市場(chǎng)部門(mén)崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)市場(chǎng)部門(mén)作為企業(yè)連接市場(chǎng)、驅(qū)動(dòng)商業(yè)增長(zhǎng)的核心樞紐，肩負(fù)品牌價(jià)值塑造、營(yíng)銷效能提升、客戶關(guān)系深耕三大核心使命，通過(guò)構(gòu)建“市場(chǎng)洞察-策略制定-全域執(zhí)行-價(jià)值轉(zhuǎn)化”的完整鏈路，為企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造用戶價(jià)值與商業(yè)價(jià)值。以下為部門(mén)核心崗位的職責(zé)與能力要求說(shuō)明：一、市場(chǎng)總監(jiān)崗位定位：統(tǒng)籌市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃與資源整合，以“品牌增值+業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)”為雙引擎，驅(qū)動(dòng)部門(mén)協(xié)同與業(yè)務(wù)閉環(huán)，是企業(yè)市場(chǎng)策略的頂層設(shè)計(jì)者與操盤(pán)者。崗位職責(zé)錨定企業(yè)戰(zhàn)略方向，制定年度市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃（含品牌升級(jí)路徑、營(yíng)銷戰(zhàn)役布局、客戶增長(zhǎng)模型），確保市場(chǎng)動(dòng)作與公司整體目標(biāo)同頻共振；統(tǒng)籌品牌全生命周期管理，從定位迭代、視覺(jué)體系優(yōu)化到傳播矩陣搭建，塑造差異化品牌認(rèn)知，提升品牌資產(chǎn)價(jià)值；主導(dǎo)全域營(yíng)銷資源整合，聯(lián)動(dòng)銷售、產(chǎn)品等部門(mén)策劃新品上市、節(jié)點(diǎn)促銷等營(yíng)銷戰(zhàn)役，推動(dòng)線索轉(zhuǎn)化與營(yíng)收增長(zhǎng)；搭建市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)能力體系，通過(guò)人才梯隊(duì)建設(shè)、績(jī)效體系優(yōu)化，提升組織戰(zhàn)斗力，打造“策略+執(zhí)行+創(chuàng)新”的復(fù)合型團(tuán)隊(duì)；監(jiān)控行業(yè)動(dòng)態(tài)與競(jìng)品策略，輸出市場(chǎng)洞察報(bào)告，為高層決策提供商業(yè)機(jī)會(huì)點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警依據(jù)。任職要求本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；8年以上市場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，3年以上同行業(yè)總監(jiān)級(jí)崗位經(jīng)歷，具備“從0到1品牌打造”或“業(yè)績(jī)翻倍”實(shí)戰(zhàn)案例；精通品牌戰(zhàn)略、全域營(yíng)銷邏輯，熟練使用Tableau、SQL等數(shù)據(jù)分析工具，具備跨部門(mén)協(xié)同的項(xiàng)目管理能力；具備商業(yè)敏感度與戰(zhàn)略前瞻性，能在復(fù)雜市場(chǎng)環(huán)境中快速捕捉機(jī)會(huì)點(diǎn)，推動(dòng)策略落地。二、品牌經(jīng)理崗位定位：聚焦品牌資產(chǎn)沉淀與傳播效能提升，通過(guò)系統(tǒng)化品牌運(yùn)營(yíng)，強(qiáng)化目標(biāo)客群的品牌認(rèn)知、好感度與忠誠(chéng)度，是品牌價(jià)值的“鍛造者”與“傳播者”。崗位職責(zé)深挖品牌核心價(jià)值，結(jié)合行業(yè)趨勢(shì)與用戶需求，制定年度品牌傳播策略（如內(nèi)容營(yíng)銷、事件營(yíng)銷、跨界聯(lián)名）；統(tǒng)籌品牌視覺(jué)體系管理，聯(lián)動(dòng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化VI應(yīng)用場(chǎng)景，確保品牌形象在官網(wǎng)、社交媒體、線下物料等全渠道的一致性；策劃品牌傳播戰(zhàn)役（如公益事件、用戶共創(chuàng)活動(dòng)），提升品牌聲量與話題度，打造差異化品牌記憶點(diǎn)；管理品牌內(nèi)容矩陣，產(chǎn)出深度品牌故事、行業(yè)白皮書(shū)等優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，傳遞品牌理念與價(jià)值觀；監(jiān)測(cè)品牌健康度（如輿情分析、用戶調(diào)研），優(yōu)化品牌傳播策略，修復(fù)品牌負(fù)面認(rèn)知，維護(hù)品牌口碑。任職要求本科及以上學(xué)歷，廣告學(xué)、傳播學(xué)、品牌管理相關(guān)專業(yè)；5年以上品牌運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，2年以上同崗位實(shí)操經(jīng)歷，有成功打造品牌IP案例者優(yōu)先；具備出色的文案創(chuàng)作與視覺(jué)審美能力，熟練使用Canva、PS等工具進(jìn)行內(nèi)容可視化輸出；對(duì)小紅書(shū)、抖音、B站等社交媒體生態(tài)有深度理解，能精準(zhǔn)把握不同平臺(tái)的傳播邏輯。三、營(yíng)銷策劃專員崗位定位：以“品效合一”為導(dǎo)向，策劃多元化營(yíng)銷活動(dòng)，打通“流量獲取-轉(zhuǎn)化-留存”全鏈路，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)與品牌曝光的雙重突破，是營(yíng)銷戰(zhàn)役的“設(shè)計(jì)師”與“推動(dòng)者”。崗位職責(zé)基于業(yè)務(wù)目標(biāo)拆解，策劃全渠道營(yíng)銷活動(dòng)（如電商大促、私域裂變、線下快閃），設(shè)計(jì)“優(yōu)惠券、打卡抽獎(jiǎng)、會(huì)員體系”等活動(dòng)玩法；聯(lián)動(dòng)產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)，輸出活動(dòng)執(zhí)行方案（含流程設(shè)計(jì)、資源排期、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案），確?；顒?dòng)落地效果；搭建活動(dòng)數(shù)據(jù)分析體系，通過(guò)AARRR模型復(fù)盤(pán)活動(dòng)數(shù)據(jù)（如曝光量、轉(zhuǎn)化率、ROI），迭代優(yōu)化活動(dòng)策略；挖掘行業(yè)熱點(diǎn)與節(jié)日節(jié)點(diǎn)，策劃借勢(shì)營(yíng)銷內(nèi)容，提升活動(dòng)自然流量與用戶參與度；管理營(yíng)銷活動(dòng)預(yù)算，通過(guò)資源置換、供應(yīng)商談判，實(shí)現(xiàn)成本最優(yōu)與效果最大化。任職要求本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、策劃學(xué)相關(guān)專業(yè)；3年以上營(yíng)銷策劃經(jīng)驗(yàn)，有成功操盤(pán)“百萬(wàn)級(jí)GMV活動(dòng)”案例者優(yōu)先；精通活動(dòng)運(yùn)營(yíng)工具（如活動(dòng)行、有贊），具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力（如Excel函數(shù)、SQL基礎(chǔ)）；具備強(qiáng)執(zhí)行力與抗壓能力，能在短周期內(nèi)完成活動(dòng)從策劃到落地的全流程管理。四、數(shù)字營(yíng)銷專員（新媒體方向）崗位定位：深耕新媒體生態(tài)，通過(guò)內(nèi)容創(chuàng)作與流量運(yùn)營(yíng)，構(gòu)建品牌私域流量池，實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)與商業(yè)轉(zhuǎn)化，是品牌線上聲量的“放大器”與“轉(zhuǎn)化器”。崗位職責(zé)運(yùn)營(yíng)品牌官方新媒體賬號(hào)（如微信公眾號(hào)、抖音、視頻號(hào)），制定內(nèi)容排期表，產(chǎn)出爆款內(nèi)容（如短視頻、圖文、直播腳本）；研究平臺(tái)算法規(guī)則（如抖音DOU+、視頻號(hào)流量推薦機(jī)制），優(yōu)化內(nèi)容分發(fā)策略，提升賬號(hào)曝光量與粉絲量；搭建私域運(yùn)營(yíng)體系，通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)、個(gè)人號(hào)IP打造沉淀精準(zhǔn)用戶，設(shè)計(jì)“社群秒殺、專屬福利”等私域轉(zhuǎn)化路徑；監(jiān)測(cè)新媒體數(shù)據(jù)（如完播率、互動(dòng)率、加粉率），輸出數(shù)據(jù)報(bào)告，迭代內(nèi)容與運(yùn)營(yíng)策略；聯(lián)動(dòng)品牌、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，策劃新媒體專屬活動(dòng)（如直播帶貨、挑戰(zhàn)賽），提升品牌聲量與銷售轉(zhuǎn)化。任職要求本科及以上學(xué)歷，新媒體、傳播學(xué)、編導(dǎo)相關(guān)專業(yè)；2年以上新媒體運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有“單賬號(hào)粉絲量從0到10萬(wàn)+增長(zhǎng)”案例者優(yōu)先；具備短視頻拍攝與剪輯能力（如剪映、Premiere），能獨(dú)立完成內(nèi)容產(chǎn)出；對(duì)新媒體熱點(diǎn)敏感度高，能快速響應(yīng)行業(yè)動(dòng)態(tài)，策劃借勢(shì)內(nèi)容。五、市場(chǎng)調(diào)研專員崗位定位：以數(shù)據(jù)為錨點(diǎn)，洞察市場(chǎng)趨勢(shì)、用戶需求與競(jìng)品動(dòng)態(tài)，為市場(chǎng)決策提供科學(xué)依據(jù)，是企業(yè)的“市場(chǎng)瞭望塔”與“決策智囊”。崗位職責(zé)設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)研方案，包含用戶調(diào)研（問(wèn)卷設(shè)計(jì)、用戶訪談）、競(jìng)品分析（產(chǎn)品功能、價(jià)格策略、營(yíng)銷打法）、行業(yè)趨勢(shì)研究；采集多維度市場(chǎng)數(shù)據(jù)（如行業(yè)報(bào)告、公開(kāi)財(cái)報(bào)、用戶行為數(shù)據(jù)），通過(guò)SPSS、Python等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與可視化呈現(xiàn)；輸出市場(chǎng)洞察報(bào)告，包含機(jī)會(huì)點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、策略建議，為品牌定位、產(chǎn)品迭代、營(yíng)銷方向提供決策支持；跟蹤調(diào)研結(jié)論落地效果，通過(guò)A/B測(cè)試、小范圍試點(diǎn)，驗(yàn)證策略有效性并優(yōu)化；建立市場(chǎng)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)機(jī)制，定期輸出行業(yè)簡(jiǎn)報(bào)，預(yù)警潛在市場(chǎng)變化。任職要求本科及以上學(xué)歷，統(tǒng)計(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、數(shù)據(jù)科學(xué)相關(guān)專業(yè)；3年以上市場(chǎng)調(diào)研經(jīng)驗(yàn)，有ToB/ToC行業(yè)“全鏈路調(diào)研”案例者優(yōu)先；精通數(shù)據(jù)分析工具（如SPSS、Python），具備扎實(shí)的統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)與數(shù)據(jù)可視化能力；具備邏輯思維與問(wèn)題拆解能力，能從復(fù)雜數(shù)據(jù)中提煉核心結(jié)論。六、活動(dòng)執(zhí)行專員崗位定位：聚焦活動(dòng)落地全流程管理，通過(guò)精細(xì)化執(zhí)行與資源協(xié)調(diào)，確?；顒?dòng)效果超預(yù)期達(dá)成，是營(yíng)銷活動(dòng)的“落地保障者”與“細(xì)節(jié)把控者”。崗位職責(zé)承接營(yíng)銷策劃方案，輸出活動(dòng)執(zhí)行細(xì)則（含場(chǎng)地搭建、物料制作、人員分工、時(shí)間節(jié)點(diǎn)）；統(tǒng)籌活動(dòng)供應(yīng)商管理（場(chǎng)地租賃、設(shè)備租賃、禮品采購(gòu)），通過(guò)比價(jià)、合同審核確保成本可控與質(zhì)量達(dá)標(biāo)；現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行活動(dòng)流程，協(xié)調(diào)各方資源（主持人、嘉賓、技術(shù)團(tuán)隊(duì)），及時(shí)處理突發(fā)問(wèn)題（設(shè)備故障、人員沖突）；活動(dòng)后資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)與復(fù)盤(pán)，整理活動(dòng)素材（照片、視頻、用戶反饋），輸出執(zhí)行復(fù)盤(pán)報(bào)告，優(yōu)化后續(xù)活動(dòng)流程；維護(hù)活動(dòng)合作資源池，與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，提升活動(dòng)執(zhí)行效率。任職要求大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、活動(dòng)管理相關(guān)專業(yè)；2年以上活動(dòng)執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，有“500人以上大型線下活動(dòng)”執(zhí)行案例者優(yōu)先；具備較強(qiáng)的項(xiàng)目管理能力，熟練使用甘特圖、思維導(dǎo)圖工具進(jìn)行流程管控；具備抗壓能力與應(yīng)急處理能力，能在高強(qiáng)度工作環(huán)境下保障活動(dòng)順利開(kāi)展。七、客戶關(guān)系專員（市場(chǎng)側(cè)）崗位定位：聚焦市場(chǎng)端客戶觸達(dá)與關(guān)系維護(hù)，通過(guò)個(gè)性化運(yùn)營(yíng)提升客戶忠誠(chéng)度與復(fù)購(gòu)率，是品牌與客戶的“情感紐帶”與“價(jià)值橋梁”。崗位職責(zé)搭建市場(chǎng)側(cè)客戶分層體系，基于用戶畫(huà)像（消費(fèi)頻次、客單價(jià)、行業(yè)屬性）制定差異化運(yùn)營(yíng)策略；策劃客戶關(guān)懷活動(dòng)（節(jié)日問(wèn)候、專屬福利、老客戶召回），提升客戶好感度與品牌粘性；管理客戶反饋渠道（問(wèn)卷、社群、一對(duì)一溝通），收集客戶需求與建議，輸出客戶洞察報(bào)告，反哺產(chǎn)品與營(yíng)銷優(yōu)化；聯(lián)動(dòng)銷售團(tuán)隊(duì)，策劃客戶轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)（推薦返現(xiàn)、積分獎(jiǎng)勵(lì)），拓展客戶資源；監(jiān)測(cè)客戶健康度指標(biāo)（流失率、復(fù)購(gòu)率、NPS），制定客戶留存策略，降低客戶流失風(fēng)險(xiǎn)。任職要求大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理相關(guān)專業(yè)；2年以上客戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有ToB/ToC行業(yè)“客戶分層運(yùn)營(yíng)”案例者優(yōu)先；具備出色的溝通能力與同理心，能精準(zhǔn)把握客戶需求；熟練使用CRM系統(tǒng)（如Salesforce、釘釘CRM），具備基礎(chǔ)