建設(shè)：（一）編制《超市誠信計量手冊》，門店設(shè)置公示欄，供員工學(xué)習(xí)；（二）每年X月開展“計量誠信月”活動，組織知識競賽、案例分享；（三）員工可匿名舉報計量問題，經(jīng)查實的給予獎勵。第三十條報告制度：（一）門店每日上報計量檢查結(jié)果，每周匯總上報辦公室；（二）重大投訴事件需在24小時內(nèi)報