IT技術(shù)支持與維護工作績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分故障解決效率平均故障響應(yīng)時間35%15分鐘低于目標(biāo)值10分鐘以內(nèi)得滿分，每增加5分鐘扣2分，最高扣至目標(biāo)值80%平均故障解決時間2小時低于目標(biāo)值30分鐘以內(nèi)得滿分，每增加30分鐘扣2分，最高扣至目標(biāo)值80%一次性解決率85%達到目標(biāo)值得滿分，每降低5%扣2分，最低扣至目標(biāo)值60%客戶滿意度評分4.5分（滿分5分）達到目標(biāo)值得滿分，每降低0.2分扣2分，最低扣至目標(biāo)值4分緊急故障處理次數(shù)5次/月達到目標(biāo)值得滿分，每增加1次扣2分，最高扣至目標(biāo)值80%系統(tǒng)穩(wěn)定性與維護系統(tǒng)故障停機時間25%總停機時間不超過4小時/月低于目標(biāo)值2小時以內(nèi)得滿分，每增加1小時扣2分，最高扣至目標(biāo)值80%預(yù)防性維護完成率95%達到目標(biāo)值得滿分，每降低5%扣2分，最低扣至目標(biāo)值80%安全漏洞修復(fù)及時性發(fā)現(xiàn)后24小時內(nèi)修復(fù)在目標(biāo)時間內(nèi)修復(fù)得滿分，每延遲1小時扣1分，最高扣至目標(biāo)值50%備份數(shù)據(jù)完整率100%達到目標(biāo)值得滿分，每降低1%扣2分，最低扣至目標(biāo)值90%新功能上線穩(wěn)定性上線后1個月內(nèi)無重大故障符合目標(biāo)得滿分，上線后1個月內(nèi)出現(xiàn)重大故障扣5分，2個月內(nèi)扣10分團隊協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作響應(yīng)速度20%24小時內(nèi)完成初步響應(yīng)在目標(biāo)時間內(nèi)完成得滿分，每延遲1小時扣1分，最高扣至目標(biāo)值50%技術(shù)文檔規(guī)范性文檔完整率達100%，符合公司規(guī)范達到目標(biāo)值得滿分，每低于5%扣2分，最低扣至目標(biāo)值80%知識庫貢獻數(shù)量每月至少貢獻3篇有效知識庫文章達到目標(biāo)值得滿分，每少1篇扣2分，最低扣至目標(biāo)值60%團隊內(nèi)部知識分享次數(shù)每月至少組織1次知識分享達到目標(biāo)值得滿分，每少1次扣2分，最低扣至目標(biāo)值50%客戶投訴處理滿意度客戶投訴解決后滿意度達4.0分（滿分5分）達到目標(biāo)值得滿分，每降低0.2分扣2分，最低扣至目標(biāo)值3.6分持續(xù)學(xué)習(xí)與改進技術(shù)認(rèn)證獲取20%年度內(nèi)獲得至少1個高級技術(shù)認(rèn)證獲得目標(biāo)認(rèn)證得滿分，未獲得不得分新技術(shù)學(xué)習(xí)時長每月至少投入8小時學(xué)習(xí)新技術(shù)達到目標(biāo)值得滿分，每減少2小時扣2分，最低扣至目標(biāo)值60%流程優(yōu)化建議采納數(shù)量年度內(nèi)至少提出2條被采納的流程優(yōu)化建議達到目標(biāo)值得滿分，每少1條扣2分，最低扣至目標(biāo)值50%培訓(xùn)他人時長年度內(nèi)至少培訓(xùn)10小時團隊新人或同事達到目標(biāo)值得滿分，每減少2小時扣1分，最低扣至目標(biāo)值40%技術(shù)方案創(chuàng)新性提出至少1個創(chuàng)新性技術(shù)解決方案并被實施提出并實施得滿分，未提出或未實施不得分本考核表用于評估IT技術(shù)支持與維護崗位員工的工作表現(xiàn)，請根據(jù)員工實際工作情況填寫各項指標(biāo)數(shù)據(jù)，考核結(jié)果將作為績效評估、晉升和培訓(xùn)的重要依據(jù)。各維度權(quán)重分別為：故障解決效率35%、系統(tǒng)穩(wěn)定性與維護25%、團隊協(xié)作與溝通20%、持續(xù)學(xué)習(xí)與改進20%。評分標(biāo)準(zhǔn)請嚴(yán)格參照各指標(biāo)說明執(zhí)行。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：