知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)應(yīng)急預(yù)案一、總則1、適用范圍咱們公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)應(yīng)急預(yù)案，主要就是針對(duì)那些可能發(fā)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)事件，比如商業(yè)秘密泄露、專(zhuān)利被仿冒、核心技術(shù)被竊取等等。這些事件要是搞不好，輕則影響公司形象，重則直接讓公司蒙大損失，甚至可能讓整個(gè)業(yè)務(wù)線(xiàn)都垮掉。所以這個(gè)預(yù)案適用范圍就挺廣的，涵蓋了公司所有部門(mén)，特別是研發(fā)、市場(chǎng)、法務(wù)這些跟知識(shí)產(chǎn)權(quán)打交道多的部門(mén)。一旦發(fā)生上述情況，就得按照這個(gè)預(yù)案來(lái)走流程，該誰(shuí)負(fù)責(zé)誰(shuí)負(fù)責(zé)，該啟動(dòng)什么措施就啟動(dòng)什么措施，不能手忙腳亂。比如說(shuō)，去年有個(gè)小團(tuán)隊(duì)的核心算法被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走了，要是當(dāng)時(shí)有套像樣的預(yù)案，說(shuō)不定就能早點(diǎn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，把損失降到最低。2、響應(yīng)分級(jí)事故響應(yīng)分級(jí)主要是看事件的影響程度和咱們自己能控制住事態(tài)的能力。分幾個(gè)等級(jí)，一級(jí)最嚴(yán)重，可能是全國(guó)范圍的大動(dòng)靜，比如核心技術(shù)被大規(guī)模盜竊，或者公司被曝出系統(tǒng)性侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)，這種就得動(dòng)用所有資源去處理，包括報(bào)警、起訴、公關(guān)危機(jī)處理等等。二級(jí)呢，可能就是區(qū)域性影響，比如某個(gè)省或幾個(gè)省的市場(chǎng)遭了襲，得協(xié)調(diào)法務(wù)、公關(guān)、業(yè)務(wù)部門(mén)一起應(yīng)對(duì)，該起訴的起訴，該發(fā)律師函的發(fā)律師函。三級(jí)就是比較小的，比如個(gè)別項(xiàng)目或者某個(gè)區(qū)域的商業(yè)秘密泄露，這種可能只需要法務(wù)和業(yè)務(wù)部門(mén)內(nèi)部搞定，比如跟對(duì)方談判賠償或者加強(qiáng)內(nèi)部保密措施。分級(jí)的目的是為了根據(jù)事件的嚴(yán)重程度，合理調(diào)配資源，避免小題大做或者掉鏈子。比如去年有個(gè)部門(mén)不小心把客戶(hù)名單泄露了，雖然影響不大，但也要啟動(dòng)三級(jí)響應(yīng)，該通知客戶(hù)通知客戶(hù)，該調(diào)查原因調(diào)查原因，不能讓小問(wèn)題變成大麻煩。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1、應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位公司這邊，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)應(yīng)急組織主要就是成立一個(gè)專(zhuān)項(xiàng)小組，叫“知產(chǎn)應(yīng)急指揮部”。指揮部由公司高管牽頭，各部門(mén)負(fù)責(zé)人參與，這樣層級(jí)清晰，也好指揮。構(gòu)成單位呢，核心就是這幾個(gè)部門(mén)：法務(wù)部，他們是主力，負(fù)責(zé)處理所有法律事務(wù)，比如調(diào)查侵權(quán)證據(jù)、起草訴訟材料、跟律師溝通等等。技術(shù)部，主要是搞技術(shù)分析，比如分析泄露的技術(shù)細(xì)節(jié)、評(píng)估損失、提供技術(shù)防范建議。市場(chǎng)部，負(fù)責(zé)對(duì)外溝通，特別是危機(jī)公關(guān)，防止對(duì)公司形象造成太大影響。還有信息安全部，他們負(fù)責(zé)調(diào)查網(wǎng)絡(luò)攻擊或者系統(tǒng)漏洞這類(lèi)技術(shù)層面的原因。最后還有行政部，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)資源，比如提供資金支持、安排人員等等。這幾個(gè)部門(mén)都是指揮部下設(shè)的常設(shè)機(jī)構(gòu)，平時(shí)各自干各的，遇到事就聚到這里，各司其職。2、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)工作小組設(shè)置及職責(zé)指揮部下面再設(shè)幾個(gè)專(zhuān)門(mén)的工作小組，這樣分工更細(xì)，效率更高。（1）證據(jù)收集與調(diào)查組這個(gè)組主要由法務(wù)部和技術(shù)部的人組成，必要時(shí)可以請(qǐng)外部律師或者安全公司協(xié)助。他們的任務(wù)是，一旦發(fā)現(xiàn)侵權(quán)事件，立刻行動(dòng)，收集所有能找到的證據(jù)，不管是電子證據(jù)還是物證，都要保全好。還得深挖源頭，查清楚是誰(shuí)干的，怎么干的，有沒(méi)有其他人參與。比如去年有個(gè)項(xiàng)目數(shù)據(jù)被偷，這個(gè)組就得馬上查誰(shuí)有權(quán)限訪(fǎng)問(wèn)，查服務(wù)器日志，查員工電腦，把所有線(xiàn)索都摸清楚。（2）法律應(yīng)對(duì)與訴訟組主要由法務(wù)部牽頭，律師團(tuán)隊(duì)參與。他們的任務(wù)是，根據(jù)證據(jù)情況，制定法律對(duì)策，比如是私下和解還是提起訴訟。如果走訴訟路線(xiàn)，就得負(fù)責(zé)起訴材料、出庭、跟對(duì)方律師談判。還得準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)各種法律風(fēng)險(xiǎn)，比如對(duì)方反訴或者提出管轄權(quán)異議。這個(gè)組得跟證據(jù)收集組緊密配合，確保法律行動(dòng)有理有據(jù)。（3）危機(jī)公關(guān)與輿論控制組主要由市場(chǎng)部和公關(guān)部的人組成。他們的任務(wù)是，控制信息發(fā)布，防止消息亂傳。該發(fā)聲明就發(fā)聲明，該跟媒體溝通就跟媒體溝通，把負(fù)面影響降到最低。還得監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情，看看網(wǎng)上有什么議論，及時(shí)回應(yīng)不實(shí)信息。比如公司被曝侵權(quán)，這個(gè)組就得馬上發(fā)聲明澄清，強(qiáng)調(diào)公司重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，正在調(diào)查，避免謠言擴(kuò)散。（4）技術(shù)防范與修復(fù)組主要由技術(shù)部和信息安全部的人組成。他們的任務(wù)是，找出被攻擊或者泄露的漏洞，立刻修補(bǔ)。還得加強(qiáng)技術(shù)防范措施，比如升級(jí)防火墻、加強(qiáng)密碼管理、搞個(gè)數(shù)據(jù)加密等等，防止類(lèi)似事件再次發(fā)生。這個(gè)組得配合證據(jù)組查原因，比如分析黑客的技術(shù)手段，為法律訴訟提供技術(shù)支持。（5）后勤保障與協(xié)調(diào)組主要由行政部和財(cái)務(wù)部的人組成。他們的任務(wù)是，提供必要的資源支持，比如資金、人員、辦公場(chǎng)所等等。還得協(xié)調(diào)各小組工作，確保信息暢通，指令傳達(dá)無(wú)誤。這個(gè)組雖然不是直接處理事件，但作用特別關(guān)鍵，得讓指揮部的決策能順利落地。各小組之間得定期開(kāi)會(huì)溝通，共享信息，指揮部每周開(kāi)例會(huì)，重大事件就臨時(shí)開(kāi)會(huì)。這樣大家心里有數(shù)，遇到事也能快速反應(yīng)。三、信息接報(bào)1、應(yīng)急值守與信息接收公司設(shè)立一個(gè)統(tǒng)一的應(yīng)急值守電話(huà)，這個(gè)號(hào)碼24小時(shí)有人接，不管是誰(shuí)，只要發(fā)現(xiàn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的問(wèn)題，比如懷疑有泄密、看到仿冒產(chǎn)品什么的，第一時(shí)間就打這個(gè)電話(huà)。接電話(huà)的通常是行政部或者專(zhuān)門(mén)設(shè)立的知產(chǎn)應(yīng)急聯(lián)絡(luò)員，他們負(fù)責(zé)記錄基本信息，比如事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、初步情況、報(bào)告人等等，然后立刻向指揮部的值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。值班領(lǐng)導(dǎo)會(huì)根據(jù)情況，決定是先核實(shí)還是直接啟動(dòng)預(yù)案。這個(gè)流程必須快，不能等事情鬧大了才反應(yīng)過(guò)來(lái)。2、內(nèi)部通報(bào)程序、方式與責(zé)任人事故信息確定后，內(nèi)部通報(bào)得迅速到位。首先，指揮部會(huì)通過(guò)內(nèi)部通訊系統(tǒng)，比如企業(yè)微信或者郵件，給各部門(mén)負(fù)責(zé)人發(fā)通報(bào)，說(shuō)明情況嚴(yán)重性以及下一步要求。然后，法務(wù)部會(huì)整理詳細(xì)的事件通報(bào)，發(fā)到全公司郵件列表，讓每個(gè)員工都了解情況，特別是跟知產(chǎn)相關(guān)的部門(mén)，比如研發(fā)、市場(chǎng)，得讓他們知道該做什么。責(zé)任人主要是行政部的聯(lián)絡(luò)員和指揮部的值班領(lǐng)導(dǎo)，他們得確保信息傳達(dá)到位，沒(méi)有遺漏。3、向上級(jí)報(bào)告流程、內(nèi)容、時(shí)限與責(zé)任人根據(jù)事件的嚴(yán)重程度，可能需要向上級(jí)主管部門(mén)或者上級(jí)單位報(bào)告。報(bào)告得按流程來(lái)，一級(jí)響應(yīng)一般由公司高管直接報(bào)告，二級(jí)響應(yīng)由法務(wù)部負(fù)責(zé)人報(bào)告，三級(jí)響應(yīng)由知產(chǎn)應(yīng)急指揮部的總協(xié)調(diào)人報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容得清晰，包括事件概述、已經(jīng)采取的措施、可能造成的影響、以及下一步計(jì)劃等等。時(shí)限非常關(guān)鍵，一級(jí)響應(yīng)必須在事件發(fā)生后2小時(shí)內(nèi)報(bào)上去，二級(jí)4小時(shí)，三級(jí)6小時(shí)。責(zé)任人就是對(duì)應(yīng)級(jí)別的報(bào)告人，他們得親自跟上級(jí)溝通，不能讓下屬代勞。4、向外部單位通報(bào)方法、程序與責(zé)任人需要向本單位以外的部門(mén)通報(bào)，得謹(jǐn)慎操作。如果涉及法律訴訟，比如起訴競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者收到法院傳票，法務(wù)部會(huì)通過(guò)官方渠道，比如法院公告或者律師函，向?qū)Ψ酵▓?bào)。如果事件嚴(yán)重，比如大面積數(shù)據(jù)泄露，可能需要向行業(yè)主管部門(mén)或者公安部門(mén)報(bào)告，這由法務(wù)部和指揮部的協(xié)調(diào)人負(fù)責(zé)，他們得按照相關(guān)規(guī)定，準(zhǔn)備材料并提交報(bào)告。還有一種是向媒體通報(bào)，這得由市場(chǎng)部和公關(guān)部負(fù)責(zé)，但必須得到指揮部的批準(zhǔn)，不能擅自發(fā)布信息。責(zé)任人主要是法務(wù)部、市場(chǎng)部以及知產(chǎn)指揮部的協(xié)調(diào)人，他們得確保通報(bào)合法合規(guī)，達(dá)到預(yù)期效果。四、信息處置與研判1、響應(yīng)啟動(dòng)程序和方式知識(shí)產(chǎn)權(quán)事件的響應(yīng)啟動(dòng)，得看情況具體怎么定。一般來(lái)說(shuō)，如果事件信息表明已經(jīng)達(dá)到了預(yù)案里頭說(shuō)的某個(gè)響應(yīng)級(jí)別條件，比如證據(jù)確鑿、影響范圍已經(jīng)明確、對(duì)方明顯有惡意侵權(quán)行為這些，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組就能直接開(kāi)會(huì)決定，啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)。會(huì)議由誰(shuí)主持，啟動(dòng)哪個(gè)級(jí)別，得根據(jù)預(yù)案寫(xiě)清楚。有時(shí)候，事件發(fā)展很快，可能等開(kāi)完會(huì)響應(yīng)就已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了最佳時(shí)機(jī)，這種情況下，可以設(shè)定一些自動(dòng)啟動(dòng)的機(jī)制。比如，如果系統(tǒng)檢測(cè)到核心數(shù)據(jù)庫(kù)被非法訪(fǎng)問(wèn)，并且訪(fǎng)問(wèn)量遠(yuǎn)超正常范圍，或者收到權(quán)威機(jī)構(gòu)比如公安部門(mén)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)局的正式通知，說(shuō)有證據(jù)指向本公司涉嫌侵權(quán)，那就可以自動(dòng)啟動(dòng)最低級(jí)別的響應(yīng)，先穩(wěn)住局面，再慢慢研判。2、預(yù)警啟動(dòng)與準(zhǔn)備要是收到的一些信息，還不足以達(dá)到正式響應(yīng)的條件，但感覺(jué)事情可能要鬧大，或者有明顯的風(fēng)險(xiǎn)征兆，比如收到匿名威脅信、發(fā)現(xiàn)某個(gè)員工行為異常、或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手突然搞出類(lèi)似的產(chǎn)品，但證據(jù)還不充分，這種時(shí)候應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組也能決定啟動(dòng)預(yù)警響應(yīng)。預(yù)警響應(yīng)主要是做好準(zhǔn)備工作，比如調(diào)集人員、準(zhǔn)備應(yīng)急物資、加強(qiáng)內(nèi)部排查、跟相關(guān)部門(mén)溝通等等，同時(shí)密切盯著事態(tài)發(fā)展，看是不是會(huì)升級(jí)。預(yù)警期一般不超過(guò)一周，得根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。責(zé)任人在預(yù)警響應(yīng)期間，主要是密切跟蹤事態(tài)發(fā)展，隨時(shí)準(zhǔn)備升級(jí)響應(yīng)。3、響應(yīng)級(jí)別調(diào)整響應(yīng)啟動(dòng)之后，絕不能一成不變。得隨時(shí)盯著事情的發(fā)展情況，分析處置需求。萬(wàn)一發(fā)現(xiàn)原來(lái)的級(jí)別不夠了，比如本來(lái)以為是小范圍的商業(yè)秘密泄露，結(jié)果查出來(lái)是核心算法被大規(guī)模竊取，并且已經(jīng)開(kāi)始外傳，那就得趕緊上報(bào)指揮部，申請(qǐng)?zhí)嵘憫?yīng)級(jí)別，動(dòng)用更重的資源去處理。反過(guò)來(lái)，如果事態(tài)比預(yù)想的要輕，比如剛開(kāi)始以為是嚴(yán)重侵權(quán)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)只是個(gè)別員工操作失誤導(dǎo)致的信息泄露，影響范圍很小，那也可以申請(qǐng)降級(jí)響應(yīng)，避免搞得太夸張，浪費(fèi)資源。級(jí)別調(diào)整的決定，還得再次由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組討論通過(guò)，確保決策科學(xué)合理。五、預(yù)警1、預(yù)警啟動(dòng)一旦判斷事態(tài)有升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)，但還沒(méi)到正式響應(yīng)的程度，指揮部就能決定啟動(dòng)預(yù)警。預(yù)警信息得趕緊發(fā)出去，讓大家有心理準(zhǔn)備。發(fā)布渠道主要是公司內(nèi)部通訊系統(tǒng)，比如企業(yè)微信或者內(nèi)部郵件，確保各部門(mén)負(fù)責(zé)人和關(guān)鍵崗位人員都能收到。方式上，除了系統(tǒng)通知，有時(shí)也得靠口頭傳達(dá)，比如召開(kāi)簡(jiǎn)短的協(xié)調(diào)會(huì)，或者由部門(mén)主管在內(nèi)部會(huì)議上強(qiáng)調(diào)一下。內(nèi)容要清晰明了，簡(jiǎn)單說(shuō)是什么情況，可能有多嚴(yán)重，公司準(zhǔn)備怎么應(yīng)對(duì)，需要大家注意什么，比如是不是要檢查一下自己手里的保密資料，或者加強(qiáng)對(duì)外來(lái)郵件的警惕性。不能含糊其辭，讓大家猜來(lái)猜去。2、響應(yīng)準(zhǔn)備預(yù)警啟動(dòng)了，就不能光喊口號(hào)，得真開(kāi)始準(zhǔn)備。首先得組織隊(duì)伍，知產(chǎn)應(yīng)急指揮部的相關(guān)人員要進(jìn)入待命狀態(tài)，法務(wù)部、技術(shù)部、信息安全部這些關(guān)鍵部門(mén)也得抽調(diào)人手，明確各自的任務(wù)。物資方面，得檢查一下應(yīng)急響應(yīng)的常用物資是不是都準(zhǔn)備好了，比如取證工具、臨時(shí)辦公設(shè)備、保密資料封存用的袋子等等，不夠的趕緊補(bǔ)充。裝備上，看看監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)防護(hù)設(shè)備這些是不是正常運(yùn)行，該升級(jí)的升級(jí)，該檢查的檢查。后勤方面，得安排好應(yīng)急期間的人員食宿，如果需要的話(huà)。通信更要暢通，確保指揮部和各小組之間能隨時(shí)聯(lián)系上，可以考慮建立臨時(shí)的應(yīng)急通訊群，甚至準(zhǔn)備一些備用通信設(shè)備。總之，就是要把人、財(cái)、物都備齊，把流程跑一遍，確保一旦升級(jí)，能立刻投入戰(zhàn)斗。3、預(yù)警解除預(yù)警解除得看情況。如果發(fā)布預(yù)警的原因已經(jīng)消失了，比如威脅信收了回來(lái)，或者排查后發(fā)現(xiàn)確實(shí)沒(méi)有嚴(yán)重問(wèn)題，只是虛驚一場(chǎng)，那指揮部就能決定解除預(yù)警。解除的前提，就是事態(tài)平穩(wěn)，沒(méi)有進(jìn)一步升級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)，并且已經(jīng)做好了應(yīng)對(duì)可能發(fā)生事件的準(zhǔn)備。解除的要求是，得正式通知之前收到預(yù)警的所有人，說(shuō)明解除原因，讓大家放下心來(lái)。責(zé)任人主要是知產(chǎn)應(yīng)急指揮部的總協(xié)調(diào)人，他們得綜合評(píng)估情況，做出解除決定，并且負(fù)責(zé)把通知發(fā)到每個(gè)角落，確保所有人都知道預(yù)警結(jié)束了，可以恢復(fù)正常工作。六、應(yīng)急響應(yīng)1、響應(yīng)啟動(dòng)確定響應(yīng)級(jí)別，這事兒得快準(zhǔn)狠。根據(jù)收集到的信息、初步研判的情況，對(duì)照預(yù)案里寫(xiě)的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，看看屬于哪個(gè)級(jí)別。一級(jí)最重，三級(jí)最輕。級(jí)別定了，就得立刻行動(dòng)。響應(yīng)啟動(dòng)后的程序性工作很重要，得有條不紊。首先得召開(kāi)應(yīng)急會(huì)議，指揮部成員都得參加，快速通報(bào)情況，明確分工，制定初步方案。信息上報(bào)要緊，得按照規(guī)定的時(shí)間和格式，把事件的基本情況、已經(jīng)采取的措施、可能的影響報(bào)給上級(jí)主管部門(mén)和單位。資源協(xié)調(diào)是關(guān)鍵，指揮部得立刻行動(dòng)，調(diào)配公司內(nèi)部的資源，包括人、財(cái)、物，確保各小組需要的東西都能及時(shí)到位。信息公開(kāi)要謹(jǐn)慎，根據(jù)法務(wù)部和市場(chǎng)部的建議，決定要不要、什么時(shí)候、通過(guò)什么渠道發(fā)布信息，不能亂說(shuō)。后勤和財(cái)力保障也得跟上，行政部和財(cái)務(wù)部得準(zhǔn)備好，該花錢(qián)的別猶豫，該提供支持的全力支持，保證應(yīng)急工作能順利進(jìn)行。2、應(yīng)急處置事故現(xiàn)場(chǎng)的處理，得把安全放在第一位。如果現(xiàn)場(chǎng)有危險(xiǎn)，比如計(jì)算機(jī)房著火了，或者有人員受傷，得立刻劃定警戒區(qū)域，疏散無(wú)關(guān)人員，防止事態(tài)擴(kuò)大。人員搜救，主要是指在物理空間上，比如找沒(méi)關(guān)機(jī)的電腦、沒(méi)鎖好的文件。醫(yī)療救治，如果有人受傷，得趕緊聯(lián)系急救中心，或者在公司有能力的情況下，先做基本的急救處理?，F(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)很重要，特別是網(wǎng)絡(luò)攻擊事件，得持續(xù)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)流量、系統(tǒng)日志，看攻擊是不是還在繼續(xù)，來(lái)自哪里，怎么防住。技術(shù)支持，技術(shù)部和信息安全部得在現(xiàn)場(chǎng)提供支持，分析攻擊路徑，修復(fù)漏洞，恢復(fù)系統(tǒng)。工程搶險(xiǎn)，如果涉及硬件損壞，比如服務(wù)器壞了，工程部門(mén)就得進(jìn)場(chǎng)維修。環(huán)境保護(hù)，這個(gè)在知識(shí)產(chǎn)權(quán)事件里比較少見(jiàn)，但如果有涉及環(huán)境污染的情況，比如化學(xué)品泄漏，那就得按環(huán)保預(yù)案來(lái)。人員防護(hù)是底線(xiàn)，所有進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的人員，都得按規(guī)定穿戴防護(hù)裝備，比如手套、口罩、防護(hù)服，特別是處理可能感染或者有化學(xué)污染的物品時(shí)，防護(hù)措施必須到位，防止自己也被波及。3、應(yīng)急支援萬(wàn)一公司內(nèi)部的力量搞不定，事態(tài)失控了，就得向外求助。向外部力量請(qǐng)求支援，得按流程來(lái)。首先得確定需要哪種支援，是找公安機(jī)關(guān)幫忙調(diào)查取證，還是找知識(shí)產(chǎn)權(quán)局投訴，或者需要專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全公司來(lái)黑灰產(chǎn)作戰(zhàn)。然后，由法務(wù)部或者指揮部的協(xié)調(diào)人，聯(lián)系對(duì)應(yīng)的外部機(jī)構(gòu)，說(shuō)明情況，提出請(qǐng)求。聯(lián)絡(luò)時(shí)要清晰說(shuō)明需要什么幫助，提供必要的信息，比如事件的時(shí)間、地點(diǎn)、初步調(diào)查結(jié)果、公司遇到的困難等。聯(lián)動(dòng)程序也很重要，要事先跟可能合作的部門(mén)溝通好，比如公安、網(wǎng)信辦、海關(guān)，怎么協(xié)調(diào)行動(dòng)，信息怎么共享，避免到了現(xiàn)場(chǎng)還手忙腳亂。外部力量一到，指揮關(guān)系得明確。一般來(lái)說(shuō)，誰(shuí)先到誰(shuí)負(fù)責(zé)指揮，但因?yàn)槭菂f(xié)助，最終指揮權(quán)還是在公司指揮部的協(xié)調(diào)下。指揮部要尊重外部力量的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，做好配合工作，提供他們需要的協(xié)助，比如場(chǎng)地、設(shè)備、信息等，確保外部力量能順利開(kāi)展工作。4、響應(yīng)終止響應(yīng)終止，不是隨便說(shuō)終止就終止。得看基本條件是否滿(mǎn)足。比如，事件已經(jīng)完全得到控制，沒(méi)有新的威脅，受損系統(tǒng)已經(jīng)恢復(fù)運(yùn)行，法律程序已經(jīng)啟動(dòng)或者不需要再采取緊急措施，這些都是終止響應(yīng)的信號(hào)。終止的要求是，得經(jīng)過(guò)指揮部評(píng)估，確認(rèn)沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)后，才能決定終止。同時(shí)，要整理好整個(gè)應(yīng)急過(guò)程的資料，包括報(bào)告、記錄、照片、視頻等，形成一份完整的應(yīng)急總結(jié)報(bào)告。責(zé)任人主要是知產(chǎn)應(yīng)急指揮部的總協(xié)調(diào)人，他們負(fù)責(zé)組織評(píng)估，做出終止決定，并且負(fù)責(zé)發(fā)布終止通知，通知所有參與應(yīng)急響應(yīng)的人員可以恢復(fù)正常工作。終止后，還得根據(jù)需要進(jìn)行后續(xù)的處置，比如訴訟、賠償、內(nèi)部追責(zé)、整改防范等，確保事件的影響得到徹底消除。七、后期處置1、污染物處理雖然知識(shí)產(chǎn)權(quán)事件不像環(huán)境污染那樣直接產(chǎn)生物理污染物，但“污染物”可以理解成那些泄露的信息、被破壞的數(shù)據(jù)、以及可能對(duì)聲譽(yù)造成的負(fù)面影響。處理這些“污染物”，主要是指信息的清理和恢復(fù)。比如，一旦發(fā)現(xiàn)商業(yè)秘密泄露，得立刻采取措施，追蹤泄露的范圍，盡可能找回被竊取的資料，對(duì)泄露的內(nèi)部信息進(jìn)行清理，防止更多人看到。系統(tǒng)被攻擊導(dǎo)致數(shù)據(jù)損壞或者丟失，技術(shù)部就得全力進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)工作，從備份中恢復(fù)，或者嘗試修復(fù)損壞的文件。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的錯(cuò)誤信息或者謠言，法務(wù)部和市場(chǎng)部要協(xié)同，通過(guò)發(fā)布正確的信息、道歉聲明等方式進(jìn)行澄清，消除不良影響。這個(gè)工作得持續(xù)做，直到確認(rèn)沒(méi)有遺留風(fēng)險(xiǎn)。2、生產(chǎn)秩序恢復(fù)應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束后，得把心思放在怎么恢復(fù)生產(chǎn)上。首先是人員方面，看看有沒(méi)有因?yàn)槭录?dǎo)致人員傷亡或者需要調(diào)崗，得做好人員安置和安撫工作，穩(wěn)定軍心。然后是業(yè)務(wù)方面，受影響的項(xiàng)目或者業(yè)務(wù)線(xiàn)得制定恢復(fù)計(jì)劃，一步步恢復(fù)運(yùn)行。技術(shù)系統(tǒng)恢復(fù)是關(guān)鍵，網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、應(yīng)用軟件等都要恢復(fù)正常狀態(tài)，確保員工能正常工作。對(duì)于因?yàn)槭录斐傻墓?yīng)鏈中斷，采購(gòu)部門(mén)要趕緊聯(lián)系供應(yīng)商，恢復(fù)供貨。整個(gè)過(guò)程中，指揮部要密切關(guān)注恢復(fù)進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決恢復(fù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，確保生產(chǎn)秩序盡快恢復(fù)正常，盡量減少事件對(duì)經(jīng)營(yíng)造成的損失。3、人員安置事件處理過(guò)程中，如果有人受傷，醫(yī)療救治和后續(xù)的工傷認(rèn)定、醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)都得按國(guó)家規(guī)定和公司政策來(lái)辦，不能含糊。如果事件導(dǎo)致人員失業(yè)，比如因?yàn)榘踩录镜归]，或者員工被證實(shí)是內(nèi)鬼被開(kāi)除，那就得按照勞動(dòng)法的規(guī)定，處理好補(bǔ)償問(wèn)題。對(duì)于參與應(yīng)急響應(yīng)的人員，特別是那些壓力很大的，比如發(fā)現(xiàn)泄密的是自己熟悉的人，人力資源部或者行政部門(mén)要關(guān)注他們的心理狀態(tài)，提供必要的心理疏導(dǎo)。整個(gè)過(guò)程中，要跟受影響的人員保持溝通，解釋情況，告知后續(xù)安排，做到公平公正，維護(hù)公司的穩(wěn)定。八、應(yīng)急保障1、通信與信息保障應(yīng)急期間，通信暢通是命脈。指揮部要建立一個(gè)包含所有相關(guān)人員通信方式的列表，包括手機(jī)、工作電話(huà)，甚至微信、郵箱，確保關(guān)鍵時(shí)刻能聯(lián)系上。各單位負(fù)責(zé)人、關(guān)鍵崗位人員、外部協(xié)作單位聯(lián)系人，所有人的聯(lián)系方式都得有，而且要定期更新，防止換了人沒(méi)及時(shí)更新列表。通信方式上，除了常規(guī)電話(huà)網(wǎng)絡(luò)，還得考慮備選方案，比如衛(wèi)星電話(huà)、對(duì)講機(jī)，或者建立臨時(shí)的應(yīng)急通信平臺(tái)，以防萬(wàn)一主網(wǎng)絡(luò)被攻擊或者中斷。保障責(zé)任人，主要是行政部和指揮部聯(lián)絡(luò)員，他們負(fù)責(zé)維護(hù)這個(gè)列表，定期檢查通信設(shè)備，確保在應(yīng)急狀態(tài)下能第一時(shí)間聯(lián)系上需要的人。2、應(yīng)急隊(duì)伍保障應(yīng)急隊(duì)伍是主力軍。咱們公司內(nèi)部，法務(wù)部、技術(shù)部、信息安全部、研發(fā)部這些部門(mén)，都得組建自己的應(yīng)急小分隊(duì)，平時(shí)各自干各自的事，應(yīng)急時(shí)能拉得出、用得上。這些是專(zhuān)兼職隊(duì)伍，人員是固定的或者有明確的選拔標(biāo)準(zhǔn)。此外，還得跟一些外部專(zhuān)家或者專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，比如請(qǐng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)律師、網(wǎng)絡(luò)安全公司、刑事辯護(hù)律師作為協(xié)議應(yīng)急救援隊(duì)伍，平時(shí)可以交流，應(yīng)急時(shí)能快速提供專(zhuān)業(yè)支持。指揮部要維護(hù)好這些外部資源，確保需要的時(shí)候能及時(shí)聯(lián)系到他們，并且明確合作模式和費(fèi)用承擔(dān)方式。3、物資裝備保障應(yīng)急物資和裝備得準(zhǔn)備齊全，關(guān)鍵時(shí)刻才能用得上。主要包括：取證設(shè)備，比如硬盤(pán)拷貝機(jī)、手機(jī)取證工具；保密資料封存用的箱子、封條；臨時(shí)辦公用的電腦、打印機(jī)；網(wǎng)絡(luò)安全的設(shè)備，比如防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)；還有一些基本的防護(hù)用品，比如手套、口罩。這些物資和裝備，得明確每種有多少、性能怎么樣、存放在哪個(gè)倉(cāng)庫(kù)、誰(shuí)負(fù)責(zé)保管。還得規(guī)定好使用條件和運(yùn)輸要求，比如有些設(shè)備不能用震動(dòng)、不能接觸潮濕環(huán)境。更重要的是，要定期檢查這些物資裝備，看是不是過(guò)期、是不是能正常使用，該更新補(bǔ)充的就得及時(shí)買(mǎi)新的，確保隨時(shí)能用。所有物資裝備都得建立臺(tái)賬，寫(xiě)清楚名稱(chēng)、數(shù)量、存放地點(diǎn)、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式，誰(shuí)借誰(shuí)還，用完及時(shí)歸位。管理責(zé)任人就是行政部或者指定部門(mén)，他們得定期盤(pán)點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。九、其他保障除了前面說(shuō)的通信、隊(duì)伍、物資這些，應(yīng)急工作還需要其他一些保障，才能順順當(dāng)當(dāng)?shù)剡M(jìn)行。1、能源保障應(yīng)急期間，電力和網(wǎng)絡(luò)是關(guān)鍵。得確保應(yīng)急指揮中心、服務(wù)器機(jī)房、重要辦公區(qū)域的電力供應(yīng)穩(wěn)定?？梢钥紤]配備一些備用電源，比如UPS不間斷電源，或者發(fā)電機(jī)，萬(wàn)一主電源中斷，能支撐基本運(yùn)轉(zhuǎn)，特別是防止數(shù)據(jù)丟失或者系統(tǒng)癱瘓。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)連接也不能斷，得有備用線(xiàn)路或者衛(wèi)星通信作為準(zhǔn)備。責(zé)任人是行政部和信息技術(shù)部，他們得定期檢查這些設(shè)備，確保關(guān)鍵時(shí)刻能用得上。2、經(jīng)費(fèi)保障應(yīng)急響應(yīng)和處理需要錢(qián)，這筆錢(qián)得有著落。公司得設(shè)立一個(gè)應(yīng)急專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)池，專(zhuān)門(mén)用于處理知識(shí)產(chǎn)權(quán)事件。預(yù)算得充足，覆蓋可能的支出，比如律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、調(diào)查費(fèi)、系統(tǒng)修復(fù)費(fèi)、公關(guān)費(fèi)，甚至可能需要支付給外部專(zhuān)家的費(fèi)用。一旦啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，財(cái)務(wù)部門(mén)就得根據(jù)指揮部的要求，快速審批、撥付資金，不能拖泥帶水。責(zé)任人是財(cái)務(wù)部門(mén)和指揮部的協(xié)調(diào)人。3、交通運(yùn)輸保障應(yīng)急響應(yīng)時(shí)，可能需要人員快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，或者運(yùn)送物資裝備。得提前規(guī)劃好交通方案，特別是去往可能發(fā)生事件的地點(diǎn)或者需要去支援的地點(diǎn)的路線(xiàn)。如果遇到交通管制或者道路封閉，得有備用路線(xiàn)。必要時(shí)，可以考慮動(dòng)用公司的車(chē)輛，或者協(xié)調(diào)外部運(yùn)輸資源。責(zé)任人是行政部和指揮部協(xié)調(diào)人。4、治安保障如果事件涉及到盜竊、破壞等犯罪行為，或者需要維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，治安保障就很重要?？梢哉?qǐng)求公安部門(mén)提供支持，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)警戒，調(diào)查取證。同時(shí)，公司內(nèi)部安保人員也要加強(qiáng)巡邏，防止事態(tài)擴(kuò)大或者有其他人趁機(jī)搗亂。責(zé)任人是行政部和法務(wù)部。5、技術(shù)保障技術(shù)是解決技術(shù)問(wèn)題的核心。除了前面提到的應(yīng)急隊(duì)伍和裝備，還得有持續(xù)的技術(shù)支持。比如，如果系統(tǒng)被攻擊，需要有技術(shù)專(zhuān)家持續(xù)分析攻擊手段，提供修復(fù)方案，并防止再次被攻擊。對(duì)于復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題，可能還需要與外部技術(shù)專(zhuān)家或者服務(wù)提供商合作。責(zé)任人是信息技術(shù)部和指揮部的技術(shù)小組。6、醫(yī)療保障雖然知識(shí)產(chǎn)權(quán)事件不常有人身傷害，但也不能完全排除意外。得確保應(yīng)急期間有必要的醫(yī)療支持?？梢栽趹?yīng)急指揮中心準(zhǔn)備一些常用藥品和急救包。如果有人受傷，要能快速聯(lián)系到急救服務(wù)，或者知道附近哪個(gè)醫(yī)院有處理類(lèi)似傷情的科室。必要時(shí)，可以請(qǐng)專(zhuān)業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療服務(wù)。責(zé)任人是行政部和人力資源部。7、后勤保障后勤是保障，是支持。包括應(yīng)急期間的餐飲、住宿（如果需要的話(huà)）、辦公用品供應(yīng)等。要確保參與應(yīng)急響應(yīng)的人員能吃好睡好，有必要的物資支持工作。行政部要承擔(dān)起這個(gè)責(zé)任，提前準(zhǔn)備好各種后勤資源，應(yīng)急時(shí)能及時(shí)提供。責(zé)任人是行政部。這些保障措施都是相互關(guān)聯(lián)的，指揮部要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好，確保在應(yīng)急狀態(tài)下，各種資源都能到位，支持應(yīng)急工作的順利進(jìn)行。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)得有針對(duì)性，不能照本宣科。主要內(nèi)容包括：預(yù)案本身，讓大家知道基本框架、響應(yīng)流程、自己該干什么；知識(shí)產(chǎn)權(quán)知識(shí)，比如商業(yè)秘密、專(zhuān)利、著作權(quán)這些基本概念，以及常見(jiàn)的侵權(quán)形式和危害；應(yīng)急響應(yīng)技能，怎么收集證據(jù)、怎么進(jìn)行初步研判、現(xiàn)場(chǎng)怎么警戒、基本的溝通技巧等；還有法律法規(guī)，比如《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《刑法》中關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)犯罪的規(guī)定，以及公司內(nèi)部的規(guī)章制度。得結(jié)合實(shí)際，講怎么用。2、識(shí)別關(guān)鍵培訓(xùn)人員不是所有人都得參加所