2026年IT支持（桌面運維服務）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：以下每題均有四個選項，其中只有一個選項是正確的，請將正確選項的序號填在括號內。(總共20題，每題2分)1.以下哪種情況不屬于桌面運維服務中常見的硬件故障？（）A.顯示器黑屏B.網絡連接不穩(wěn)定C.硬盤損壞D.軟件無法啟動2.當用戶反饋計算機運行速度慢時，首先應該檢查的是（）。A.操作系統(tǒng)版本B.硬件配置C.安裝的軟件數(shù)量D.網絡帶寬3.在處理打印機卡紙問題時，以下操作正確的是（）。A.用力拉扯紙張B.直接用手取出卡紙C.先打開打印機蓋，按照正確方法取出卡紙D.重啟打印機4.對于筆記本電腦電池續(xù)航時間短的問題，可能的原因不包括（）。A.電池老化B.后臺運行程序過多C.顯卡性能不足D.電源管理設置不當5.以下哪種工具常用于清潔計算機內部灰塵？（）A.吹風機B.吸塵器C.毛刷D.濕抹布6.當計算機出現(xiàn)藍屏故障時，錯誤代碼的作用是（）。A.顯示計算機品牌B.提示用戶操作失誤C.幫助運維人員定位故障原因D.美化界面7.對于無線網絡連接不穩(wěn)定的問題，以下排查方法不正確的是（）。A.檢查無線信號強度B.更換無線網絡密碼C.檢查設備驅動是否更新D.檢查路由器設置8.在安裝新的軟件時，出現(xiàn)安裝失敗的情況，可能是因為（）。A.軟件版本過低B.計算機內存過大C.系統(tǒng)缺少必要組件D.網絡速度太快9.若要提高計算機的安全性，不建議采取的措施是（）。A.安裝殺毒軟件B.定期更新系統(tǒng)補丁C.隨意下載不明來源軟件D.設置強密碼10.當顯示器出現(xiàn)偏色現(xiàn)象時，需要調整的是（）。A.亮度B.對比度C.分辨率D.色彩模式11.對于鼠標按鍵失靈的問題，通?？梢圆扇〉慕鉀Q方法是（）。A.更換鼠標墊B.清潔鼠標按鍵C.重啟計算機D.更換鍵盤12.以下哪種情況可能導致計算機無法正常進入操作系統(tǒng)？（）A.桌面背景設置不合理B.系統(tǒng)引導文件損壞C.瀏覽器緩存過多D.音樂播放器音量過大13.在維護計算機硬件時，以下操作錯誤的是（）。A.帶電插拔硬件設備B.定期檢查硬件連接C.按照說明書操作D.做好防靜電措施14.當用戶反映計算機聲音異常時，可能的原因是（）。A.聲卡驅動損壞B.顯示器分辨率過高C.網絡防火墻開啟D.辦公軟件版本低15.對于計算機硬件升級方面，以下說法正確的是（）。A.隨意升級硬件，無需考慮兼容性B.升級硬件后無需更新驅動C.先了解計算機硬件兼容性再升級D.硬件升級主要看外觀是否匹配16.若計算機出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象，在排除硬件問題后，還需要檢查（）。A.打印機墨盒B.手機藍牙連接C.系統(tǒng)資源占用情況D.攝像頭清晰度17.在處理計算機死機問題時，首先嘗試的方法是（）。A.長按電源鍵強制關機B.拔掉網線C.卸載所有軟件D.更換CPU18.對于服務器出現(xiàn)故障影響桌面運維服務，以下應對措施錯誤的是（）。A.及時聯(lián)系服務器管理員B.嘗試自行修復服務器C.評估對桌面服務的影響范圍D.制定臨時解決方案19.當計算機硬件設備出現(xiàn)故障，需要更換新設備時，應首先（）。A.直接安裝新設備B.備份重要數(shù)據(jù)C.格式化硬盤D.卸載所有程序20.以下哪種情況不屬于桌面運維服務中軟件故障的范疇？（）A.軟件界面顯示異常B.軟件運行時出現(xiàn)錯誤提示C.計算機主板損壞D.軟件無法正常啟動第II卷（非選擇題共60分）21.（10分）簡述桌面運維服務中常見的三種硬件故障及對應的解決方法。22.（10分）在處理計算機軟件故障時，有哪些常用的排查步驟？23.（15分）請說明無線網絡連接不穩(wěn)定的可能原因及解決措施。材料題材料：用戶反饋其計算機在開機后，系統(tǒng)提示“找不到操作系統(tǒng)”。經過初步檢查，發(fā)現(xiàn)硬盤指示燈閃爍正常，但BIOS中無法識別硬盤。24.（10分）請根據(jù)上述材料，分析可能導致該問題的原因，并提出相應的解決辦法。材料題材料：某公司辦公區(qū)域的多臺計算機出現(xiàn)運行速度明顯變慢的情況，同時伴有頻繁死機現(xiàn)象。經運維人員檢查，發(fā)現(xiàn)計算機CPU使用率長期處于90%以上，內存占用也很高。25.（15分）針對材料中描述的問題，分析可能的原因，并給出具體的解決措施。答案：1.D2.B3.C4.C5.C6.C7.B8.C9.C10.D11.B12.B13.A14.A15.C16.C17.A18.B19.B20.C21.常見硬件故障及解決方法：一是硬盤故障，若硬盤損壞可能導致數(shù)據(jù)丟失等問題，可通過更換硬盤解決；二是內存故障，內存不足會使計算機運行緩慢，可增加內存容量；三是顯卡故障，可能出現(xiàn)顯示異常，需更換顯卡或更新顯卡驅動。22.常用排查步驟：首先檢查軟件版本是否過低，及時更新；查看是否有軟件沖突，卸載不必要軟件；檢查系統(tǒng)是否有病毒或惡意軟件，進行查殺；查看系統(tǒng)日志，分析錯誤原因；最后嘗試修復或重新安裝相關軟件。23.可能原因：無線信號強度弱，路由器設置問題，設備驅動問題，周圍存在干擾。解決措施：增強無線信號，檢查路由器設置，更新設備驅動，更換頻段避開干擾。24.原因可能是硬盤數(shù)據(jù)線松動或損壞，硬盤接口故障，BIOS設置錯誤。解決辦法：檢查硬盤數(shù)據(jù)線是否插好，嘗試更換數(shù)據(jù)線；若